20XX年辽宁省导游资格考试口试题20XX导游资格考试试题.docx
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20XX年辽宁省导游资格考试口试题
a20XX年辽宁省导游资格考试口试题
导游服务规范部分(a)
1、领队在出国前的说明会上应说些什么?
答:
(1)代表旅行社致欢迎辞;
(2)旅游行程说明;
(3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况和风俗习惯;
(4)提出要求,讲清注意事项;
(5)落实有关分房、交款、特殊要求等事项。
2、全陪导游服务的程序是怎样的?
答:
(1)准备工作;
(2)首站接团;
(3)入住饭店;
(4)核定日程;
(5)各站服务;
(6)转站服务;
(7)末站接团;
(8)后续工作。
3、接团前,全陪要做好哪些物质准备?
答:
1)必要的证件;
2)结算所需单据和费用;
3)旅游接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志。
4、旅游团进入下榻饭店后,全陪应做好哪些工作?
答:
1)主动协助领队办理旅游团的住店手续;
2)请领队分配住房,但全陪要掌握住房名单,并与领队互通各自房号以便联系;
3)如果饭店压缩预定房,而订房单位是组团社,全陪应该负责处理;
4)热情引导游客进入房间,在地陪不住饭店的情况下照顾好旅游团。
随时处理可能出现的问题;
5)掌握饭店总服务台电话号码和与地陪联系的方法。
5、全陪在旅游各站应做好哪些工作?
答:
1)应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作;
2)监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议;
3)保护旅游者的安全,预防和处理各种事故;
4)指导游客购物;
5)做好联络协调工作。
6、旅游团离开一地赴下一地时,全陪应做好哪些工作?
答:
1)提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间;
2)如果离站时间因故变化,全陪应该立即通知下一站接待社,以防发生空接或漏接;
3)协助领队和地陪办理离站事宜;
4)协助领队和地陪清点、托运行李,保管好行李票;
5)按规定与接待社办下理财务结算手续;
6)如遇航班推迟起飞或取消,全陪应该协同机场人员和地陪安排好游客的
食宿。
7、旅游团在赴下一站的途中,全陪应做好哪些工作?
答:
1)应提醒游客注意人身和物品安全,安排好旅途中的生活、努力使游客旅
行充实、轻松愉快。
2)途中需要就餐时,全陪应尽快与餐车负责人取得联系,按该团餐饮标准
为游客订餐。
3)转移途中,可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动,以活跃
旅途生活。
4)对晕机的游客,全陪应该给予特别关照。
游客突患重病时,全陪应该立
即采取措施,并主动争取司机以及其他乘务人员协助。
8、地陪导游服务的程序是怎样的?
答:
1)准备工作;
2)接站服务;
3)入店服务;
4)核定日程;
5)参观游览;
6)其他服务;
7)送站服务;
8)后续工作。
9、地陪上团前应做好哪些服务准备?
答:
1)熟悉接待计划;
2)落实接待事宜;
3)准备相关物质;
4)准备语言、知识;
5)修饰自身形象;
6)做好心理准备。
10、地陪熟悉接待计划主要包括哪些内容?
答:
1)旅游团概况;
2)旅游团成员情况;
3)旅游路线和交通工具;
4)旅游团交通票据的落实情况;
5)旅游团的特殊要求和禁忌;
6)是否需要提前办理证件;
7)机场建设费的付费方式。
11、地陪在接团前需要落实的接待事宜包括哪些方面?
答:
1)核对活动日程;
2)落实旅游车辆;
3)落实住房、用餐;
4)落实行李运送;
5)熟悉有关景点;
6)掌握联系电话;
7)提前联系全陪。
12、旅游团抵达前,地陪应做好哪些迎接服务工作?
答:
1)确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;
2)与旅游车司机联络,商定出发时间,要确保提前半小时到达接站地点;
3)地陪抵达交通港后,要再次核实旅游团抵达的准确时间;
4)与行李员联络,告之旅游团行李运往地点;
5)持接站牌在交通港出口醒目位置热情迎接旅游团。
13、旅游团抵达后,地陪在交通港应做好哪些工作?
