自学考试旅游消费行为考试大纲.doc

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高纲1260

江苏省高等教育自学考试大纲

27130　　旅游消费行为

　　　　　　　　　　　　　　　南京师范大学编

江苏省高等教育自学考试委员会办公室

一、课程性质与设计目的的要求

旅游消费行为课程是我省高等教育自学考试旅游管理专业（本科段）的必考课程，是培养、检验和强化应考者旅游管理基本理论、基本知识的基本技能而设置的一门专业基础课。

旅游消费行为课程是一门研究旅游活动主体旅游者在旅游活动各个方面的需求，尤其是他们在旅游活动中表现出来的消费行为及其基本规律，是我们旅游行为如何制适销对路的旅游产品，如何根据旅游市场的变化采取有针对性的营销策略，如何引导旅游业可持续发展的最基本的依据和最可靠的信息。

因此，对旅游消费行为的研究显得更为紧迫和重要。

设置本课程的目的要求是：

使应考者比较深入系统的理解旅游消费行为的基本理论和基本知识，培养和提高用旅游消费行为的理论和方法正确分析旅游活动中的主要规律，尤其是对旅游者“求”的方面分析研究能力，毕业后能较好地适应旅游企业和市场的管理和开拓工作的需要。

二、课程内容和考核目标

第一章绪论

课程内容

本章主要介绍和分析旅游消费行为的构成要素、旅游消费行为学研究的理论基础、研究框架和核心内容、研究意义和方法。

考核知识点和考核要求

第一节旅游消费行为要素

识记：

旅游消费行为的主体、旅游消费行为的客体

领会：

旅游消费行为的构成要素、旅游消费的复杂性

应用：

旅游消费过程

第二节旅游消费行为学的理论基础

识记：

心理动力系统、社会认知、社会学

领会：

消费行为学研究的三种范式

第三节旅游消费行为学研究框架与核心内容

识记：

旅游消费行为研究的两个基本模式

领会：

旅游消费行为研究的核心内容

第四节旅游消费行为学研究的意义和方法

识记：

旅游消费行为学研究的基本方法

应用：

旅游消费行为学研究的意义

第二章动机与旅游消费行为

课程内容

本章将首先介绍一般的动机理论，主要包括动机的含义，动机的特点以及动机形成的机理，接着在此基础上分析旅游动机的类型和特点，进而阐述不同旅游动机驱动下的旅游者的消费行为特点，最后从发展旅游业的角度提出旅游动机的激发策略。

