防火门厂质量管理手册Word格式文档下载.docx
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0.2公司概况
公司概况
天津市津南区国联防火门厂始建于1993年，现已搬迁至天津市北辰区，更名为天津市北辰区国联防火门厂，是北辰区规模较大的生产木质防火门产品专业厂家；
本厂占地面积4800平方米，注册资金40万元，专注于防火门窗研发生产、销售与安装。
本厂具有精良的生产设备、检测设备，同时对新材料具有较强的分析能力，多年来我厂致力于新材料的研究和新工艺的采用，向社会不断推出新产品受到广大新老客户的欢迎和支持；
本厂坚持“以人为本”不断优化组合，合理使用人才，培养出一批业务熟、技术精的专业技术管理人员，为寻找一条靠技术、靠管理的发展之路，提供了充足的人力资源。
本厂将继续发挥技术、人才优势，以一流的产品和优质高效的服务奉献给社会！
0.3质量负责人授权书
质量负责人授权书
根据公司经营管理设置及其原则，任命为本厂质量负责人，被授权人依照《岗位职责》、《质量管理手册》、《程序文件》及有关制度，执行其工作范围的职责、行使岗位职权并承担相应义务：
1.负责建立满足本文件要求的质量体系，并确保其实施和保持；
2.确保加贴标志的产品符合产品标准的要求；
3.建立文件话的程序，确保标志的妥善保管和使用；
4.建立文件化的程序，确保不合格和获证产品变更后未经过认证机构确认，
不加贴标志；
5.负责产品认证工作的管理和对外联络；
6.定期组织内部质量审核，任命内审组长；
7.负责国家级或省级的抽查与证书有效性的跟踪；
8.提高本公司对顾客要求的认识。
质量管理手册
0.4认证联络员授权书
认证联络员授权书
根据公司经营管理设置及其原则，任命为本厂认证联络员，被授权人依照《岗位职责》、《质量管理手册》、《程序文件》及有关制度，执行其工作范围的职责、行使岗位职权并承担相应义务：
1.负责执行产品认证工作和经办认证对外联络等事宜；
2.协助认证产品按认证标准要求进行生产，跟踪认证产品的质量问题；
3.当企业生产、机构等发生变化时，应及时向认证机构反映；
4.当产品关键元器件和材料、结构等影响产品符合规定要求因素的变更时，在实施前向认证机构申报获得批准后，方可执行。
0.5质量管理手册更改履历
No.
章节号
更改单
编号
修改内容和/或代号
生效日期
修改人
版次
0.6目录
1/2
0.6目录
0.1颁布令………………………………………………………………第1页
0.2公司概况……………………………………………………………第2页
0.3质量负责人授权书…………………………………………………第3页
0.4认证联络员授权书…………………………………………………第4页
0.5质量管理手册更改履历……………………………………………第5页
0.6目录…………………………………………………………………第6页
0.7目的和适用范围……………………………………………………第8页
0.8质量安全方针与目标………………………………………………第9页
1职责和资源1.1职责…………………………………………………………………第10页
1.2资源…………………………………………………………………第18页
2文件和记录
2.1文件的控制…………………………………………………………第24页
2.2记录控制……………………………………………………………第29页
2.3认证标志的保管使用控制…………………………………………第31页
3采购和进货检验
3.1供应商的选择和日常管理…………………………………………第33页
3.2关键元器件和材料的检验/验证…………………………………第37页
3.3关键元器件和材料的定期确认……………………………………第40页
4生产过程控制和过程检验
4.1关键工序能力………………………………………………………第42页
4.2过程参数和产品特性的控制………………………………………第44页
2/2
4.3生产设备维护保养…………………………………………………第45页
5例行检验和确认检验
5.1例行检验……………………………………………………………第47页
5.2确认检验……………………………………………………………第50页
6检验试验仪器设备
6.1校准和检定…………………………………………………………第52页
6.2运行检查……………………………………………………………第55页
