第二章管理思想与管理理论Word文档格式.docx

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（一）科学管理理论的主要观点

1.科学管理的核心是提高生产率

2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方式代替旧的经验管理

3.实质：

是劳资双方的“精神革命”，是一次伟大的思想革命

劳资双方的矛盾是因为他们把注意力集中在如何“盈余分配”，而不是增加盈余。

（二）泰罗提出的管理制度

1.规定科学的操作方法（工作定额原理）

合理的工作量

2.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广（标准化原理）

3.对工厂进行科学的选择、培训、以提高工人的技能、激发工人的进取心（合理用人）、

4.实行差别计件工资制（高低工资率）

5.管理职能与作业职能分离

6.例外原则

（三）泰罗的主要实验

1.搬运生铁实验

2.铁楸实验

（四）科学管理理论的理论基础

经纪人假设（亚当斯密）

（五）科学管理实质

科学管理不是任何一种效率措施，它们不过是科学管理的一个附件

是劳资双方的“精神革命”，是一次伟大的思想革命

（六）评价

1.积极方面

（1）在历史上第一次使管理走向科学，标志着管理学的正式诞生

（2）创立了讲求效率优化的思想和调查研究的科学方法

（3）工作定额原理、标准化原理、差别工资原理、管理职能的分离等主张一直沿用到今日

（4）由于管理与劳动相分离，企业中出现了专门从事管理工作的人员，使管理理论的创立有了实验基础

2.局限性

（1）对工人的看法是片面的，坚持经济人假设

经济人——社会人——自我实现人——复杂人——文化人假设

（2）仅仅重视技术因素，不重视人群的社会因素

（3）仅仅解决了个别具体工作的效率问题（基层作业管理问题），没有解决企业作为一个整体如何经营、管理的问题

二，法约尔的经营管理理论（一般管理理论）

1916年发表《工业管理与一般管理》，标志着一般管理理论的形成

被西方人誉为经营管理之父

其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队

（一）一般管理理论的主要内容

1．从企业经营活动中提炼出管理活动

经营：

技术、商业、财务、会计、安全、管理

2．提出了管理的五大职能

3．提出了管理的一般原则

14项管理原则：

●劳动分工

●权责对等

●纪律严明

●统一指挥

●统一领导

●个人利益服从整体利益

●人员报酬

●集权

●等级链

●秩序

●平等

●保持人员稳定

●首创精神

●团队精神、

4.倡导管理教育

（二）评价

1.贡献：

●从经营活动中独立出管理活动

●管理五大职能和14项管理原则，为科学管理提供了一套科学的理论构架，成为管理过程学派的理论基础

●法约尔为管理教育提供了理论基础

●弥补了泰罗管理理论的不足，从高层管理者的角度研究整个组织的管理问题

2．局限性

（1）管理原则缺乏弹性

（2）缺乏可操作性

三、韦伯的行政组织理论

（一）组织社会学、社会经济学“组织理论之父（德）

管理思想方面的代表作《社会组织和经济组织》

（二）主要内容

1.权力的三种形态

（1）传统权力（世袭而来的）

（2）超凡权力（来自于别人的推崇、个人魅力）

（3）法定权力：

是一种按照职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力

法定权力是理想行政组织体系的基础

2.理想行政组织体系的特征

（1）明确的分工

（2）清晰的等级关系

（3）详尽的规章制度

（4）人员的任用

（5）职业管理者

（6）非人格性

（三）评价

1.贡献

●明确系统的指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力

●强调组织运转要有一套连续性的规章制度，降低人的随机、主观、偏见对整个组织的影响，适合于工业革命以来大型企业组织管理的需要

2.局限性

●过分强调组织原则和恪守规章制度，从而抑制了人的创造力、革新精神和冒险精神

●忽视了成员情感方面的需求，不利于调动员工的积极性

四、古典管理理论的特点

1.以提高组织效率为目的

2．把组织中的人当作会说话的“机器”，忽视人的需要和行为

3．没有看到组织与外部环境的联系，关注的只是组织内部的问题，是一种处于“封闭系统”的管理

第三节行为科学理论（1930—1950）

梅奥：

人际关系学说

麦格雷戈：

x-y理论

一、行为科学的早期理论——人际关系学说

（一）梅奥——人际关系学说创始人

《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》

（二）霍桑试验及发现

1.工厂照明试验：

照明度的一般改变对生产效率的影响微不足道

2.继电器装配室实验：

督导方法的变更，使员工的态度改善，产量增加

3.大规模访谈：

任何一位员工的成绩都要受到周围环境的影响

4.接线板工作室实验：

非正式组织（生产小组的行为规范）对生产率的提高有极大影响

（三）霍桑实验的结论

1.工人是“社会人”

2.企业中存在着非正式组织

正式组织：

遵循效率逻辑

非正式组织：

遵循情感逻辑

3.新型领导能力在于提高员工的“满意度”