考核知识点和考核要求

第一节动机的形成机理和功能

识记：

动机、需求、动机功能、动机冲突

领会：

动机的形成机理

第二节旅游消费行为的动机类型

识记：

消费行为的社会性动机

领会：

现代旅游消费动机的主流、旅游动机的特点

第三节不同旅游细分市场需求的特点

识记：

旅游市场细分的标准

领会：

按照购买行为进行旅游市场细分

应用：

不同购买动机下的旅游细分市场需求特点

第四节旅游消费行为动机的激发

领会：

研究旅游消费行为动机对旅游业发展的启示

应用：

旅游消费行为动机的激发策略

第三章感知与旅游消费行为

课程内容

本章探讨旅游消费者在旅游活动过程中的感知规律以及影响旅游感知的诸因素，以便对旅游消费者及其行为有深入的了解，从而采取有针对性的旅游经营策略，更好地为旅游者服务。

考核知识点和考核要求

第一节感知过程和作用

识记：

感觉、知觉、注意

领会：

注意的种类和功能

第二节知觉的一般规律

识记：

知觉的特性

领会：

知觉的心理定势

应用：

旅游消费着的个人因素对其知觉的影响

第三节旅游感知与旅游购买决策

识记：

对人的感知

领会：

对旅游目的地形象的感知、对旅游设施和服务的感知、对旅游时空的感知

第四章学习与旅游消费行为

课程内容

本章主要帮助考生了解旅游消费者怎样学习、学习什么以及可以采取怎样的方法提供消费者学习的途径和信息。

考核知识点和考核要求

第一节学习的本质和作用

识记：

学习

领会：

学习对旅游消费行为的作用

第二节认知学习与旅游消费行为

识记：

认知学习、思维过程、思维种类、想象、记忆、认知容量

第三节实践学习与旅游消费行为

领会：

经典性条件反射在旅游营销策略中的应用、操作性条件反应原理在旅游经营策略中的应用

应用：

观察学习原理在旅游经营策略中的应用

第四节旅游消费者学习的内容

领会：

旅游消费着学习的内容

第五章态度与旅游消费行为

课程内容

本章将介绍态度的构成及其特点，探讨旅游者的态度与其旅游消费决策之间的关系，分析引导旅游者消费态度形成和改变的有效方法，以期有益于引导旅游者的消费行为。

考核知识点和考核要求

第一节态度的本质和功能

识记：

态度

领会：

态度的特性和功能、态度的行程过程、态度形成的影响因素

第二节情感的特性和作用

识记：

情感的本质、情感的两极特性

领会：

旅游者的审美体验

应用：

情感因素对购买行为的影响

第三节态度与旅游消费决策

识记：

旅游消费偏好、态度复杂程度

领会：

旅游者的消费态度对其购买行为的指示作用、旅游消费偏好的影响因素

应用：

在分析旅游消费态度的基础上，确定引导和改变旅游消费态度的方法

第六章个性与旅游消费行为

课程内容

本章在引入个性相关理论的基础上，将集中从个性特质、自我意识和生活方式方面探讨个性的问题，并着重分析旅游消费者个性及其行为表现，同时还将介绍旅游消费者个性测定的基本方法及其对旅游经营者的意义。

