西安市出租车行业二维码应用管理平台Word下载.docx

西安市出租车行业二维码应用管理平台Word下载.docx

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二维码是用特定的几何图形按一定规律在平面上分布的黑白相间的矩形方阵，用来记录数据符号信息。

相比一维条码、射频识别等技术，它具有信息容量更大，识别效率更高，安全保密性更强，印刷成本更低，更持久耐用等多方面的技术优势。

2004年中国移动将手机二维码业务提上日程，目前国内手机二维码已经向各个领域展开辐射。

移动互联网的发展、政府的大力推动、各项技术的成熟等因素促进了二维码在各行业的应用。

二维码不仅能为消费者提供便捷增值服务，还能给企业、政府职能部门提供优质的管理平台。

深圳易讯科技有限公司在QrCode基础上深度优化二维码，二维码更易识别，更安全，功能更多。

二维码应用平台是实现二维码综合应用的系统化应用平台。

1、外部环境分析

（1）宏观环境分析

1.政治环境：

政府从国家层面对发展二维码予以高度肯定。

2015年李克强总理在政府工作报告中提出了“互联网+”的概念，并明确指出这是中国互联网行业未来发展的方向。

国家在《政府十二五规划》中把物联网放在了一个国家战略的高度，并提出将二维码作为物联网的核心应用大力推广。

2.经济环境：

电子商务行业成为二维码应用技术的重要推手。

电子商务蓬勃发展，传统企业纷纷涉足网络销售渠道。

O2O成为电子商务发展的重点，二维码是连接线上和线下的关键入口，电子商务行业成为二维码应用技术的重要推手。

3.技术环境：

：

二维码应用技术已经相当成熟。

经过不断地技术升级，二维码应用技术已经非常成熟、可靠，能实现多种功能。

二维码在信息存储量、识别率、安全性、成本等方面均优于一维码。

4.社会环境：

二维码应用环境发生深刻变化。

智能手机的高度普及化和4G通讯网络的快速推进为二维码应用技术提供了应用平台。

移动网络普及，无线WIFI覆盖更广，可随时随地扫码。

据最新的数据显示，2015年3月中国移动电话总数为13亿，中国移动互联网用户数达9亿，占比69.2%。

网购用户规模大，手机购物占比重；

据中国互联网络信息中心数据统计：

截至2014年12月，我国网络购物用户规模达3.61亿，移动网购用户规模达到2.36亿。

消费者对二维码的认知度提高，开始尝试使用二维码。

2013年2月，中国二维码用户达1.6亿，在手机网民中占38.2%。

（2）各地出租车行业二维码应用案例

1.扬州二维码召车服务：

召车+评价

扬州市交通客管部门推出二维码召车服务系统，每辆出租车外侧车门、车内服务评价显示器上张贴有召车公众号二维码。

乘客：

乘客扫二维码关注召车公众号，即可在微信召车。

订单可追溯，乘客可对召车服务质量进行监督和评价。

驾驶员：

乘客召车后，系统向附近范围内的出租车发出信息，驾驶员通过车内电子显示屏操作抢单。

2.宁波二维码付款服务：

支付

出租车副驾驶前方的显示屏显示驾驶员的电子上岗证，并显示支付宝图标。

按下空车灯后，语音提示“该车支持二维码支付功能，可通过支付宝扫描二维码支付车费”。

到达目的地后，抬起空车灯，显示屏显示应付车费及二维码。

乘客扫码后，页面显示驾驶员姓名及应付车费金额，确认支付后，页面显示支付成功XX元。

驾驶员实时收到支付宝到款短信。

3.日照二维码认证服务：

身份认证

市交警大队通过出租车公司为市区合法运营出租车在车辆前挡风玻璃上张贴专属二维码。

二维码信息包含：

车辆检测状况、保险状况、驾驶员姓名、身份证号码、驾驶证信息等。

扫码后可查询所乘车辆信息，不含驾驶员信息（基于隐私保护）；

如出租车未张贴二维码或是假二维码，乘客可向运管部门举报；

交警大队：

打击黑车等非法营运车辆；

对出租车进行人性化管理：

如出租车在市区内违法停车，交警扫描二维码，平台自动发送信息到车主或驾驶员手机进行违章提醒，只要在规定时间内挪车，将免于罚款处罚。

2、西安出租车行业环境分析

随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，出租车已经成为市民交通工具中必不可少的一种选择。

据西安市出租汽车管理处统计，西安市区目前拥有出租车12135辆，企业49个，从业人员3万余人。

日均客运量120万人次，约占西安市公共交通客运量的20%。

经营模式分为：

私户车、承包经营的公户车、公司化运营的大户车。

