3294公共关系案例按历年考试时间Word文件下载.docx

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13-7

12、公共关系客体：

是指组织开展公共关系所面对的各类公众。

13、非正式沟通：

是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。

14、市场渗透：

指产品刚进入市场时，为拓展市场进入的半径和延伸进入的深度，而不断在目标市

场进行渗透或辐射的过程。

15、议题管理：

是指社会组织对那些可能进入立法程序、政策程序或产生重大影响，与公共政策、

公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认、分析和评估，从而对这些议题的发展趋势施加必要影响的传播管理行为。

12-413-4

11年7月

16、非营利性组织：

指不以营利为根本目的的社会机构或团体13-4

17、跨国公众：

指组织在跨国公共关系活中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对

象国的政府、媒体、竞争对手、纳税人或消费者。

18、政府关系：

在政府与社会组织管辖的关系之中，存在一种互相了解、互相沟通的互动关系，这

是社会组织公共关系的重要范畴之一，政府公众关系，简称政府关系。

19、赞助公关：

指社会组织，特别是企业等等经济实体，无偿地提供资金或特质，支持一项社会事

业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动。

20、公共关系调研：

是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公共关系的条件，进行调查

研究和统计分析，以数据或文字的形式显示公众意见的方法。

12年4月

21、公共关系主体：

指策划、实施公关活动的各类社会组织，它决定公共疾状态，主宰者公共关系

活动。

14-10

22、研究设计：

是指建立调研总体框架。

14-4

23、市场占领：

指新产品进入市场后，经过一段时期的生存和扩张，已取得了相当的地位，为了进

一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位。

14-4

24、品牌表现：

指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称、标识、包装、口号等等，这是品牌推

广和传播的载体。

12年7月

25、专题性案例：

指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。

26、知晓公众：

指那些了解组织或其所从事的工作，意识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行

动的个人或群体。

27、市场扩张：

指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为。

13年4月

28、政府公共关系：

指以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政

府职能的一种管理思想和实践活动。

29、媒体关系：

即组织与新闻传播媒体（包括报纸、杂志、广播、电视和网络等）以及新闻界人土

（记者、编辑等）的关系。

30、品牌内涵：

指构成品牌的核心要素，如企业的经营理念、产品的利益主张、服务的价值体系等，

这是品牌得以建立和发展的基础。

13年7月

31、广义的组织：

指任何由若干不同功能的要素按照一定的规则或秩序组合而成的统一整体。

32、行为公众：

指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体。

33、危机公关：

就是组织在危机状态下策划，获得一定形象效益的公共关系专题活动。

14年4月

34、公共关系公众：

指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是

公共关系传播、沟通对象的总称。

35、潜在公众：

指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体。

14年10月

36、内部公共关系：

指组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，是组织公共关系的重要组成

部分和开展各类公共关系活动的前提。

二、问答题：

10年4月

1、简述酒店和旅游来公共关系的作用。

10-712-414-10

答：

1）实现与消费者的良好沟通；

2）塑造、提升和巩固品牌形象；

3）促进合作、协调多方关系；

4）收集、反馈信息，参与组织决策；

5）处理突发事件和消费者投诉。

2、简述汽车行业公共关系的目标和内容。

10-711-4

答：

1）前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的蚣共关系的调研与咨询功能。

2）中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系传播管理功能。

3）后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。

3、简述媒体行业开展公共关系的主要形成。

11-413-4

1）以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通。

2）结合媒体发展，面向目标公众“制造”公共关系事件。

3）统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。

