客户异议话术篇Word文件下载.docx
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4、网络招聘和其他方式有什么不同吗？
我们只考虑报纸，其它的老板说都不用了。
网络招聘当然有别于别的招聘方式，比如你经常用的报纸招聘，我们知道这个方式是即日的，当然也有轰炸式效果，但咱们也知道报纸也是即时的，看之后就会丢掉了，没有个长期效果看报纸的人也是偶然性的，再说报纸的招聘成本会比网络高很多倍，这个您也认可吧？
现场招聘方式也一样，还要费人力物力跑到现场去，这些方式逐渐为网络所取代，我想您应该挺年轻的，也认可网络招聘这个方式吧，您要让老板知道网络招聘方式比报纸更加省钱和直接呀。
网络招聘更快捷，实惠，时效长，可与求职者互动！
5、我们人事经理非常忙，你直接和我（人事专员）说吧！
好的，我这边有一下方案，麻烦你转交人事经理！
非常感谢您的支持，我什么时候再来电话比较好呢。
6、我们的招聘工作基本上已经稳定了，不想再招聘了。
我想招聘这块的话，暂时来说，您这边是非常稳定了，但是公司的发展也是需要人员补充的，所以，您这边可以选择一个网站做人才储备！
真是遗憾这次不能帮助你，你什么时候会再做招聘的计划呢？
希望才次能提高信息给你，并且您做为资深的HR经理多了解一些渠道对您的工作也有帮助。
我可以发送一些资料让你了解，下次有需要的时候也可以做一个参考。
7、没有与其他网站合作，在自己公司的网站上招聘效果也不错，不想跟你们合作。
俗话说1+1，一般情况下总是会大于1，我之前很多的客户刚开始也是通过自己公司网站来找，可是效果都不理想，于是选择专业的招聘渠道之后为他提高了不少效率，凭我在人力资源几年的工作经验，我想贵公司网站能到到的信息毕竟有限，要想建立人资储备，多一个渠道，多一份简历，也就多一个选择的机会，不是吗？
8、我们公司现在是在做招聘计划，但是不会在网上做招聘了！
我们一般都是用报纸和现场，我就喜欢在XX报上做，其它的渠道我不想用。
9、公司现在单不是很多，暂时不会招太多的人，等单多了再考虑吧？
现已用了多种招聘渠道，而且就差一两个职位没招到了，如何沟通？
建议人才储备
那么你有没有分析这2个职位是什么原因招不到呢？
有没有对你现在用的招聘渠道做一个整体的评估呢？
而且在用这些渠道当中你觉得他们的优势在哪儿，劣势又出现在哪儿呢？
10、我们领导只指定在地方人才网上做，其他的一概不考虑，（就直接挂电话了）我们已经有自己的招聘渠道，并且招聘效果很好，一发布出去就有很多人应聘，不需要再多了解你们一个渠道了。
我们只在XXX人才网上招聘，不考虑别的网站。
邮件传真，委婉的问一下原因。
手机短信也可以。
电话也可以直接问？
你可以说“如果你不方便说的话，我们来玩个游戏吧？
我出几个答案，如果对了，你只需要“嗯”一声就可以了。
这样总不会为难你了吧？
我想请问一下“XXX”，假如你一直只喜欢穿一个品牌的服装，而且你一直觉得很得体、大方。
但当有一天你有一位同事穿了另一个品牌的服装，也很大方、得体，款式也不错，大家都赞不绝口，而你无论从身材样貌上都有过之而无不及，这时候，我想问一下，你会去关注这个品牌吗？
而后购买吗？
11、你们网站最大的优势是什么，我们为什要选择你们呢？
你们和其他网站比的优势在哪里？
我们网站其实与其它网站比没什么优势。
功能一样、操作也一样。
而且甚至于在知名度和浏览量上还稍差一些。
但是有一点是别的网站没有的，就是专业，你应该看到我们的宣传语是“行业招聘”，言下之意，我们只是专注于一个行业的招聘工作，打个比方，你同时做10件事和同时做一件事，你认为哪个做得更好。
而且相信你关注到世界知企业的成长，微软、华为、福特、海尔、相信你没听过微软搞房地产，没听过华为搞餐饮吧？
哈，举这些企业只是想说明一个问题：
网络招聘随着社会发展要求分工愈来愈细，竟争愈来愈强，而且人力资源成本控制也愈来愈严格的情况下，必将成为企业招聘主流和必要手段，你说呢？
12、网上试用效果很差,在其它网站还是收到不少优秀的简历,等你们人才库丰富了才给我电话吧。
