市场营销专业本科毕业论文由三鹿奶粉事件谈企业如何构建社会责任践行机制Word格式.docx
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引言1
一企业社会责任概述1
（一）企业社会责任的定义及主要内容1
（二）现阶段我国企业社会责任的发展3
二我国企业社会责任践行机制面临的问题3
（一）企业履行社会责任缺乏良好的社会环境3
（二）企业内部社会责任重大领域问题重重4
三构建企业社会责任机制的意义5
（一）有助于增强企业的差异化优势5
（二）有助于提升企业的信誉度5
（三）推动企业利润最大化的实现5
（四）有助于建立良好的客户和员工关系，提高企业的市场竞争力6
（五）有助于保持企业的活力和优势社会地位6
（六）可以增强企业的国际竞争力6
四企业社会责任践行机制的构建7
（一）影响我国企业社会责任构建的主要因素7
（二）企业社会责任工作的推进9
结论13
致谢语14
参考文献15
由三鹿奶粉事件谈企业如何构建社会责任践行机制
摘要在现代市场经济环境条件下，企业对社会生活的影响日益深入，在经济发展中发挥着越来越重要的作用。
然而今年来，我国企业产品屡次出现问题，从毒奶粉导致的“大头娃娃”到沸沸扬扬的三鹿奶粉事件，中国的奶制品市场一波未平一波又起，从中我们看到企业在发展过程中必须面对的社会责任问题，更清楚的意识到这种责任关系着企业的生死存亡。
本论文从“三鹿奶粉”事件入手围绕企业社会责任进行阐述，全文分成四部分：
第一部分主要阐述了企业社会责任的定义与主要内容以及现阶段我国企业社会责任的发展情况。
第二部分通过企业内外部环境的两方面因素的分析，提出当前我国企业社会责任践行机制存在的问题。
第三部分站在企业的角度分析构建企业社会责任机制的意义。
第四部分，在分析影响企业社会责任践行机制构建的主要因素的基础上，提出企业社会责任践行机制的构建具体细则。
关键字践行机制社会责任企业三鹿奶粉
引言
三鹿作为一个拥有50年历史的知名大型企业，具有较高的社会影响力。
在社会公益事业方面也做出了不少努力，总共投入的公益事业资金已达上千万元。
2007年11月，三鹿成为中国乳品行业唯一获得“外商投资企业积极履行社会责任贡献突出奖”的企业，成为了民族乳品品牌的楷模。
然而，正是这样一家在社会责任方面做出过突出贡献的企业，却最终因最基本的产品质量问题陷入了社会责任问责危机中。
这一危机的爆发，不仅让三鹿深陷困境，更是在国内掀起了一场有史以来最大规模或者最为严厉的食品整风运动，进而曝出伊利、蒙牛等一大批在社会公益事业上做出过不少贡献的领军企业与名牌企业同样存在严重的产品质量问题。
由此我们可以看出，如何使“企业社会责任”在我国企业中得到正确地理解与实施已经成为了一道必答题。
一企业社会责任概述
（一）企业社会责任的定义及主要内容
企业社会责任（CorporateSocialResponsibility,简称CSR）概念最早由西方国家提出，它是对企业在最求利润最大化目标以外承担的义务的表达。
然而究竟何谓企业社会责任?
