三级营销师历年真题文档格式.docx
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C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规
6.正确的义利观，在现实条件下的选择是（ ）。
A、见利思己B、见利思义
C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利
7.社会主义公民道德建设的基本原则是（）。
A、爱国主义B、社会主义C、功利主义D、集体主义
8.关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）。
A、只要品德端正，学不学法无所谓
B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力
C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素
D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性
（二）多项选择
9.开拓创新要具有（）。
A、科学思维B、坚定的信念和意志
C、创造意识D、舆论支持
10.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。
A、两手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、活动身体
11.公私分明是指（ ）。
A、摒弃个人要求
B、社会利益第一，个人利益第二
C、分清"
公"
和"
私"
的利益所在即可
D、不以权谋私
12.下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）。
A、诚实守信是企业的无形资本
B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C、诚实守信的企业最终能够取信于社会
D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
13.下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。
A、个人行为习惯与职业道德没有联系
B、职业道德的养成只能靠教化
C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提
D、职业道德从一个侧面反映人的道德素质
14.关于职业责任，下列说法中正确的是（）。
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B、职业责任与物质利益存在直接关系
C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
15.节俭的重要价值在于它是（）。
A、持家之本B、安邦定国的法定
C、社会发展的根本动力D、维持人类生存的需要
16.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。
A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题
C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定
二、职业道德个人表现部分
17.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（ ）。
A、当作二手书卖给需要它们的人
B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻
18.如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是（ ）。
A、无所谓，不予理睬
B、心里有些不满，但是没有表现出来
C、有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩
D、非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人
19.如果有重新选择职业的可能，（ ）。
A、我肯定还会选择现在的单位
B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
D、我不会再选择现在这个单位
20.在工作过程，我常有（ ）。
A、自我陶醉的感觉B、轻松自如的感觉
C、身心疲惫的感觉D、精疲力竭的感觉
21.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了"
好成绩"
.你会（ ）。
A、不吭声，暗自庆幸自己运气好
B、心有愧疚，但不愿澄清事实
C、主动告诉老师，放弃"
殊荣"
D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名
22.当遇到挫折时，你通常（ ）。
A、会发泄出来，不管身处什么地方
B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制
C、不随便发泄出来，除非被别人激怒
D、自己调节，别迁怒他人
23.当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？
（ ）
A、与他们一道谈论B、劝同事不要再谈
C、悄悄告诉小李D、在一旁静静地听
24.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决（ ）。
A、让领导给自己另找其他容易做的事情
B、自己想办法解决
C、让领导帮助自己
D、自己不做，尽量让别人去做
25.你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。
你会（ ）。
A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司
B、找上司交谈，了解不采用的原因
C、续完善自己的想法
D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由
第二部分 理论知识
一、单项选择
26.（）是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。
A、反馈思维B、纵向思维C、超前思维D、横向思维
27.（）的作用决定了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的地位和作用。
A、销售人员B、财务人员C、出纳人员D、经理
28.（）主要用于工商合同。
A、当面调解B、现场调解
C、异地合同，共同调解D、通过信函进行调解
29.（）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。
A、利润配额B、财务配额
C、销售活动配额D、综合配额
30.货物运输途中，货主即将面临船沉货毁的风险属于（）。
A、投机风险B、利率风险C、纯风险D、价格风险
31.销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与销售活动有关的民族、宗教、心理等多方面的知识。
这体现了销售人员必须掌握（）。
A、企业知识B、产品知识C、社会知识D、用户知识
32.（）是指厂商运用变化代理权的形式与内容来激励代理商，从而使代理商更积极地工作。
A、物质激励B、代理权激励
C、一体化激励D、金钱激励
33.交叉销售的本质是（）。
A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
B、产品的交互搭售
C、销售服务定制化
D、沟通
34.（）是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。
这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。
A、浑水摸鱼策略B、疲劳轰炸策略
C、化整为零策略D、大智若愚策略
35.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的（）。
A、分配方式B、发散方式C、上行方式D、水平方式
36.下列公式正确的是（）。
A、V（价值）=C／F
B、F=C／V（价值）
C、V（价值）=F／C
D、C=F／V（价值）
