厦门市物业服务等级标准主要区别对比Word文件下载.docx
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四级
③配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务。
116小时（8：
00至24：
4业户投诉在24小时内答复处理。
5每年的沟通面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于75%。
6能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务；
7节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置，
8每年组织两次以上的社区活动
9有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。
五级
1小区内设置管理处。
②办公场所整洁有序，
有专门的业主或使用人接待区域。
②配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历②适当配备具有外语会话能力的管理人员。
政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提供服务。
2任何报修半小时内到现场处理。
3业户投诉在24小时内答复处理。
4每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%。
5能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务。
6节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置。
7每半年组织两次以上的社区活动。
8有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、
避难指示牌等。
厦门市物业服务等级秩序维护标准主要区别对比表
序号
内容
服务等级标准
1
人员要求
①专职安防人员，身体健康。
②统一制服
①专职安防人员，身体健康。
②统一制服
1专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的55%以下，身体健康。
2统一制服
1专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数
的40%以下
1专职安防人员，以中青年为主，40周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康。
2统一精致制服
3控制中心接到报警信号后，
安防人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
④每年应组织不少于一次的防火应急预案演习
2
门岗
主出入口24小时值班看守，边门定时开放
主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录
1小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录
2对大型物件搬出实行记录
1各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:
00-20:
00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
2对大型物件搬出实行记录。
1各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:
3
巡逻岗
每天不定时在小区内巡逻
白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻两次，并有巡逻记录。
白天每两小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。
①利用手持巡更采集器，按
指定的时间和路线每两小时
查一次。
②首次接到火警、警情后五分钟内到达现场，采取相应措施
③在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。
①利用手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次。
在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过两分钟。
3首次接到火警、警情后三分钟内到达现场
4③遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。
4
技防设施和救助
无设施配置
有电子防盗门
①具备录像监控、楼宇对讲、
周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息
②监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理。
1楼宇对讲、周界报警、住
户报警、门锁智能卡等四项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
2控制中心接到报警信号后，安
防人员五分钟内赶到现场进行处理。
3每年应组织不少于一次
的防火应急预案演习。
1小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
2监控中心接到报警信号后，安防人员三分钟内赶到现场进行处理，
4每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
5
车辆管理
1设置简易的交通标志
2备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁。
3有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
1地面、墙面设置简易的交通标志
1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内
2备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，
3有照明，无积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
2车库内配置道闸和录像监视
③照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次
4有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
5无渗漏，无积水，通风良
好，无易燃、易爆及危险物品存放。
2车库内配置道闸和录像监视。
3照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次。
5无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
厦门市物业服务等级清洁服务标准主要区别对比表
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗两次，地面清洁。
每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁。
每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；
大堂、门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘.。
地面每日循环清扫、拖洗保洁；
墙面保持无灰尘、无污渍；
大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹两次。
每周擦抹两次，保持基本无灰尘。
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次
每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍
每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍。
隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具
每半年除尘一次
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网
每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
门、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次。
每两个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。
每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹。
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘
时刻保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。
保持清洁、无垃圾
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
按楼层设置垃圾收集点，每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；
垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；
地面每日清扫一次。
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。
每日擦拭、清扫一次以上；
每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
每日循环保洁；
操作板每周消毒一次；
每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；
轿厢壁无浮尘等。
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；
明沟每周清扫一次。
道路地面、绿地每日清扫两次，保持地面、绿地清洁；
道路地面、绿地每日保洁两次，目视地面、绿地清洁无杂物；
明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水。
道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；
目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；
明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；
目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；
明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
每半月擦抹一次，表面无污迹。
公共灯具2.2米以下每月除尘一次；
宣传栏、小品每周擦抹一次，表面无污迹。
宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
11
垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；
建筑垃圾有固定堆放点；
设有灭蝇装置。
生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。