客户在渠道对比后没有选择我们之后怎么维护这种客户关系
“XXX”，其实我给你试用的目的，只是让你这边了解我们，熟悉我们网站的操作功能，如果仅仅试用能找到人的话，那可能性几乎是不太可能。
你想想看，试用时，没人跟踪也没人服务，而且，要是试用让你招到人的话，那我们靠什么生活啊？
你也不希望我们空着肚子为你工作吧？
13、收费我们就不考虑了，免费的我们就做。
其他网站都给我免费试用，只想要人不想参加会员.主动注册上来的，以为是免费的，一听收费就不感兴趣,也不给你太多机会去沟通。
那我想为一下你为什么不会考虑收费网站呢是什么原因让你不太接受收费渠道呢？
我想是不是曾经因收费渠道给你带来过麻烦呢？
14、你们怎么收费？
报价之后，客户说，你们价格太贵了/你们抢钱啊？
我想问一下“XXX”，质量与价格，还有服务，如果让你三选其一你会觉得哪一个更重要呢？
15、报价之后，客户说：
“那好吧，你把报价先发过来。
我们考虑一下。
给客户发了报价，客户却说自己看好了再和我们联系时该怎么沟通？
到现在打电话到那边都没人接怎么办。
怎么判断那些传了协议不回的，无缘无故就说不做了，问具体原因不肯说的那些，接下来怎么沟通。
Job36：
很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？
是招聘效果，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？
×
先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
你可以说¡
°
如果你不方便说的话，我们来玩个游戏吧？
16、我们今年的预算都已经用完了，明年你再联系我吧？
您知道的，到年底其实是中高级人才招聘相对理想的一个时候，因为这时候应该算的奖金都已经算出来了，想换工作的人这个时候就会留意招聘信息了，所以您在这个时候招聘是非常有优势的，而且到了明年大家都在招聘时人才竞争又会更加激烈。
出于专业的角度，像您这种规模的公司，我的建议您应该现在就做，而且现在做我们也有一些很好的优惠啊！
真是不巧。
不过有一句俗话说“变化永远大于计划”，你瞧我们的专业服务又能节约贵公司的投资成本，还能为你们的工作提高效率和方便，招聘的效果远远大于你现在所要考虑的一些综合渠道。
你何不相信自己的专业，相信我的真诚呢？
你可以申请从目前的预算挤出一点来做一个尝试，我保证让你物有所值！
17、你们都有一些什么样的服务啊？
能为我们解决好问题吗？
那我问一下，您这边都是什么样的问题呢？
因为招聘不到人是很多方面的问题。
（见21）您之前有没有用过网络招聘呢？
专业的呢？
我们实行会员制，提供的服务主要有：
1、您可以到我们网站上发布招聘信息，求职可以投简历，然后您再跟他联系。
2、您还可以到我们35万的简历库里面去找一些合适的人才，再跟他联系。
不过这个一般客户都用的不多。
3、针对一些企业不易招聘到的高端职位，针对于一个以上的高级会员，我们还会提供人才推荐的服务。
当然没问题，我今天来电就是为了传递一个帮你彻底解决招聘难的好消息。
我们网站云集了行业最多的企业招聘信息及业界精英，目前主要为服装企业提高网络招聘及猎头服务，通过线上线下的结合，帮助你们筛选更加优秀的求职者。
我们的招聘顾问还能为你的个别疑难职位进行很好的分析及推荐；
包括我们的薪金调查资讯等人力资源相关信息都可以和您做分享。
你不但可以招聘到你所需要的专业人才，还能得到我们提供的咨询为你的工作提供一些参考。
18、客户有意向，但就是不确定合作时间？
用各种促销方式，XXX小姐，晚上好，您看我们都联系这么久了，您也一直对我的工作比较支持，现在年底我们公司有这样的一个优惠活动：
一年特级会员赠送桂林双飞游。
美国前国务卿鲍威尔说过：
拖延一项决定比做错一项决定更糟。
你看我们都联系这么长时间了，你为什么都不给我为你服务的机会呢。
我的心都在流血了，忍心吗？
19、一定要试用，没有试用不考虑，之前有用过Ｎ多网站都非常差。
如何跟进试用客户？