4、简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。

1）增强内部公众对危机的认知，以消除疑虑、误解和恐慌。

2）转变内部公众对危机的态度，使之认识到自已也是化解危机的主体，而不是受害者或旁观者。

3）引导内部公众在危机中的行为，使之统一口径、理性行动，有助于危机处理而不是相反。

5、简述公共关系案例的基本特征。

11-413-414-4

1）客观性；

2）典型性；

3）实用性

6、处理社区关系应做好哪些工作？

1）自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识、发展共识和价值共识。

2）主动支持社区公益事业，树立自身健康向上、关爱公众的良好形象。

3）策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众的影响。

10年7月

7、简述营利性组织化共关系的特点。

12-413-7

1）以经济产益为导向；

2）与市场营销密切配合；

3）用于提升组织的核心竞争力。

8、简述跨国化公共关系的工作内容。

1）开展调查研究，提供决策咨询；

2）建立信息传播网络；

3）开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作；

4）发目前标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象。

9、简述公共关系在品牌战略中的作用。

1）传播品牌利益，即展现产品或服务的特性。

2）强化品牌利益，即传达品牌为化众带来的物质上和精神上利益。

3）突出品牌价值，即彰显品牌的价值感。

4）培育品牌文化，即形成品牌附加的或象征的文化。

5）张扬品牌个性，即为品牌注入人格化要素，形成与众不同的个性。

6）联系结使用者，建立与品牌使用者的良性互动关系。

10、简述政府公共关系的特定内涵。

1）将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。

2）强调政府的沟通职能、协调职能和眼务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。

3）寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵研、官官相互、名实不符。

11年4月

11、简述非营利性组织公共关系的特点。

1）以社会效益导向；

2）以扩大影响为主线；

3）以赢得支持为重点。

12、简述企业赞助公关的意义。

1）赞助本身即是一次公共关系事件，可以形成新闻效应，使媒体的焦点汇聚于此，扩大组织的社会影响，提升组织的知名度。

2）通过赞助活动，树立组织关心社会、乐于回报社会的良好形象，提掝组织的美誉度，增进与目标公众的感情，获得他们的有利支持与合作。

3）赞助公关亦可形成广告效应，展示组织的经济实力，赢得目标公众的信任，同时增强组织所投放的商业广告的影响力和说服力。

13、简述IT与高新技行业公共关系的工作内容。

1）开展宏观研究，为企业决策提供咨询；

2）协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略；

3）加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。

11年7月

14、简述公共关系案例的构成要素。

1）目标要素质；

2）主体要素；

3）客体要素；

4）传播要素；

5）环境要素。

15、简述媒体行来公共关系的原则。

1）有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度。

2）有利于媒体内容的传播，服务于媒体“内容为王”的整体发展策略。

3）有利于媒体的广告动容和，实现投入与产出的良性循环。

4）有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势。

5）有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构。

16、简述政府公共关系的特殊性。

1）主体的特殊性；

（包括：

权威性，导向性，代表性）

2）客体的特殊性；

普遍性，复杂性，多变性）

3）传播手段的特殊性。

（政府社会地位特殊，在使用、整合配置传播资顺势方面具有独特优势。

17、简述说服公共需要重点解决的问题。

1）“说什么”沟通与说服的主题内容必须十分具本、明确。

2）“对谁说”被说服者往往是作为一个集合概念存的，应对之进行细分。

3）“怎么说”向不同的被说服者，设计灵活的方法渠道和策略，将信息立体化地传达给被告说服者，以取得预期效果。

4）沟通与说服时机的选择，进程的设计，环境的营造，说服人选的确定都是影响公关效果的因素。

18、简述新品上市中公共关系活动应注意的问题。

1）把控公共关活动的规模，

2）建立公关活动的立体维度和层次。

3）驾驭公关活动的进程和节奏。

4）应建立实时的信息反馈与应变机制。

19、简述组织建立良好媒体关系的方式。

1）日常工作中媒体关系的建立与维护。

2）特定公共关系项目中媒体关系建立与维护。

3）危机状态下媒体关系的建立与维护。

12年4月

20、简述公共关系案例研究的意义。

1）深化学习；

2）提供借鉴；

3）模拟训练；

4）提高技能；

5）指导实践。

21、跨国公共关系的基本原则。

1）全球化视角；

2）本土化关照；

3）遵守国际惯例。

22、简述品牌的功能。

1）提升产品或服务的知名度、信任度、美誉度、忠诚度和依赖度。

2）形成产品或服务的差异化和个性化，以区隔竞争对手，形成相对竞争优势。

3）促进销售，创造卖点，为消费者提供更有力的购买理由。

