关于自考公共关系学参考资料Word文档格式.docx
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有效的公共关系>
）,在美国被誉为"
公共关系的圣经"
16.1948年（美国）全国公共关系协会（PRSA）宣告成立,1955年国际公共关系联合会（IPRA）在英国（伦敦）正式宣告成立
17.1984年广州白云山制药厂率先在（国营工业企业）中设立公共关系部
18.1986年我国第一家专业公共关系公司（中国环球公共关系公司）在北京注册成立
19.1999年12月广东省劳动厅举行了我国首次初级"
公共员"
职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入（职业化的阶段）
20.从（1985年）开始公共关系学列入我国大学课程,1985年九月（深圳大学）首先设立公共关系专科
21.1994年（中山大学）创办了我国第一个公共关系本科专业
22.1997年"
公关员"
的名称正式列入了<
中国职业大典>
标志着国家已经正式承认公共关系这一职业
23.公共关系人员的培养目标,一是（通才式的公共关系人才）,二是（专才式的公共关系人才）
24.组织必须树立（现代公众意识,树立顺公众者昌,逆公众者亡）的经营思想和管理理念.
25.根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为（内部公众和外部公众）
26.按公众的组织结构,可分为（个体公众和组织公众）
27.根据关系的重要程度,可分为（首要公众和次要公众）
28.根据关系的稳定程度,可分为（临时公众,周期公众,稳定公众）
29.根据公众对组织的态度分（顺意公众,逆意公众,边缘公众）
30.根据公众的价值取向分为（受欢迎的公众,不受欢迎的公众,被追求的公众）
31.根据公众发展过程的不同阶段分为（非公众,潜在公众,知晓公众,行动公
32.根据公众之间的决定性区别可分为（消极公众,积极公众）
33.1943年,美国心理学家（马斯洛）在<
人类动机理论>
一文中首先提出了（需要层次论）
34.态度是由（认知,情感,意图）三个要素构成。
35.美国的卡尔.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（说服者的条件,信息本身的说服力以及问题的排列技巧）
36.流言的类型大致分为（愿望流言,恐怖流言,攻击流言）
37.舆论的四种形态（社会事件,社会活动,社会冲突,社会运动）
38.组织实际形象的四种形态（高知名度/高美誉度,高知名度/低美誉度,低知名度/低美誉度,低知名度/高美誉度）
39.编制公共关系预算的方法,一是（按销售量抽成法）,二是（目标作业法）
40.公共关系策划流程（计划Plan+实施Ｄoing+检查Check+总结Analysis） ，简称＂ＰＤＣＡ＂
41.公共关系活动划分为四种模式（新闻代理模式,公共信息模式,双向不平衡模式,双向平衡模式）
42.双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作（"
责任关怀"
）的公关活动.
43.拉斯韦尔的５Ｗ模式［谁传播（Ｗho）],[传播什么（SaysWhat）],[通过什么渠道（WhichChannel）],［向谁传播（ＴoWhom）],[传播的效果怎样（ＷhatEffects）]
44.信息的传递是按照（＂媒介－－意见领袖－－领袖－－受众＂）这种两级传播的模式进行的
45.受众选择的＂３Ｓ＂论：
（选择性注意，选择性理解，选择性记忆）
46.Internet的服务功能（电子函件,文件传输,网络新闻,Gopher,WAIS,WorldWideWeb）
47.调查表的题目一般掌握在（20分钟）能答完的限额以内
48.民意测验的调查方式（面访调查,通讯调查,电话调查,深度调查）
49.常见的新闻稿结构有三种（倒金字塔结构,并列结构,顺时结构）,其中最常见的是（倒金字塔结构）
名词解释:
1.公共关系状态--一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况．
2.公共关系活动--运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作）．
3.公共关系观念--是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则．
4.形象--在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价．
5.广告--广告是一种"
付费传播"
即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品,服务或观念．
6.游说--是个人或组织有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解说明,鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播．
7.全员PR管理---通过全员的公关教育和培训,增强全员的公关意识,提高全员公关的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围和公关文化.
8.首要公众----关系到组织生存死亡,决定组织成败的那部分公众对象．
9.边缘公众----指对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象.
10.知晓公众----已经知道自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求.
11.赌金持有人----指的是积极公众,是与某一组织联系在一起,与该组织有着相互影响关系的人们.
12.名流公众----那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望是人士.
13.优势需要----在一定条件下,多种需要中最为迫切,起主要支配作用的需要.
