电子商务专业人才培养方案文档格式.docx
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二、入学要求
初中毕业生或具有同等学力者。
三、基本学制
学制3年。
四、培养目标
本专业坚持立德树人，培养能通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质技能型人才。
五、职业范围
1、公司、企业等单位电子商务岗位群；
2、网店摄影美工人员；
3、营销人员岗位群；
4、网上开店，自主创业，
5、以技术为主的电子商务岗位，如网站设计和数据库维护人员等；
6、以商务为主的电子商务岗位，如网络营销、网络市场调查等岗位。
。
六、人才规格
本专业毕业生应具有以下知识、能力和素质：
（一）职业素养
具备较强的人际交流和沟通能力，团队合作精神和客户服务意识；
能适应工作生活环境、开拓进取、自学提高、实践创新、迎接竞争的身心素质。
具备人文科学素养，形成稳固的专业知识和良好的生活态度。
具备诚实、守信、吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度。
能严格遵守岗位操作规范。
具有正确的就业观和创业意识。
具备敢于创新、勇于探索的精神。
（二）专业知识与技能
1.专业知识
具有本专业必需的商务知识。
具有本专业必需的网络信息技术知识。
Ø
具有开展商务信息收集、分析、处理的基本知识与专业知识。
具有网上交易营运的基本知识与专业知识。
具有客户服务与管理的基本知识与专业知识。
2.专业技能
会常用办公软件的安装和操作，有较快的文字录入速度。
具有开展商务信息收集、分析、处理的能力。
能独立进行电子商务交易平台的操作。
具有良好的客户开发、服务、管理能力。
具备较强的网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理。
系统掌握电子商务方面的基本理论和基础知识，了解电子商务发展的动向。
具有网页设计与制作能力。
具有销售与推广能力。
具有订单履行能力。
具有网络支付与结算能力。
七、主要接续专业
高职：
电子商务专业、市场营销专业
本科：
电子商务专业、管理类专业
八、课程结构
九、课程设置及要求
本专业课程体系包括公共基础课程、专业技能课程和选修课程三个部分，公共基础课程分德育课程、身心素质课程、人文素质课程和其他人文科学和自然科学课；
专业技能课程包括专业核心课程、专业方向课程和专业基础课程。
（一）公共基础课程
序号
课程名称
主要教学内容和要求
参考学时
教材
1
职业生涯规划
依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并注重培养学生确立自身发展目标的重要性，明确中职生活与未来职业生涯的关系，逐步确立长远而稳定的职业发展目标，形成初步的职业发展规划。
72
高等教育出版社
2
职业道德与法律
依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；
指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。
3
心理健康教育
帮助学生了解心理健康的基本知识，树立心理健康意识，掌握心理调适的方法。
指导学生正确处理各种人际关系，学会合作与竞争，培养职业兴趣，提高应对挫折、求职就业、适应社会的能力。
正确认识自我，学会有效学习，确立符合自身发展的积极生活目标，培养责任感、义务感和创新精神，养成自信、自律、敬业、乐群的心理品质，提高全体学生的心理健康水平和职业心理素质。
校本
4
体育
进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；
培养专业需要的机体能力，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。
108
5
礼仪
根据学生的工作岗位、现代文明及社会交往选取合适的礼仪项目进行相应的礼仪教学，以增加学生未来的竞争力。
6
语文+阅读
结合专业素养，设置情景，培养岗位需求的的口头表达能力、应用文写作能力等。
324
（二）专业技能课程
专业课包括专业核心、专业方向课、专业拓展课、专业综合实战课四个方面，其中综合实战含校内外企业实战、顶岗实习、教学实战等多种形式。
1.专业基础和核心课程
电子商务客户服务
了解产品和网购流程知识，电商服务各种业务类型的工作要求及接待、沟通等方面的知识；
掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；
能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；
