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中招考试，高考都要靠自己的实力努力去争取，你作弊就是没有诚信，希望大家不要自欺欺人。
“人而无信，不知其可也。
”做人不讲信用不知他怎么可以立身处世。
为人诚信，言而有信，能得到别人的信任，也是自身道德的升华。
【篇二：
诚实守信是中华民族的优良传统，也是公民的基本道德要求之一。
树道德之新风，立诚信之根基，更是当代小学生义不容辞的责任。
对于当代的我们来讲，明礼诚信是立身处世之本，是走向社会的“通行证”。
“人无信而不立”，这是每个小学生都知道的箴言，诚信也是每个小学生应有的道德基础，加强小学生诚信教育，为社会主义现代化建设输送德能兼备的合格人才，已是小学思想政治教育的当务之急。
小学里要学的不仅仅就是书本知识，我们更重要的是学会做人。
考试成绩不能说明一切，一味地因追求高分而忽略道德，这不仅是对其他同学的不公平，更是对自己不自信和不负责任的表现。
树立道德新风，立诚信之本，做文明公民，既是时代的需要，也是做人的道德底线。
我们应当以诚信的态度面对考试，通过自己的努力付出来获得相应的回报。
在期末考试中，我们要面临的既是一次学习成果的检阅，同时也是一场道德与诚信的考验。
所以，我们应当做到：
一、排除外界干扰，正确认识考试对评价自己的重要性。
充分利用一切时间，认真复习，满怀信心地迎接考试。
二、提高自身修养，做一名诚信学生。
我们要以诚信的态度对待每一场考试，考出真实水平。
三、在考试过程中尊重监考老师，端正学习与考试的态度，严格遵守考试规章制度，实事求是，杜绝一切考试作弊形式。
四、弘扬诚信正义。
树立与不良风气作斗争的信心和勇气，勇于检举揭发考试作弊行为。
五、“文明考风、诚信考试”从我做起。
千里之行始于足下，良好的学习氛围，文明的校风，应当从自己做起、从现在做起，努力打造诚信校园。
因此，诚信考试、文明考风应当从我做起，坚决杜绝考试作弊、违纪等不良现象的出现。
【篇三：
“为什么要考试？
”现在各个学校都正积极实施新课改，推进素质教育，为的是改变应试教育产生的弊端，促使学生更全面的发展，更具创新精神、实践能力，更具竞争力。
但是素质教育并没有取消考试，为什么呢？
因为考试是检验教师教学情况、学生学习情况的基本方法，是选拔人才的重要手段，考试为各种评价和选拔提供了基本的量化标准。
可见某些现象的产生不是考试惹的祸，关键在于如何看待考试，如何利用考试这种基本的评价手段，促进学生的发展，促进学校的发展。
我们应该以一种积极向上的精神面貌和良好的心理状态参加各项考试。
考试仅仅是人生道路上一个个小关卡。
考得好，固然可喜，说明最近学习的效果还可以，知识掌握得还可以；
考砸了，别着急，胜败乃兵家常事，好好分析一下原因，关键要记住“精诚所至，金石为开”。
只有注重日常积累，扎扎实实地开展学习，努力形成良好的学习习惯和学习方法，在学习过程中锻炼自己的意志，磨练自己的品质。
成功并非是遥不可及的。
其次，考试并不是学校对学生的刁难，而是学校提供了一个让学生检验自己在这段时间收获多少的机会。
“知之为知之，不知为不知，是知也。
”用自己真正的能力去考试，就算不及格，也不应觉得怨恨；
通过各种手段在考试中作弊，就算成绩喜人也不应感到坦然。
这样的话，又何苦用作弊去追逐那虚假的高分呢？
诚信像路，随着开拓者的脚步延伸；
诚信是智慧，随着博学者的求索积累；
诚信是成功，随着奋进者的拼搏临近；
诚信是财富的种子，只要你诚心种下，就能找到打开金库的钥匙。
诚信，是一股清泉，它将洗去欺诈的肮脏，让世界的每一个角落都流淌着洁净。
成语“一诺千金”大家都知道。
古人有云：
“得黄金百斤，不如得季布一诺。
”汉朝的季布，以真诚守信为世人所景仰。
后来季布跟随项羽，项羽败于刘邦，株连到他，为刘邦所通缉。
许多人都知道季布的为人，因此都愿意出来帮他避难，使他安全避过了难关。
最后，季布凭着为人诚信，还受到了汉朝的重用。
古人有例为鉴，我们更应该将这优良传统继承下来并将它发扬光大，将中国人的诚信展现给外国人，让他们更加了解中国这个文明之都。
谈到这里，我想起孟德斯鸠的一句话：
“衡量人的真正品德，是看他在知道没有人会发现的时候做些什么。
”因此，考试，并不仅仅在考验我们的知识水平，更是在考验我们的道德水平，北京、上海等地就曾有几十名大学生因考试作弊而被学校开除。
这并不是小题大做，作弊关乎到一个人的诚信问题。
作弊不单是失信于老师，更重要的是失信于自己。
曾任美国总统的杰邦逊说：
“诚信是智慧之书的第一章，”在我们学习科学文化知识之前，应该先学会诚信这一章书。
作为学生，要对老师有诚信，做到诚信考试；
对自己也要有诚信，要做到心口如一。
不屈从自己内心的欲望，不屈从自己内心的恐惧，不掩饰自己的错误。
所以说诚信也是一种才能，而且是一种不容易得到的才能。
我希望大家都要拥有它，无比珍视它，更要去努力维护它。
【篇四：
【篇五：
孔子说：
“人而无信，不知其可”，可见“有信”是做人的根本。
我们需要让诚信的种子，在生活的点点滴滴中生根发芽，在实践中茁壮成长。
现在，诚实守信，已被人们广泛地实践到修身立业之中，“一诺千金”、“一言九鼎”，正是人们讲究诚信的高度概括和真实体现。
就个人而言，诚信是高尚的人格力量。
对于学生而言，重视诚信考试，是责任感的体现；
诚信应考，则是道德品格的体现。
当你手捧着充满“诚信”的答卷，面对老师，面对父母时，他们一定会因你拥有如此崇高的品质而骄傲，同时，你也会为自己感到自豪。
考试，不仅仅是对所学知识的一种检验手段，也是考验我们做人品格、心理素质的基本途径。
作为一名小学生，诚信是我们必须的基本品质，而诚信考试更是培养诚信的重要途径。
考试作弊不仅是对自己能力的否定和蔑视，更是对学校良好学风的亵渎。
我们要以诚信的态度对待每一场考试，不要让宝贵的诚信遗失在考场上。
那一纸成绩只是对我们学习状况的检验，我们更需要一个健康的人格，一个端正的人生态度。
不合格的成绩并不可怕，可怕的是考试作弊将会让我们套上精神的枷锁，成为我们长远而又美好的人生画卷上的一处败笔。
作弊者不仅丢掉了自己的诚信，更丢掉了自己做人的尊严！
也许有人会说，作弊可以多拿点分让家长和老师高兴，又没有什么损失，何乐而不为呢？
但说这些话的同时，有没有想过这样做真的光彩吗？
靠损失人格为代价换来片刻虚伪的欢笑，值得吗？
作弊时的那种紧张与自责等于文明考试的那种坦然与自信吗？
考试作弊实为窃取他人勤奋学习的成果，作为当代小学生，我们要诚信考试，诚实做人，成为社会乃至国家未来合格的接班人！
作为21世纪小学生，更要继承和中华民族诚信这一传统美德，并继续发扬广大。
有的同学平时不努力，考试的时候临时抱佛脚甚至违纪作弊。
这做法就是不诚信的表现，一时蒙混过关，却永远丢失了自己诚实的人格。
惟有诚实才能无愧于自己的灵魂，惟有诚信才能无愧于这个时代。
在考风和行为方面应做到，不说谎，不抄袭，不作弊；
不隐瞒自己和他人的错误，有错就改；
说实话，做实事，言必信，行必果；
不贪便宜，明辨是非；
为人诚实，讲信用，重信誉。
努力学习专业知识，不断提高个人的综合素质，做一个对同学有帮助、对班级有益、对学校有贡献讲诚信的好学生。
让我们“树道德之新风，立诚信之根本”，营造“诚信考试光荣、作弊乱纪可耻”的考试氛围，诚信面对自己，守住内心的一份坚持，交出一份合格的诚信答卷，为自己赢得一个真实的成绩，还考场一片纯净的天空。
客服售后工作总结范文
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。
初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。
今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；
当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去，每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；
对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复，对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。
努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
三、微笑服务
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。
微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。
可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。
微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。
微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
在2019年以后的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
2019年成为xx电器公司的客服售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。
此刻对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要明白。
起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。
打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。
个性是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。
所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。
在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；
有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了。
这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了；
要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时，务必先了解最具体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中明白大概要准备元器件，工具什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的”。
完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况记下来，比如：
我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。
最后分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；
还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后技术人员的基本要求。
抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；
毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！
都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
转眼间2019年上半年即将过去。
回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。
透过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关联到公司的形象和根本利益。
下方是本人对上半年售后服务做下总结。
一、售后初期
1、发货，这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。
务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时刻接货。
因此与客户交流时，可把时刻说的退后一点。
2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。
二、售后中期
1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时刻对掌握公司设备的操作与技术具体要求。
2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，能够派人前往（但需要收起工本费，注：
根据每个区域的消费水平收费，比如：
北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。
3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。
三、售后后期
不定期给客户打电话，询问设备使用状况！
对出现的问题给与及时的解释和回复。
售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。
做不好，也能够毁掉一个关联网。
1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。
2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。
3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行状况，质量和服务状况。
5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改善产品带给有效数据。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：
辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：
知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，
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