答:
1)认找旅游团;
2)核实实到人数;
3)集中清点行李;
4)集合登车。
14、在交通港清点旅游团行李时,地陪应注意什么?
答:
1)地陪应协助本团游客将行李集中放在指定位置,提醒游客检查其行李是
否完好无损;
2)与领队、全陪、接待社行李员共同清点行李;
3)行李核对无误后,移交给接待社行李员,并办好交接手续。
15、在由交通港至旅游团下榻饭店途中,地陪应做好哪些准备工作?
答:
1)致欢迎辞;
2)若存在时差,调整时间;
3)做好沿途导游;
4)宣布计划时间、地点。
16、赴饭店途中地陪致欢迎辞应包括哪些内容?
请自遍一段欢迎辞。
答:
1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地;
2)介绍自己的姓名及所代表的旅行社;
3)介绍司机的姓名、驾驶年限及驾驶技术;
4)表示竭诚服务的愿望;
5)祝愿游客旅游顺利、愉快。
17、地陪对首次沿途导游应包括哪些内容?
答:
1)做沿途风光导游;
2)进行当地概况和风情介绍;
3)介绍游客下榻饭店的基本情况。
18、旅游团抵达下榻饭店后,地陪应做好哪些方面的工作?
答:
1)协办入住手续;
2)介绍设备设施;
3)带客用好第一餐;
4)宣布活动安排;
5)照顾行李进房;
6)安排叫早服务;
7)客人进入客房后地陪要停留一定时间,以便处理各类问题。
19、地陪如何带领旅游团用好第一餐?
答:
1)游客进入房间以前,地陪应该向其介绍饭店内的就餐方式、地点、时间以及餐饮方面的有关规定;
2)游客到餐厅用第一餐时,地陪应该主动引领;
3)地陪应该将旅游团的领队介绍给餐厅经理或主管,并告知餐厅该旅游团在饮食方面的特殊要求。
20、地陪应如何确定和通知叫早时间?
答:
1)地陪在结束当天的活动后,应该与领队商定第二天的叫早时间;
2)请领队通知全团游客;
3)地陪应该将叫早时间通知饭店总台或楼层服务台。
21、在核对、商定日程时,当领队或游客提出小的修改已经或要求增加新的游览项目时,地陪应该怎么办?
答:
1)地陪应及时向接待社有关部门反映,对合理又可以安排的项目应尽量予
以满足;
2)需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或游客讲明,按有关规定收取
费用;
3)对确有困难无法满足的要求,地陪应该向领队或游客说明原因,耐心解
释并表示歉意;
4)对与接待计划不符又涉及接待规格的要求,地陪应予以婉拒,如确有特
殊理由并是领队提出的,地陪应请示接待社的有关部门。
22、在核对、商定日程时,当领队或游客提出的要求与原日程不符并且又涉及接待规格时,地陪应该怎么办?
答:
1)一般应予以婉言拒绝;
2)如有特殊理由,并由领队提出时,地陪必须向接待社有关部门请示。
23、在核对、商定日程时,当领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入是,地陪应该怎么办?
答:
1)地陪应该及时报告接待社查明原因,分清责任;
2)若是接待社方面的责任,地陪应该实事求是地说明情况并赔礼道歉。
24、参观游览出发前,地陪要做哪些工作?
答:
1)出发前地陪应提前与旅游车司机取得联系,并提前10分钟到达集合地点,
做好出发前的各项准备工作;
2)核实清点实到人数。
对未到的游客,地陪应向领队或其他游客问明原因并
设法及时找到;对不随团活动的游客要做好妥善安排,必要时报告饭店有关部门;
3)提醒注意事项。
地陪要向游客预报天气情况、游览点的地形和行走时间的
长短,让游客做好有关准备;
4)准时集合登车。
地陪要引导和协助游客上车,并再次清点人数。
25、在前往参观游览途中,地陪应做哪些工作?
答:
1)向游客重申当日活动安排,如行车时间,午、晚餐时间,参观游览点等。
告知游客到达参观游览景点途中所需时间;
2)向游客介绍本地的风土人情、自然景观,并回答客人提出的问题;
3)简要介绍参观游览点的情况,如历史价值和特色等;
4)如旅途长,地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题,或组织适当的娱乐活动活跃气氛。
26、旅游团到达景点后,在参观游览之前导游人员要做好哪些工作?