7不合格品的控制……………………………………………………第57页
8内部质量审核………………………………………………………第61页
9认证产品一致性及产品变更控制
9.1认证产品一致性……………………………………………………第65页
9.2产品变更控制………………………………………………………第67页
10纠正和预防措施……………………………………………………第69页
11包装、搬运和储存…………………………………………………第72页
附录一：
质量体系文件对照表……………………………………………第76页
0.7目的和适用范围
0.7目的和适用范围
描述依照“防火门产品工厂质量保证能力要求”所建立的质量管理体系的各
核心条款及其相互作用，提供查找相关文件的途径；
《质量管理手册》规定本单
位在相关产品的生产与经营全过程的质量控制要求，并有效的落实执行，以证实
组织提供符合要求的产品的能力及对质量问题实施管理的过程与结果，达到产品
品质能满足标准需求的目的；
且为保证批量生产的认证产品与已获型式试验合格
的样品的一致性，工厂应满足本文件规定的产品质量保证能力要求。
本手册适用于公司所承担的防火门等产品的生产、安装与售后服务。
0.8质量安全方针与目标
0.8质量安全方针与目标
质量为先，信誉为重；
管理为本，服务为诚；
让员工优秀，让客户满意；
规范管理，循序改进，做优质、价廉防火门产品。
产品入库合格率100%；
生产任务按时完成率85%以上；
顾客重大投诉≤3次/年，小投诉≤10次/年，投诉处理率100%。
安装、制造现场安全达标合格；
员工轻伤率控制在5起以下；
杜绝重大伤亡事故；
控制职业病发生。
1职责和资源
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1.1职责：
表1
职能分配职能部门或
人员及其
编号
质量体系要素
章节内容
总经理
质量负责人
业务安装部
采购部
生产部
技术质检部
办公室
财务部
1
2
3
4
5
6
7
8
1.职责和资源
1.1职责
▼
▲
1.2资源
2.文件和记录
2.1总要求
2.2文件的控制
△
2.3记录的控制
2.4认证标志的保管使用控制
3.采购和进货检验
3.1供应商的选择和日常管理
3.2关键元器件和材料的检验/验证
3.3关键元器件和材料的定期检验
4.生产过程控制和过程检验
4.1工序控制
4.2环境要求
4.3过程监控
4.4生产设备管理
4.5检验确保与认证样品一致
5.例行检验和确认检验
总则
制定程序，并记录
6．检验试验仪器设备
6.1校准和检定
6.2运行检查
7．不合格品的控制
8.内部质量审核
9.认证产品的一致性
9.1产品变更控制
10.包装、搬运和储存
备注：
符号表达：
▲=主要职能；
▼=辅助职能；
△=配合职能
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职责和权限：
本章节描述了本公司质量管理体系的行政管理；
主要根据运作需要规定公司组织结构，并说明各部门或职能的相互关系，组织结构分解到部门以下的最小管理单元。
1.1.2.1在本公司内按照“防火门产品工厂质量保证能力要求”，制订质量管理职责,明确各级人员的责任与权限。
1.1.2.2管理层组织制订公司组织架构图和相关人员职责、权限，并报本单位领导批准。
经批准后的职责和权限用以表示对各管理人员的授权及作为人力资源配置的依据。
1.1.2.3管理组织架构图：
公司如下组织结构图为人员配置提供依据，也为有效的沟通奠定基础。
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层级的职责与权限：
1）公司总经理质量职责：
①组织贯彻国家及上级有关质量的方针、政策、法规，进行质量管理体系策划，建立健全公司各级质量责任制，加强质量教育，在生产、经营中确立“质量第一”的指导思想；
②确定本组织的质量方针；
签署、颁发《质量管理手册》；
确保内部沟通，保证各级人员都能理解质量方针并坚决贯彻执行；
③审批质量体系的结构设计，确定各岗位的职责和权限；
④为质量体系的有效运行提供所需的资源；
⑤任命质量负责人。
2）质量负责人质量职责：
①负责建立满足本文件要求的质量体系，并确保其实施和保持；
②确保加贴标志的产品符合产品标准的要求；
③建立文件话的程序，确保标志的妥善保管和使用；
④建立文件化的程序，确保不合格和获证产品变更后未经过认证机构确认,不
