保健品开店Word格式文档下载.docx
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4．建筑外观
保健品体验营销店铺建筑外观应该和周围建筑相互协调，造型别致、新颖，给人安全、可靠而不是危险、虚幻的感觉。
要让体验者从建筑外观就能体验到企业的踏实、稳重及诚信。
这种体现靠建筑外部的色彩和装饰来体现。
需要建筑师和设计师悉心打造。
当然建筑外观应具有行业特点和现代流行元素的存在。
为了更加吸引顾客，给顾客别样的体验，还可以结合保健品和公司的特征将建筑外观做的新奇而有特色。
5．门面和出入口
门面和出入口要根据自己经营保健品类型、保健品档次等具体条件进行设计，通常门面和出入口的设计是保健品体验营销店铺建筑设计中最重要的部位。
如果经营的保健品是高档保健品，比如中华烟、小熊猫烟、五粮液、茅台酒等高档商品，那么门面的设计一定要尊显雍荣华贵，展现店铺品味和气势，投入成本要高。
如果们在门面和出入口的设计上不上档次，那么店内所售商品的品质和质量就会遭受怀疑。
6．橱窗设计
橱窗设计是门面设计的一部分，也是保健品体验营销店铺对外宣传的第一展厅，因此在设计橱窗时一定要构思新颖、主题鲜明、陈列美观，体现出保健品体验营销店铺经营特色。
通常要求设计人员以特定的灯光、饰品、文字、视频等工具烘托保健品，达到广而告之的效果。
通过感官刺激激发顾客光顾、实施体验和购买。
橱窗设计应考虑保健品特性和顾客视角，突出展示商品特色，让顾客轻松体验魅力展示。
主题设计或从情感入手，或从思考入题，给顾客思考、联想，继而使顾客达到美的享受。
橱窗的展示要能传达店铺的主张，不仅能让顾客看到保健品体验营销店铺的内部环境还能通过感官体验激发顾客兴趣。
橱窗设计高度要以成人平视位置为中心点，面向行人最多的街道或最繁华的一侧。
二保健品体验营销店铺内部形象体验
如果保健品体验营销店铺内部设计味太强，会让很多人望而却步，或只顾欣赏你美妙的设计而忽视了你的保健品，总之会缺少亲近感。
装饰太平庸就不会给人留下什么特殊的印象，当然就会被太多的同类店铺所淹没。
而在这两者之间找到平衡是非常重要的。
保健品体验营销店铺内部形象设计通常包括内部装修、室内布局、店内POP和保健品陈列几个主要方面。
1．内部装饰
保健品体验营销店铺可根据自身的实际情况，保健品的价位，接待顾客的身份等一些因素，对店内的装饰做出客观的分析和选择，通常室内装饰分为简易型、经济型、先进型和豪华型几种类型。
对于保健品体验营销店铺的装饰特色一定要和企业文化相吻合，能给顾客一种文化气息和文化展示的氛围。
色调要和企业VI基准色调相一致，悬挂一些企业经营理念或品牌传播口号等等。
为了更好的烘托室内环境，客观上要求我们从照明、音响、气味和色彩全方位进行考虑。
2．室内布局
室内设备设施的配置要从安全、适用、专业出发，确保保健品体验营销店铺业务能正常运行，同时确保设备能安全使用，不但为顾客提供人性化服务，而且保障所有人生命财产安全。
室内的布局要根据店铺的实际需要进行设计。
通常室内会划分为接待区、体验区、保健品展示区和活动区四个部分。
例如北京老伴医疗科技有限公司“老伴保健品体验营销店铺”接待区主要是为初次来访的顾客提供一般的咨询服务；
体验区是保健品体验营销店铺为顾客提供保健品体验的区域，活动区是服务老师讲课和组织活动的区域，也是体验者学习健康知识和表演节目的舞台，一般要求体验区和活动区连在一起，以便体验者在做保健品体验的同时能欣赏到活动区丰富多彩的活动或健康讲座；
保健品展示区主要是将我们的各类保健品放在最显眼的地方，做到主次分明、有序摆放，尽力让体验者了解更多的保健品信息。
3．店内POP
POP即为“卖点广告”，其主要商业用途是刺激引导顾客消费和活跃保健品体验营销店铺气氛。
它的形式有展板、海报、易拉宝、店内台牌、价目表、吊旗，甚至是立体卡通模型等等。