会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案
网页设计
了解网站页面布局所适用的范围；
了解电子商务网站的特点和发展趋势；
能使用电子商务软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；
能根据网站内容合理选择设计风格与页面布局；
会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容
店铺运营
了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容；
能独立完成网站整个交易过程；
能完成美化网店页面，制作商品展示页面；
能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；
能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺，做好客户服务，实现交易。
摄影基础
能够根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；
图像处理（PS）
具备运用Photoshop软件进行图形图像处理，页面美化等能力；
具备使用Photoshop软件各种工具和菜单命令的能力；
具备图形图像色彩色调调整与着色的能力；
具备图形图像编辑与修饰的能力；
具备图形图像通道、蒙板和滤镜处理的能力。
90
7
基础色彩
掌握素描、色彩、图案、构成等美术基础知识，通过素描练习达到临摹对象的表达能力，提高观察能力，审美能力，表现能力和造型能力，具有色彩造型能力，掌握色彩的正确观察方法，认识和掌握色彩的基本知识和色彩变化的基本规律，能熟练的运用色彩表现和塑造抽象形象。
288
2.专业方向课程
（1）（网店编辑）
网店装修
能通过后台选择套用模板；
选择本色方案；
掌握调整网页布局，选择模块的操作方法；
能通过后台上图图片至正确位置；
能通过后台发表文章至正确位置；
会修改代码，通过修改代码完成页面编辑
（2）客户服务
文字录入
能按照正确的键盘指法完成录入侨务；
能熟练使用一种中文拼音输入法；
能设置输入法属性；
掌握特殊符号的输入法方法；
能正确听取客户要求，同步完成刻录；
文字录入速度达到60字/分钟
沟通技巧
了解客户心理知识；
掌握与客户沟通的技巧与方法能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；
能通过准确解文以载道客户信息；
掌握客户想法、感受与态度；
会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达
（3）网络营销
网络营销实务
能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；
能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；
能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的
网络营销：
推广与策划
3.专业综合实战课
综合实战教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发综合实战项目，采取集中实战的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。
高一年级校内实战定在第二学期4月份第二周开始集中实战1个月，同样以网店美工、网店客服、文案策划、商品拍摄四个方向进行。
高二年级以网店运营团队为主分网店美工、网店客服、文案策划、商品拍摄四个方向实战，每周不少于20课时。
实战课程安排见下表。
实战项目
实战时间
实战内容
实战地点
网店运营
360
依托第三广电子商务平台，指导学生开设独立店铺，完成网店装修、商品分类、商品信息编辑发布、网店推广、客户服务、数据分析任务，实施网店运营指标数据为标准考核学生
校内
网店编辑综合实战
与电商企业合作，承接企业外包项目，重点开展产品图片采集与处理、产品信息编辑与上传、网站资讯更新与维护、交互平台使用与维护等实战项目，提升学生综合应用能力
文案策划
1.通过专业全面的图片或者视频来展示产品。
图片我们可以分为产品实物图、产品细节图、产品效果图等等，通过专业的、多角度的、多场景下的图片来详细突出产品的卖点，刺激客户的第一感觉；
2.展示产品的权威性。
可以通过文案内容的策划让客户觉得自己就是这一领域的专家，同时还可以展示一些权威机构对产品的评测结果、评测证书，厂家的规模和获奖证书等；
3.抓住大多数人从众心里。
网店美工
1、完成帐户实名论证及开店论证，并发布16到20种商品，熟悉发布商品的两种方式
2、旺铺结构
模板页面布局模块
