企业管理知识考前复习题含答案解析Ⅺ984Word文档格式.docx

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单选题-3

当企业研发和营销能力较强、经营的产品市场异质性又比较高时，企业应选择的市场战略为（）。

A．低成本战略

B．集中战略

C．差异化战略

D．无差异化战略

【答案】C

[解析]差异化战略是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成一种独特的优势。

产品差异化战略适用于符合以下条件的企业：

（1）企业要有很强的研究开发能力，具有一定数量的研发人员，有强烈的市场意识和创新眼光，及时了解客户需求，不断地在产品及服务中创造出独特性。

（2）企业在产品或服务上要具有领先的声望，具有一定的知名度和美誉度。

（3）企业要有很强的市场营销能力。

所以当企业研发和营销能力较强、经营的产品市场异质性又比较高时，企业应选择差异化战略。

故选C。

单选题-4

并行数据库的体系结构包括共享内存结构、共享磁盘结构和（）。

A．无共享磁盘结构

B．无共享资源结构

C．数据库系统结构

D．无共享内存结构

管理信息系统的结构描述一般可以从横向（基于职能）和纵向（基于管理层次）两个方面来描述。

其中从管理职能的角度，管理信息系统包括生产子系统、销售子系统、物资子系统、财务子系统和人事子系统。

从应用层次的角度，有战略计划子系统（高层）、管理控制子系统（中层）、执行控制子系统（基层）。

“人员结构安排”从管理职能的角度属于人事劳资子系统的功能，从管理层次上来看，属于管理控制层（中层）的任务。

单选题-5

在营销策略的研究中，可以看出，市场营销是以顾客为中心的，因此研究消费者行为就显得至关重要，消费者行为的第一阶段是（）。

A．评价待购商品

B．产生购买动机

C．形成消费需求

D．收集商品信息

单选题-6

甲房地产开发公司（以下简称甲公司）拟开发一新项目，现需要通过市场调研了解不同类型项目的销售前景，以便更好地掌握市场，进行准确的市场定位，最终做出正确的决策。

甲公司按照消费者购买或使用某种产品的时机、追求的利益、使用者情况、使用程度、信赖情况等为依据细分房地产市场时采用的细分方法属于（）。

A．行为细分

B．心理细分

C．人口细分

D．尺度细分

单选题-7

通常企业物业资产管理涉及（）领域的活动。

A．财务、管理人员职能、管理方法

B．购置或剥离物业资产、财务、管理方法

C．购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能

D．购置或剥离物业资产、管理人员职能、管理方法

单选题-8

（20xx，13）消费者出于不同的购买动机进行消费。

如果消费者因为下雨而买了一把丝绸面料雨伞，该消费者的购买动机为（）。

A．生理动机

B．心理动机

C．既有生理又有心理动机

D．社会动机

【真题解析】本题涉及的考点主要是市场营销环境中消费者购买动机的相关知识。

消费者的购买动机由生理动机和心理动机驱动。

生理动机是由消费者生理需要引起的购买动机。

消费者购买行为的心理动机是由消费者的心理需要而引起的购买动机。

在现实生活中，消费者的购买动机往往是复杂的，常常兼有生理动机和心理动机。

本题就是如此，消费者因为下雨而购买雨伞，这是生理动机的要求。

但要买哪种雨伞，是塑料面的、尼龙面的，还是布面的，则是由心理动机决定的。

故本题的答案为C。

单选题-9

企业在国外生产和销售商品时直接影响到企业的厂址选择、土地使用、仓储方式和营销费用的人口因素是（）

A．人口收入

B．人口数量与增长速度

C．人口的年龄结构

D．人口的密度与地理分布

【答案】D

[解析]一般来说，人口密集的地区市场集中，容易促销，市场效益就相对较好，否则效益就较差。

多选题-10

（一）某知名啤酒生产企业，为满足市场需求，不断研发啤酒新品种，开发适合不同顾客群体的啤酒，走差异化战略道路。

20xx年该企业在市场调研的基础上，推出一款专门针对年轻人口味的啤酒。

生产该品种啤酒年固定成本为600万元，单位变动成本为2.5元，产品售价为4元/瓶。

该企业采用盈亏平衡点法进行产量决策，同时，在战略实施的进程中，管理人员及时比较、分析实际绩效与目标的差距，并据此采取恰当的控制行动。

该企业实施的战略适用于（）。

A．具有很强研发能力的企业

B．市场营销能力较弱的企业

C．产品或服务具有领先声望的企业

D．具有很强市场营销能力的企业

【答案】A,C,D

本题考查差异化战略的适用范围。

差异化战略适用于市场营销能力较强的企业，所以选项B不选。

多选题-11

一般地，银行制定一个较完整的公司信贷营销计划应包括（）等。

A．行动方案

B．计划概要

C．损益预算表

D．机会与问题分析

E．营销战略与策略

【答案】A,B,C,D,E

[解析]一般地，一个较完整的公司信贷产品市场营销计划应包括以下几个板块：

计划概要、当前营销状况、机会与问题分析、营销目标、营销战略与策略、行动方案、损益预算表和营销控制。

多选题-12

以下哪些情况不属于经营者的不正当竞争行为（）

A．甲公司拖欠银行一笔500万元的债务即将到期，见流动资金不足，遂以30元的低价出售其一批成本为37元的商品还债

B．乙公司是一家销售快餐类食品的有限公司，在当地的经营中受到某外国连锁快餐店的冲击，业绩不佳。

乙公司因而派人在媒体上声称该外国快餐店使用的原材料含有致病菌，对该快餐店的声誉造成很大影响