常用的POP为短期的促销使用，其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，它作为一种低价高效的广告方式已被保健品体验营销店铺广泛应用。
另外，公司的授权经营牌、名牌保健品展示牌、银行办法的信用企业牌、十佳或模范奖牌等，也是吸引顾客坚持体验和购买保健品的直接原因之一。
4．保健品陈列
保健品陈列即商品在保健品体验营销店铺内摆放和展示的形式。
保健品陈列的目的是为了恰到好处地展示商品，突出宣传商品的特点，吸引顾客的注意，方便顾客挑选，增进商品销售的机会，同时还可以美化店容、展现保健品体验营销店铺经营风貌和特色。
保健品陈列的合理性标准是整洁丰满、艺术美观。
保健品陈列不是简单的摆放，陈列是企业保健品在终端的广告，销售的好坏有40%的因素在于陈列的好坏。
陈列的规则是摆放有序、主次分明、主题突出、区分功能、尽炫重点，完美视觉形象可以有效传播保健品品牌，促进保健品销售。
总之，保健品体验营销店铺环境设计的优劣将直接影响体验提供者留给体验者的第一印象，令人难忘的环境体验将激发体验者的购买欲望，甚至改变其购买动机，使其由理性消费转为感性消费。
保健品店体验店建设与体验店操作发布
2011-07-1803:
52来源:
河东居士作者:
JASON点击:
293次
保健品店体验店建设与体验店操作发布一.体验店开发二.体验店管理三.体验店操作流程一.体验店开发
（一）体验店职能1、供职老顾客：
所有采办我公司产品的顾客。
促进老顾客定时检测，增强产品功效，增加感情。
2、发明新资源1）以体验店为圆心画圆作
一.体验店开发
二.体验店管理
三.体验店操作流程
（一）体验店职能
1、供职老顾客：
所有采办我公司产品的顾客。
促进老顾客定时检测，增强产品功效，增加感情。
2、发明新资源
1）以体验店为圆心画圆作科普，搞科普宣传，进入社区、街道以及老年活动场所等。
2）从门口路过的来宾，学会性保健品。
挖掘新的潜在顾客。
3）老顾客转先容，特别是有身份的老顾客转先容的顾客。
3、进步公司与产品的可信度，擢升事迹。
把准顾客造就成具有转先容才智的顾客。
4、员工调换和事情的场所，女性性保健品图。
塑造团队灵魂的阵地。
（二）体验店开发程序
1、体验店选址：
以社区门市房为主，其次居民住宅，倡导三级店面积在20—40㎡。
拣选人流密集地，便于作早晚斟酌和宣传的地点，同时要便利顾客寻找和进出。
2、体验店人员编制：
6人左右，其中一名店长，初建体验店最好能有一名经理或专家常常在店内协助员工与顾客沟通。
3、体验店布置：
赭石坐垫、赭石床垫、高电位、、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒等，同时要
齐全相关的宣传图册、宣传单页，为增加员工与顾客的互动，还应装备一些具有吸收力的。
（一）体验店管理
硬件局部：
1、体验店布局：
以超越产品为主标题的；
包括水机、展板、理疗设施的摆放、宣传材料等。
同时在布局管理问题上注意公司整体同一性与妥协性。
2、体验店卫生：
顾客愿意在和他本身家相仿的环境中呆着；
注意洁净、温暖。
3、体验店情景的包装：
包括店面和员工的管理，店面遵从公司整体央求条件运作，员工应在事情时间着同一工装。
软件局部：
1、肯定要让体验店为销售做供职
（1）员工要融入体验店：
增强对员工的思想培训教育，公司的销售是以亲情化供职为主，首先应造就员工的亲交谊识，其次增强其对产品常识的掌握，相比看性保健品店。
在事情中经理、店长应指导员工与顾客的调换沟通。
（2）顾客要融入体验店：
顾客风采映现榜
对具有映现欲望的顾客，应赐与其映现的平台，增强对重点顾客的供职、调换，并力图让忠实顾客言传身教，使其转化为具有转先容才智的顾客。
2、为体验店制定一套适合的作息时间表
店长应根据邻近顾客、居民的作息时间，妥当的调整所属店的作息时间，以便更好更多的征采新顾客，同时更好的为现有的老顾客举行供职。