3、首页的基本结构以及添加常用模块
4、店招制作950*120
5、轮播模块制作
6、分类管理及分类图片
7、宝贝推荐区
8、PS切片设计自定义区
切片、添加URL、生成WEB页、替换图片地址、将代码复制到自定义区源码模式
（1）切片
（2）添加链接导出网页
（3）图片上传至图片空间
（4）替换图片的两种方法
9、自定宝贝推荐区以及更多链接
10、用PS完成宝贝详情页设计（文案整理、设计制作、切片发布）
客户服务
电商客服的专业服务用语和礼仪；
正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；
准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案
十、教学时间安排
（一）教学活动时间分配表
根据我校学生实际情况，课程进度安排
学期
入学教育
军事训练
课程实战
岗前
培训
顶岗实习
毕业教育
教学
周数
考试
假期
17
20
16
18
15
合计
35
65
110
（二）教学安排
课程
类别
课时
实战课时
第一学年
第二学年
第三学年
18周
公共基础课程
职业生道德与法律
36
心理
音乐
普通话
office
144
专业核心课
photoshopCS6经典综合案例教程
180
基础色彩
专业方向课
网店编辑方向
DreamweaverCS5网页制作教程
10/8
54
美工实战
客户服务方向
淘宝网店金牌客服实战
网络营销方向
网络推广+店铺运营
34
十一、教学实施
（一）教学要求
教学围绕学校精神“自信明礼、博学强技、励志求真、创新服务”，以学生为主体，教师为主导，培养学生动手实践能力为主线，积极开展教学活动。
1.公共基础课
教师必须按照教学计划，按课表上课，遵守学校规章制度，尊重学生，处理好教与学的关系，以及师生关系，因村施教，对不同层次的学生要求不同，要关爱、关心、鼓励学生。
认真搞好组织教学，积极调动学生学习的积极性，做到教书育人，正确处理知识和能力、教书和育人的关系。
在传授知识的过程中，应有机渗透爱国主义教育，辩证唯物主义教育，社会主义民主和法制教育，培养学生的劳动观念、良好的道德修养、行为习惯和良好的品质。
合理使用教具，积极使用多媒体和其它教学工具，有效地培养学生的学习兴趣，不断培养学生的学习能力。
2.专业技能课
专业技能课教学以行动导向理念为指导，校企共同开发教学项目，通过重复步骤、不重复内容，完成简单到复杂的企业实际安全的学习性工作任务。
按照理论与实践一体化的要求组织教学，采用项目教学法、案例教学法等方法，在学校教务处的牵头下，开展在项目中运用五步教学既可以让学生目标明确，调动学生实践的热情，又能加强小组合作，增强学生的合作意识，提高学生学习的成就感。
推进“四化”建设，实现产校合一
①实战化
我们充分利用“淘宝和唐人街”这两个平台，以教师带领学生团队承包店铺运营的方式，经营合作企业店铺、师生店铺（在唐人街上就有36个网店）。
产品承包实战化，主要两种：
一种是太谷馆企业店铺中有四大类80余个产品，数量多，所以根据类别进行承包；
第二种服务外包，主要承接合作企业的产品美工和客服业务。
课堂教学实战化。
能在实训室上的课不在教室上，能在实战场所进行的不到实训室，能在实战中提升的就不去书本中寻找。
②职场化
职场化学习：
在实践中，我们按照职场的岗位定岗并规范职责：
一个店铺设有运营主管（店长）、设计主管、设计师、摄影主管、摄影助理、客服主管、物流主管等。
依照企业岗位按劳分配原则，运营利润的20%奖励学生，16%奖励店铺承包老师。
职场化创业
鼓励学生自主开设淘宝网店、微店、唐人街店铺，学生在校期间上学如上班，上课如上岗，实现了“零成本”开店、“零距离”电商实战、“零风险”电商创业。
极大的激发学生学习电商技能的积极性。
③智慧化
建立大师工作室：
在大家参观时可能也看到，我们设有宁波热点工作室、北京华唐工作室。
宁波热点技术总监田凤鸣等技术人员常驻学校，对学生实战及店铺运营做指导工作。
实行现代学徒制：
学生入学既是学校的学生，也是公司员工，所以我们采用企业师徒结对法进行学习，但我们的师徒具有相对性：
大师、老师、学生都可以作为师父，也可以作为徒弟，如：
企业大师在专业技能上是师父，在教学中他们是徒弟；
老师相对学生是师父，相对大师和技能水平高的老师就是徒弟；
高年级优秀学生担当师父，带领低年级学生学习。
每个学期开始我们要组织师徒结对活动，并制定有相应的学习制度，分别由公司经理和教研组监督执行，学期末进行评比奖励。
教学方式智慧化：
在原五步教学法的基础上，结合项目实战五步变为“导学议战结”；
将手机引进课堂，进行师生互动、查阅资料、微信营销、客服聊天等教学活动。
④社会化
通过“太谷馆”带动太谷经济发展，提高社会效应
（二）教学管理