14.流言-----流言是提不出任何信得过的确切证据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息.
15.从众心理---在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感和归属感.俗称"
随大流"
16.双向不衡模式----运用调查研究来帮助组织设计传播的信息,这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事.
17.征询型公关----征询型的公共关系活动主要是运用收集信息,社会调查,民意测验,舆论分析等信息反馈手段,了解舆情民意.把握时势动态,监测组织环境,为决策提供咨询.
18."
把关人＂－－又称＂守门人＂，他是指在信息传播过程中，对信息的提供制作编辑和报导能够采取＂疏导＂与＂抑制＂行为的关键人物．
19.制造新闻--又叫策划新闻即在真实的不损害公众利益的前提下,策划举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,使本组织成为新闻的主角,以达到高知名度,扩大社会影响的目的．
20．公共关系危机－－－指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件.
21．响应广告－－－用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告.
22．整合营销传播－－－又称＂统合营销传播＂．（还不全面）
23．政府公共关系－－－公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用.
24．议程设置——大众传播对某些议题的着重强调和这些问题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系，或者说，如大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”
25、需要层次理论——需要是对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
需要反映有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。
需要可以看作是减少或消除这种紧张状态的反映
26、逆意公众——逆意公众指对组织的政策、生为或产品持否定意向和反对态度的公众对策。
27、两极传播——观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分，也就是说，信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”。
28、、知名度——一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气、大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
29、美誉度——一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
30、舆论——在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
31、非正式沟通——是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束、不受时间场合的限制、没有固定的传播媒介，形同信息沟通的“自由市场”。
32、社区公众——指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
33、晕轮效应——即一种片面的知觉，人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体的看法，从而掩盖了对象的其他特征品质，形成某种幻化的知觉。
多选或简答题:
01.公共关系产生与发展的社会条件
答:
A,文化心理-----由"
理性"
转向"
人性"
B,社会政治----民主政治取代专制政治
C,经济发展----市场经济取代小农经济
D,物质技术----大众传播超越个体传播
02.公共关系的基本职责
收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务
03.公共关系的功能
公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络
公共关系活动对组织的间接功能提高个人素质和优化社会环境.
04.树立组织形象的意义
1.组织形象是组织的无形资产
2.良好的组织形象能够激励士气
3.良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境
05.公共关系发展的新特点
1.公关理论整合化
2.公关实务专业化
3.公关手段现代化
4.公关教育层次化
5.公关地位战略化
06.公共关系职能应用的新趋势
1.市场公共关系的热潮
2.金融公共关系的动态
3.政府公共关系的焦点
4.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势
07.组织内设公关机构的模式
1.部门隶属型
2.部门并列型
3.高层领导直属型
4.公共关系委员会
08.公共关系公司的经营范围
咨询诊断,联络沟通,收集信息,新闻代理,广告代理,推介产品,会议服务,策划活动,礼宾服务,印刷制作,音像制作,培训服务.
09.聘请公关顾问要注意的问题
1.选择专业水准及良好品德的顾问
2.信任顾问,为其提供真实准确的资料
3.与顾问保持良好的沟通与合作,定期邀请顾问出席情况分析和决策会议
4.尊重顾问的判断意见,虚心听取忠告,不予采纳要做出详细说明
5.以放火为主,防病为主,不要出了事才急慢聘顾问
6.聘请顾问应相对稳定,因为双方的合作默契需要一个磨合期
10.公共关系人员的基本素质
1.公共关系人员的公共关系意识
2.公共关系人员的心理素质
3.公共关系人员的知识结构和能力结构
11.公共关系人员的公共关系意识有哪些
1.塑造形象的意识
2.服务公众的意识
3.真诚互惠的意识
4.沟通交流的意识
5.立足长远的意识
6.创新审美的意识
12.公共关系人员的心理素质
1.自信的心理
2.热情的心理
3.开放的心理
13.公共关系人员的基本能力
1.较强的文字和口头表达能力
2.良好的组织能力
3.健全的思维和谋划能力
4.敏锐的观察能力
5.很好的自制自控和灵活应变能力
6.善于与他人交往的能力
7.掌握政策理论的能力
14.不同性质和类型的组织的类型:
1.互益性组织2.营利性组织3.服务性组织4.公益性组织
15.根据组织分类与公关行为特征可分为
1.竞争性营利组织2.竞争性非营利组织3.独占性非营利组织4.独占性营利组织
16.内部公众的传播意义
内部公众指的是组织内部沟通,传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.其传播意义可以从两方面来认识:
1）.组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力.2）.组织需要通过全员公共关系来增强外张力.