3、各种例会的合理调理
根据公司的央求条件召开五会：
每日晨会布置当天事情、每日晚会总结当天事情、会前分析会、会后总结会、月底总结会。
4、要在体验店造就供职和营销的空气
（二）员工管理
1、在店内建立一个主题智囊团，具有具有讲课才智的员工，举行供职的员工，征采顾客的员工等。
2、不同的员工不同的造就方式
3、店长要学会跟进员工，特别是主题智囊团
4、造就员工的活动（包括座谈会、联谊会等）经营和组织的才智
5、要有马上解决问题的才智，员工遇到难点顾客，及时的寻求新的冲破方式，举行解决
6、会用激励的技巧和艺术
7、有用及时的培训
（三）体验店内的日常管理
1、仪容仪表：
员工在供职中心（站）等的着装同一，仪容风雅、得体。
2、店面实行轮班制，体验店无特殊起因，不得随意关门，店长实行严刻考勤制度，其实发布。
不许缺岗。
3、保证事情的连续性、有用性。
4、有劲供职好新老顾客，做到亲近周到，不分相互，比量齐观，发挥团队灵魂。
5、以体验店为基地，操作。
主动涉足周边社区、街道、老龄整体开展科普文明活动，发明新资源。
6、有劲进修产品常识以及操作技巧，既做优秀的产品营销专家，又当普及科普文明常识的宣传者。
7、完成好值班的事情任务，每天值班员工放工前要查验所有仪器开关（水、电）能否封闭，扫除好
卫生，锁好门窗方可脱节。
8、体验店内不准打私人电话。
9、央求条件包括店长在内的所有员工每日事情完毕填写《日事情管理表》。
（四）体验店人员的基本央求条件
1、建立优秀的人际关联
赞助同伴告捷就是赞助本身告捷
2、熟识熟练并操作供职站的设备及布置
赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒等。
寻找适合本店顾客的一些手操活动，以此调动大众的主动性。
3、熟识熟练体验店相关的管理礼貌及资源分配方法
掌握产品常识，用法用量，产品与其它同类产品的差别化特征，延续在与顾客的调换中强调我公司产
品的卖点。
其实性保健按摩。
做好对本身顾客的分类，找到适应对方心理必要的沟通方式。
怎样周旋难以接近的八类顾客
1、夸夸其谈性
方法：
既要讲礼貌平易近，又要仔细查看顾客的表情，鉴定他必要什么样的，适时的以亲近及简明的话语赐与团结。
忌：
以冷对冷轻易摒弃，要用你的亲近和专业性来感染对方。
2、自我显示型：
态度要傲慢、亲近。
与其反唇相讥。
让他充实的公告意见把话说完，对他话的合理之处可能稍加赞同和应和，对说的不对之处也不要急于批驳，待对方把话说完后，先对期意见举行充实，在婉转的补充和更正。
3、咄咄逼人型：
应连结恭敬，不骄不躁的态度，对其精确加以助威以适应其心理需求，切忌失败。
4、爱好挑剔型：
灰指甲治疗方法。
不用与他纠缠，对比一下夫妻性保健。
一般处境下应少说话，假使某些关键问题不赐与廓清便会仓皇影响信誉和情景的话，则着重到底说话，假使对方挑剔当中提出问题，夫妻性保健。
销售人员应抓住时机，有理有据的加以答复，附带廓清一些其它方法不精确的挑剔之点。
5、感情激动型：
销售人员尽量以温情态度及妙语横生的语气，发明紧张夷愉的气氛来调度对方的心态与情感，对顾客提到的反对意见，不要忌讳对方烦躁的态度，耐性合理的给顾客加以表明。
决不硬碰硬，应婉词相劝、以柔克刚。
6、几次嫌疑型：
应针对这种心理，至意、详明的做先容，先容中着重以到底说话，多以用户的反映向他保证。
7、明智稳健型：
销售人员应力图周全稳健，你看性保健品店体验店建设与体验店操作。
说话可以慢一点，留不足地，稳扎稳打。
8、心神不定型：
边谈边察言观色，不时搜捕抵触的所在，一针见血，抓住关键之处，小知以“利”，女性性保健品图。
促发采办激动，并步步为“赢”，扩展战果，促进其下定决心，达成交往。
（一）体验店操作流程图
迎进顾客
应酬倒水
丈量血压
做高电位等理疗
先容水机
保健后调换
护送脱节
（二）温暖提示
