最新代驾用语范文word版 11页Word文档格式.docx

最新代驾用语范文word版 11页Word文档格式.docx

《最新代驾用语范文word版 11页Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新代驾用语范文word版 11页Word文档格式.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

“您好，我是×

×

代驾公司152号代驾员，非常荣幸为您服务……”念完公司要求的规范用语后，152号双手并拢捧过对方递来的车钥匙，跟着摇摇晃晃的客人，来到一辆宝马745i车前。

这个车型152号并不陌生，“开过好几回了。

”入行4个月的他，平均每月接100单，代驾最多的是奥迪，其次是现代、别克、奔驰、宝马，“85%都是自动挡，都20万以上。

随后，双方在“代驾服务确认单”上，填写了车型、车号、车况，以及出发地，目的地等信息后，152号轻踩油门，宝马车驶向顺义后沙峪某别墅区。

到达目的地后，根据里程，152号收取了140元代驾费。

据悉，北京登记在册的“代驾类”公司目前约为500家。

代驾大致流程为，客人电话向“代驾公司”预约，定好地点、时间；

见面后，客人与代驾员需填写“代驾服务确认单”，确认车况、车险情况、出发时间、路线等；

到达目的地后，根据里程，收取相应的代驾费。

北京畅饮无忧汽车技术服务公司总经理柳静称，201X年时公司每天代驾业务顶多30单，去年增加到每天60单，“今年新规实施后，每天100多单不成问题。

152号感受到的变化，除了收入增长外，5月1日之后，找代驾的低端车多起来了，“桑塔纳也找代驾。

“黑代驾”

