商务兰州商业门户创业计划书文档格式.docx
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公司的前身是铁路局下属的甘肃瑞尔科技开发投资有限公司的西创商务项目部，从2003年后半年开始，该项目组成员就开始了电子商务理论和实践的探索与尝试，不断积累经验，最终成立该公司以求更大发展。
2．3团队主要成
主要成员
A
角色
公司发起人、总经理
任务
总策划、资源协调
专长
管理、策划
主要经历
时间
单位
职务
业绩
2003.9-2005.4
甘肃瑞尔科技开发投资有限公司
项目部经理
西创商务电子商务学生组织建立
2005.3-
甘肃亮成电子科技有限公司
发起者、董事
发起成立该公司，成功开拓市场
2005.5-
兰州西创网络信息服务有限公司
总经理
策划了商务兰州的概念，轮廓
所受教育
学校
专业
学历
2005年7月
甘肃联合大学毕业
英语教育
大专
2005年9月
（专升本）甘肃政法学院
工商管理
本科在读
B
公司发起人、副总经理、项目首席管理者
项目整体运营
管理、策划、市场开拓
2004.4-2004.12
项目部区域经理
参与了西创商务电子商务学生组织建立
2004.10-2005.4
西北师大创业协会
会长
成功成立西北师大第一个社会实践类学生社团
2004.11-2005.5
北京孟军科技有限公司甘肃网站联盟
市场部经理
参与开拓甘肃IDC市场
副总经理、商务兰州首席运营官
具体策划、实施了商务兰州项目，组织了市场开拓与融资
2003．9
西北师范大学
C
技术总监
程序开发，技术管理
ASP.NETASPC++SQLSEVER
2003.3-2005.5
甘肃金城在线网络有限公司
程序员
参与编写过不少于7大型网站和商用程序
完成了商务兰州的程序开发
2003年7月
兰州理工大学
计算机应用
本科
3、项目概述
3．1平台内容
商务兰州电子商务平台（）是一个提议的中的本地化综合性的商业平台，该平台以比较购物+商务生活+企业服务为业务内容，提倡电子商务就是要便宜、简单、实用、和本地化的经营理念，以为本地网络消费者和合作商户创造双重价值为平台价值取向。
平台将以通过集合众多针对本地市场的中小企业资料及业务和产品信息，以消费者需要为导向，发挥平台优势，充分沟通企业供应与消费者的需求，为企业开拓新的业务渠道。
并及时快速的为消费者获取消费信息和便利的同城网络购物服务。
商务兰州平台的内涵和内容主要包括商务兰州商务门户平台、商务兰州生活资讯平台和商务兰州城域物流网络三大部分。
3．1．1商务门户平台内容
1-1网络商店
网络商店是商务兰州提供的最基础的产品，也是标准化产品，商务兰州的网络商店在目前中国互联网市场上具有典型的代表性，也可以称作是国内最先进的网络商店系统之一，它将具备以下主要功能：
A商店管理
商店管理是基本的网络商店维护，包括网店风格、网店名称、网店介绍、配送规则、支付说明、栏目设定等，它决定一个网络商店的组织结构。
B商品管理
包括商品分类管理、商品上下架管理、商品信息维护等。
C订单管理
主要是处理本店客户订单，包括订单确认、发货、支付、售后服务管理等。
D广告管理
每个网络商店都能够发布本店的广告，或者确定每个栏目的商品，并且不断更新。
广告包括旗帜、快讯、告示等等。
商户通过后台管理，顾客就能够在网店页面上看到。
1-2企业服务
“企业通”将是商务兰州为兰州上万多成长型企业尤其是服务型企业精心打造的的商务生活信息展示和发布平台。
核心功能有：
企业展示窗口，精准的地图搜索，便捷的移动终端搜索，打折券下载、客户关系管理、连锁店管理等。
A企业展示窗口
帮助企业建立多功能、交互式企业网站。
全面集中展示企业的供求商机、产品图片、公司介绍、联系方式等。
B精准的地图搜索
