爱心翰迪服务技能训练教程文档格式.docx

爱心翰迪服务技能训练教程文档格式.docx

《爱心翰迪服务技能训练教程文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《爱心翰迪服务技能训练教程文档格式.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

8:

00-9:

00

学员入营

着装、资料、分组、队规

士兵着装、军队序列

教官

主训

9:

00-11:

行为素质训练

队列、跑步、口号、队歌

军训、背诵口号、学唱队歌

11:

00-12:

开班典礼

总裁讲话、队长宣誓

12:

00-13:

午餐时间

13:

00-15:

心态调整

阳光心态

工作及培训心态调整

15:

10

休息

10-16:

40

服务理念

Handy服务理念

深度审视Handy服务全新理念及理念植入训练

16:

40-16:

50

50-18:

20

19:

结束

第二天

军训

00-12：

Mot

Mot流程讲解

了解流程中的关键行为

·

午餐

00-14:

30

Mot训练

Mot关键行为演练

学员牢记并应用流程中的关键行为

14:

30-14:

35

35-16:

05

05-16:

10-17:

17:

40-17:

45

50-19:

第三天

产品技能

主力产品FABE讲解

学员了解产品FABE的概念

主力产品FABE技能训练

产品利益、特点、功能、证明的掌握及应用

第四天

产品知识

主力产品应用知识讲解

学员了解产品构造的相关知识

主力产品拆装技能训练

产品滤芯的更换操作训练及常见故障分析

第五天

六米黄金气场

微笑、眼神、鞠躬等训练

六式寒暄

上门的寒暄方法、拉近距离的技巧

10-15:

结业

结业展示

小组士气展示、阅兵

训练内容成果展示

10-18:

结业典礼

培训分享

18:

颁发结业证书

40-19:

领导结业讲话