4）有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现乡无经营，打开细分市场。

5）积累无形资产，并最终转化为企业的财富。

6）危机与风险，一企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大。

23、简述说服公关的要求。

1）信源（说服者）的可信度。

2）信宿（被说服者）的明确度。

3）信息（说服主题与内容）的有效度。

24简述案例分析的一般方法。

1）专题式分析；

2）综合式分析；

3）计论式分析。

25、简述媒体行业公共关系的公众分类。

1）目标受众和兼顾群体；

2）广告主和说广告代理商。

3）合作伙伴；

4）竞争对手；

5）媒体所属的党政系统。

26、简述政府公共关系的沟通方式。

1）直接沟通；

2）间接沟通；

3）半直接沟通。

27、简述整合营销传播的基本特征。

1）以由外而内的战略思路为基础。

2）以利益关系者为核心。

3）以整合、协调使用各种营销传播手段为重点。

4）以传播统一的品牌形象，一致的产品信息，建立品牌与利益关系者长期、密切的关系为目标。

28、简述赞助公关的实施步骤。

1）设定赞助公关的目标2）开展赞助公关的调研3）明确赞助公关的基本原则。

4）制定赞助公关的计划5）执行赞助公关的计划6）检测赞助公关的效果。

29、简述公共关系议题管理的基本原则。

1）主动模式的基本原则（创新性、公共性、互惠性）

2）借力模式的基本原则（相关性、可控性、系统性）

30、简述公共关系策划的步骤。

1）确定公关目标；

2）细分公众；

3）形成活动方案；

4）编制预算；

5）撰写公关策划书；

6）论证公关活动方案。

31、简述公共关系调研的步骤。

1）研究设计的提出是公共关系调研的基础。

2）。

。

假设的形成。

核心。

3）调研方法的选择。

关键。

4）。

规划的实施。

主体。

5）。

结论的得出。

目标。

6）。

成果的应用。

新起点。

32、简述内部公共关系的基本原则。

1）导向原则；

2）规范和约束原则；

3）激励和鼓舞原则。

33、赞助公关的原则。

1）自愿原则；

2）社会效益至上原则；

3）传播效果原则；

4）量力而行原则。

34、简述危机公关的实施步骤。

1）危机发生前，建立危机预警体系。

2）危机发生后，迅速成立危机公关领导小组。

3）廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者。

4）制定危机公关的主题和策略。

5）编制危机处理手册。

6）处理危机并着手进行恢复管理。

35、公共关系公众的特征。

1）共同性；

2）多样性；

3）系统性；

4）能动性；

5）变化性。

36、简述社会组织建立和发展政府关系的方式。

1）以恰当方式对政府进行游说；

2）建立良好的人际关系网络；

3）借助媒体塑造正面形象；

4）借助意见领袖获得政府认同

5）以良好的社会表现赢得政府支持。

37、简述正确媒体观的内涵。

1）重视媒体的作用，以积极、主动的心态面对媒体。

2）警觉媒体的“双刃剑”效应，避免媒体对自身发展造成成不必要的损害。

38、简述社区关系的特点。

1）密切性；

2）直接性；

3）复杂性。

39、简述公关效果评估的基本程序。

1）设立统一的评估指标；

2）确立可行的评估方法；

3）形成、论证和应用评估报告。

40、简述社会组织建立和发展政府关系的基本原则。

1）熟悉政府职能及其运作规则；

2）一切活动在政府允许的范围内进行；

3）主动沟通与传播。

41、简述组织策划与实施大型活动的步骤。

1）市场调查和可行性研究；

2）提炼主题和进行创意；

3）实时操作和流程把控；

4）科学、准确的效果评估。

三、论述题：

10年4月

1、论述政府公共关系的特定内涵。

3）寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬，

官官相互，名实不符。

2、论述大型活动的特点：

11-4

1）要有明确的目标；

2）要用周密的计划；

3）多数公众的参与；

4）广泛的社会传播性。

10年7月

3、试论不同情况下组织建立媒体关系的方式及核心策略。

方法：

1）日常工作中媒体关系的建立与维护：

通过建立媒体数据库、组织媒体联谊会、日常沟通与协调等多种方式，与媒体形成长期、稳定的合作关系。

2）特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护：

吸引媒体关注，调动媒体参与，使媒体成为公共关系项目或专案实施的重要渠道。

3）危机状态下媒体磁系的建立与维护：

尽量争取媒体的理解、同情和支持，使媒体成为化解危机的重要手段。

策略：

无论上述哪一种方式，组织在应对媒体时，要重点把握好两项核心策略：

一是协调，二是引导；

前者强调组织对媒体的沟通、配合和服务，实际上就是组织与媒体形成平等的合作架构；

后者强调组媒体的影响、把控和稺变，实际上就果奶求组织以传播者的身份，对传播媒体进行管理和整合。

4、试论社区关系的特点：

（尽管社区公众低于组织的内部员工，但显然要高于组织在社区之外的其他目标公众）

（在现在社区概念下，组织实际上被视为特殊的社区公民而存在）

3）复杂性；

（社区公众是组织的外部公众，与组织内部公众相比，复杂性要高，可控性要差）

11年4月

5、试述处理社区关系应做好的工作。

1）自觉履行社区义务，承担责任，创造成理念共识、发展共识和价值共识。

（共识是一个社会作为统一的有机体存在和发展的前提，在社区这样一个复杂的“小社会”中亦是如此。

社区共同的义务和责任，一般是在社区公众理念共识、发展共识和价值共识的基础上确立的，在共同的义务和责任层面达成共识，是对组织作为特殊的社区公民的起码要求，是组织建立好社区关系的基础；