地图服务是以GIS（地理信息系统）为核心，电子地图为载体，整合了兰州丰富的地理信息资源，构建了智能化、个性化、交互式的信息管理和服务平台，为企业提供详细的地理、位置、交通等信息展示服务。
用户只要输入需要查找的地点或公司名称，点击搜索按钮，系统返回名称中包含您所输入关键字的列表并自动居中，地图页提供放大、缩小等功能；
用户可迅速通过电子地图显示出被查询企业所在位置、周边环境、交通状况等相关信息。
C便捷的移动终端搜索
用户可以直接通过手机移动终端对企业通企业会员进行检索，获得简明扼要的查询结果，让企业在大量的网络信息中脱颖而出。
D打折券下载
企业可以根据自己的促销推广计划，设计打折券，更有效的推广公司的服务和产品，根据用户信息可以了解客户的需求，更好的开发市场和客户。
E连锁店管理
该功能适合于管理连锁店，比如连锁餐馆、洗衣店、冲印店等，总部与各分店通过商务兰州传递信息、群发短信、群发邮件，统一上传打折券，统一电子地图标注等。
企业通视功能的不同可开发出标准版、专业版、连锁版、二合一版等不同版本。
1-3客户关系管理
店主可以记录顾客的详细信息，包括姓名、地址、电话、手机、email等，并可记载顾客的交易记录，更重要的是，店主可以通过商务兰州给他们群发邮件和短信，发布最新促销信息，有效地维护客户关系，实现更大的市场价值。
1-4商品搜索引擎
商务兰州的搜索引擎技术是商务兰州的关键部件，对商务兰州的平台的价值体现具有很重要的作用，他的内容具体有：
A立体搜索
商务兰州的搜索引擎将具备网络搜索、手机无线搜索和电子地图搜索,三种途径，因此称之为立体搜索。
⏹网络搜索：
通过互联网登录进行搜索
⏹手机搜索：
包括短信搜索和手机无线上网搜索两种方式，编辑短信将搜索关键字发送到“*****”，就能取得客户想要的商业信息；
或者通过wap手机上网方式，搜索更加方便。
⏹电子地图：
商务兰州将通过权威机构购买兰州的电子地图，对于商家及企业的位置能通过电子地图清晰展现。
B智能化引擎
智能化将是商务兰州商品搜索引擎的最大特点，同时也带来的十分实用的功能：
⏹B2C电子商务网站筛选
⏹商品信息动态采集
⏹商品自动归类、聚类、分词
⏹引擎的自学习功能
⏹“模糊”条件下的“精确”查找
⏹相同商品比较
⏹商品动态分类
⏹地域筛选
⏹价格比较
1-5第三方电子商务服务
商务兰州专业的第三方电子商务服务十分符合兰州本地情况，为传统企业上网提供了便利，同时也大大改善了消费者的网络购物体验。
A覆盖全国的物流平台（将在城域物流网络内容中详细叙述）
B丰富多样的支付手段
商务兰州跟网银在线、西部支付等网络支付平台签订协议，并取得比市场价格更低的手续费标准，同时开通兰州城市的货到付款业务，并支持手机支付、外币卡支付等最新支付手段。
单独集成和管理这些支付平台需要比较昂贵的成本，而现在商务兰州的合作商户则可以轻松共享。
C专业的客服中心服务
顾客在商务兰州购买商品的过程中，订单确认、商户确认、收款确认、发货通知等每个环节都有商务兰州客服中心处理，顾客还会有很多问题需要咨询，比如电脑操作、商品性能、货款支付、商品配送等，这些问题都由商务兰州专业处理，并有严格的管理记录。
对于在购物过程中出现的信誉和安全问题商务兰州将作为第三方中介机构进行协调处理，而且商务兰州还承诺先行赔付，对于消费者的利益通过我们的客服中心得到最大的保障。
3．1．2生活资讯平台
生活资讯平台为商务兰州平台内涵的一部分，主要是通过发布非正式的消费信息和消费建议，支持消费者推荐和评论，结合BBS和BLOG的形式，对商务兰州商业门户平台进行一定程度上的导购支持，考虑到消费资讯的未来市场和消费者登陆便利，我们决定生活资讯平台采用独立域名：
，但平台又属于商务平台的子版块之一，在内容上，资讯所提供的服务和产品直接通过超链接直达商务平台的购物板块。
3．1．3城域物流网络内容
物流问题一直是困绕电子商务发展的重要因素之一，电子商务本地化的很大出发点其实就是围绕快速、高效的物流配送出发的。