C．丙公司近几年盈利颇丰，董事会因而决定搬迁办公地点，在处理其资产时将其原有的一栋造价800万元的办公楼以300万元的低价销售

D．个体工商户丁以30元每公斤的低价从其好友处购进大批干果，转以40元每公斤的价格出售。

此时市场上的正常价格约为50元每公斤，其他经营者的生意因而受到严重影响

【答案】A,C,D

[解析]本题考查不正当竞争行为的认定。

多选题-13

中圣公司设计的CRM系统Sellwelll20xx拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。

它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。

销售管理子系统：

（1）商机分析管理。

Sellwelll20xx的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；

输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。

（2）客户信息管理。

对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。

（3）产品信息管理。

员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。

（4）报价生成工具。

为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。

（5）竞争对手管理。

提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。

（6）销售绩效分析。

从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。

市场营销子系统：

eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。

（1）市场促销管理。

提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。

（2）市场分析管理。

根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。

（3）市场预测管理。

根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。

客户服务子系统：

改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；

（1）呼叫中心接口。

为客户提供随时、随地、随身的服务。

（2）客户挽留能力。

对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。

企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。

（3）信誉档案跟踪。

客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。

试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：

CRM通过（）来有效地降低企业的经营成本。

A．信息共享

B．优化商业流程

C．收集商业情报

D．提高商品价格

E．增加附加费用

【答案】A,B

多选题-14

以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是（）。

A．购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少

B．购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为

C．购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利

D．大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性

E．用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购

多选题-15

落实科学发展观，全面、正确地履行政府职能包括（）。

A．经济调节

B．市场监管

C．社会管

D．公共服务

【答案】A,B,C,D

[解析]落实科学发展观，必须加快政府职能转变，使政府能全面、正确地履行行政职能。

政府的主要职能就是经济调节，市场监管、社会管理和公共服务四个方面。

多选题-16

下列情形不属于劳动争议的是（）。

A．劳动者请求社会保险机构发放社会保险金的纠纷

B．劳动者因工伤与用人单位关于工伤保险待遇的争议

C．家庭与家政服务人员的纠纷

D．个体工匠与学徒之间的纠纷

E．劳动者在办理社会保险关系转移手续产生的争议

简答题-17

某计算机公司是一家大型IT产品制造企业，其产品包括台式计算机、笔记本电脑、打Ep机等II产品，产品主要销往中国大陆。

该计算机公司在北京和东莞建有两家制造上厂，每家有50万台IT产品的生产能力，两家工厂各配备了5000平方米的材料仓库，根据客户订单的要求，两家工厂之间可以互相调货。

该计算机公司的供应商根据产品的不同，其分布也不一样，其核心零部件，包括CPU、打印机机芯的供应商分布于美国、日本、新加坡等地，辅料以及包装材料供应商主要信赖于国内资源。