F为功能，C为成本或费用
37.对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（）。
A、改变最有价值客户衰退趋势
B、制定客户忠诚计划
C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃
D、从二级客户身上获取更多的收入
38.（）是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。
A、限期成交法B、从众成交法
C、保证成交法D、优惠成交法
39.顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；
购买100单位以上，每单位9元，这属于（）。
A、现金折扣B、数量折扣C、季节折扣D、折让
40.在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用（）。
A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略
C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略
41.既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务，这种顾客属于（）。
A、漠不关心型B、软心肠型
C、防卫型D、干练型
42.（）是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管货实际上是从哪个城市起运的）。
A、FOBOriginB、统一交货定价
C、分区定价D、基点定价
43.（）是指销售人员利用商品的某些特征来引发顾客的兴趣，从而接近顾客的方法。
A、商品接近法B、介绍接近法
C、社交接近法D、馈赠接近法
44.（）是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。
A、品种差价B、规格差价C、花色差价D、式样差价
45.（）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。
A、职业规范B、仪表端庄C、仪表仪态D、语言规范
46.在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用（）。
47.消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。
顾客让渡价值是（）的差额。
A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本
C、顾客潜在价值和服务总成本D、顾客总价值和服务总成本
48.（）在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。
A、价值型谈判B、软型谈判
C、价格型谈判D、硬型谈判
49.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少（）家符合投标资格的供应人参加投标。
A、1B、2C、3D、4
50.（）是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。
A、促销计划B、销售计划C、销售配额D、广告计划
51.不属于不正当的价格行为的是（）。
A、捏造、散布涨价信息，哄抬价格
B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品
C、利用虚假的价格手段诱骗消费者
D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视
52.企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是（）的实例。
A、函电追账B、诉讼追账
C、面访追账D、"
IT"
追账
53.卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价，这属于（）方法。
A、错误试探B、仲裁试探C、替代试探D、开价试探
54.一位服装店的销售人员在销售服装时说：
比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。
这运用了（）。
55.企业分销渠道中中间机构层次的数目构成了（）。
A、分销渠道系统B、分销渠道长度
C、分销渠道宽度D、分销渠道深度
56.（）是销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略。
A、请求成交法B、局部成交法
C、假定成交法D、选择成交法
57.（）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
A、标准跟进B、流程图C、结构重整D、蓝图技巧
58.会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于（）。
A、企业职能管理部门提供的资料
B、竞争对手提供的资料
C、其他各类记录
D、企业经营机构提供的资料
59.分清品种、数量、坎级、返利额度等在制定返利政策时是考虑（）的实例。
A、返利的标准B、返利的时间
C、返利的形式D、返利的附属条件
60.营销道德的基本原则中，不包括（）。
A、守信原则B、负责原则C、公平原则D、逐利原则
61.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（）。
A、代销B、销售代理C、经纪D、经销
62.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这类顾客属于（）。
A、虚荣型B、好斗型C、顽固型D、怀疑型
63.信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（）关系。
A、依赖B、公平C、信赖D、买卖
64.（）是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。
65.通过定期拜访，帮助零售商整理货架，设计商品陈列等是间接激励中的（）方法。
A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理
B、帮助零售商进行零售终端管理
C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作
D、伙伴关系管理
66.（）又称整群随机抽样法。
A、简单随机抽样法B、等距抽样法
C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法
67.服务营销的核心理念是（）。
A、研究如何促进作为产品的服务的交换
B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
68.作为一切市场的基础，（ ）对其他各类市场具有决定性。
A、产业市场B、中间商市场
C、零售市场D、消费品市场
69.市场营销理论的中心是（）。
A、消费B、交换C、需求D、欲望
70.按照商品流通的顺序可将市场划分为（）。
A、一般商品市场和特殊商品市场
B、现货市场和期货市场
C、批发市场和零售市场
D、消费者市场和组织市场
71.直接邀请政界要人、商界巨人、体育健将、演员、歌星、名模等社会各界明星来进行广告宣传，这是广告的（）。
A、直接的方式B、先入为主的方式
C、喧宾夺主的方式D、间接的方式
72.通常不必要实行直接营销的产品是（）。
A、顾客订制的产品B、建筑材料
C、易腐烂的产品D、标准化产品
73.（）是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采用。
A、课堂培训法B、会议培训法
C、实地培训法D、模拟培训法
74.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。
这种渠道类型叫做（）。
A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式
C、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式
75.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于（）。
A、环境因素B、人际因素C、个人因素D、组织因素
76."