商务兰州平台也是以此为出发点将构建一个能完全支持商务兰州发展的物流网络体系。
在商务兰州平台正式运营的前两到三年年，我们考虑到我们的业务量不够大，而且可能需要配送的及时性产品不多，另外对于物流行业的专业性人才暂缺，我们决定使用现有的快递公司作为我们的战略合作伙伴，我们将签约兰州本地及全国快递公司大概10家左右，通过多家快递公司的同时服务来最大限度优化产品配送路线及减少配送时间，为消费者提供优质廉价的同城快递和代收货款服务，我们争取同城送货速度能保证在4小时之内，同时也需签约了类似“宅急送”这样有实力的民营物流企业和EMS、DHL等能覆盖全国甚至全球的物流平台，以保证外地定货者的购物需求。
这样，我们的合作商户和消费者都能共享这些平台和很好的价格折扣。
当我们的业务量达到一定的规模，我们拥有自己的快递公司可以明显提高送货效率、降低成本，能够为消费者和商户提供很好的服务时，我们将自建快递公司，进行同城物流配送。
我们将采用先进技术和管理方式，通过GIS+GPS+SP+CRM的方式，最大限度提高配送速度和降低成本，以达到理想的速度和优质的服务。
当定单下达时，我们通过GPS监控配送车辆所在的位置，用GIS在终端显示，通过计算机计算出车辆所承载的定单数据，找到最优配送方案的车辆和路线，通过短信服务器发送详细行动指令信息，而车辆SP终端接受设备将会把信息接受并传递给配送人员。
我们通过客户管理系统详细记载客户电话与住址以及信誉度，在接到短信或者定单的第一时刻得到客户的地址数据，以得到最快反应。
通过先进的配送网络，我们完全可以实现同城配送最长时间不超过1小时，一般情况下在30分钟内完成的理想目标。
足够的业务量将保证物流的成本大大降低，而服务质量和效率的提高会更加促进商务兰州平台的发展，网上购买日常消费品，耗费品将从理论变为实践。
从不可想象变成了老百姓的日常生活。
3．2商务兰州理念
1.网站定位
兰州第一电子商务平台域名：
2.公司业务
为企业和商户提供电子商务服务
为消费者提供便捷消费服务
3.公司使命
推进兰州电子商务化进程
打造兰州第一电子商务平台
4.经营理念
电子商务就是让传统企业得到更多的赚钱机会
电子商务就是要更便宜、简单、实用和本地化
5.价值观
对合作商户和企业而言是一种先进、廉价、有效的营销方式
对网络消费者而言，是一种时尚、经济的网络生活方式
3．3客户价值
3．3．1消费者价值
商务兰州为兰州几十万上网用户和上百万手机用户提供比较购物和商务生活信息服务。
一站式购物服务可购买超过几千个购物网站上的上万件商品，涉及图书音像、IT数码、手机通讯、体育休闲、鲜花礼品、办公用品、家具建材、儿童用品等20多个产品线。
一举解决网络购物的价格比较、物流配送和信用服务等难题，开创了本地化网络购物门户时代！
3．3．2企业客户价值
商务兰州为各类企业提供实用的网络营销工具和平台，帮助他们开设网络商店，展示企业形象，发布商业信息,产生网络交易,把本地企业通过互联网推向全国，把全国各地的企业资源引到兰州。
并提供电子地图、电子打折券、客户关系管理等网络营销服务，为本地中小企业开辟网络时代的盈利空间！
商务兰州是兰州第一商业门户网站，在兰州互联网发展历史上，他第一个给兰州上万中小企业带来了“简单、实用、便宜和本地化”的电子商务。
简单：
模版化设计，企业自助管理，无需软件开发，人人会用，3分钟开店！
实用：
设网络商店，展示企业形象，发布商业信息,产生网络交易,搜索和利用全国各地上千万的企业和客户资料。
并提供电子地图、电子打折券、客户关系管理等网络营销服务，为中小企业开辟网络时代的盈利空间！
是网络掘金利器！
便宜：
企业不必购置服务器，租用虚拟空间，每年只需1000多元人民币起步，大大降低电子商务门槛！
本地化：
商务兰州为本地消费者提供本地化的网上消费服务，为当地企业及商户提供兰州商业门户背景下的网络营销工具和平台。