你先提供几份简历我先看看有没有符合我们的，我这边再怎样也要招到一个，那样我才好向上级申请啊！
那我想问：
您试用的目的是什么？
如果说试用就一定要招聘到人，您也知道试用期很短，而且招聘存在很大的偶然性。
您之前可能在人才热线，51试用过，一天就收到好几百简历。
但您现在招聘的职位不是文员，财务那样的职位啊。
而是一些比较有难度的岗位，这也是为什么到今天我能做您的生意的原因啊。
我想您试用也是要对我们有一个更全面的认识，那您看这样，我申请一个我们人才库的帐号，带您进去做一个详细的了解。
您看这样行吗？
（如果客户还是要试用，就试用，也打完预防针了，即使试用不好，也不影响跟进）那你目前这块岗位主要有什么要求呢？
其实人才推荐只是我们正式会员可以享受的增值服务。
不过为了表示我的诚意，我可以利用下班时间帮你留意一下，按照您刚刚的要求我帮你推荐几份简历看看，你了解他们是否合适。
你放心，只要你觉得OK，转为我们的正式会员，我马上提供这些简历更加详细的联系方式。
20、你们这边我很了解，也去看过人才库，可我认为你们的简历都好年轻，我想招的是一些资历比较老的主任之类。
数据库里只是一部分的简历资料,我们还有高级人才库.而且你这边招聘主要还是要把信息公开,让求职都主动投资料过来这样成功的机率才大。
是的，我完全理解你的想法。
其实在我们人才库工作经验5年以上是占了40%的比率，这些资深的业界人才很是愿意得到我们的专业服务推荐，而且他们找工作更有针对性，不会盲目的辞掉工作或者随便的去注册简历帐号，会看准了公司的招聘信息才会决定是否投递给你，而且更多由于他们还没离职而又不想公开简历让同行知道，所以一般情况下都会屏蔽状态，储我们高级人才库，而由于你是免费的会员是无法了解这些数据的。
21、以前在XXX网站做过，花了很多钱，一个人也没招来！
1、了解他是在那个网站做的（地方网站.全国性综合性网站。
专业性网站）,做了多久,花了多少钱。
2、和客户分析为什么招聘不到人,是没有做广告还是招聘的职位都是专业性比较强的,举出我们的优势。
3、其实影响招聘效果的原因有很多，除了招聘渠道，还有更重要比如您公司的人力资源制度，您公司在行业内的影响力等等。
我想问一下，您之前做网络招聘主要的问题在哪里呢？
是面试的人都没留下来，还是没有人来面试，或者根本就没收到什么简历？
是哪个问题呢？
XXX总之，而且您这次用我们的网络的招聘一定要做广告，这样才能最大的保证效果。
如果您用我们的网络都没有招聘到人，那么我建议三年内您都不要再做网络招聘了。
4、我想那时你是不是开始有点不太喜欢网络招聘了吧？
这种心情我是可以理解的，你说有谁被螃蟹咬过，不放在心上呢？
5、那么我想请问一下你有没有静下心来，分析一下原因呢？
到底是他们网站平台不好，还是工作人员服务不到位，或者是咱们公司这边人员要求高而与待遇不成正比等等情况造成的呢？
今天很想与你一起来找一下原因，然后希望能把问题解决了。
6、看了来咱们公司这边还是比较重视人力资源这块工作，对吧？
其实，关于网络招聘，不是说花钱多、知名度高、浏览量大就能招到人的，你说呢？
我反倒认为：
真正能为企业招到人的网站花钱并不多，关键是如何在这么多网站中选择适合咱们公司的渠道才是最重要的，你说呢。
22、年底了很忙，没有时间考虑招聘这块？
忙不过来
1、首先肯定他说的是实话,HR到年底了确实比较忙.接着聊一下他现在只要是忙些什么?
看我们能否可以帮忙.
2、现在加入会员对他明年开展工作有什么好处.把要招聘的职位发上来为明年的招聘工作做好准备,春节回来是人员流动最大的时候,假如这时候你的人才库已筹备有足够的人才。
3、借年底可以说公司现在搞活动（比如:
价钱优惠.多送两个月会员.礼品之类的）
23、有的资料发给客户已经两天了他们都还没有看,就说收到了,第三次再打电话过去问他上我们网站登陆了吗?
这样吧，有需要再联系你吧！
1、可以肯定的说你（销售员）没有做错,我觉得这人没有素质,没有修养.换一个角度看可能确实正好她在忙着什么项目,或许她正易到爱情/婚姻或者家庭的苦恼,改天再联系.呵呵!
