电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究文档格式.docx

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2.1.2读者网上购书原因………………………………………………………9

2.1.3制约我国网上书店发展的因素……………………………………………9

2.2B2C网上书店图书物流配送发展概况…………………………………………10

第3章网上书店电子商务配送模式分析……………………………………12

3.1我国网上书店现行主要配送模式…………………………………………………12

3.2现行配送模式的分析…………………………………………………………15

3.2.1邮政服务配送模式…………………………………………………………15

3.2.2自建物流配送体系模式………………………………………………………15

3.2.3第三方物流配送模式……………………………………………………………16

3.2.4电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式……………………………………17

3.3B2C网上书店图书物流配送模式选择……………………………………………17

第4章B2C网上书店图书物流配送模式实证研究………………………22

4.1B2C网上书店图书自营物流配送模式实证研究……………………………22

4.2B2C网上书店图书外包物流配送模式实证研究………………………………25

4.3B2C网上书店图书自营加外包物流配送模式实证研究……………………………27

结论…………………………………………………………………32

参考文献………………………………………………………………33

基于电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究

摘要：

电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于B／S的应用方式实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。

它的发展扩大了企业的销售范围，改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，促进了我国物流业的兴起。

但目前我国的物流水平仍难以满足电子商务的需求，物流配送是电子商务活动过程中最难、最花力气、最费金钱的。

由于传统商务环境下的服务现状存在的缺陷、物流信息化管理的程度低等因素影响，导致电子商务环境下的物流配送系统管理未能形成有效的管理服务体系。

电子商务时代的物流配送，必须具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化特征。

我国物流业经过多年的建设虽已经有了很大的进步，但随着信息技术、网络技术日益渗透到现代经济活动中，我国传统物流已经不能适应经济发展的需求，传统物流向现代物流转化势在必行。

虽然我国在电子商务领域已经走在了世界的前列，然而物流配送体系却比较落后。

在这样的环境下，电子商务的高速发展呼唤着能与之匹配的、更加先进的物流配送系统。

传统企业在不够理性、无序发展的市场环境下已经迫不及待的纷纷进入了B2C（Business—to—Consumer）电子商务领域。

B2C电子商务企业在现阶段宏观环境下如何选择适合自身的物流配送模式是关键。

文章主要通过对网上书店配送的内涵与特点、现行网上书店配送模式、网上书店配送模式存在问题、网上书店的配送和服务的建议等结合实际对网上书店的配送模式进行分析论述。

关键词：

电子商务B2C网上书店物流配送模式

引言

随着网上交易的发展，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本当今世界，随着internet、web数据库的越来越广泛的运用，全球信息化浪潮一浪高过一浪。

在此形势下电子商务发展迅猛。

作为B2C型电子商务的代表，网上商店的开发更是成为了一种潮流许多名不见经传的小商店利用电子商务迅速发展成为知名企业，如亚马逊网上书店、当当书屋等等。

但是B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。

一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。

商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。

所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。

第一章绪论

1.1研究背景

尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。

随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT数码设备这类体积小、易于储存和运输,单品价格低而利润高,产品具备标准化的商品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。

B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。

1.1.1电子商务物流配送特点

B2C物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。

（1）配送地点分散。

只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。

因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。

（2）订货时间不同。

电子商务提供24×

7的时间模式,所以任何时间都可能会有消费者光顾网站。

（3）时效性不同。

消费者对于商品的期待值并不相同,急需程度也不同,这就导致了B2C商品的时效性不同。

（4）商品种类不同。

网站上商品种类繁多,大至家电小到首饰、钱包,可谓应有尽有。

由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。

然而，这种情况下我国仍然有一批像淘宝、拍拍、卓越、当当这些B2C电子商务网站顶住严峻考验，面对着我国电子商务发展现状发挥出自身的优势，逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群。

那么我国B2C电子商务的发展现状是什么？

现阶段的约束条件又是什么？

电子商务网站又是如何在这个约束下行为的？

笔者认为，制约电子商务发展的三大因素：

物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，因此本文通过对中国网上书店的配送模式的选择及各种模式的优缺点的分析，为我国电子商务物流配送提供一个参考。