3．4收入模式
商务兰州的盈利模式由比较购物、搜索引擎、企业服务、移动增值物流配送五个部分构成，保证商务兰州在不同的历史发展阶段有可持续的业务收入来源。
具体内容来讲，在商务兰州平台运做的第一、二年，因服务免费，主要收入以一些增值服务所得，如广告发布、域名出售，购买信用级别、非标准化服务提供，移动增值服务提成，搜索引擎排名，生活资讯频道推荐信息收费等，这些收入在运营的第一、二年内随能给平台带来一些收入，肯定不能平衡支出。
从第三年起，公司的服务开始收费，到下半年度，物流网络也开始使用，收入将飞速增长，企业服务（包括网络商店、企业通等基本会员服务）的收入将是公司收入的主要来源，搜索引擎排名收入也会有较大增长，而CRM中短信营销的广泛使用将大大提高移动增值返利的收入，作为新的业务、物流配送业务，也会成为公司新的收入增长力量。
从长远来看，物流配送的收入、搜索引擎和手机移动增值业务收入在财务报表中将占有越来越重要的比重。
4、项目背景
4．1网络购物背景（源引CNNIC2004年网络购物调查）
世界上第一笔网络交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易，迄今电子商务在中国已经走过了5年多的风雨历程。
在这5年的时间里，中国的电子商务发展经历了三个发展阶段：
圈钱、烧钱，只重视销售额不考虑盈利的不健康、非理性经营方式；
一些投资者被淘汰出局，留下的投资者在不断思索如何盈利问题中慢慢趋于理性；
电子商务经营者不仅重视自身的发展，更重视整个行业的发展。
这三个发展阶段充分说明我国电子商务从不成熟到逐渐成熟的发展过程。
在电子商务初期，网络购物几乎就是电子商务的全部，但随着网络的快速发展，电子商务的日渐完善，网络购物变成为只是电子商务的一部分。
与此同时，网络交易也拥有了适合自身发展的商业模式。
目前国内很多网络购物的商家都是从传统企业转型过来，有些则是通过风险投资的方式进入到互联网行业，经过几年的考验后，有些被淘汰出局，有些勉强活着，有些却越做越好，究其根本还是各自在经营模式、经营理念上的差别。
而在网络购物日渐规范的今天，很多做得很成功的购物网站又开始注重网络与传统的结合。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，截至到2006年1月1日，我国上网用户总数达到1.11亿人，约占全国人口的8.5%。
巨大的网民规模也为网络购物提供了广阔的发展空间。
但网络购物的客户群体只能是网民，而网民占我国人口比例还比较低，相对传统购物群体来说，有一定的局限性。
为了解决这个问题，很多网络购物的商家在通过网络进行商品买卖的同时，也会通过传统方式，比如电话订购、邮购等方式进行销售活动。
从另一角度来看，网络购物也成为一个让更多消费者了解企业及产品的窗口，传统商业模式成为网络购物的一个有效的补充，两者相辅相成，共同促进。
从传统到网络，再从网络到网络与传统相结合的演变将会是网络购物发展的一个必经之路。
4.2网络购物市场环境
4.2.1国内市场
我国互联网行业发展异常迅猛，根据互联网络信息中心（CNNIC）刚刚颁布的第十六次调查报告，经过短短几年的发展，中国互联网已经成为全球第二大市场，仅次于美国。
随着互联网应用的日益普及，特别是网络和移动通讯的应用结合，电子商务行业可谓是商机无限！
CNNIC的报告显示，截至到2006年1月1日，我国上网用户总数达到1.11亿人，半年增加了900万人，同上年同期相比增加了1700万人，增长率18.1%。
未来几年，加上移动通讯和互联网的应用结合以及3G的应用，互联网行业必将有一飞跃式的增长。