对此迄今尚无定说。
近年来，通过我国学者与企业界人士对企业社会责任概念的研究，结合先我国现阶段的市场经济状况，将企业的社会责任定义为“企业的经济功能与社会功能相剥离的前提下，企业主动承担对员工、消费者和社区的社会责任，即企业在创造股东利润价值的同时，获得良好的品牌形象和社会赞誉，实现企业与其相关区域的统筹、协调发展，企业与社会的和谐、可持续发展，企业利益和社会发展的双赢。
”[1]
虽然对企业社会责任的概念仍无统一的表述，但是其基本内涵一致，就是企业在履行基本经济责任，即企业通过向社会提供满足人们需要的商品和劳务，实现股东利益最大化的过程中，对政府、消费者、员工等其他利益相关者负责（图1—1），注重环境保护和资源节约，追求企业生存发展和经济社会可持续发展的协调统一。
其主要内容包括:
1对政府的责任
企业是一个组织,但它同时也是社会的公民。
企业要扮演好社会公民的角色,自觉按照政府有关法律、法规的规定,合法经营、照章纳税,承担政府规定的其他责任和义务,并接受政府的监督和依法干预。
2对股东的责任
企业应遵纪守法,对股东的资金安全和收益负责,对企业的资产进行保值和增值,力争给股东以丰厚的投资回报;
向股东提供真实、可靠的经营和投资方面的信息。
3对消费者的责任
企业要对提供的产品质量和服务质量承担责任,不造假,不采用违法手段谋取暴利,努力提供货真价实的商品和满意的服务,满足社会需求。
4对员工的责任
员工的利益是企业社会责任中最直接、最主要的内容,主要表现为:
承担起保护职工生命、健康和确保护员工待遇的责任。
不断提高工资水平并保证按时发放,多与员工沟通,为员工着想,充分调动员工积极性,培养员工的知识技能和道德素质,为社会培养合格公民,也为企业做出更大贡献。
5对资源环境和可持续发展的责任
企业要节约资源,降低能源消耗,保护生态环境,并下决心改变经济增长方式。
保持人与自然的和谐关系,保护好企业生存环境,使社会走上可持续发展的道路。
[2]
图1-1企业社会责任对象内容
（二）现阶段我国企业社会责任的发展
从2005年开始，随着坚持科学发展观和构建和谐社会目标的提出，我国的企业社会责任到了迅速的发展。
各级政府、企业组织、行业协会等机构与组织纷纷出台相关法律、指导文件、倡议等，积极推进企业履行社会责任，企业社会责任进入了蓬勃发展的时期。
2006年，中国企业社会责任得到了更大的发展，被称为“中国企业社会责任的新纪元”。
这一年，从国家发展战略和方针、法律和国家领导人等各个方面第一次对企业社会责任同时加以肯定。
至此，企业是否要承担社会责任已从学术辩论，走向了社会关注的前台。
紧接着，更多的中央企业和民营企业发布了企业社会责任报告，个别企业还增设了专门的社会责任管理部门，推动着中国企业社会责任运动的深入发展。
这一时期，各种有关企业社会责任的会议、论坛、评价、表彰等也大量出现。
有关国际组织也在国内积极开展社会责任工作。
二我国企业社会责任践行机制面临的问题
近年来，我国企业在社会责任领域出现了不少问题，三鹿奶粉事件只是其中一个例子，此类事件发生不断，如将城市自来水过滤净化，加入人工矿粉变成了含有丰富矿物质元素的矿泉水、东航3·
31返航事件，这些事件都暴露了企业社会责任缺失的问题，同时也暴露了我国的各级政府、非政府组织和消费者对于企业社会责任的认识、管制和推动力度不够。
这些问题给我国企业社会责任践行机制构建带来了阻碍，具体表现为以下两个方面：
（一）企业履行社会责任缺乏良好的社会环境
企业能否自觉地树立社会责任意识、积极履行社会责任与企业所处的经济和社会发展阶段与水平有密切关系，即社会环境对企业履行社会责任具有非常大的影响。
目前我国有关的法律、制度不完善,政府缺乏必要的管制和引导，缺乏具体的配套推进政策措施，非常不利于我国企业社会责任的发展。
[3]一些地方政府对企业社会责任相关内容的不了解以及地方保护主义对企业社会责任的制约，阻碍了企业社会责任的发展。
地方政府对企业社会责任问题的认识和政策，对于相关活动能否取得实效性进展关系重大。