加贴标志；
⑤负责产品认证工作的管理和对外联络；
⑥定期组织内部质量审核，任命内审组长；
⑦负责国家级或省级的抽查与证书有效性的跟踪；
⑧对公司所属各部门、各单位实施质量体系情况有监督和奖惩权；
⑨积极参与公安部消防合格评定中心组织的有关认证工作的研讨、经验交流
和学术活动；
⑩提高本公司对顾客要求的认识。
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3）业务、安装部质量职责：
①新客户之开发、联系及样品送样承认；
②品质资讯回馈之窗口，客户满意度调查；
负责产品售后跟进和客户质量投诉
的跟进，提供客户满意的售后服务；
③公司营业目标执行；
④合约审查签订执行；
⑤新客户评估及跟进；
⑥跟踪订单的生产情况，监督产品质量是否符合订单要求；
⑦组织运输安全出货事宜，保证准时交货，如有改动与客户进行沟通协调，达
到客户满意；
⑧根据客户需求，组织开展现场施工和安装，确保安装的工期、质量；
⑨负责协调工程的验收和移交工作，确保通过合格验收并移交；
负责施工尺寸的测量和提供，确保施工数据准确无误。
4）采购部质量职责：
①负责掌握供应商资料、加工能力、技术、质量等符合公司要求；
②负责建立供应商评估体系，负责对供应商的考核、认定、评比，并定期进行
评估，维护合格的供应商队伍；
③负责跟踪采购物资情况，确保供应商按时、按质、按量交货；
④负责协调处理重大的供应问题并及时向上级领导反馈信息；
⑤对所负责的材料采购计划完成率、质量负责。
5）生产部质量职责：
①根据公司年度总方针、目标，负责生产计划编制和管理；
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②负责组织生产，搞好在制品、半成品管理和定置管理,合理安排、科学调度，
贯彻落实生产计划，尽量做到均衡生产；
③负责按质、按量、按期完成合同生产任务以及对不合格品的退换处理工作；
④做好生产过程的产品标识,保证产品标识的可追溯性；
⑤严格按作业指导书等文件的要求操作，该做记录的要认真做好记录；
⑥加强车间劳动管理工作，推行定额管理；
严格执行劳动考勤制度，提高出勤
率和劳动生产率；
⑦搞好车间的文明生产和定置管理工作，保持良好的车间生产环境；
⑧要按生产任务单进行生产，保证并努力提高产品直通率和成品率；
⑨搞好职工培训工作，经常开展工艺纪律，生产技术、安全技术、安全生产教
育，提高员工队伍素质，保证不出人身重大伤亡事故；
负责对供应商提供的生产元部件（特别是关键元部件）合格认定及一致性认
定工作和产品变更的管理工作。
6）技术、质检部质量职责：
①贯彻执行公司质量方针和程序文件，制定技术、质量进步计划，组织编制设
计及有关技术质量文件，解决生产及安装过程中重要的技术质量问题；
②负责图纸会审，工艺鉴定，技术质量培训，技术质量攻关等项目技术准备工
作，组织技术质量人员，监督指导班组执行公司有关施工管理制度、标准、
技术质量措施和过程控制文件；
③协助生产落实施工生产进度计划，按规定做好工艺过程控制，分析影响生产
进度的各种信息和因素，协调好进度、质量的关系；
负责组织不合格信息分
析，组织制定和实施纠正与预防措施；
④负责监督产品质量标准和强制认证标准的贯彻执行；
执行“认证标志的保管
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使用控制程序”；
负责对单位质量体系文件的使用和保管情况进行管理、监
督；
⑤负责对从元器件和原材料进货到产品出售的全过程进行日常质量检验/验证
把关，负责对不合格品进行有效地控制；
确保未经检验授权的元器件和原材
料不投产、半成品不流入下工序、成品不出售；
负责成品的确认检验工作；
并做好相应的检验/验证标识；
对检验方法、检验手段和检验结果的可靠性
和正确性负责；
⑥负责仪器的校准和日常管理工作，确保所使用的量具、仪器设备均在检定合
格的有效期内，并能够正确使用；
⑦贯彻“三检”相结合的检查制度，保证认证产品的一致性；
推广应用质量统
计技术，对质量检查体系的合理性负责，并组织参加对内质量事故的分析和
对外质量异议的处理，督促和检查对不合格的纠正和预防措施的落实；
⑧负责质量记录的管理，组织质量信息的传递，及其收集、整理、归纳、统计，
及时报告，以保证其准确性和及时性；
⑨制订内审计划,经批准后主持实施；
负责新材料、新工艺、新设备的试验、研究和推广应用；
负责产品的技术准