考核知识点和考核要求

第一节个性的含义和相关理论

识记：

个性、荣格划分的个性类型

领会：

个性的特征

第二节旅游消费者的个性与行为表现

领会：

旅游行为类型及其体现的个性性质、安乐小康型与追新猎奇型旅游者的行为表现差异、按照生活方式划分的旅游消费群体

第三节旅游消费者个性差异比较

识记：

根据旅游者的言谈举止划分旅游者的气质

领会：

面向不同气质类型的游客如何进行导游服务、女性旅游者的心理特点

应用：

不同年龄旅游消费者的消费行为特点

第四节旅游消费者个性测定和研究意义

识记：

AIO结构法、VALS量表法

应用：

旅游消费着个性研究对旅游经营者的意义

第七章参照群体和信息传播对旅游消费行为的影响

课程内容

从每个人都生活在各类群体中的事实出发，探讨不同群体对游客消费行为的影响。

考核知识点和考核要求

第一节参照群体对旅游消费行为的影响

识记：

参照群体、从众心理

领会：

参照群体对消费者行为的影响

应用：

如何有效利用参照群体的影响

第二节信息传播对旅游消费行为的影响

识记：

信息、传播的形态、人际传播、组织传播、大众传播

领会：

信息传播的特点、人际传播、组织传播和大众传播的特点

第八章家庭群体的旅游消费行为

课程内容

本章主要阐述家庭形态与消费决策、家庭生命周期与消费行为之间的关系；探讨家庭群体旅游购买决策的参与者、类型及决策过程；分析家庭旅游消费行为的特点和影响因素。

考核知识点和考核要求

第一节家庭形态及生命周期

识记：

家庭形态类型、家庭生命周期

领会：

家庭生命周期的旅游消费特点

第二节家庭群体旅游购买决策

识记：

家庭购买行为的类型

领会：

家庭购买决策过程

应用：

家庭购买决策特点对家庭旅游市场开发的启示

第三节家庭旅游消费行为的特点和影响因素

领会：

家庭旅游消费的影响因素、家庭旅游消费的社会功效

第九章社会阶层与旅游消费行为

课程内容

本章主要讨论社会阶层的概念、测量方法，社会阶层的决定因素，不同社会阶层成员的行为方式，以及与社会阶层有关的态度和行为对旅游消费的影响等问题。

考核知识点和考核要求

第一节社会阶层的概念与决定因素

识记：

社会阶层、评价社会阶层的常用因素

领会：

我国现阶段社会阶层的划分依据

第二节社会阶层对旅游消费行为的影响

领会：

社会阶层对消费行为的影响

第三节不同社会阶层旅游消费行为特点

领会：

高、中、低阶层旅游消费行为的特点

第十章旅游消费行为中的文化因素

课程内容

本章主要介绍文化和亚文化的概念和特征，分析不同文化价值观下的旅游消费行为的差异；跨文化旅游消费行为对旅游者和旅游目的地造成的文化冲击。

考核知识点和考核要求

第一节文化、亚文化的概念和特性

识记：

文化、亚文化

领会：

文化的特征、亚文化的特征

第二节文化价值观对旅游消费行为的影响

识记：

文化价值观、影响消费行为的文化价值观

领会：

关于社会成员之间关系的价值观

应用：

文化价值观对旅游消费行为的影响

第三节跨文化旅游消费行为中的文化冲击

识记：

文化冲击、文化冲击的三个阶段

领会：

旅游消费行为对旅游目的地文化造成的冲击表现

第十一章营销刺激对旅游消费行为的影响

课程内容

本章主要介绍切实有效的旅游营销刺激需要遵循旅游消费者的心理活动和行为规律；旅游消费者的心理活动和行为受到旅游营销刺激的直接作用会如何变化。

如果营销刺激满足消费者的需要，消费者就会产生消费行动。

本章将着重探讨怎样的营销刺激具有实用性的意义，即具有影响旅游消费行为的价值。

考核知识点和考核要求

第一节新时代下的旅游产品设计与旅游消费行为

领会：

旅游产品的现代元素

第二节广告刺激对旅游消费者的心理影响

识记：

广告对消费者的影响力

领会：

如何依据消费者心理规律策划广告

应用：

旅游目的地和企业确立广告诉求信息要重视的内容

第三节情感服务对旅游消费行为的影响

领会：

情感劳动的类型和特征、情感劳动对消费者的影响

第四节价格策略与旅游消费决策

识记：

边际效益

领会：

依据中产阶级消费行为的特点，如何满足中产阶级消费者的需求

第十二章旅游消费行为过程

课程内容

本章主要介绍旅游消费者从消费需求、消费动机到购买决策、再到购买的实现的一个购买决策过程，也就是旅游消费行为过程。

着重对旅游消费者在旅游消费行为过程中所要解决的问题及其一般规律进行探究，进而找到促使旅游者作出有利的、正确的旅游消费决策和行动的有效途径。

考核知识点和考核要求

第一节旅游需要识别阶段

识记：

需要识别的类型、常规性需要、计划性需要、紧急性需要、发展性需要

领会：

旅游需要识别的主要影响因素以及旅游经营者对需要识别的应用

第二节旅游信息搜寻阶段

识记：

搜寻信息、积极的信息搜寻、被动的信息流入

领会：

影响消费者信息记忆的汉族要因素、影响外部信息搜寻的因素

第三节旅游购买方案选择阶段

识记：

旅游购买方案评估标准、购买后的失调

领会：

影响旅游购买方案评估的因素和方法

应用：

旅游消费着规避购买风险的主要方法

第四节旅游经历和旅游后阶段

识记：

旅游经历阶段

领会：

初始阶段旅游者的心理分析和服务策略、结束阶段旅游者的心理分析和服务策略

应用：

游览活动阶段旅游者的心理分析和服务策略

三、有关说明与实施要求

为了使本大纲的规定在个人自学和考试命题中得到贯彻和落实，兹对有关问题作如下说明，并进而提出具体实施要求。

（一）关于考核目标的说明

为了使考试内容具体化与考试要求标准化，本大纲对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求，并按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。

各层次的含义是：

识记：

能知道有关的名词、概念、知识的意义，并能正确认识和表述，为低层次的要求。

领会：

在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：

在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题，是高层次的要求。

（二）自学方法指导

1、必须在全面系统学习的基础上掌握基本理论、基本知识、基本方法。

课程内容涉及旅游规划的基本知识、规划理论、规划程序和方法和旅游规划管理和实施。

知识范围广泛，自学应考首先全面系统地学习各章，弄