目前很多地方政府对企业社会责任的认识有限，对企业社会责任的内涵、标准、活动方式和影响还不了解。
一些地方政府甚至错误地把“执政能力”简单地看成为GDP的增长能力，GDP成为衡量地方领导人政绩的唯一标准，对个别企业的违法违规行为视而不见；
在出现侵权事件和劳动争议时偏袒企业；
在发生破坏环境和生产安全事故时，想方设法推卸责任，甚至隐瞒包庇；
许多企业重大事故背后都牵连到地方政府主要官员，这些都是非常典型的地方保护主义。
在这些地方，企业社会责任践行机制是不可能得到推动和发展的。
（二）企业内部社会责任重大领域问题重重
当前，我国企业在诚信建设、环境保护、安全生产、消费者权益保护等社会责任的重点领域还存在大量问题，主要表现在以下方面：
1在诚信建设方面
我国企业的整体信用水平不高，企业受到多种失信行为的困扰，包括拖欠款、违约、侵权、虚假信息、假冒伪劣产品、质量欺诈等。
企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失将近6000亿元，每年因逃废债务造成的直接损失约为1800亿元，企业“三角债”金额高达上万亿元，由于产品资料低劣或制假售假造成的各种损失达2000亿元，由企业失信引发的重大事件呈多发趋势。
[4]企业诚信管理的人员和资源相对匮乏，企业诚信管理的组织、职责和资源得不到落实，大部分企业没有建立诚信管理体系。
与国际相比，当前我国企业诚信管理系统化，专业化水平较低。
企业诚信总体水平滞后于市场经济的发展，信用管理不完善，管理绩效较低，道德管理滞后。
2在社会安全生产方面
安全生产第一责任人的职责落实不到位。
一些企业领导单纯追求利润最大化，对安全生产抱有侥幸的心理，甚至违法生产经营，导致生产事故频繁发生，忽视了对员工、企业和社会的责任。
一些企业法律法规和制度落实不到位，安全生产管理混乱，造成企业再生产过程中违法违规行为屡见不鲜。
一些企业缺乏安全生产培训，员工自我保护意识和能力差。
一些企业奖惩机制不完善，对违规行为无约束力。
企业对遵章、守制与违法、违规行为没有明确的奖罚标准。
3在环境保护方面
企业节能减排的任务非常艰巨，“十一五规划”提出了节能降耗和污染减排目标，根据《2006年环境统计年报》的数据显示，2006年全国主要污染物化学需氧量、二氧化硫排放总量不降反升，分别在2005的基础上增加了1.2%和1.8%，排污总量没有实现年初确定的减排目标。
一些地方和企业没有严格执行节能环保法规和标准是造成目前节能减排任务艰巨的原因之一。
目前企业有限的治理污染设备运转不足是普遍现象。
[5]有些企业迫于压力不得不兴建治理设施、设备，但为了降低成本，很多企业治理污染的设备技术不过关，管理水平不高，导致治理效果不佳，浪费严重的现象。
“三废”处理完全达标的成本很高，企业难以达到标准也不愿负担。
4在消费者权益保护方面
尽管社会各界对消费者权益保护的认识逐渐深入，但一些生产经营者缺乏保护消费者权益的意识，不能认真履行保护消费者权益的义务，在有些领域，损害消费者权益的现象仍十分严重。
市场交易中的假冒伪劣现象屡见不鲜，消费安全问题突出，产品质量、服务问题仍是投诉热点，公共服务行业侵权问题普遍存在，重大群体侵权问题时有发生。
5在慈善公益方面
目前，我国企业捐赠的积极性还不是很高，捐赠水平较低。
从外部环境来看，慈善市场竞争不足，组织能力不足，公益环境不佳，宣传方式有失偏颇，公益摊派扭曲了企业捐赠行为，对捐赠企业的免税制度不完善。
从企业内部来看，捐赠管理比较混乱，缺乏目的性和针对性，捐赠的效果不理想等等。
三构建企业社会责任机制的意义
当今世界是一个责任竞争的时代，履行社会责任是企业参与国际竞争的必然结果，是企业可持续发展的客观要求。
[6]企业社会责任机制的构建是企业运行新型管理模式的最佳实践，企业履行社会责任有助于企业赢得持续竞争优势。
构建企业社会责任机制的意义具体如下：
（一）有助于增强企业的差异化优势
企业要想在竞争中立于不败，必须具备标新立异的竞争资源，如统一性、创新性、安全性的资源和商业道德等。