1.1.2B2C网上书店的发展

（1）B2C网上书店的背景

国外最早的电子商务体验其实是从网上售书开始的。

1994年7月，美国考夫·

贝佐斯在西雅图开设了全球第一家网上书店——亚马逊书店。

这个与世界最长河流亚马逊同名的网络书店也是全球电子商务的一面旗帜。

从创办至今，亚马逊公司的全球客户已达4000万，是最受欢迎的购物网站；

它在网络上销售的商品已达430万种；

营业额已超过10亿美元；

其公司市值更超过了300亿美元。

　亚马逊成功的示范效应让网上售书在世界范围内很快形成了一股汹涌之潮，尤其是西欧、北美等发达国家。

甚至在传统发行体系颇为完善的德国，也同样刮起了网上售书的旋风。

　“品种丰富、选购方便、提供折扣”——这三个特点让网上书店拥有天然经营优势，它能够吸引大批消费者的魅力正是因为品种丰富能满足读者的多方面需求，由于不受实物陈列空间的限制，网上书店向读者提供的选书品种往往能数十倍于实物书店，读者可以通过分类查找方式选择自己所需购买的图书。

在亚马逊书店，读者找到自己所需要的图书后，可立即发出购书信息，一小时之内就可收到所购图书。

而每当打开网上书店的网页，各种打折、让利的广告总是让你不仅心动而且马上行动。

比如亚马逊书店对《纽约时报》评选的畅销书以40%至50%的价格出售。

价格武器也是网上书店对传统书店的核心优势所在。

　　要做到这些，网上书店必须有大量的网上购书者、先进方便的结算方式、完善的配送体系、较高的折扣率等条件支持。

亚马逊就通过其高效运转的一整套系统实现了零库存运转。

　　此外，通过计算机存贮的资料，网上书店毫不费力地建立起自己庞大的全球化读者信息库，对客户需求和产品行情的预测也就更准确。

从而有效地降低库存，减少资金占用。

此外，网上虚拟书店，业务环节大为简化，能节约费用开支，降低销售成本。

　　2000年左右，中国也引入了网上书店这种B2C的电子商务模式。

有以卓越网和当当网为代表的直接建立在因特网上的虚拟书店，其中卓越定位于精品图书的销售，当当网则是追随亚马逊模式的多品种销售的代表；

还有一类是出于竞争或仿效也加入网上书店行列的一些老牌图书销售商，如新华书店。

　　当当是中国最早学习亚马逊的互联网公司，实行全品种备货，面向全世界中文读者提供30多万种中文图书，占中国大陆可供书市场的90%。

低价与规模成为当当网最为看重的两大法宝。

在价格上，实施沃尔玛式的“天天低价”策略，并开发出一套智能比价系统，通过与同类竞品价格扫描对比后自动调价。

　　卓越网自成立之初就确立了专注在图书音像产品领域，坚持“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式。

这一模式的优势是，在动用较少的资金和资源下，能相对保证产品质量和服务，在管理执行上的效率较高，但不利于扩张。

亚马逊在2004年9月斥资约7500万美元收购了卓越网，开始把卓越全面亚马逊化的“还魂与再造”，向“做大而精”转型。

但无论是当当网还是卓越网，在中国要复制亚马逊模式，就意味着要接受库存、配送、销售和管理成本的考量。

此外，更大的难度还在于，目前中国图书音像业供应链并不成熟，要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时实在是不可能完成的任务。