作为西安市民最主要的交通工具之一，出租车运行的安全有序不仅关乎民众的切身利益，也是西安这样一个人口密度很高的城市交通得以正常运转的前提。

但伴随着西安市经济迅速发展的同时，出租车行业所暴露出的问题也已成为社会的热点和市委市政府的重点工作之一。

问题一：

非法营运车辆在出租车行业“蓬勃发展”。

无证、套牌、空号、报废、异地车等非法营运车辆严重危害了行业健康和广大合法运营车辆的利益，同时危及到乘客的人身财产安全；

问题二：

打车难、绕道、拒载、服务差等严重影响西安出租车口碑，破坏西安城市形象。

3、二维码应用方案概述

二维码平台在前端通过智能手机扫码为消费者提供出租车及驾驶员身份识别、参与扫码抽奖活动、服务评价有奖活动，实现在线支付车费、在线预约车辆等功能；

在后端通过系统管理为政府职能部门与出租车公司提供出租车规范管理、宣传推广、乘客数据抓取、大数据分析等服务。

该方案可满足政府管理部门、出租车公司、驾驶员（车主或承包者）、乘客各自需求和利益——

政府职能部门的需求：

打击各类非法营运车辆，维护市场秩序；

规范出租车公司、出租车驾驶员运营，提高出租车服务质量；

管理信息化、提高执法效率；

乘客的需求：

乘车安全；

服务佳；

付款安全便捷；

打车方便；

驾驶员的需求：

结算安全及时便捷；

运营安全；

出租车公司的需求：

提高运营效率、提升服务管理水平、管理信息化。

4、二维码应用方案实施

（1）实现方式

方案：

一车一码，为每辆出租车生成、制作唯一的、对应的二维码不干胶标识。

一车两张，分别张贴于副驾驶前方、后方右侧车门。

该标识一经转移，即可明显破坏，防止非法转移使用。

（2）实现功能

1.身份认证

1）方案：

二维码中包含出租车车牌号、所属公司、客运资格证号和驾驶员、车主或承包人信息（姓名、照片等）、车险信息、检测审验信息、投诉电话等。

正规营运的出租车二维码扫描后，手机页面显示正常信息；

非法营运的出租车（即取得营运资格及车辆后拒缴管理费，拒交车辆，私自非法营运的出租车）扫描后，手机页面提示该车为非法营运车辆，利用一键举报功能可向执法部门举报，同时自动上传车辆所在位置至后台系统，便于执法部门稽查；

黑车、空号套牌车等则无二维码标识，即为非法营运车辆，乘客可向执法部门举报。

2）作用：

出租车信息公开化、透明化，有利于：

1　乘客：

扫码快速辨识正规出租车，保护乘客人身及财产安全；

2　政府管理部门：

通过乘客举报信息及管理部门扫码可快速稽查，有效打击黑车、空号套牌车及其他非法营运车辆，维护市场正常秩序，进一步提高稽查执法效率和准确度；

3　出租车公司、驾驶员等：

维护市场正常秩序，保护自身合法利益。

2.乘车管理

乘客扫码可知乘车时间及当前扫码位置，同时信息实时回传至后台管理系统。

1　服务纠纷处理：

如果乘客与驾驶员之间出现服务上的争议，政府管理部门或出租车公司通过二维码管理信息系统的轨迹回放功能，根据乘客提供的乘车时间和地点，准确查明出租汽车出行轨迹，从而有效解决乘客争议，整治出租车绕道和拒载等违规行为。

2　物品遗失找回：

如果乘客在出租车上遗失了物品，即使忘记车号,只要提供上下车时间及地点或手机号码，也可在后台系统查询到乘客乘车车牌号，及时帮助乘客找回遗失物品。

3.车费在线支付

可接入支付宝钱包、微信支付、XX钱包端口，车费在线支付到当班驾驶员账户。

每个驾驶员有独立的支付账户，下拉菜单支持选取当班驾驶员账户。

1　结账及时，车费及时分拆到驾驶员个人账户，提高了财务管理的效率；

2　降低了驾驶员收到假币的可能性；

3　简化驾驶员找零的繁琐；

4　降低了驾驶员因收取大量现金存在的安全风险；

5　乘客结账便捷安全。

4.服务满意度评价

乘客可在线评价驾驶员服务质量。

通过乘客打分评价的方式督促出租车驾驶员规范化服务，提高出租车行业整体服务水平。

5.出租车预约

乘客可在线填写出行时间、地点，预约出租车。

线上预约，线下体验，方便乘客出行，提高出租车运营效率。

6.一键关注政府管理部门微信公众号

作用：

1）乘客可直接与政府管理部门互动，了解最新行业法规政策、反映乘车问题等；

2）政府部门可通过与乘客互动，树立亲民形象，并对乘客所述问题落实解决、改进管理，提高政府管理水平。

7.扫码促销

与别家卡券业务合作，资源共享，吸引乘客扫码，如扫码送滴滴打车券、红包、流量、互联网彩票等。

提高乘客扫码率，收集消费者手机号码等信息。

8.数据收集

乘客扫码后，后台系统自动收集乘客打车起点、终点，出租车轨迹，服务评价等。

便于乘客失物找回及投诉，便于政府管理部门与出租车公司管理信息化、便捷化。