答:
1)在游客下车前,地陪要提醒游客记住旅游车的车牌号码、停车位置和开
车时间。
2)在景点示意图前,地陪应该向游客交代游览路线、所需时间、集合时间和地点以及参观游览过程中的主要注意事项。
27、在带领旅游团参观游览讲解中,地陪应注意哪些问题?
答:
1)讲解的内容要繁简适度,讲解的语言要生动形象并富有感染力。
2)在导游讲解过程中,地陪应该保证在计划的时间与费用内让游客充分地游览、观赏,做到讲解与引导游览相结合,集中与分散相结合,劳逸适度。
3)地陪应该随时注意游客的安全,要自始至终地和游客在一起活动。
4)掌握游客的动向,与领队、全陪密切配合并随时清点人数,以防游客走
失或发生其它意外事故。
28、在旅游团结束参观游览返回饭店途中,地陪需要做那些工作?
答:
1)地陪应该回顾全团当天参观、游览的内容,必要时可以补充讲解,并回
答游客的问询;
2)如旅游车不从原路返回饭店,地陪应该做沿途风光导游;
3)游客下车前,地陪要预报本团当晚或次日的活动日程、出发时间、集合
地点等;
4)游客下车时,地陪应该提醒其带好随身物品。
29、地陪带领旅游团用餐时应做好哪些工作?
答:
1)在旅游团用餐时,地陪应该引导游客到餐厅入座,并简单地介绍参观的
有关设施及其菜肴的特色;
2)用餐过程中,地陪要巡视旅游团用餐情况一、二次,解答游客在用餐过程中提出的问题,解决出现的各类问题;
3)用餐后,地陪要严格按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量等,如实填
写“餐阴费用结算单”,与供餐单位结帐。
30、对计划内的文娱活动地陪陪同前往的时候,需要做好哪些准备工作?
答:
1)地陪应该陪同前往,要向游客介绍剧场的位置、设施;
2)引领游客入座,并向其简单介绍节目内容和特点;
3)地陪要自始至终坚守岗位,并解答他们提出的问题;
4)地陪应该提醒游客不要走散,并注意周围的环境和游客的动向。
31、游客要会见在华友人,地陪如何处理?
答:
地陪应该协助安排,但在一般情况下无充当翻译的义务。
32、在带领游客购物时,地陪的职责是什么?
答:
1)应严格执行接待单位指定的旅游活动日程,带领旅游团到旅游定点商店
购物;
2)要避免过多的安排购物次数或清屏游客购物等情况的发生;
3)对商店不按质论价、销售假冒伪劣商品或不提供标准服务时,地陪应该
向商店负责人交涉,维护游客的正当权益;
4)遇有小贩强拉强卖时,地陪不能放任不管,要提醒游客不要上当;
5)旅游团购物时,地陪应该跟全团讲清停留时间以及购物时的注意事项,
向游客介绍本地商品的特色,并随时提供游客在购物过程中所需要的服务。
33、旅游团离开本站之前,地陪应做好哪些工作?
答:
1)核实、确认交通票据;
2)确定出行李时间;
3)商定出发、叫早和早餐时间;
4)协助饭店结清与游客有关的帐目;
5)返还游客的证件。
34、旅游团离店时,地陪应做好哪些工作?
下页余下全文20XX年辽宁省导游资格考试口试题
答:
1)离开饭店前,地陪要按预定的时间与饭店行李员办好行李交接手续;
2)无特殊原因,地陪要在中午12:
00以前办理退房手续;
3)出发前询问本团游客是否与饭店结清帐目,提醒游客有无遗忘物品,收齐游客的房间钥匙交到饭店总台;
4)照顾游客上车入座后,要清点人数并再次提醒游客有无遗忘物品。
35、地陪为旅游团送行时,应做好哪些准备工作?
答:
1)回顾旅程、征求意见;
2)致欢送辞;
3)带队提前赶往机场、车站、码头;
4)办理离站手续;
5)与司机结帐。
36、地陪致欢送辞应该包括哪些内容?
请自编一段欢送辞。
答:
1)回