2、我建议你这时候再一次了解他是不是HR经理
24、我们的这些职位你们能帮我们招到吗？
你们网上有我们要的简历吗？
你们有没有足够的人才资源提供保证我们招聘效果？
1、我们作为目前国内最专业，成立时间最长的专业网站，对于你现在提到的职位，我相信，我们是你目前能选择的最好的途径。
2、针对贵公司这样的职位,之前同职位的企业也有过这样的情况,在我们这边可以招聘到适合的人才,相信你们公司同样没有问题.不过我们也不能保证人员一定到位.
25、我试用之后觉得你们网站的简历信息量非常之少，我非常失望，不会考虑你们网站。
你们人才库里的人才也不是很好啊，看着都是很熟悉，别的网站上也有，没有什么新意，特别对口的人才？
客户说浏览了我们人才库，没找到合适简历。
1、我分析了一下,你们现在招聘的都是高端职位和非常专业的职位,你们在我们网上试用是没有广告的,求职者只能通过搜索才能够找到你们.
2、是的,我也看了一下你们接收的简历,确实比较少,不过这些简历都很专业.假如你成为我们正式会员,我们帮你在首页做一个广告,同时正式会员我们还可以帮你推进简历.
3、或许是客户职位搜索方式不对,我们尽可能带客户上去搜索,注意不要太精确搜索,确实没有的话，那只能说确实这个职位非常专业,另外你也可以说为了保护个人,我们只对正式会员开放整个人才库.
4、现在的人自我保护意识很强,很多人不会在网上公开自己的简历,只我看到适合的岗位他就会自动和单位联系,而且现在大部份人都是在岗找工作.
5、看客户需要招聘的是那个职位,可以给他推荐猎头.
26、你们网上,我们本地的人才不是很多.你们网站在深圳，在我们这里有办事处吗？
有我们这里的人吗？
我们只招本地人才。
你们是全国性质的,我们企业因为比较地方性所以都在本地招,外地的人才过去都不方便！
1、假如客户在福建，你就说我们总部在深圳,在北京。
上海、广州市都设有分公司，目前在福建还没有设办事处,不过现在正在筹备中。
下半年我们会分别在福建，湖北等城市设有办事处。
到时候一定过来拜访你之类的。
2、网络是没有地域的,我们是全国性的做推广。
举例子福建那一些企业已是我们的会员。
他们对我们平台都很认可,不但可以招聘到当地人才，而且还可以引进很多外地的人才进来。
3、我相信我一定能够帮助到你们，从我们网站数据报表上看,目前在我们网上个人会员有8%左右户口在地是在福建，福建是个出人才的地方,但目前很多人都在外在工作，相信大部份现在在外在工作，他们都非常怀念家乡。
想为家乡多做一份贡献。
要是知道家乡有一份这第好的工作，我相信他肯定愿意回来家乡工作。
你在我们网上发布职位不但可以招聘到好的人才，而且为现在在外地工作的老乡提供了在家乡就业的平台，相信他们都非常感激你。
27.现在的正式会员有多少？
成功案例有多少？
会员的满意度高不高？
回答问题前应该了解自己的行业公开对外的是多少家xx企业在我们这边做，提出本问题的企业是哪个区域，重点列举知名企业和本地区比较类似重点的企业有哪些（即使是不在我们这边做也可以列举），招到了哪些人才。
参考范例：
我们网站已经成立了3年多了，目前已经发展了3000家左右xx企业，像xx，xx，xx都是我们的长期合作会员；
您当地的xx、xx、xx也都是通过我们这边来招聘的，特别是xx（与其公司最相近的企业）以前做过现场，用过51都没有及时招到合适的人，采用我们这个渠道后很好的解决了他们的招聘难题。
28、你们网站好象主要是做酒店、旅行社这块的，我们是餐饮，没有看到你们网上有餐饮这方面的公司？
要求对此行业要有一定的了解，比如在其他网站类似的企业也比较少，如果是其他网站比较多，那我们就直接表明我们的立场。
29、那些高端人才会不会上你们网站啊？
如果不上，那我们就会错过机会阿？
现在21世纪是信息的世界，网络已经是我们信息交流的一个非常重要的平台。
通过传统渠道找工作的高端人才已经是越来越少，我们网站聚集了很多行业内的高级人才，要么我可以发一些类试的简历给你看一下。
（如果网站类试的简历比较多建议同步上网站操作。
）
30.客户提出让推荐人才过去，怎么办？