许多企业逐渐将社会责任看做形成竞争优势的一种资源，作为国际社会责任准则的SA8000无疑将成为企业赢得国际竞争力的重要资源。
而经过SA8000认证的产品具有更严格的社会责任方面的道德标准，其产品更具人性化与道德化的特点。
产品贴上符合劳工标准的“社会标签”时，消费者在购买商品活动中，显然会受到影响，这样就形成了产品在这方面的差异化优势。
（二）有助于提升企业的信誉度
人无信不立，企业无信不长，诚信是企业解决问题、承担责任和获得发展机遇的基础和保证。
市场经济是信用经济，企业之间的竞争不仅是产品、人才、客户的竞争，更是企业信誉的竞争，是企业文化、经营理念、经营道德的竞争。
因此，企业的社会责任是企业的财富，是企业的无形资产，有效提升企业的价值。
现代社会信息飞速传播，社会舆论的监督力度在加强，企业做出违背诚信原则的行为，一旦被曝光，其经营成本便会大大增加，企业的无形资产——商业信誉会受到重创，客户就会流失。
企业社会责任有助于企业树立良好的社会形象，提高企业声誉，提高国际公信力，增强企业竞争力。
（三）推动企业利润最大化的实现
传统观点认为，企业承担社会责任、遵守伦理规范可能会产生成本，有悖于企业追求经济效益的基本目标。
但是，从实际情况来看，企业承担社会责任、遵守伦理规范并不排斥企业追求正当的经济效益。
事实上承担社会责任的企业应尽量去从事既有较高的道德价值又能带来较高的经济效益的行为，这样既履行了社会责任又获得了经济效益，而且从现实的经济的角度来看，承担社会责任的企业有着良好的经济价值收益。
[7]企业承担一定的社会责任，向社会表明了自己是一个富有责任感的企业，能够在生产经营活动中把社会整体利益放在重要的位置，这能带来社会公众的认同，为今后的生存发展和获得更大的潜在利润打下良好的基础。
只有企业发展到一定规模或一定阶段，企业才有能力承担一定的社会责任。
因此，企业在承担社会责任的同时，也向社会、向竞争对手展示了企业的经济实力。
只有人们看到了企业的实力，认同企业今后发展的市场前景乐观，企业才能在各个方面获得优势，创造更多的利润。
（四）有助于建立良好的客户和员工关系，提高企业的市场竞争力
随着市场经济的发展，企业竞争优势的核心逐渐从产品转向客户或消费者，从数量取胜、质量取胜、品牌取胜，发展到客户满意取胜。
特别是欧美国家的顾客，社会意识逐步加强，他们不单注重是否拥有一件满意的商品，更关心产品是如何生产出来的，接受一件由剥削童工、囚犯所制造出来的商品已变得不可思议。
获得SA8000认证的企业可让消费者知道企业的运作是道德的，而顾客也将会更愿意考虑购买该企业的产品和服务。
对那些没有社会责任感的企业，即使合作成本较低，跨国公司也会弃之不顾。
因为与这样的企业合作意味着要承担较大的道德风险，而这种道德风险随时都可能转化为商业风险。
对于员工而言，工作不单是一种生存的手段，更是体现人生价值的一种方式。
企业社会责任使企业重新考虑如何善待员工，对员工承担责任。
这样可以提高员工的士气、满意度，增强员工的归属感，激励员工的承诺和忠诚，企业的生产效率和效益自然也会随之提高。
（五）有助于保持企业的活力和优势社会地位
企业要保持其目前所享有的社会地位和权利，相应地，必然要承担相应的社会责任，来降低其社会交易成本。
如被别的企业乘虚而入，其相应的社会地位和权利也就随之丧失；
如企业在进行生产经营的活动中获取了运用某种资源的权利，就应自觉承担保护该资源所在环境和保证该资源的合理配置及利用。
企业的发展壮大很大程度上取决于能否拥有良好的社会公共关系，若逃避社会责任，社会将鄙视该企业，不屑购买其产品，企业失去客户的同时也就失去了立身之本。
（六）可以增强企业的国际竞争力
在经济全球化的时代,企业竞争范围也由原来的国内发展到了全世界,目前国际社会已经出台了众多的有关质量、安全、环境保护、雇员权益等方面的标准。
[8]根据联合国环境规划署（UNEP）的统计，目前全世界的国际环保公约已达到250个之多，社会责任已经成为对一流企业“高标准、严要求”的公认指标。