无资质无协议无保险

代驾生意火了，也催生了各种形式的“黑代驾”。

5月15日晚11点，工体西路的酒吧街，招揽“酒后代驾”生意的就有10余个。

他们有举着“酒后代驾”牌子询问的，也有坐在面包车里等活儿的，车身上都印有“酒后代驾”。

记者事先喝了两瓶啤酒，找人代驾捷达去望京。

“100块”，一番砍价后，“最少80了，现在查得多严啊，您要是坐牢了可不止花这80块钱。

一位20岁出头的男子揽下生意，驾驶本上他的驾龄不到2年。

“不用签协议吗？

“不用，您就把我当您朋友，朋友之间，口头约定一下就行，现在都这样。

“要是出了事怎么办？

“放心吧，不可能出事。

”该男子说着发动车，开上了路。

路上聊起，该男子以前是卖打口碟的，五一之后，朋友说做代驾赚钱，他们四五个人便合伙做代驾。

一路开得飞快，三环路上一度开到八九十公里/时，记者多次提醒才减速。

到达目的地后，男子拿着车钥匙说：

“您还得再多给我20块打车费，您总不能让我走路回去吧。

”他说这是“行业规矩”，记者只能支付100元。

记者调查，一些酒店、餐厅也提供代驾服务，他们的代驾员就是店内会开车的服务员兼

职。

还有一种被业内称为“粘活儿”的代驾方式：

在交警查酒驾的路口附近拦车，只开50米，开过交警的路口，以避过交警检查，一般每趟收费50元。

上述“黑代驾”数量在北京难以统计。

多位北京“代驾公司”的负责人估计，“黑代驾”的数量比正规代驾公司数量“只多不少”，新规实施后，数量增长更为迅速。

无资质、不签合同、服务水平低、收费随意等，成为黑代驾的普遍特点。

“黑代驾要是出了车祸，人一跑，你找都找不到。

”多名从事代驾服务的负责人说。

乱象多

各公司起步价差两倍

事实上，登记在册的“代驾公司”，乱象也不少。

记者通过各“代驾公司”的网站调查，收费标准上，仅标注的10公里内起步收费价格，就从40元到120元不等，有的公司除代驾费之外，还以种种借口收取额外的服务费。

人员要求上，有的公司要求代驾司机必须是北京户口，有5年以上驾龄；

但有的公司则无此标准，驾龄半年即可。

服务标准上，有的公司要求代驾员统一服装、服务流程，有的公司并不要求。

此外，公司与代驾员的分配方式也有不同，有的公司收取30元的固定费用，有的则按照比例，从“三七”到“五五”不等。

更有意思的是，这些从事代驾服务的公司，名字都注册成“×

汽车技术服务公司”、“×

汽车俱乐部”、“×

汽车租赁服务公司”、“×

汽车咨询服务公司”等，没有一家真正叫做“×

汽车代驾服务公司”。

“我们也想直接叫代驾公司，但从工商局申请不了。

”北京畅饮无忧汽车技术服务有限公司总经理柳静说。

在北京工商局网站，记者以“汽车代驾服务公司”为名，进行企业名称申请，未获通过。

驳回的理由是：

“汽车代驾”不规范，请根据主营业务，规范行业用语。

国家统计局归纳的《国民经济行业分类》中，无“代驾服务”这一行业。

《中国职业分类大典》里，亦没有“代驾”这一职业。

这种情况下，最少只需花3万元便可注册相关公司，无需任何其他部门审批，即可从事“代驾”业务。

一位“代驾公司”的老总介绍，公司成本主要由注册成本、人员开支、呼叫平台的维护费用、办公地点租赁费用等四方面组成。

“一个50位司机规模的公司，二三十万就能运作。

一个有着50位司机的公司，按照平均每个司机每晚跑2单，每单100元，与公司“五五分成”的话，一个月公司便能收回15万元。

相比于注册公司，个人“黑代驾”利润更高。

记者在工体西路的酒吧街找的那位“代驾司机”说，“干代驾没什么成本，每天从晚上9点等到早上5点，平均每天开四趟，也不花自己的油，一月赚个万把块没问题。

”缺监管

巨大市场“三无”行业

一位业内人士算了一笔账：

按北京500万辆车算，仅10%每月有一次代驾需求，一次花费100元，一年全市代驾收入将达6亿元。

“是个巨大的市场”。

多名北京“代驾公司”负责人坦言，虽然市场广阔，但“无主管单位、无准入门槛、无统一标准”是目前代驾行业的现状。

全国最大的“代驾公司”———“北京奔奥安达汽车驾驶服务有限公司”总经理何进显抱怨，该公司从201X年营业代驾服务，“到现在也不知道主管单位是谁。

记者就此先后致电北京市商务委员会、北京市发改委、北京市交管局的相关部门，对方均表示，规范代驾行业不在其职能范围之内。

北京市商务委员会流通秩序处一位负责人称，代驾行业作为一种新兴的服务行业，现在还没有上级主管部门，“目前商务委员会并没有管理代驾行业的职责，但具体归谁管也说不好。

”

北京市发改委法规处的工作人员称，由于在行业目录里没有代驾这一行业，所以代驾市场的规范，以及价格标准的确定，也不由发改委负责。

北京市交管局相关人员则说，交管部门主管全市道路交通安全管理，“如果说有代驾出了车祸，那我们会管，别的不归我们负责。

由于缺少监管，加之作为新兴行业，“连个正规的名分都没有，其准入门槛几乎为零。

”北京畅饮无忧汽车技术服务公司总经理柳静说。

鱼龙混杂，“统一标准”更是无从谈起。

谋出路

“代驾服务联盟”自律

调研韩国代驾行业近十年的“咱们家汽车技术服务有限公司”总经理魏静航介绍，韩国代驾行业起步早相对成熟，共有五大代驾协会，每个协会有3000多位司机。

每位司机都有专门的“代驾险”，一旦出了事故，直接从“代驾险”中支付。

考虑到代驾员的返程花费，以及对醉酒客人需要更高的服务素质，韩国代驾行业的收费标准，一般以出租车相应公里数行驶价格的3倍为参考值。

保险和价格也是北京代驾行业面临的首要问题。

由于国内目前还没有“代驾险”这一险种，一旦出了事故，需要走车主的保险流程，不够的部分，才由“代驾公司”填补。

而个人的“黑代驾”往往是“出事就跑”。

对于价格，多名北京“代驾公司”负责人表示，“目前北京的代驾费在出租车的2到4倍不等，加上大量?

黑代驾?