以上也就是人际关系学说的内容

（四）评价

1.积极方面：

人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础

2.局限性

●过分强调“非正式组织”的作用

●过多强调情感的作用

●过分否定经济报酬、物质条件的影响

●只强调要重视人的行为，而没有进一步研究人的行为规范

二、行为科学理论

（一）1.个体行为理论：

研究人的需要、动机、激励、人性等问题

马斯洛（美）需要层次理论

2.团体行为理论

研究企业中的“非正式组织”及群体行为理论

3.组织行为理论

（二）道格拉斯麦格雷戈：

《企业的人性面》

1.主要内容

X理论：

人一般生来就厌恶工作，只要有可能就想逃避工作

Y理论：

一般人并非天生不喜欢工作

正常情况下，人是愿意承担责任的

2．管理者的行为模式

（1）与x理论相对应的管理方式：

“胡萝卜加大棒”

（2）与y理论相对应的管理方式：

以人为中心，宽容、民主的管理方式

第四节现代管理理论的丛林

（1950以后）

●决策理论学派

●管理角色学派

●合作社会学派

●组织行为学派

●案例学派

●社会技术学派

●数学学派

●权变管理学派

●系统学派

●管理过程学派

●人际关系学派

第五节现代管理理论的新发展（1970以后）

一、20世纪70年代管理理论的新发展

1．新变化

（1）管理重点由基层向高层转移，由业务管理向战略管理转移，出现了“战略热”

（2）管理指导思想强调系统观念和应变观念，出现“系统热”和“权变热”

（一）系统管理理论

1．代表人物：

弗尔蒙特卡斯特和罗森茨威克

《组织与管理、系统与权变的方法》

2.主要思想

●企业是由人、财、物、设备、任务、信息等相互联系的要素在一定目标下组成的一体化系统

●这些内部要素分别构成企业的子系统

●企业是一个开放的系统

管理者要注意从组织整体利益出发，运用联系的观点进行系统管理

（二）权变管理理论

环境—自变量组织管理—因变量

1．人物代表

2．主要观点

●组织管理没有绝对正确的方法

●采用哪一种管理方法要视组织的实际情况和所处的环境而定

●每个学派的理论和方法都是可取的

（三）战略管理

战略管理就是对组织进行的整体性管理

战略管理的任务为实现组织的战略目标进行战略制定，战略实施，战略控制，战略评价

波特的竞争战略理论

1.迈克尔波特《竞争战略》《竞争优势》

2.企业竞争战略理论的主要内容

（1）描绘了在行业竞争中决定组织规模的五种力量模型

竞争对手潜在加入者供应商顾客替代商品

（2）提出了三类成功型战略思想

一是总成本领先战略（全行业中）

建立高效规模生产，降低成本

二是差异化战略（全行业中，与众不同）

伴随着很高的成本

三是专业化战略（目标集聚战略）

某一顾客群、某一地区、某一产品的细分区段

二、80年代管理理论的新发展

（一）新特点

注重比较管理学和管理哲学，强调重点抓“企业文化”

（二）威廉大内的Z理论

1.日美企业管理特征比较

J型组织（注重软要素）A型组织（注重硬要素）

终身雇佣制短期雇佣制

内部控制不明显、含蓄内部控制严密、

集体决策、集体负责个人决策、个人负责

考核和提升的周期长考核和提升的周期短

强调个人多方面的能力强调个人专业能力

（非专业化成长道路）（专业化成长道路）

从各方面关心员工的生活（整体）只注意员工的工作情况（局部）

2.Z理论的主要内容

●企业对员工的雇佣关系是长期而不是短期的

●既要有严格科学的控制，又要注重对人的经验和潜能的开发

●集体决策、个人负责

●考核的长期和逐步提升制度

●不但要求员工完成生产任务，而且对职工进行知识全面的培训

●上下级关系融合，树立员工平等的观念

●大胆引进没有经验的新人员（能全盘接受公司的新文化）

三、90年代管理理论的新发展

（一）特点

是以业务流程重组为重点的企业再造理论

企业再造是从“硬”“实”的方面来构建企业新的管理模式，与企业文化理论所强调的是以共同的价值观为核心的“软”“虚”的方面入手塑造和改革企业的管理模式是不同的

（二）企业再造（业务流程重组BRP）

四、21世纪管理理论的新发展

（一）知识管理

就是通过知识共享，运用集体智慧创造新知识，从而提高组织对环境的应变能力和创新能力

学习型组织理论

1．含义：

是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来额一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

2．主要特征

●组织成员拥有一个共同的愿景

●组织是由多个创造性的个体组成的

●善于不断学习（本质特征）

●自主管理文化人取代了机器人

●扁平式组织

●组织的边界将被重新界定

●员工家庭与事业平衡

●领导者的新角色——设计师、仆人、教师

3.学习型组织额五项修炼

●超越自我精神基础

●改善心智模式

●建立共同愿景

●团队学习

●系统思念

（二）人本管理

1.含义：

把人看做是组织最重要的资源，通过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工实现预定目标

2.主要内容：

●人尽其才，才尽其用是实现人本管理的关键

●一切为人服务是实行人本管理的根本目的

（三）危机管理

1.危机:

是一种对组织的基本目标的实现构成威胁，要求组织必须在极短的时间内做出关键性的决策和紧急回应的突发事件

2.危机的特性：

●突然性

●严重的危害性

●处置的紧迫性

●变化的不确定性

●超地域性

3.危机管理：

指个人或组织委预防危机、化解危机、减轻危机损害，或者有意识地利用危机等所采取的管理行为

4.危机管理的原则

●预防为主的原则

●以人为本的原则

●时间第一原则（快速反应）

●信息公开原则（真实坦诚）

●统一对外原则