在销售过程中采用代理商销售的方式。

在公司经营过程中，面临的环境是IT行业的快速发展，国内外许多IT企业加大了在国内的营销力度。

根据资料显示，20xx年中国的IT市场第一季度总体规模达到500多亿元，打印机市场平均价格约下降25%。

根据以上案例提供的资料，请回答问题

1．利用波特的竞争性理论分析公司的竞争环境。

2．描述该公司的供应链结构，并用图形表示出来。

3．如伺通过优化供应链提高该公司竞争力

【答案】1．

（1）新竞争对手的加入。

（2）替代品的威胁。

（3）购买者的还价。

（4）采购还价能力。

（5）同行竞争。

简答题-18

在我国目前的冰箱市场上，海尔、容声、美菱、新飞四大品牌的市场占有率已高达71.9%。

在产品功能方面，海尔正在大力推介其抗菌冰箱，容声和新飞在节能、环保、除臭方面已取得领先地位，美菱则独树一帜，大力开发保鲜冰箱。

在这些难以撼动的强大对手面前，A公司针对自己的目标消费群的特征和产品风格精心设计了一条充满亲情色彩的营销策略，并以“静音冰箱”作为进入中国千家万户的的切入点。

A公司提出“冰箱的噪音你要忍受的不是一天，两天，而是十年，十五年……”；

“好得让你一生都能相依相靠，静得让您日日夜夜都觉察不到”。

这种极富亲情色彩的营销语言，除使中国消费者感觉到温馨和真诚外，品牌形象和产品形象也随之得到了认可――“静音”就是A公司的个性和风格。

A公司历来遵循广告宣传低姿态、科研开发高投入的经营宗旨。

A公司在产品导入期的广告投放很有节制，据北京中企市场研究中心统计，在19xx年电冰箱品牌的平面广告投放上，A公司的广告费用仅仅是海尔、容声的1/3。

在广告投放地域分布上，海尔的特点是全国遍地开花，表明它雄心勃勃，以天下为己任；

而A公司则主攻北京、上海以及东北、华东、华南地区的大城市。

在西北地区A公司投放仅为0.8万元，海尔则为9.22万元。

可见，两个品牌广告投放策略不同，重点城市的高收入家庭是A公司既定的目标消费群体。

[要求]分析A公司采取的是何种竞争战略，以及该战略的适用情形和可能面临的风险。

【答案】

（1）A公司采取的是集中差异化战略。

也就是说在市场细分的基础上，选择一定的细分市场作为目标市场或重点市场，将企业经营目标集中到这部分细分市场上，以提高本企业产品在重点市场中的知名度和市场占有率，形成相对优势。

以“静音”为切入点，以富有亲情色彩的营销语言，突出了本企业的产品特点，以区别于竞争对手的优势和特色来吸引顾客。

简答题-19

请结合“给定资料”，简述当前我国地方政府债务风险形成的原因，并假定你是一名基层政府工作者，请你提出解决该问题的具体措施。

要求：

观点明确，措施得当，条理清楚，具有针对性，不超过500字。

【答案】原因：

一是借债规模控制不当，举债超过了地方经济和财政承受的能力。

二是举债项日各环节管理不到位。

没有做到全面的投资估算，实际支付时超估算情况严重。

变更、增加计划外工程，导致整个工程超规模、超估算、超标准，加重了财政负担。

另外没有引入竞争机制，增加了建设成本。

三是举债项目没达到预期经济效益。

简答题-20

案例31994年8月，以吴炳新为首的济南大陆拓销公司和其子吴伟思的南京克立公司合并，成立了济南三株实业有限公司，三株口服液同时宣告研制成功。

1994年三株第一年的销售额即达到1.25亿元。

1995年，三株利用其四级营销挺进农村市场。

同年，三株在《人民日报》上刊出了第一个“五年计划”，吴炳新提出的目标是：

1995年达到16至20亿元，1996年达到100亿元，19xx年达到300亿元，19xx年达到600亿元，19xx年争取900亿元。

1995年5月，三株口服液因在《珠江经济信息报》上刊登的广告超越了《药品广告审批表》中审批的内容，而被广东省卫生厅吊销了三株口服液的药品广告批准文号，暂停在广东省的广告宣传。

1996年，三株公司的销售额达到了80亿元，而农村市场的销售额占到了总销售额的60%。

在最鼎盛的时期，三株在全国的所有的大城市、省会和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有20xx个办事处，各级行销人员总数超过了15万，与此相应的是，公司内部部门林立，层次繁多。

19xx年上半年开始，三株公司开始向医疗、精细化工、生物工程、材料工程、物理电子及化装品等行业发展，一口气吞下20多家制药厂，投资资金超过5亿。

19xx年，三株的全国销售额比上年锐减10个亿。

吴炳新在年终大会痛陈三株“十五大失误”（集权与分权关系处理不当、经营机制未理顺、部门林立的大企业病、市场估计过分乐观、营销策略失误、分配制度不合理、决策欠科学化、浪费严重、部分干部骄傲自满、山头主义盛行、纪律不严、财务失控、后继产品不足、监督力度不够、人事工作不适应发展）。

首次把三株危机曝光于天下。

19xx年3月，湖南省×

×

市中级人民法院在一消费者投诉三株公司的案件中，一审判决三株公司败诉，要求三株公司向原告赔偿29.8万元。

此事有20多家媒体进行了密集的报道，其标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。

19xx年4月下旬开始，三株的全国销售额急剧下滑，从4月到7月全部亏损，生产三株口服液的两个工厂全面停产。

19xx年5月，社会上传言，三株已向有关方面申请破产，由于欠下巨额贷款，其申请最终未被批准，吴炳新否认这一传闻。

19xx年，常德事件二审三株胜诉，但此时，三株的200多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处全部关闭。

20xx年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止。

请根据案例3提供的情况，三株公司由兴到衰的企业发展历史说明了什么？

【答案】答案要点：

企业快速成长必须有科学的组织设计的配合；

发展战略的制定应该建立在市场环境与组织内部能力的基础上；

妥善处理危机事件对企业成长发展中的企业很重要；

利益相关者管理（媒体）影响到企业的成长与命运。