存在，价格比较混乱。

”他们担心目前的乱局得不到有效控制，将导致整个行业的灾难。

“没人管我们，我们就自己管自己。

”今年年初，北京畅饮无忧汽车技术服务有限公司、北京咱们家汽车技术服务有限公司等四家代驾公司，共同成立了“代驾服务联盟”，将四家公司的近300多名司机资源整合到一起。

“代驾服务联盟”统一了着装、价格、培训方式、服务规范等。

代价费为相同距离打车费

的2.5倍，还规定对每位代驾司机每单只收取30元费用，其余大部分归司机所得，以调动司机的积极性。

“韩国在七年前代驾市场也很混乱，后来一个黑代驾司机发生了严重事故，车毁人亡，司机幸免之后逃离现场，有关部门无从查起，自这件事之后，韩国便开始规范代驾市场。

”魏静航反问，“难道我们也在等待这样的契机？

石家庄无忧酒后代驾：

服务项目：

长途代驾商务代驾旅游代驾酒后代驾代驾专员外派其他

石家庄酒后代驾服务说明：

经济型车

22：

00前22：

00-23：

0023：

00以后

10公里以内506580

10—20公里6580100

中高档车

00—23：

10公里以内6580100

10—20公里80100120

说明：

酒后代价的起步价为50元（包括白天），晚22：

00以后出发起步价65元，23：

00以后出发起步价80元。

20公里以上、中高档车、出发时间在23：

00以后，一般为150元、180元。

等候超过20分钟或绕路超过5公里需

另加收20--40元费用。

经济型车：

一般车价15万元以下，如普桑、捷达、马自达323等。

服务规则：

1、最好在预定出发前40分钟预约。

如果要求快速到达（半小时内）收费可能会高一档。

2、若代驾司机按时到达，客户因故取消服务，需支付20元交通费用。

3.单人醉酒且无清醒同伴陪同的情况,我公司可不接受其代驾服务.

一、顾客第一和服务第一，是一家专业从事汽车代理驾驶服务的机构。

随着人们对守法意识和风险意识的不断提高，加之现行交通法规对酒后驾车和醉酒驾车的严厉处罚，很多司机在饮酒后便不能驾驶车辆，在这种情况下，就需要具有丰富经验的司机代替驾驶，代驾公司便可以为您提供全方位优质的服务，这也在客观上促进了国家道路安全交通法的实施，有利于社会公共安全秩序的改善和人们生命财产的保障。

二.费用：

二环内60元起！

二环外协商！

篇二：

泉城女子代驾代驾员服务流程及服务规范

第一章：

服务规范

为了规范代驾服务，建立公正、公平、公开、透明的环境，所以代驾员必须坚决履行实施泉城女子代驾统一标准的服务规范。

一、岗前准备

1、上岗前十小时严禁饮酒；

2、快乐工作、享受工作快乐；

3、心态的调整（微笑上岗、笑的标准、清晰的音调、语音、语速）；

4、仪容仪表（着装、头发、指甲干净整洁、勤洗澡不能有异味、统一着装、佩戴胸卡）；

5、身体状态（不应带病上岗，保证身体状况良好）；

6、物品整理（驾照、手机音量调整适当、胸卡、确认单、零钱、纸、笔、名片、纸巾）；

7、不吃有异味的食品，保持口腔清洁；

二、调整工作状态

1、上岗前登录司机端。

2、随时关注公司公告，了解最新动态，准备接单。

三、服务流程及规范

工作手机接听电话必说：

您好，泉城女子代驾，很高兴为您服务

1．接单

第一次与客户电话沟通：

核实客户信息

使用标准用语与客户沟通，沟通中需要记录客户基本信息、所在位置、预计出发时间，并告知大概的到达时间，能否准时到达等。

标准用语例句：

（1）先生（女士）您好，我是泉城女子代驾的第XX号代驾员XX，很高兴为您服务，请问怎么称呼？

（2）您的具体地址在哪里？

（3）您的预约时间是xx点xx分对吧？

（4）您预约了X位司机（如果人数大于2，需要告诉客户我是组长，为了避免打扰您就餐，组员不与您直接联系，但组员会与我一同前往）。

（5）我会在XX：

XX之前到您那里，到达后会再次与您联系。

祝您用餐愉快，等会见！

第二次与客户电话沟通：

就位后确认流程

使用标准用语与客户沟通，到达后主动联系客户，告知客户已经就位（是否按时到达，如不是，表示抱歉，并解释原因），并告知客户请不要着急，自己会在此等候，联系完成后在司机端点击我已就位。

