主动服务意识不强.docx

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主动服务意识不强

主动服务意识不强

篇一：

增强服务意识的方法和对策

增强服务项目意识的增强方法和措施

为深入基层生态学贯彻落实科学发展观，树立教育光荣传统，强化素质教育实施水平，加快教育均衡产业发展，进一步增强服务意识，办好优质服务教育，既要注重整体扎实推进、全面提升，又要抓住关键、重点突破。

我认为，通过增强“三个能力”，落实“五项制度”，强化“六种作风”，解决“六个问题”，能促进教育系统干部教师队伍的工作作风改进，办事效率增强，服务质量得到降低，进一步优化蓬勃发展环境，建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。

增强“三个能力”。

马雷科整顿工作作风，严肃工作纪律令行禁止，增强执行能力。

特别是学校领导干部要率先垂范，带头值班，带头督查，带头落实，形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。

二是完善管理体制，更新教育理念，创新领导方式，改进工作方式；提高工作效率，破解发展难题，增强创新能力。

三要按想干事、能干事、干成事的要求，抓班子、带队伍，讲团结、重合作、谋发展，形成心齐气顺劲足的基层工作局面，增强凝聚能力。

落实“五项制度”。

一是进一步落实教育服务承诺制。

根据工作职能，对服务内容、办事程序、办理时限等事由作出公开办理承诺，接受社会监督，承担违诺责任。

二是进一步落实首问负责制。

树立全心全意为人民服务的思想，提高履职水平，

熟悉其他工作程序和规则，强化效率优先的意识，对群众要求登记的事项，能办理的一定办好，不能办理的要提供热情周到的指引服务。

三是进一步落实限时办结制。

倡树立说立行、马上就办、特惠办结的落实理念，急事急办，随到随办，坚决杜绝办证拖拉、推诿扯皮的现象。

四是进一步推行并落实责任追究制。

对在工作作风基本建设、效能建设和优化教育周围环境发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象，要追究主要责任人和相关责任人的。

执行力五是进一步推行并落实效能考核制。

制定科学的、操作性强的效能考核办法，强化“争先进位”意识，突出效能政绩导向。

强化“六种作风”，解决“六个问题”。

一是进一步提高顾全大局之风，要加强团结，树立合作共事、团结奋进的意识，打造政令畅通、团结和谐的新风正气，确保决策部署的贯彻落实。

有效解决本位主义阳奉阴违，有令不行，有禁不止，上有政策、下有对策，我行我素，各自为政、各行其是，滥用职权，不讲诚信的问题。

二是强化服务之风，办事实、真办事、办好事，把好事办好。

有效地解决中心思想意识不强，群众观念淡薄，官僚主义严重，脱离群众，办事拖拉，效率低下，服务质量差，门难进、脸难看、事难办，甚至不办，百般刁难，工作方式简单粗暴的问题。

三是强化励志争先之风，高起点定位、高标准要求、高质量落实。

有效解决境界不高，视野不宽，思想保守，观念陈旧，不求上进，不思进取，小进即

喜，小成即满；得过且过，拨一拨转一转，工作标准低，工作平平淡淡，没有可圈可点之处；精神萎靡，意志消沉，职业倦怠的问题。

四是强化好学金融创新之风，勤奋学习，勇于实践，开拓创新。

有效解决不学习，不动脑，不钻研，图省事，没朝气，缺激情，怕担责，怕风险，不创新；不研究发展，不钻研业务，水平浅显、知识浅薄、工作浅肤；教育方法直观死板粗暴，体罚和变相体罚高中学生；不研究新情况，不琢磨新招数，牢骚满腹，循规蹈矩，平推平庸的问题。

五是强化开拓创新之风，弘扬严谨治学、勤奋治教的良好作风，讲实话、出实招、做实事、求实效。

有效逐步解决脱离实际，急功近利，弄虚作假，形式主义的问题。

坚决杜绝上班时间扯闲谈、玩电子游戏、打扑克、看小说、下象棋、QQ聊天、乱串办公室，干私活、办私事，上网炒股，上课接打手机，不文明上网，上班迟到、早退、脱岗等不良行为，切实出满勤、干满点，提高工作时效性。

六是强化廉洁执教之风，踏踏实实做事，干干净净做人，兢兢业业育人。

有效破解为教不廉，铺张浪费，吃拿卡要，酒后上岗，从事第二职业，特权主义、拜金主席、享乐主义严重的风险问题。

特别是坚决杜绝有偿家教、与经销商合谋推销商品和服务、可以参与社会力量办班、生活作风不检点等问题。

进一步增强部机关作风建设，开展机关作风评议工作是教育部党组积极践行以人为本、执政为民理念的重要体现，是加强

机关作风建设的重要举措，是深入开展“为民服务创先争优”活动的重要抓手，对机关增强产品服务意识、改进服务作风、提高服务效率、提升服务能力具有重要意义，主动性我们要通过以下措施来增强服务意识：