组织作为特殊的社区公民，只有履行社区共同认可的公民义务，承担社区普遍接受的公民责任，才能为社区公众所认可和接受）。

2）主动支持社区公益事业，树立自身健康向上，关爱公众的良好形象。

（组织要在与社区公众的沟通和合佫实现自我发展，同进也要在自我发展中回馈社区公众，支持社区的公益事业，实现共存共荣，这种共存共荣，一方面是组织更稳固地扎根社区的需要，一方面也是组织夯实生存基础，塑造良好形象，实现对外拓展的需要）。

3）策划和实施面向社会公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响。

（一个组织在特定社区中的地位和影响，可以用传播学领域的议题管理能力作为指标来衡量，组织要面向社区公众，策划和实施相应的公共关系事件，设置相应的社区议题，发挥意见领袖的作用，使社区议题、组织议题和公众议题形成一个防调、互动的体系，在其中建立良好的社区关系，实现特定的发展目标，塑造良好的组织形象）。

11年7月

6、论述品牌建立战略实现的战术步骤。

1）确定企业的长远发展目标和可操作的价值观，使之成为品牌的核心定位。

2）了解市场格局，研究优势与劣势，确认自已的核心竞争力，使之成为品牌的核心诉求。

3）建立完整的企业识别系统（CIS），使之成为品牌传播的载体。

4）确立品牌的责任归属，建立相应的品牌运作机构，使之成为品牌发展的管理者。

第一步骤强调的是品牌的定位与方向，第二步骤强调的是品牌的优势与主张，

第三步骤强调的是品牌的个性与载体，第四步骤强调的是品牌的运作与管理。

7、论述汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题。

1）合“势”，汽车企业要捕捉时代大势和社会大势的基本趋势，要在国际与国内、政策与市场外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向，梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线。

2）合“市”，汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明、动静相宜、虚实结合、效果显著的公关活动。

3）合“事”，汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作、生活中的大事。

因此，汽车、企业要策划、实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事是的“好事”。

4）合“势”，无论是主题确定、策略规划，还是媒体选择、流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则。

应结合行业特性，具本项目和产品的要求，在公关策划和实施中将适度原则贯彻始终。

8、论述内部公共关系运作的主要内容。

1）增强内部公众的认知；

要重视组织留给内部公众的第一印象，重视组织形象个性特色的培育和强化，以使内

部公众成为这种个性特色的遵从者和体现者，重视组织内部信息沟通与传播的透明度，使内部公众了解组织、关心组织，以主人的姿态参与到组织的改革和发展中来。

2）激励内部公众的的动机；

运用各种激励方法使内部公从在工作、生活、情感和人格等方面形成积极向上的动机，

并引导他们将动机转化为动力，实现与组织的共存共荣。

3）转变内部公众的行为；

重视内部公众的态度在服从、认同和同化等不同阶段和层次上的特点，有针对性地通过

各种公共关系活动改变或强化内部公众的态度。

4）引导内部公众的行为；

内部公共关系的最终目标是引导和调控内部公众的行为，这思想引导、纪律引导、道

德引导、利益引导和舆论引导，使内部公众的行为更加符合组织发展的要求。

9、论述建立和发展政府关系的基本原则。

1）熟悉政府职能及其运作规则

2）一切活动在政府允许的范围内进行

3）主动沟通与传播

10、论述IT与高科技行业公共关系手段整合的主要表现。

1）IT与高科技行业公共关系，在传播手段上实现了传统媒体投放与以互联网为代表的新媒体投放的结合，使公共关系传播更加立体化。

2）。

，在与目标公众的互动上实现了：

以我为主、自上而下与平等对话、及时反馈的结合，使真正意义上的沟通得以实现。

3）。

，在实施评估上实现了重要突破，附了传统的璾估方法外，在IT与高科技行业公关中，CPM（千人点击率）、在线反馈、定点追踪、信息搜索引擎等最新工具和方法被应用到效果评估领域。

11、论述汽车行业公共关系的目标和内容。

总体来看，汽车行业公共关系按阶段划分可以分为三种：

一是产品开发期的公共关系，二是产

品销售期的公共关系，三是产品销售后的公共关系。

业办分别称之为前期公关、中期公关、后期公关。

每一个阶段的公关工作，都是有其不同的目标和内容。

12、论述政府公共关系的特殊性。

一、主体的特殊性；

1）权威性，政府是国家权力的管理机关和执行机关，在它所辖的区域内享有宪法和法律规定的充分的行政权力，因而具有高度的权威性。

2）导向性，政府的导向性表现为政府的意志、立场和行为等