生活封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗两次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。
对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
13
化粪池清理
每两年清理一次，化粪池无溢满。
每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。
设置警示标志。
设置警示标志
14
果皮箱、垃圾桶
每周清理两次，擦拭一次，
合理设置。
每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹
每日清理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹
随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹
15
水景
每周一次打捞漂浮杂物。
每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；
定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味
每周三次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；
定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味
16
保洁人员
无要求
人员有统一标识服
厦门市物业服务等级绿化养护标准主要区别对比表
要素
草坪
修剪
年普修两遍以上。
年普修三遍以上，切边整理一次以上。
每年普修四遍以上，草面基本平整。
草坪保持平整，草高不超过8cm。
草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。
清杂草
每年除草三遍以上，控制杂草孳生。
年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。
每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。
每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。
及时清除杂草,做到基本无杂草。
灌、排水
无明显缺水枯黄，有积极水采取排除措施。
干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。
及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。
常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。
施肥
无具体要求
每年普施有机肥一遍。
按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年两遍以上。
按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥两到三遍。
病虫害防治
控制大面积病虫害发生。
发现病虫害及时灭杀。
及时做好病虫害防治。
预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
其它
无
草地生长正常，斑秃黄萎低于5%
绿草如茵,斑秃黄萎低于5%
树木
1乔、灌木每年适时修剪一次；
篱、球年修剪两遍以上；
2地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。
1乔、灌木按规范修剪每年两遍以上；
篱、球每年修剪三次以上；
2地被、攀援植物每年修剪、整理不少于两次。
①乔、灌木修剪每年两遍以上，无两级枯枝；
蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；
②地被、攀援植物适时修剪，每年不少于两次。
1乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；
蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；
2②地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。
1乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；
篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；
2地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。
中耕除草、松土
年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生
每年中耕除草四次以上
每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松
适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松
常年土壤疏松通透，无杂草
每年普施基肥一遍
按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；
每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍
按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。
每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥两遍，满足植物生长需要
有针对性及时灭治，年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生
发现病虫害及时灭杀
有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10％
防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％
预防为主、生态治理，各类病虫害发生率低于5%
扶正、加固
发生倒伏及时扶正、抢救
发生倒伏及时扶正、加固
有倒伏倾向，及时扶正、加固
树木基本无倾斜
乔灌木生长良好，树冠完整；
花灌木基本开花；
球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显
花灌木按时开花结果；
球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档
乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；
球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空当
花坛花境
布置
一年中有两次以上花卉布置
一年中有三次以上花卉布置，三季有花
每年中有四次以上花卉布置，四季有花
保持有效供水，无积水
补种
缺枝倒伏不超过十处
缺枝倒伏不超过五处
缺枝倒伏及时补种
修剪、施肥
保持花卉生长良好
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；
每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。
每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量
及时做好病虫害防治
适时做好病虫害防治工作
适时做好病虫害防治
厦门市物业服务等级公共部位、设备设施管理标准主要区别对比表
项目
类别
内容
运行、保养、维修服务要求
共用部位
一类
房屋结构
每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人
共用部位
二类
围墙
每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；
铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好
门窗
每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常
道路、场地等
每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补
休闲椅、室外健身设施等
每周两次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）
管道、排水沟
每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。
每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常
三类
每年两次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人
每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响
墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损
管道、排水沟、
屋顶
每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理
每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好
每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损
休闲椅、凉亭、
雕塑、景观小品
每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用
室外健身设施、儿童乐园等
每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常
供水系统
普通水泵
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证两次供水正常，泵房整洁
2、每年定期两次清洗水箱、蓄水池，两次供水水质符合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年两次对减压阀进行测压并做好记录
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养
变频水泵
排水系统
二级生化处理
1、每天两次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加油
2、每年两次对污水处理系统全面维护保养
3、控制柜电气性能完好，运作正常
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求
5、每年清洗暴气机空气滤网两次，如有破损立即更换
公共照明
公灯
每周两次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、区间照明灯95%以上的亮灯率
公共电气柜
每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、区间照明灯亮灯率在98%以上
景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等
保持灯具完好，亮灯率在98%以上
每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常
及时修复损坏
升级会员 