17.目标公众的分类:
内部公众,社区公众,顾客公众,媒介公众,政府公众,名流公众,国际公众.
18.顾客公众的公关意义
顾客公众是指购买,使用本组织提供的产品或服务的个人,团体或组织.
对顾客公众做好公共关系的意义在于:
1）,良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益.2）.良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为.
19.媒介公众的公关意义
媒介公众指的是新闻传播机构及其工作人员.
媒介公共关系的意义在于:
1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论.2）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提.
20.制约知觉选择性的因素有哪些
1）客观因素:
知觉对象本身的特征;
对象和背景的差别;
对象的组合
2）.主观因素:
需要和动机;
兴趣;
性格;
气质;
经验知识
21.知觉的偏见,常见的原因;
1）首因效应.2）近因效应.3）晕轮效应.4）定型作用
22.影响和改变态度的因素
社会因素,团体因素,宣传因素,个性因素,态度系统特性因素
23.追随流行的心理原因:
1）从众与模仿.2）求新欲望.3）自我防御与自我显示.4）追随流行有个别差异
24.影响人们价值观的因素
1.个人的成就感,事业心
2.过去的成功或失败的经历
3.周围环境,生活条件的影响
4.对目标的接近程度
25.怎样防止出现公众的逆反心理?
1.公关工作人员应当细心研究公众对"
自由"
的看法与认识
2.充分尊重和顺应他们的"
3.不能让他们感觉到字的自由被"
剥夺"
4.注意传播的信息量和刺激量要适度
5.刺激量过度容易使传播对象产生厌烦情绪,
26.加强组织公共关系管理的意义
1.增强公共关系工作的系统性
2.提高公共关系工作的可控性
3.加强公共关系工作的预测性
4.促进公共关系工作的成熟性
27.公共关系管理过程的基本模式
1.公共关系调查
2.公共关系策划
3.公共关系实施
4.公共关系评估
28.组织自我形象分析的内容
1.组织实态的调查分析
2.员工阶层的调查研究
3.管理阶层的调查分析
4.决策阶层的研究分析
29.组织形象的构成因素
1.组织的产品形象2.组织的管理形象3.组织的人员形象4.组织的环境形象5.组织的文化形象6.组织的社区形象7.组织的标识形象8.组织的媒介形象
30.建立有效的公众形象应注意的方面
1组织利益与公众利益的协调与平衡
2.总体形象与特定形象的协调与平衡
3.知名度与美誉度的协调与平衡
31.选择和应用传播的沟通媒介的原则
答：
１.联系目标原则2.适应对象原则3.区别内容原则4.合乎经济原则
32.公共关系活动的业务方式
根据公共关系业务的特点,可以将公共关系的活动方式分为以下五种类型:
1.宣传型公关
2.交际型公关
3.服务型公关
4.社会活动型公关
5.征询型公关
33.公共关系活动的行为方式
1.建设型公关2.维系型公关3.防御型公关4.进攻型公关5.矫正型
34.新闻舆论的分析报告的内容
1.新闻报导量的分析
2.新闻报导质的分析
3.新闻报导时机的分析
35.报纸传播信息的优势和弱点
优势:
1）传播面广
2）传播迅速
3）具有新闻性,阅读率较高
4）文字表现力强
5）便于保存好查找
6）报纸传播费用较低
弱点:
1）时效短
2）传播信息易被读者忽略
3）理解能力受限
4）色泽较差,缺乏动感
36.杂志传播信息的优势和弱点
时效长,针对性强,印刷精美,表现力强
出版周期长,声势小,理解能力受限
37.广播在传播信息中的优势和弱点
传播面广,传播迅速,感染力强,多种功能
传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,广播只有声音没有文字和图像,听众对广播信息的注意力容易分散
38.电视在传播信息中的优势和弱点
视听结合,传达效果好;
纪时性强;
有现场感;
传播迅速;
影响面大;
多种功能;
娱乐性强
传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,电视节目的制作传送接收和保存的成本较高
39.Internet公共关系传播意义
１）范围广泛
２）超越时空
３）高度开放
４）双向互动
５）个性化
６）多媒体超文本
７）低成本
40.设计问卷需要注意的问题
1）问卷的设计分为:
封闭式和开放式两种,以封闭式为主
2）一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）
3）问题的措辞应该简洁,准确,易懂,不带倾向性,引导性和强迫性
4）问题的顺序应按照问题的类型,逻辑关系对象心理合理安排
41.新闻发布会应做哪几个环节的工作
1）确定主题
2）确定邀请对象
3）会前准备
4）主持会议
5）收集反馈信息
42.同新闻界协调关系的诀窍
1）主动传递本组织信息,真诚坦率的提供情况,维护本组织和新闻媒介的良好信誉.