在未来三年内，你是否准备买车？
该问句采用的提问方法属于（ ）。
A、开放式提问B、二项选择式提问
C、多项选择式提问D、顺序法封闭式提问
77.销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（）的特点。
A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性
78.商务谈判以（）作为谈判的核心。
A、谈判主体B、价值C、谈判客体D、价格
79.在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个（）字。
A、慢B、快C、稳D、实
80.非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于（）。
81.关系营销是指（）。
A、企业开展公共关系的营销方式
B、企业搞好与政府有关部门关系的营销
C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销
D、根据顾客之间的关系来开展营销
82.（）是随机抽样法中最简便的方法。
83.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。
这是（）。
A、培训式招聘广告B、表明式招聘广告
C、销售式招聘广告D、隐蔽式招聘广告
84.销售计划的中心是（）。
A、销售收入计划B、销售成本计划
C、销售费用计划D、销售利润计划
85.中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品，这属于（）决策。
A、独家配货B、广泛配货C、专深配货D、杂乱配货
二、多项选择
86.网络调研在调研对象、信息收集等方面存在着（）等缺陷。
A、对象局限于网上用户B、用户地理上有分布差异
C、某些网站浏览群体的单一性D、缺乏准确性
87.在设计调查问卷的提问项目时，要注意的事项有（ ）。
A、提问的内容尽可能详尽B、用词确切、通俗化
C、一项提问只包含一项内容D、提倡否定形式的提问
88.创新采用者具备（）等特征。
A、极富冒险精神
B、收入水平、社会地位和受教育程度较高
C、一般是年轻人
D、交际广泛且信息灵通
89.对销售促进效果评估可用（）方法进行测定。
A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析
C、消费者调查D、实验研究
90.劳动合同的期限分为（）。
A、有固定工作期限B、无固定工作期限
C、以完成一定的工作为期限D、以实现一定的目标为期限
91.诉讼追账的具体程序主要有（）。
A、起诉与受理B、审理前的准备
C、开庭审理D、执行
92.《中华人民共和国担保法》规定的担保方式有（）。
A、保证B、抵押C、质押D、定金
93.双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是（）。
A、双方的态度要端正、诚恳
B、通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策
C、协商解决纠纷一定要坚持原则，决不允许损害国家和集体的利益
D、协商一定要在平等的前提下进行
94.商业贿赂应该具有的特征是（）。
A、商业贿赂的主体是从事市场管理的管理者
B、商业贿赂是经营者在主观上出于故意和自愿进行的行为
C、商业贿赂在客观方面表现为违反国家有关财务、会计及廉政等方面的法律
D、商业贿赂的形式不仅仅包括金钱回扣
95.销售组织中的人员可称为（）等。
A、销售员B、销售人员
C、销售代表D、业务经理和销售工程师
96.制定具体销售促进方案时应在（）方面做出决策。
A、激励规模和激励对象B、送达方式和活动期限
C、时机选择D、预算及其分配
97.影响信用期限的主要因素包括（）。
A、企业的市场营销战略B、客户的资信水平和信用评级
C、行业普遍的信用期限D、企业本身的资金状况
98.在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有（）。
A、完成服务的能力
B、对顾客的礼貌和尊敬
C、与顾客有效的沟通
D、将顾客最关心的事放在心上的态度
99.电子邮件营销最大的特点是（）。
A、主动B、即时C、双向互动D、全天候
100.为了调动中间商的销售积极性，可采用（）等促销手段。
A、批量折扣B、合作广告津贴
C、特别推销奖金D、联合促销
101.间接资料调查可以（）。
A、不受时间和空间限制B、收集到广泛的资料
C、不受主观因素干扰D、直接得到调查结果
102.产品延伸策略的实现方式有（）。
A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸
103.申请成为直销企业，应当具备下列条件：
（）。
A、投资者具有良好的商业信誉，在提出申请前连续5年没有重大违法经营记录；
外国投资者还应当有3年以上在中国境外从事直销活动的经验
B、实缴注册资本不低于人民币8000万元
C、依照规定建立了信息报备和披露制度
D、根据企业章程，属于中外合资、合作企业的，还应当提供合资或者合作企业合同
104.独家销售代理的特点是（）。
A、厂家可获得代理商的充分合作，立场容易统一，双方都易获得对方的支持
B、代理商更乐意做广告宣传与售后服务工作
C、厂家对销售代理商更易于管理
D、厂家易受代理商的要挟
105.商务谈判中，常用的限制性因素主要有（）。
A、经济限制B、权利限制C、资料限制D、时间限制
106.企业赞助的形式有（）。
A、企业间接赞助B、企业主动选择对象进行赞助
C、接到请求后再作出反应D、企业直接赞助
107.以下定价形式属于心理定价的是（）。
A、整数定价B、声望定价C、习惯定价D、招徕定价
108.下列关于促销实质的说法正确的是（）。
A、"
促销"
一词，来自拉丁语，原意为"
前进"
B、促销实质上是一种沟通活动
C、销售促进和人员推销都只是促销的组成部分
D、促销与其他市场营销活动有着不同的特点
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