标准用语例句：

XX先生（女士）您好：

我是泉城女子代驾的XX号代驾员，刚刚有与您联系过，我现在已经到达您的指定地点，您可以随时出发。

如果您还在用餐，没有关系，我可以等您，我们的等候费用的收费规则是累计等候每满30分钟加收XX元，不足30分钟不收费。

见面后的沟通：

见面后服务流程

使用标准用语与客户沟通：

沟通中对客户使用尊称，自报编号，并展示工牌，工服，语气要热情，态度和蔼。

请客户提供预约电话的4位尾号，确认客户身份，以免接错客户，并主动展示计价器。

XX先生（女士）您好，麻烦提供一下您预约时的手机尾号，以免接错。

您好我是泉城女子代驾的XX号代驾员XX，很高兴为您服务。

这是我的胸卡和我司的统一服装（双手拿起胸卡展示，还可以提醒客户，下次再预约我司的代驾服务，可以通过标准统一服装和胸卡来确认，避免社会人员冒充）

2、接到客户，代驾过程中

（1）上车前：

与客户沟通了解车况

双手接过钥匙，详细检查车辆外观，帮客户开车门，用手遮挡保护，记录号车牌车型，整理好自带交通工具，当车辆出现问题时需要及时告知客户。

如有不熟悉的地方，需要虚心请教。

先生（女士）您的车真高档，我还没有怎能开过。

耽误您1分钟，我熟悉一下。

（如有操作不熟悉地方，需要请教客户、咨询客户）

（2）上车后：

签署服务确认单并确认目的地

使用随身携带的湿纸巾擦手，摆放好手机支架，并把手机摆放在明显的位置，展示起步情况

（出发时间，等候时间，起步价格），签署服务确认单，记录仪表盘里程数作为备用，并确认目的地。

先生（女士），真的很抱歉，您的目的地由于我平日去的较少，为了避免走错路，导致增加额外里程，产生多于平日的代驾费用，您方便给我引导一下路线吗？

先生（女士）您好，您的目的地是XX，现在是X点X分，起步费为XX元，每超过X公里收取XX元。

目前已等候您XX时间，累计每满30分钟收取XX元，目前的等候费为XX元。

系好安全带，并提醒副驾驶座系好安全带。

观察路面以及周边环境，平稳起步，起步时开启方向灯。

平稳驾驶，不超速，不违章，并道开启方向灯，转弯开启方向灯，路口减速观察，无不良驾驶习惯（单手握方向盘、手搁车窗、换档等）。

事先告诉客户路线选择，征得客户同意后再进行。

在经过高速高架涉及费用需提前告知客户，由客户确认是否走高速。

行驶途中不主动引发话题，客户询问，需要掌握公司以及产品的基本信息，可进行简单介绍产品优势。

代驾中如客户需离开车辆或者下车需要告知客户等候费收取规则，提醒客户拿好贵重物品，关好车窗以及用电设备并归还钥匙，在车边等候，如客户需要帮助，尽量帮忙。

先生（女士）您好，请您拿好贵重物品，我将您的车辆关好，我司规定不能够单独在您车内，我就在车外等您，将钥匙归还给您。

*如发生交通事故：

安抚客户，熟悉处理流程并打电话到客服中心报备，配合公司以及客户积极处理。

3、代驾结束后

（1）停车：

安全平稳停车，关闭所有车窗（天窗），用电设备，检查车辆档位，正确发动机熄火，主动归还钥匙。

先生（女士）您好，现在已到达指定的位置。

车已经停到您的指定地点，请您查看车辆是否有其他的问题。

这是您的车钥匙。

（2）与客户确认代驾费总金额：

主动展示里程表，告知客户消费金额（起步价、等候费、里程费），并提醒客户检查车内物品，提醒客户带好随身物品，请客户签字确认（如里程有异议，按照客户车辆里程计算）。