2）尊重记者和新闻单位,为他们的工作提供方便,无论大报小报,名记者或一般记者都要一视同仁,不能厚此薄彼.
3）指定专人负责,密切同新闻界人士的联系.
43.办好展览会需要做的环节
1）明确展览主题
2）展览内容结构严谨,层次分明
3）精心设计好主题画或展览物
4）编印介绍展览会的宣传小册子
5）培养讲解示范操作人员
6）做好环境布置，以及照明音响，影像的设置
7）做好观众的组织接待和信息反馈
44.开展社会公益活动要注意考虑几个问题
１.目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织，本企业的了解和好感为目的．
２.选择的范围要以最有利于达到预定目的为宗旨.
３.被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和组织是否纯正，在公众心目中是否有好感．
４.开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业，本组织的经济实力和可达到的目标为依据来考虑．
45.公共关系危机的类型
1.组织行为不当引起的危机
2.突发事件引起的危机
3.失实报道引起的危机
4.危机的处理对策
46.消除公共关系危机的方法
1.果断采取措施，有效制止事态扩大
2.情况调查收集信息
3.成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策
4.确定新闻发言人
5.迅速扎实，全面开展工作，并安抚好受害者
6.认真做好检查，切实改进工作
47.公共关系广告的类型
形象广告，公益广告，观念广告，响应广告
48.一般正规的谈判过程分为六个阶段
１．导入阶段 ２．概说阶段 ３．明示阶段 ４．交锋阶段 ５．妥协阶段 ６．协议阶段
49.企业公共关系的内容
１．内部沟通，增强企业凝聚力
２．对外传播，提高市场竞争力
50.内部公共关系实务的内容
１．办好企业公共关系内刊
２．完善合理化建议制度
３．充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动
４．重视非正式沟通
５．培养企业文化
51.ＣＩＳ的基本构成
理念识别系统，简称＂ＭＩＳ＂
行为识别系统，简称＂ＢＩＳ＂
视觉识别系统，简称＂ＶＩＳ＂
52.企业产品定位的策略类型
市场领导者的定位策略
市场跟进者的定位策略
市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略
53.现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的含盖面可以划分的阶段
１．广告分离期 ２．全面服务期 ３．传播分离期 ４．整合传播期
54.整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现
１．认知的整合 ２．形象的整合 ３．功能的整合 ４．协调的整合 ５．基于消费者的整合 ６．基于风险共担者的整合 ７关系管理的整合
55.营销传播的方法
１．同一外观法 ２．主题线观法 ３．供应面的策划方法 ４．特设会议的方法 ５．基于消费者的方法
56.政府公共关系的特征
１．主体的权威性 ２．客体的复杂性 ３．目标的独特性 ４．传播的优越性 ５．性质上的民主性
57.政府公共关系的职能
决策咨询职能， 信息交流职能， 舆论引导职能， 沟通协调职能， 形象塑造职能， 公众服务职能
58.政府公共关系的原则
１．公众利益至上原则 ２．真实公开原则 ３．科学指导原则 ４．整体统一原则
59.了解和反馈民意的渠道和方式
１．信访渠道 ２．民意测验 ３．基层访问，典型调查 ４．建立政府新闻发布制度 ５．政府办事公开，提高行政透明度
60.完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从哪些方面着手？
１．确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化
２．多办实事，取信于民，把人民服务的宗旨落实到具体工作中
３．言必信，行必果，讲求信誉
４．加强廉正建设，纠正不正之风
61.传播推广的意义
１．创造舆论，告知公众
２．强化舆论，扩大影响
３，引导舆论，控制形象
62.协调沟通的意义
１．协调内部关系，增强组织凝聚力
２．开展社会沟通，建立和谐的社会环境
论述题：
1．论述与公共关系相关的两个＂关系＂概念
１．人际关系：
人际关系是指个人关系，私人关系及个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用，相互影响．
公共关系与人际关系的联系：
从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧．良好的个人关系必须有助于组织公共关系的成功
公共关系与人际关系的区别：
从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人．从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论．而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象．从内容上看，公共关系
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