历时7年之后，虽然已经把实体书店冲击得七零八落，但是当当网和卓越网自己仍没有实现盈利，未来如何实现规模与利润的平衡将是他们一个长期的难题。

（2）B2C网上书店给传统图书物流配送带来的危机

世界管理大师彼得·

德鲁克说过“互联网消灭了企业与顾客之间的距离”，互联网消灭了传统意义上面的时间和空问的限制，使得企业间竞争更为激烈，同时也给企业带来无限机遇。

B2C网上书店给传统图书流通企业带来的威胁

根据艾瑞咨询统计数据发现，从2006年开始，当当网和卓越亚马逊年销售额均实现复合增长率100％以上的增速，当中，图书音像类商品的贡献最大。

网上书店因其多方面的优势抢占了越来越多的图书销售市场，而传统实体书店则因居高不下的店面租会和图书价格，也将很多消费者推送至网上书店。

总的说来，B2C网上书店的出现给传统实体书店带来了以下影响：

第一、传统民营实体书店大量倒闭。

2007年，拥有13万会员的上海明君书店各家门店关门。

国内第一家也是最大的民营书店席殊书屋遍及30个省市600余家的加盟店，也纷纷倒闭或者改换门庭。

2008年，上海陕西南路地铁站的季风书园面临关闭。

第二、书友会图书发行模式企业也被迫终止运营。

2008年7月，全球最大的连锁书店贝塔斯曼宣布终止其在国内书友会的运营。

第三、传统实体书店开设B2C网上书店。

类似新华书店的传统连锁书店被迫踏上网络B2C电子商务的征程。

2008年9月16日开始，北发图书网联合所属北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7家分网站，推出“百日百种图书大酬宾”活动，此举标志着新华书店开始进军网上零售业。

网上书店对传统实体书店的影响太大，近一年来的冲击效应愈演愈烈。

从近期发生的一系列事件中可以发现，传统实体书店，无论是国内、国外的，还是国有、民营的书店，均遭受到了来自网上书店的巨大冲击。

民营书店由于租金成本递增等因素纷纷关闭，大型图书城也加快了网上书店的搭建工作。

②B2C网上书店给图书流通企业带来的机遇

电子商务的出现，解决了图书行业与消费者之间的价格信息不对称的问题。

使得信息传播速度越来越快，出现了新的营销渠道。

随着国内网络零售的兴起，各个垂直型的传统企业均开始进入网上零售，图书行业也不例外。

2008年新华书店集团下的北发图书网整合所属的近10家网上书店（包括北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7家分网站）的资源，正式推广其集网络购物、在线阅读等多功能于一体的图书门户网站，这些说明了网络已成为图书销售的重要渠道。

在网络零售与实体店的这场渠道之争中，网络零售渠道毫无疑问占据了有利地位。

网上书店的优势主要体现在以下三个方面：

第一、网络发行渠道传播范围广。

国内B2C网上书店真正开始发展是以1999年当当网和卓越网的建立为标志。

可以这么说，国内的最早的B2C电子商务史其实就是B2C网上书店的发展历史，是B2C网上书店引领了B2C网络购物的发展。

多年来的发展使得他们已经逐步向更广的用户群渗透。

一直以来，B2C网站中，卓越、当当覆盖用户规模始终排名前列。

第二、网络上展示图书品种丰富、价格低廉。

B2C网上书店发展至今，与国内各大出版社都维持着良好的合作关系，在图书种类和数量的丰富程度上往往超过传统实体书店。

但是由于免去了传统实体书店经营所需的店面租金、人员工资等诸多成本，使得网上书店可以在进货成本与传统实体书店相差不多的前提条件下，以更低的价格销售给消费者。

同样的书籍，B2C网上书店以其丰富性、价格优惠等特点吸引了用户的关注。

第三、个性化服务周到、购书便捷。

B2C网上书店经过多年的发展，己逐步建立起电子商务所需的各项配套设施。

包括网站的搭建、用户购物流程的优化、以及配套的物流配送体系等。

已有的网上书店已基本跨越了技术和运营障碍，开始步入快速稳定的增长期。

特别是对于用户来说，检索想要的图书，非常快捷，省去了大量的时间和精力，网上买书相当便捷。

（3）B2C网上书店图书物流配送背景

电子商务因物流的发展而得到了发展，电子商务的进一步发展进而也推动了物流配送市场的扩大，同时也推进了物流服务质量的快速提高。

典型的B2C电子商务企业陆续开始投资自营物流公司。

例如定位于3C商品（Computer、Communication、ConsumerElectronics）的京东商城投资2000万自建物流公司，由原卓越网创始合伙人陈年创建的凡客诚品投资自建物流公司。