从1997年美国推出的社会责任标准SA8000、1999年推出的“道·
琼斯可持续发展指数”，到2001年英国的FootsieforGood，国际社会已经越来越看重企业社会责任，并加以量化。
[9]企业要想基业长青,在国际竞争中取胜,就必然要遵守国际社会的竞争准则,建立公信力,为出口创汇赢得竞争优势。
四企业社会责任践行机制的构建
（一）影响我国企业社会责任构建的主要因素
1我国社会责任的法律基础
企业社会责任的本质是企业作为社会的一部分，对利益相关群体承担的一种义务，反过来也就是利益相关群体可以向企业主张的一种权利。
这种权利和义务关系可以由不同的社会规范来体现和保障，而法律规范是社会规范中最正式、最系统、最具强制力的一种。
因此在对企业社会责任的约束和保障中起着不可替代的作用。
法律对企业社会责任的规范，主要存在于颁布的各类主要法律文件中。
（1）《宪法》与法律
《宪法》作为一个国家的根本法，是其他法律法规确立的基础。
在《宪法》中与企业社会责任有直接联系的是关于人权保护和社会发展的条款。
保障人权与促进社会发展虽然是政府的主要义务，但企业作为社会主体也有紧密配合的义务。
此外，由于《宪法》是所有法律法规制定的根据，因此，《宪法》也通过对其他有关企业社会责任的法律法规的立法约束，起到对企业社会责任的间接规范作用。
除了《宪法》以外的法律由最高立法机关及其常设机关通过，这些法律机构成了整个国家法制体系的主干。
几乎企业社会责任每一方面的内容都会有一部分基本法律与之相对应，如企业在劳动标准方面的社会责任有《劳动法》相对应，企业在保护环境方面的社会责任有《环境保护法》相对应，企业在安全生产方面的社会责任有《安全生产法》相对应，企业在消费者权益方面的社会责任有《消费者权益保护法》相对应等。
（2）行政性或地方性法规和规章
由于法律的制定和修改程序烦琐，以及法律制定的人力和时间限制，法律对企业社会责任的规范只能做到基础和宏观的层面，大量的详细企业社会责任内容只能通过效力层级较低、制定程序较为简便的行政法规、地方性法规、国务院部门规章和地方政府规章的形式来规定。
地方性法规与地方政府规章则由各省、自治区和享有立法权的部分市地方人大及其常委会和地方政府通过，主要是针对本地区实际，对国家范围的企业社会责任规范规定实施细则，同时也包含一些特殊性、补充性的规定。
（3）国际公约
国际公约是指由多个国家签订的多边性国际条约与协定。
每个公约通过后往往由多个议定书来进行后续的补充和修正，在企业社会责任体系建设中，联合国等国际组织发挥了巨大的推动作用，如联合国倡议的全球契约十项原则就基本覆盖了企业社会责任的主要方面。
[10]在世界经济全球化、跨国公司主流化的背景下，国际公约作为跨越国界、调整国际贸易行为的主要法律文件，对企业社会责任内容的普遍化、公平化起着重要的作用，更由于企业社会责任往往涉及全人类普遍关注的共同利益问题，因此由国际公约来进行规范就更有必要性。
（4）其他形式
企业社会责任相关的法律规范除了存在于上诉几种形式中，还存在于行政规范性文件中。
行政规范性文件在我国是一种重要的法律规范形式，政府在监督和指导企业社会责任的履行过程中，除了制定正式的法规规章外，随时会颁布一些具有行政执行力的政策性文件，称为行政规范性文件。
行政规范性文件在指导和约束企业履行社会责任方面，具有灵活性、即时性的优点，但同样具有不稳定性、预期性较弱的缺点。
当其规定强制性社会责任标准时，会因为其效力较低而影响这些规范的权威性，当其规定自愿性社会责任标准时，其配套的优惠待遇仅仅以政府机关甚至其个别部门的非正式承诺为担保，作用力要远远低于法律法规等正式的法律文件。
2推动我国企业社会责任构建的主要力量
（1）政府
政府一般通过立法执法等形式向企业施加压力，迫使企业关注环境和社会问题。
正在加快建立健全相关法律体系政府部门应尽快以《公司法》为核心，以《劳动法》、《企业法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等为补充，建立多层次、全方位的法律规范体系。