我们是一个网站交流平台，正式会员可以在我们网站上发布职位来接收求职者的简历，同时可以在我们网站的人才库里面去下载相匹配的简历；
我们不明白您的意思，如果您要我推荐带联系方式的简历我们是没有权限的，如果您对我们比较感兴趣，下班时间我可以申请一、两份类似的这样的简历给您参考一下，以便对我们网站做个了解。
31、通过网络招回来的人根本留不太久，这些人都不安定的！
我觉得您说的很有道理，同时我也觉得能不能留住人是受很多的因素制约的。
像您公司提供的待遇，公司的文化、规模都是有影响的，如果他是一个优秀的人才，来您这里上班后没多久就走了，我觉得是很可惜的，越是优秀的人才我们就越要想办法去挽留他，做到这一步的话我想老板也会非常的认可您的工作的，在他眼里，您就是你们公司的伯乐。
32、你们网站在广东还不错，但是在我们内地效果还是不行，本地网站基本上能满足了！
还送现场招聘会！
你们有吗？
非常感谢您能对我们广东地区这么肯定。
同时我觉得网络招聘是不受区域性的制约的，您采用本地的网站是非常好的，如果换是我的话我也会首先选择本地的网站。
本地网站也有自己的缺陷，针对一些高端的职位招聘效果不好，高级的人才本来就不多，通过本地网站是很难招到位的，基本这样的职位基本没有新增的简历。
类似这样的职位我们储备非常丰富，您可以上我们网站看看，做个参考。
33、明明有需求，但是总是说有需要再联系，还不要我再打电话过去！
早上好，xx经理，最近看到您由在51发布了职位，是不是您的招聘特别急，我知道可能经常打电话给您会打扰您工作，相信您对我也会很反感。
今天再次联系您是因为我做的是这个工作，也是非常关注您公司的招聘，非常的象在您的招聘工作上协助到您，您看每次您有新的招聘的时候我都会来电话，我对您的工作是多么的关心啊，如果能有一个与您合作的机会，我想我一定会是您的得力助手，您看都来这么多次电话了，相信这次您不会拒绝我吧。
您是我的一个非常重要的客户，打电话给您是我的基本义务。
34、我们招一线的服务员之类的多，管理人员很稳定，本地招聘就好了，不用网站,我们跟学校合作，招实习生，管理人员都是内部提拔，如何引导客户。
xx经理，看来您们企业人力资源做的比较好，这都是您的功劳啊，那目前招聘工作中您最满意的是什么？
“（客户尽量让她多说，找出突破口）”
xx经理，看来您们企业人力资源做的比较好，这都是您的功劳啊，那目前招聘工作中您最不满意的是什么？
看看这一块我能否帮到您的？
35、有一些客户是最佳东方的会员,还有一段时间到期,怎么样让这些来跟我们合作?
先维护好关系，尽可能多的了解他在竞争对手那边做招聘的情况。
XX经理，您在最佳东方那边的招聘要到期了，您觉得您在那边招聘还满意吗？
“满意（客户）”那招聘工作中您最满意的是什么？
“……客户尽量让她多说，找出突破口）”
“不满意（客户）”再根据客户大问题找突破口
36、我有朋友在你们网站上做过，没有招到什么人，效果一点都不好，所以现在不考虑你们这边。
也不要打电话来了。
我们先要问他是什么时候做的，哪里的客户？
然后可以客观地与他分析；
可以说网站成立初期效果是不怎么明显，但经过一年的发展与推广，我们的知名与效果已经今非夕比了
37、你自己赚点外快，从里面帮找一两个，我们私下自己合作。
在深圳这种地方，不能灵活变通就亏了自己。
你们做销售也是这样，不能只按公司的步骤走。
我们可以跟他强调我们是一个很正规的公司，可以反问他，如果我可以这样做，那那么多客户敢相信我们吗？
38、问到有没有职位要招以为是应聘的，一说到中国XXX人才网就说招到了。
针对这样的客户，如果多次沟通是这样的话，我们可以先以求职者身份了解他招聘的职位与招聘情况，第二通电话我们要迂回跟进，我可以以推荐简历或者人才的方式跟他沟通。
你不是在敷衍我吧（以幽默的口吻），今天给您这个电话，不是来骚扰你，而是给您提供一个更加适合的专业平台来解决招聘问题，这样，今天也不耽误您太多的宝贵时间，先将我们网站的一份详细资料供您参考！
39、我们招聘的人员专业性不是特别强，在那个网站招聘都是一样。
专业的网
升级会员 