调查显示2004年中国B2C网站的交易额超过16亿元人民币，而这个数字在2008年将达到250亿元人民币，市场调查表明，中国网络购物市场每年超过100%增长，而在被调查网民中，有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，在被问及未来是否会网络购物时，有过网络购物经历的被访者选择会的比例超过了90%，而没有网络购物经验的网民也有超过60%打算尝试，明确表示不会的比例均低于10%。
图网民未来是否会进行网络购物
4.2.2本地化市场环境
中国地大物博，是典型的区域经济，中国市场由30多个省会城市和直辖市，350多个地级市和1948个县级市（县）组成。
在这些地方，分布着20万以上的中小企业和商户，一方面80%的中小企业在为本地服务，另一方面，他们又有走出地方，面向全国市场的需要。
网络经济在理论上是跨地域的，但是与老百姓生活息息相关的网上购物、城市消费等业务却不能不考虑地域相关性，跨地域交易带来的高成本、低效率以及支付、售后服务等不便之处严重制约了网络经济的发展。
每个城市都需要自己的电子商务平台，也就是本地化的商业门户网站，当地消费者可以来这里网上购物、网络消费，当地企业可以来这里展示形象，推广业务。
作为终端消费者和终端必要设备，兰州市的网民和计算机数量无官方数据，但根据所在地GDP占有率与上网网民比例的相关性，我们通过甘肃的官方上网人数和上网计算机数量可以分析出，截止2006年1月1日，兰州的网民有46万，上网计算机有22万台。
以近几年平均增长速度18%推算，五年后兰州的上网人数和上网计算机数量分别达到105万和50万台。
上网人数将占到兰州市民人数的1/3。
本地化B2C从某种意义上讲是真正的为消费者提高生活质量和便利消费者生活的一种新的服务，而不是象一般B2C一样的一种并不实惠的可有可无的时尚行为，一旦因本地化而为网民生活提供了便利、实惠，那网民中的参与购物经历的人的比例将远远超过全国实际水平，而且将大大促进本地的网络化普及进程。
而如果网络购物的消费市场真正被消费者认可并利用，那对于传统商家来讲没有任何理由不去参与。
4.2.3政策环境
电子商务作为现代市场交易中不可缺少的地一部分，发挥着越来越重要的作用，并且电子商务的普及程度在一定程度上代表了一个地方的经济发达程度，基于以上原因，中国政府从80年代后期就开始重视电子商务在中国的发展，最近国务院办公厅又于2005年1月下发了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（国办发[2005]2号）》文件，从作用上、指导思想、政策上、条件上、方法上、宣传上均做了明确的批示。
对电子商务的发展提供了政策支持和保证。
5、市场机会
5．1市场特征
网民的购物行为是商务兰州存在的前提，而企业客户的交费是商务兰州生存的来源，所以对于以提供网络购物服务为赢利模式的电子商务来讲，其市场包括消费者市场和企业客户市场。
消费者购买产品和商户加盟平台都属于零售型市场，广告宣传和对商户进行上门推销都是有效的销售手段。
消费者和商户都具有模仿周围人群的消费特征，所以制造有利舆论和对购物环境的培养也很重要。
经营网站增值业务，都需要信息产业部的ICP认证，所在地公安局网监处的网站安全备案，还有省级信息管理局的网站增值服务的备案登记。
5．2市场需求
5．2．1本地传统企业的需要：
电子商务就是以“电子”为手段为“商务”服务，包括直接通过网络销售商品以及利用互联网推广企业形象、传播产品和服务等市场营销活动，包括了制造、销售和服务型企业。
而对于以本地市场为主的中小企业来讲真正在电子商务中要得到的就是：
（1）.本地化价值
这些企业的业务往往具有很强的地方性，与一个城市相关，比如餐饮、酒店、咖啡厅、健身房、律师行、培训学校等。
（2）.位置相关
这些企业由于需要顾客亲临现场，它处在一座城市的什么位置，交通线路如何？
这些都是位置相关信息。
（3）.动态发
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