先生（女士）您好，请您查看里程表，代驾服务费为XX元，其中起步价XX元，等候XX分钟XX元，里程XX公里XX元，累计XX元，麻烦您签署服务确认单。

（签署完成后说：

感谢您使用泉城女子代驾）

①现金结款时：

主动找零，不索要额外费用，如客户支付小费请客户再次签字确认。

先生（女士）您好，您一共付了XX元，实际消费XX。

麻烦您收取余款以及发票。

（如客户说不需要找零就当小费），司机说感谢您的支持。

公司规定不能收取额外费用，如您支付小费请您帮忙再次签署服务确认单做确认

②代金卡结算：

主动告知使用规则，叠加超出不找零，不索要额外费用。

先生（女士）您好，您的实际消费为XX元，如果你使用代金卡的情况，请查看是否已过有效期，49元、59元、79元、100元面值代金券可以叠加使用，不找零不开发票，请留意。

③VIP结账：

熟悉操作VIP扣款流程，不索要额外费用，余额充足，不收取现金，提醒客户扣款金额。

先生（女士）您好，您的实际消费为XX元，您是我们的VIP用户，您的账户余额充足，我直接从您的VIP账户扣款即可，您不需要支付现金。

（如余额不足时，不足部分需要支付现金）

4、索要发票：

随身携带手撕发票，如客户需要机打发票，需要告知客户机打发票的邮寄规则（总消费大于金额500元，公司从北京免费邮寄，小于500元需要客户自己承担邮寄费用，快递到付）

标准：

先生（女士）您好，您的实际消费为XX元，请收好你的发票（如客户要求开具增值税发票，先生（女士）您好：

我们的发票是北京地税发票，以快递的形式邮寄给您。

发票金额大于500元由我公司承担快递费用，如小于500元由您个人承担快递费用。

5、与客户道别：

双手交还钥匙，主动索要好评，看客户是否还需要帮助，对客户使用泉城女子代驾表示感谢。

先生（女士）您好，感谢使用泉城女子代驾服务。

我的服务您觉得满意吗，如果满意请您给予5分好评，非常感谢。

您看还有什么能帮您的吗？

感谢您对泉城女子代驾的支持，希望下次再次为您服务。

再见！

四、代驾员驾车必须遵守交通法。

文明驾驶车辆，注意行车安全，严禁危险驾驶行为。

行车途中如发生交通事故，应当立即报警并通知公司，积极配合事故处理并安抚客人。

五、服务行为与规范

良好的服务口碑是泉城女子代驾立足之根本，每位代驾员必须遵守以下规定：

1、严禁代驾员饮酒后进行代驾服务。

2、严禁谩骂客户

3、严禁与客户发生肢体冲突4、严禁粗暴驾驶并违反交通规则，如违反交通法规发生交通事故，代驾员承担全部后果和责任。

5、如代驾过程中发生突发状况需第一时间上报公司。

6、不准索要额外费用。

7、主动找零。

8、不准拒单、逃单、挑单。

9、与客户签署代驾服务协议。

10、正确填写确认单,主动告知客户费用明细。

11、佩戴胸卡、驾驶证、着泉城女子代驾公司统一配发的服装、腰包上岗,推广泉城女子代驾公司服务和产品。

12、正确使用装有APP代驾软件服务的手机。

13、态度积极,有服务意识,使用标准服务用语。

14、不准恶意绕行。

15、不准骚扰客户（包括出现短信差评私自与客户联系）。

16、不准将代驾专用手机交由他人使用。

17、不准将泉城女子代驾公司提供的客户私下转让给其他人员。

18、不准恶意散布谣言。

19、安全驾驶,遵守交通规则。

20、为了不断提高服务质量需要定期参加泉城女子代驾公司组织的合作培训活动。

21、有义务在下车时检查并关闭所有车门及车窗，并提醒客户检查车上的贵重物品并妥善管。

篇三：

代驾实施方案