这一现象的出现与“将物流业务外包，使自己专注于自己的核心业务”的观念相违背。

亚马逊成立于1995年7月，2002年底开始赢利，是全球成功运营电子商务的鼻祖，是国内电子商务企业效仿的对象。

亚马逊的物流配送模式主要为外包，亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS（UnitedParcelService美国联合包裹）。

但是为了增强其核心竞争力，亚马逊投巨资购买了卫星服务系统，这个仿照“商业巨兽”沃尔玛的信息系统能够增强其物流配送能力，可以快速、安全、低成本地把它的商品运送到客户中。

1.2研究现状及意义

随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式研究的文献也日益增加。

有学者从电子商务的三大要素——物流、信息流和资金流的关系出发探讨物流的重要性；

也有学者从未来三大要素的发展趋势出发阐述建立现代物流体系的必要性。

如梁燕君（2003）认为，由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网带宽、网络安全保密技术的完善和网络银行的建立，它们（即信息流和资金流）实现已不再是B2C模式的主要瓶颈。

因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送问题。

还有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等方面进行了探讨，指出实现物流现代化任重道远。

近年来，随着一些B2C电子商务企业采用了第三方物流，不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生。

这些文献分析道，采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存，消费者也可以获得更加快捷优质的服务，真正实现了“资金流、信息流、物流”的统一，因此是一个双赢的选择。

当然，也有一些学者，如朱冠颖（2003）谈到了物流配送代理的独立操作也将引发涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题。

但是无论是哪一类都严重忽视了一点：

基于理论的规范分析而无视了在这个约束下B2C电子商务网站的行为，使得理论不能很好地增进我们对现阶段B2C电子商务网站行为的理解。

国外的文献关于B2C电子商务物流配送的探讨要丰富和深入一些，而且相当一部分文献结合各个国家的国情探讨各种新型的物流配送模式，然而许多模式都是建立在较为成熟的物流体系基础上的，对我国物流业未来的发展固然有着有重大启示，但是不能很好地为现阶段电子商务企业在信用体系缺失、物流配送还不发达的约束下是怎么样行为的提供合理解释。

因此，本文尝试以现实约束为假设条件，从网上书店配送模式选择而由此带来的配送成本及速度，并且结合案例进行分析说明各种模式的优缺点，为我国电子商务物流配送提供一个参考。