备，设计产品专用工装；
负责新增设备、改造设备的工艺性能，并对新产品
试生产的工艺制定及运行跟进，对新产品的符合性负责。
7）办公室质量职责：
①合理安排人才，发挥人力资源优势;
制订措施,做到奖勤罚懒,奖优罚劣,
充分调动员工的积极性；
②会同有关部门组织好质检、试验、管理、技术、设备、材料等各类业务人员、
特殊工种工人的培训、考核、发证工作，建立干部职工培训、考绩档案；
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③负责组织人员的招聘工作，满足公司的人员需求，在公司内推行相关政策法
规，为公司进一步发展做好准备工作；
④负责对过期无效文件的回收、作废、销毁、及暂留文件的保留，按规定期限
集中销毁经审核批准后的作废文件和资料，并负责文件与数据的记录、编号、
发行、保管、分发、销毁与维护工作；
⑤负责安全事故的处理，统计、分析以及预防措施的制定和实施，并对公司各
项管理制度、流程执行情况的检查和监督；
⑥负责公司各类重要管理事件的调查和追责，并协助技术、质检部推行和落实
内审计划。
8）财务部质量职责：
①负责监督物料的入库、贮存、保管及发放工作，并对库房进行日常工作的指
导，做好材料、半成品、成品的日常管理和盘存工作；
②编制仓库管理文件，并严格执行物料收发制度、坚持先进先出的工作原则；
分区归类，整齐存放，并注意防潮、防压、防摔，维护好库存产品的质量；
③负责维护入库产品的状态标识，保证库存品的合格性；
④负责对搬运工文明装卸的培训，并在实际工作中进行监督，杜绝野蛮装卸等
行为，确保产品质量；
⑤按产品的保管条件要求进行保管,并经常检查，发现质量异常需及时与技
术、质检部联系；
对由于管理不善而引起的产品损坏、短缺和混料等质量问
题负责；
⑥负责产品交付过程中的一切票据的处理工作与用户单位的对账工作，催促业
务人员和业务单位的货款回笼工作以及用户单位退货、换货的账务处理等工
作。
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1.1.3内部沟通：
1.1.3.1本公司确保所有质量管理体系过程及其有效性在各部门之间进行沟通。
1.1.3.2内部沟通可包括：
①顾客要求在公司各部门进行传达，由业务、生产、品质、资财部门通过各种
质量记录等进行沟通；
②通过工厂有关规章制度进行沟通；
③通过部门之间或部门内部的日常工作会议进行沟通；
④通过部门之间或部门内部的书面或口头形式的工作信息或要求（如各部门日
常报告、会议纪要、工作批示等）进行沟通；
⑤发生问题后有关部门和人员随时的接触；
⑥通过对问题的总结、内部审核等进行沟通；
⑦文件的传递。
1.1.3.3沟通贯穿于所有的活动，沟通的时机由管理人员识别；
当发生问题后如果没有得到及时的解决都被认为沟通发生了问题，相关的人员都负有责任。
1.相关文件
无
2.相关记录
各部门日常工作记录。
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1.2资源：
本单位应从以下3个方面及时确定并提供所需的资源：
1）配备生产设备和检验设备以满足稳定生产符合强制性认证标准的产品要求；
2）应配备相应的人力资源，确保从事对产品质量有影响工作的人员具备必要的能
力；
3）建立并保持适宜产品生产、检验、试验、储存等必备的环境，例如厂房和库房；
资源提供：
所有的过程都涉及资源，总经理负责提供并保证实施和改进质量管理体系所需资源。
以上的设施随强制性认证标准，业务的发展和以后的实际需要而配置或及时得到更换，如需要采购，应参照本手册的第3章《采购和进货检验》的相关要求进行。
1.2.1生产设备和检验设备：
1.2.1.1各部门负责人保证本部门设施的使用、维护和日常保养，确保设施资源
在使用中完好状态，满足稳定生产符合强制性认证标准的产品要求。
1.2.1.2设备管理部门负责设备的归口管理，设备管理部门主管负责设施、设备
申购、评估及报废的审核，总经理负责设备申购及报废的批准，维修人员负责设
备的维修和定期保养。
1.2.1.3公司所有主要设备及其相应的设施的原始资料保存在资料室，新增设施、
设备由设备管理部门按合同有关说明书及有关国家规范标准进行验收，如验收不
合格的，除及时向总经理汇报外，如属公司“采购”，则按第3章的《采购》程序
办理，或与供方协商解决。
1.2.1.4设备管理部门加强设备的标识，建帐和资料的管理，所有的设备都应标
升级会员 