电子商务专业人才培养方案的制定以《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》等文件为指导，坚持“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育方针，深入调查当地经济发展对数控专业人才的要求，深入研究中职教育规律，为保障本方案的实施，必须建立健全配套的管理规章制度。
1.规范教师教学行为
（1）实行集智式备课
充分发挥教研活动的功能，实行集智式备课，紧紧围绕职业能力和职业素养的培养，教学内容以项目任务为载体，取材于职业岗位和实际工作流程，所以备课时要对教材进行二次开发，形成学案，深化教材的综合运用。
（2）应用新型课堂教学方法
将项目教学法、仿真模拟教学法、理实一体化教学法与学校提出的“行动导向合作式五步教学法”有机结合，合理建立动态合作小组，改变学生的学习方式、教师的教学方式。
2.实行督导制，强化教学质量检查
（1）建立督导机制
教学质量管理工作应纳入校长工作议事日程，在校长、教学副校长领导下实行督导制，建立督导员队伍，负责全面的教学督导工作，研究制定质量标准、管理制度及教学检查措施等，促进教学督导检查工作经常化，制度化。
（2）坚持教学检查
要将日常检查和定期检查相结合，充分了解教学情况，获取教学质量信息。
3.深化课程体系的改革
深化课程体系的改革，是从根本上提高整体教学质量的重要措施；
课程体系改革，要面向市场经济、面向社会；
对专业的调整改造，要注重调查研究，广泛征求用人单位的意见，在专家论证的基础上，提出改革方案；
课程体系改革应面向市场经济，注重实用。
4.广泛运用现代化教学手段
统筹规划，加强电教设施建设；
为了充分发挥电教设备的效益，要建立健全电教设备管理使用制度；
积极抓好教学课件制作。
5.完善教师评价体系
对教师的评价不仅要评价其业务水平（教案、作业、论文、荣誉等），还要评价其教学态度和教学效果，所以建立了两种评价方案，一种是年度业务考核评价方案，一种是师德考核评价方案。
十二、教学评价
（一）毕业条件
依据《太谷职业中学校学生学籍管理实施细则》，本专业的学生在全学程修完本方案所有课程，并符合《太谷职业中学校学生学籍管理实施细则》之规定，方能准许毕业并获得规定的毕业证书。
1.课程考核要求
学本专业学生在学习期间，规定的所有课程考核成绩要求合格，不合格根据安排进行补考。
学生的考核评价实现积分制记分，前两年以学期为单位，每学期共100个积分，顶岗实习以学年为单位，记100个积分，80分以上是优秀，70-79分良好，达到60-69分为合格，60分以下为不合格。
三年中若有二次积分不合格，不准予毕业，必须在学校研修一个学期，以弥补积分不足。
（二）考核评价
建立科学的学生评价手段和方法，过程评价与期（中、末）考评相结合的方法，加强过程评价。
注重评价的多元性，全面考核学生的知识、能力、素质的掌握情况。
课程考核根据课型的不同，分为公共基础课程考核、专业技能课程考核（专业基础课程考核、理实一体化课程考核、专业实战课程考核）、拓展课程考核和顶岗实习考核。
各类课程考核方法及成绩评定方法如下：
1.公共基础课程考核与专业基础课程（专业核心课）考核
过程考核（60%）
终结性
考核（40%）
总评
学习态度（40%）
学习过程（20%）
学习效果（40%）
出勤
情况
（10%）
课堂
纪律
小组
合作
完成
作业
得分
阶段测试
期中
期末
迟到、早退、中间随便外出一次记-1分；
旷课一节记-5分。
有违反课堂纪律的行为，每次记-1分；
不按照要求着装每次记-1分
自评
互评
师评
每旷一次作业记-2分
阶段性考查测试
笔试
（1）过程考核占总成绩的60%，其中学习态度占40%，学习过程占20%，学习态度主要考查课堂出勤情况、课堂表现、小组合作情况和作业完成情况；
学习过程的阶段测试以月进行测验为主，一学期进行四次测试并均分。
（2）终结性考核以笔试为主，重点检查学生掌握基础知识、基本分析方法和分析问题、解决问题的能力。
2.理实一体化课程考核（专业方向课）
作品
（任务）
每旷一次作业（作品）或任务记-2分
阶段性考查测试（技能检测），根据内容制定考核标准
理论：
实践=4:
（1）过程考核占总成绩的60%，其中学习态度占40%，学习过程占20%，学习态度主要考查课堂出勤情况、课堂表现、小组合作情况和作品完成情况；
学习过程的阶段测试以任务学习或项目测试为基数，每个任务或项目分数为100分，以月进行测试求均分，学习过程得分即全部学习任务的平均分。
（2）终结性考核以考试为主，理论知识占40%，实践操作占60%，重点检查学生掌握基础知识和结合实际分析问题、解决问题的能力。
3.专业实战课程考核
实战态度（40%）
实战过程（20%）
实战效果（40%）
综合项目检测
…
不按照要
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