一、增强服务意识与职业道德师德建设相结合。

以增强服务意识促进师德建设，以师德建设推动增强相关服务意识活动的开展。

通过集中学习，大讨论活动，教育引导广大干部教师牢固树立“效能优先”、“质量优先”、“服务至上”的理念，切实增强服务意识，提高教书育人的本领。

及时总结推广宣传教育系统在加强师德建设、效能建设方面好的经验、好的做法、好的典型。

组织开展不断提高增强服务意识主题演讲、征文等活动，营造人人参与、人人关心、人人促进、有心提高的良好教育环境。

二、增强服务意识与为民服务相结合。

增强服务意识核心问题惠泽就是要树立心系群众、服务师生的良好风气。

要坚持“走下去”的工作作风，开展调研活动、谈心活动、家访活动、教育教学巡视活动，汇集民情民意，倾听广大师生的意见和呼声，真情待民、实意帮民、协力安民，让广大师生真真切切感受到增强服务意识活动惠及自身的实践成果。

三、增强服务意识与完善机制体制相结合。

对有关进一步增强服务意识、现状优化教育发展环境的各项规章制度，进行清理审查。

对不合时宜的制度建设，要及时予以废止；对保留的制度进行展开修订完善。

进一步明确各级科学决策、执行和管理的法律责任，

推进管理制度创新型，用完善的长效机制，确保服务意识的实效。

四、增强服务意识与政治责任追究相结合。

相结合教育教学巡视制度，全面提高服务意识情况的督促与检查。

对在活动中所发现的问题，及时督促整顿并限时纠正；对顶风违纪或整顿后重演的顶风不作为、乱作为和违背师德标准规范的政策法规行为，加大追究力度，并依据教育法律法规追究主要责任人终身教育和相关责任人的责任，绝不姑息，以示教育和警示。

希望通过以上方法和措施，能切实解决工作人员中服务意识不强的二要问题，使各级工作人员能更好的为发展服务、为基层服务、为群众服务，如何有效促进教育部机关作风建设，为全面落实教育规划大纲、推进教育事业在新的历史起点上科学发展提供坚强保证。

篇二：

对于服务意识的理解

对于产品服务意识的理解，每个人都不尽相同。

就我个人思考而言，服务意识是一个菲律宾人对服务（或是某一服务）的理解及行径根据其所表现出来的自觉性行为。

西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其内涵每个字母都有着丰富的含义：

S-Smile（微笑）：

服务员应该对每宾客一位客人提供微笑服务。

E-Excellent（出色）：

服务员应应当将每一个服务程序都做得很出色。

R-Ready（准备好）：

服务员应该随时准备好为宾客服务。

V-Viewing（看待）：

服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I-Inviting（邀请）：

服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客第三度光临。

C-Creating（创造）：

服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。

E-Eye（眼光）：

服务员应该始终以热情友好的眼光宾客，并使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而重视使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

由上可以看出，服务意识实际上是对服务员实际上的重要职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在心中的真诚感。

服务自我意识包括两个方面：

一是某组织内部各个层级之间的；

二是该组织工作与客户之间的。

在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，产品服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。

做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格证书的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。

因此，强调对员工服务意识的刻苦钻研培养是非常必需的。

先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使以使优质的服务得以实现。

更趋在市场争夺趋于白热化的发展阶段，“服务”已经成为企业作为核心竞争力之一。

然而很多服务行业的外贸企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定寻得了开启“服务”之门的钥匙。

而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：

一、明确优质服务的国家标准

企业要以制度明确进行规范、细化标准规范适用于本企业的服务行业标准，制定员工产品服务手册。

一本好的员工服务手册无疑是其组织工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。

当然，管理人员身体力行，提醒们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。

二、发自内心地为客户服务

一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。

这位专家说道：

“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕组织工作追查，再或者为了更高的薪水和闲职，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的

业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的相关服务意识！

”

真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。

由这种意识支配的服务，才是真正的服务。

人虽然每个人几乎有不顺心的时候，但不能把烦恼带到教育工作中，要记住：

微笑是其他工作的一部分，微笑是你的责任。

有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。

员工的一言一行不只代表不能他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。

优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。

总之，服务意识是指企业全体相恋员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识展开其他吻合回答

（2）

ly_asw2021-3-610:

29:

37221.218.61.*举报

服务意识包括两个各方面：

一是某组织内部各个层级之间的；并对该组织与客户之间的。

在服务日渐成为指导人们各项庆典活动的理念之一的现代社会，服务认知的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。

做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正真正地铁站在顾客立场为其着想，才是关键在于优秀的员工。

因此，强调对员工服务意识的培养是非

常必需的。

先有了这样的意识，才能需要有相应的能力，再以加上必要的条件，才能使高端的服务力图得以实现。

响月

2021-3-716:

20:

52119.59.192.*举报

对于提供服务意识的理解，每个人都不尽相同。

就我个人理解而言，服务法律意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。

西方酒店认为，服务就是ERVICE（本意亦是服务），其每个字母都宽广有着丰富的含义：

S-Smile（微笑）：

应该对每一位宾客提供微笑服务。

E-Excellent（出色）：

服务员全都应将每一个服务程序都做得很出色。

R-Ready（准备好）：

服务员提供服务应该随时准备好为宾客服务。

V-Viewing（看待）：

服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的。

I-Inviting（邀请）：

侍应在顾客消费结束时，应该显示出与诚意和敬意，邀请宾客再次光临。

C-Creating（创造）：

服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。

E-Eye（眼光）：

服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己熟习宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

S

由上可以看出，产品服务意识规章制度实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的感。

服务意识主要包括两个方面：

一是某组织内部各个行政级别之间的；二是该组织与客户之间的。

在服务日渐成为指导人们各项活动的理念诸项之一的现代社会，服务认知的内