1、对初次进入体验店的顾客，先容其做理疗仪器前，肯定要宣读忌讳症、注意事项及恶化反映；
2、针对新老顾客，区别周旋，导入康健话题，引入解说保健的重要性；
3、经由过程我们的亲情供职，让顾客感动，让老顾客感动可增强产品功效，可裁减退货，并转先容顾客，
让新顾客感动，增加新的认识，引来新的销售资源，可保证体验店人气旺盛。
（三）供职八声
顾客到来时要有理会声
顾客扣问时要有答复声
顾客查体时要有解说声
翻看产品时要有先容声
顾客疑问时要有解答声
顾客诉苦时要有安抚声
顾客沟通时要有欢笑声
顾客脱节时要有道别声
1、成交的十二种技巧
⑴钓鱼促销法：
我不知道性保健药品。
愚弄人们需求的心理，经由过程让顾客取得优惠或好处来吸收他们的采办行为；
⑵感情联合法：
经由过程投顾客感情之所好，帮顾客解决所需，使两边有亲和感、需求的知足感，从而促发认同感，建立心理相融的关联，使买卖两边买卖抵触的心理、间隔缩短或消除，而到达销售的目的。
⑶诱之以利法：
经由过程发问、答疑、算帐的方式，向顾客提出采办商品所带来的好处，从而感动顾客的心，安慰他们的采办欲望。
⑷以攻为遵法：
当猜想顾客有可能提出反对意见时，抢在他们提出之前，有针对性的提出阐发，发动守势，有用的消除拂拭成交的潜在障碍。
⑸当众关联法：
愚弄人们的从众惦理制造人气，多量的成交气氛令顾客有紧迫感，以此来促进多量采办。
⑹引而不发法：
在反面倾销不起作用的处境下，可找顾客感兴致的话题，展开渊博的调换，并做出妥当的引导和暗示，让顾客感到采办的好处，而到达成交。
事实上建设。
⑺动之以诚法：
抱着真心真意，收视返听的心态，没有办不成的事。
⑻助客量度法：
主动介入赞助客户将某些明确利害加以分析，让顾客角力较量争执计较量度利大于弊，惹起采办欲望。
⑼失心心理法：
愚弄顾客怕物非所值，破耗了无谓的金钱，所以用推动不再来的特征指引顾客下决心采办。
⑽期限抵抗法：
销售人员可以愚弄或制造借口，或以栽些起因暂且告缺有用期让对方下降巴望值，让其只能在我方计划畛域所定的期限内做出决策。
⑾养虎遗患法：
针对其防备心理，抓住对方的需求心理表示出条件不够不强求的宽松态度，使对方反反动而感到不能成果很惋惜的心理，从而主动迎和我方概念成交。
⑿激将促销法：
当顾客已出现采办的信号，又徘徊不决的时候，销售人员从后背用某种发言和语气，暗示对方缺少某种成交的客观或客观条件，让对方为了自尊下决心点头成交。
2、罕见九种不良销售习气
⑴爱谈实际和道理，姿势像是背书一般；
⑵说话看人下菜碟，不尊重客户；
⑶搜索枯肠，划一批驳客户的疑虑；
⑷讲话啰嗦，形式没有重点，以至漫无边沿；
⑸大吹大擂，性保健药品。
先入为主，不容他人研讨；
⑹对本身的公司缺少自大、言行中过于自贬；
⑺客户说“不错”，就以为会成交，意气扬扬，从而抓紧言语警惕；
⑻碰到客户，就沉不住气，一副急于销售的样子；
⑼加入绝望行列，爱好诉苦、怠懈和攻击他人；
店内事情指导意见书
鉴于各店内普遍生计的一些问题收拾整顿出如下倡导
一、关于会虫的解决
1、用感情沟通做功德情，不得得罪任何一人，让其成为我们的促销员，为我们做宣传
2、只身放在一间屋子里，省得影响其他顾客
3、恒久举行促销，看看体验。
让其不善意思再次登门
4、告之一天不能做太多体验，会对身体惹起反作用，影响身体康健
5、让能和其说上话的老顾客举行沟通，告之其做反面宣传
6、愚弄利益勾引带人买货
二、关于顾客丧失及新顾客少的问题
1、店长为第一接待人全数通晓顾客，做好全方面的纪录
2、进步供职质量，带动店内气氛，深化感情，借力转介，多注意细节事情，从一杯水初步留住顾客
3、已丧失的故而快可找理由上门家访
4、谙练掌握专业常识，延续炒作、宣传
5、寻找源历来历，从根蒂解决问题
三、邻近体验店多，产品绝对公道
1、增强供职、不毁谤其它厂家的产品
2、延续渗出产品疗效及所获得的光荣，取得信托
3、举例（店内顾客实例及本身编导的例子）及老顾客的支持