第二章我国网上书店物流配送的现状

2.1我国网上书店的现状

出版物网上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充，也是未来图书销售的发展方向。

目前我国运作和销售较好的大型网上书店，如当当、卓越和旌旗席殊网上书店等，这些网上书店各具优势，其中当当网上书店在价格和品种方面的优势是无人能比；

卓越网上书店创造流行的能力比较强；

旌旗席殊网上书店的优势是网点多，覆盖面广。

书业界人士分析，未来网上售书将成为图书销售渠道中的主要渠道。

2.1.1我国网民数和电子商务交易额的情况

据有关资料，1997年我国网民人数仅有62万，截止2006年底我国互联网用户已达1.5亿人，占全国人口的10.69%。

我国网民数所占的比例从1997年的0.05%增加到2006年的10.69%，网民队伍的迅速扩大，无疑为网上售书的发展提供了巨大的市场空间。

一方面网民人数迅猛增长，另一方面企业和消费者对电子商务逐渐接受。

据CNNIC统计，2006年末我国在网上购买过图书、音像等出版物所占的比例已达到31%。

尤其是近年B2C呈现良好发展态势，可以预见我国的网上图书销售将成为图书销售新的增长亮点。

2.1.2读者网上购书原因

从消费者喜欢在网上购书的原因来看（见表2.1）：

“送书及时快捷”是读者选择网上购书的主要原因。

可见网络购书的及时快捷越来越得到读者的认可，而这也正是网上书店最大的优势和最大的制约因素所在。

另外消费者对网上书店图书的品种和价格也较为看中，因此如何降低运营成本，保持对传统书店的价格优势也是网上书店一直要认真关注的重点。

表2.1消费者网上购书原因

地区

原因

北京

上海

广州

武汉

沈阳

及时快捷

51.06%

44.83%

40.77%

41.67%

38.11%

折扣多，便宜

41.49%

31.08%

33.88%

28.47%

32.51

可选择的书多

21.17%

35.75%

35.15%

47.92%

33.10%

其他

3.19%

4.25%

4.9%

4.17%

4.02%

（资料来源：

《中国六城市图书零售市场读者调查报告》，北京开卷图书市场研究所）

2.1.3制约我国网上书店发展的因素

从以上的分析可以看出，随着我国图书发行业的全面开放，电子商务的迅速发展，我国网上书店还存在巨大的发展空间。

但从目前来看，我国的网上书店仍没摆脱传统商业运作模式的束缚，对电子商务缺乏透彻的理解。

由于消费者上网订货及选择付款方式，而现在网带宽、网络安全保密技术已比较完善和网络银行的建立，信息流和资金流能有效的流通，因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送环节。

由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势难以得到有效的发挥。

我国现阶段网上书店物流配送的现状却是:

（1）配送周期长、费用高。

消费者在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快到手。

而商家由于缺乏物流配送的网络,往往只能靠邮寄把商品送到客户手中。

这样一来,消费者则面临两难境地,要么选择长时间等待,要么花费高额的邮寄费用。

（2）配送主要以本地送货和外地邮寄为主,方式较为单一。

现阶段,大部分网络商店还是以“到货付款”的本地范围内送货上门及“付款发货”的外地寄送方式为主，配送方式较为单一。

（3）配送设备落后，配送效率低下。

无论电子商务企业尝试自己做物流，还是与国内并不发达的第三方物流企业合作，都不尽如人意。

因为物流业相对落后，配送没有规模效益，因而配送中心也就没有能力来更新现有的配送设备以及购买先进的配送设备。

（4）网上书店与物流配送之间的供求规模有差距。

物流配送成本的降低是以规模的扩大为前提的。

我国目前真正在线实现的交易量所产生的运货需要非常之低。

没有一定规模的运货量。

2.2B2C网上书店图书物流配送发展概况

网上书店配送模式与传统模式的比较优势

第一、设施服务成本低传统书店用于设施服务的成本包括书店店面的租金、店内装潢摆设费用、图书的库存费用，以及负责销售、收银等工作的员工的工资等等。

第二、流通费用低，销售半径大

传统书店一般采用多级分销模式，分销渠道有多个中间环节，基本模式包括：

出版商—读者；

出版商—零售商—读者；

出版商—批发商—零售商—读者；

出版商—代理商—批发商—零售商—读者；

出版商—代理商—零售商—读者。

而网上书店采用的是直接面对读者的，模式是一种出版社——批发商——书店——读者的全流程电子商务模式。

大大缩短了中间环节，节省了流通费用，提高了流通效率，更不会因为几乎为零的中间环节而影响出版物的辐射范围。

第三、优惠的税收政策

传统书店的税收是其营业收入的重要组成部分。

中国书业企业须交纳的税收及税率包括：

增值税13％、多种经营营业税5％、企业所得税33％，税赋过重一直是困扰中国出版企业的问题之一。

因此，网上书店在税收方面又节省了一大笔资金。

国内大多数B2C网上书店都将图书物流配送直接外包给第三方物流企业（主要是快递公司），以此节省人力、物力。

但我国物流行业服务水平相对滞后，特别是第三方物流才刚刚起步，很难完全满足B2C网上书店图书物流配送的个性化需求，顾客对图书物流配送环节的投诉率居高不下，成为B2C网上书店高速发展的瓶颈。

B2C网上书店宁可一掷千金也要自建图书物流配送系统的最根本原因在于自营物流配送模式可以增加图书物流配送的可控性，提升B2C网上书店用户使用体验，培养顾客的忠诚度。

“自建配送体系能有效地建立B2C网上书店品牌。

能通过统一服装、规范用语等策略把图书物流配送从单纯的后勤保障服务转变成承担一定程度市场职能的行为。

自营物流配送系统的另外一大好处就是可以