立法体现了企业社会责任理念，将企业社会责任的关键内容体现在立法条文中。
除了加大立法执法力度以外，政府也通过倡导、鼓励、奖励等措施推进企业社会责任的发展。
[11]通过立法约束和激励政策相互作用，给我国企业履行社会责任给予了强大的动力。
（2）消费者
消费者保护运动是企业履行社会责任的主要动因之一：
消费者“用脚投票”，以“拒绝购买”作为手段，迫使企业为了市场份额而不得不遵从消费者的价值取向。
随着经济和社会的发展，我国消费者的自我保护意识不断增强，消费者协会、企业经营者已经政府有关部门都在积极作为，使我国的消费者保护运动进入了新的阶段，对企业履行社会责任提出了更高的要求。
（3）环境保护运动
随着人口的增长，经济的持续快速发展，工业化、城市化进程加快，环境资源将继续面临巨大压力，由于企业对自然资源的消耗和自然环境的污染应负主要责任，因此国际社会、政府和环保组织通过各种方式向企业施压，要求企业重视环保。
近年来，发达国家有关环境和健康的法律日益严格。
欧盟等发达国家相继修改食品及农副产品中有关农药等有害物质残留的规定，颁布报废电子电器设备循环使用、电子电气产品中有害物质限制使用以及化学品注册、评估、许可的法令。
这要求对我国出口企业将产生巨大的影响。
（4）员工力量
在企业中，员工主要是通过组建工会、进行集体谈判和集体协商等形式来推进企业履行社会责任，保护员工利益。
目前，我国已有20个省、自治区、直辖市制定颁布了集体合同地方性法规，而《集体合同规定》和《工资集体协商试行办法》的颁布实施，以法律的形式规范了企业与劳动者双方的权利和义务关系。
由双方自主协商确定劳动标准和劳动条件，可以有效的避免劳动关系的无序行为，保证企业劳动关系的和谐与稳定。
（5）媒体监督和责任评价
新闻媒体一直以独立的监督者身份存在，它们也是推动企业社会责任发展的重要力量，企业出现任何不光彩的事情都会被曝光，而企业积极履行社会责任也会得到大力宣传和褒奖。
除了新闻媒体的报道以外，近年来，国内外各类机构都对企业社会责任进行了各种调查和评价，这些活动一般都会拔优选佳、优劣排序，其结果会引起新闻媒体和广大民众的关注，责任表现上佳的企业借此大幅度提升了美誉度，社会责任缺失的企业则倍受谴责。
因此，各类社会责任调查和评价也给企业履行社会责任施加了不小的压力。
（二）企业社会责任工作的推进
1建立企业社会责任日常工作机制
企业全面推进社会责任工作的核心是建立社会责任日常工作机制，将社会责任工作常规化、制度化、体系化，与企业各有关部门的日常工作密切结合，成为企业日常管理工作的重要组成部分。
企业社会责任日常工作机制主要由规划管理、执行管理、绩效管理和沟通管理四个部分组成，各部分的关系图如图4-1所示。
从图中可以看出，规划、执行和绩效构成了企业社会责任日常工作的基本流程，而充分发挥沟通管理的作用，使企业与利益相关方保持流畅的沟通交流，是企业社会责任工作取得良好成效的保证。
社会责任绩效管理
社会责任规划管理
社会责任执行管理
社会责任沟通管理
图4-1企业社会责任日常管理工作机制
（1）社会责任规划管理
企业社会责任规划管理的主要内容是制定企业社会责任战略规划，明确社会责任工作的定位及其与企业其他工作的关系，识别出企业社会责任的重大议题，制定企业的应对策略，确定年度社会责任工作重点，制定年度工作计划。
年度计划分为公司计划和部门计划两个层次。
公司层面的计划主要是安排需要有公司统一协调的社会责任工作，以公司名义组织社会责任活动，部门和单位层面的计划主要是如何将企业的社会责任理念与本部门和单位的具体工作相结合，提出具体的目标、措施和进度安排。
社会责任规划管理就是在企业社会责任理念和价值观的指导下，根据公司总体战略，确定企业社会责任的阶段性目标、工作重点、实施策略
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