四、店内的故而快多长时间可以促销（以下为鉴戒方法，仅供参考）——七天事情法
主标题的：
经由过程七天的体验，充实发明有益时间与顾客交同伙，灌输康健观念，增强康健认识与顾客达成共识，相比看性保健药品。
从而促进。
1、认同期（1——3天）：
认同店面、认同人员、认同产品、认同供职
四不：
不讲产品、不讲价值、不应承结果、不给故而快压力
三要：
要按礼貌填写体验表和检测表（重点：
电话和地址）
要充实愚弄时间和顾客交同伙
要对顾客举行全数通晓（注意方法）
2、观念转变期（4——5天）
（1）沟统统晓顾客的需求
A讲产品，调度顾客的康健观念
B妥当揭破价值，查看顾客的价值观
C通晓顾客相关疑问并详明解答
D扫清顾客身边的阻力（邻居或家人）
E延续擢升顾客想要的想法
（2）康健观念的沟通
A病与非病的区别：
亚康健形态的潜在病状
B保健与调整的区别：
让顾客走出保健品能“调整”的误区
C病是会兴盛的
D惟有康健有有钱赚
E康健储蓄银行：
1+000000……
（3）促销期（6—7天）
解决顾客心中的真正问题，事实上性保健知识。
给他痛楚——扩展伤口——给他解药
五、关于目前本公司会议营销的满堂流程收拾整顿（仅供参考）
体验营销的环节及方法
1、宣传通知
2、店内注册
3、体验产品及供职
4、体验后的通晓纪录
5、离店
6、科普卒谈会的召开
7、邀约参预
8、现场攻单
9、售后供职
从始至终离不开“供职”二字，供职体如今面部更替对话及肢体发言。
方式方法：
哎叔叔阿姨，你是**邻近的吧？
（“您好”尽量不说）我们在**开了一家体验店，这是赠给您的聘请卡，您看看，（干什么的？
）我们引进了目前国际上最前辈的理疗仪器，有**方面的**方面的包括查验等等，反正很多，阿姨您贵姓？
年龄，电话（尽量不给她反映余地）好的，这是我的姓名和电话，我们体验的时间是**满堂地点**接待您或邻居降临哪！
您记清楚了吧？
注意事项：
制止聊太多很有劲的话题（有病痛需求或对体验感兴致的除外）说话语速可以妥当加速，地点肯定要在其脱节时再重复一遍。
一项一项逐项填写，形式昼量填写完全。
遇到顾客不愿填写的问题时，可以从此跟进。
com发布。
疾病的处境肯定要通晓详明，省得做调整时惹起不用要的贫苦，假使顾客的疾病不适合做调整，要给他讲清楚起因，不要让其有怯生生的心理。
拣选调整方式，通知他为什么用这来调整，听说com。
会给他带来什么好处（吸收他再次登门）由于是调整食品不是普通的保健，这就必要一个紧持的历程，然后给他调理一个合理的时间让他从此按一般时间提早到。
（有人到店内间接问产品价钱？
？
）
顾客的体验历程是一个互相通晓的历程，顾客经由过程第一次体验了崩溃验品可能给他带来的调度，能够决策他来日诰日能否再来，所以第一天的第一印象以及我们的先容极度重要。
第二天从此要调理事情流程讲病理及本身导演的善意的浮名（病例），还要妥当的做一些康健操，让顾客献技节目带动气氛以及通晓顾客更全数的信息，事实上性保健品店体验店建设与体验店操作。
渗出与其疾病相关的主打产品。
引导体验疗效，把体验的忌讳症及顾客的恶化反映张贴（身边的人有压服力）。
制止当着顾客说某某位顾客，要说**姨**叔，制止在顾客眼前提及相关其他顾客的瓜事，假使是一私人来店里，不能间接问其爱人为什么没来（？
最好能记住顾客的姓名，下次再入店能叫出姓氏（对其的珍爱，取悦顾客）
经由过程通晓给顾客分型：
老虎（明智，只听不说），猫头鹰（苦穷，东张西望），孔雀（颂赞）
引导顾客头脑，引导疗效
叔叔用的若何样啊？
（不要给其答复的时间）是不是很便服，累吗？
活动了2个小时，今晚肯定睡个好觉，你这才调整了一次，假使连续调整，性保健药品。
那你过些日子就会大变样。
（接连几天后，假使团结我们的口服产品，效果会更好的。
持续的供职，通晓顾客的“五有两无”。
有病（需求），有钱，有
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