电子商务与电子政务(自考重点内容).doc

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EDI被称为电子数据交换，其主要特点是通过专用数据网络将企业与企业，企业与政府，单位与部门连接在一起，应用统一规范的数据标准，实现一台计算机到另一台计算机的数据交换自动化，从而提高了业务效益。

Intranet内联网也叫企业内部网，是指利用因特网技术构建的一个企业，组织或部门内部的提供综合性服务的计算机网络

支付网关是因特网与银行内部的专用网之间的安全接口，网络支付的电子信息必须通过支付网关进行处理后才能进入安全的银行内部支付结算系统，进而完成安全支付的授权和获取。

政府门户网站指能够使公众，企业与政府工作人员都能够通过因特网单一入口（前台）快速便捷地接入所有相关政府部门的业务应用系统（后台），使合适的人，在合适的时间内，获得合适的服务，也是政府发挥管理服务职能和树立形象的重要手段。

网络证券是指投资者利用因特网上的网络资源，获取各类证券的即时报价，分析市场行情，进行投资咨询并通过因特网委托下单，实现实时交易。

简述电子商务与电子政务的区别和联系

答：

1）电子政务与电子商务的实施主体和其服务的用户不同。

2）电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同，3）电子商务与电子政务的建设可以相至借鉴；4）电子政务为电子商务提供有效的管理与服务。

电子政务也利于扩大电子商务的潜在市场，政府的网上交易就是一笔很大的电子商务。

政府作为社会结构中的一个重要枢纽，其电子政务的实施，必然推动。

促进电子商务的发展，带动社会与经济发展的信息化。

简述CtoC电子商务的优势

答：

从理论上讲，CtoC模式是最能够体现因特网的精神和优势的。

数量巨大。

地域不同。

时间不一，规模不同的买方和同样规模的卖方通过一个网络平台找到合适的对家进行交易，在传统商务领域这是不可想象的。

作为买家，通过网络订货不受时间的限制；获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；从订货，买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；商品价格一般商场的同类商品更便宜。

而作为卖家，网上销售的经营成本低，经营门槛不高，经营规模不受场地限制等。

CtoC模式采用柔性的价格机制，卖家会给出所拍卖商品的低价，买家可以就自己的承受程度竞价，双方可以讨价还价，从而使商品的价格更有弹性。

消费者掌握着议价的主动权，更能体现公平竞争，公平交易的市场经济原则。

对于CtoC网站来说，由于不负责商品的库存和配送，而且还可以向卖家收取商品登录费，交易费，网页Banner广告费等，则与其他模式电子商务的网站相比，CTOC网站更容易获利。

简述电子支票的支付特点

1电子支票在内容，外观，支付流程上与传统支票十分相似，易于被用户理解和接受。

2电子支票较好的支持了BTOB电子商务市场，尤其是电子支票可以很容易地与金融EDI相结合，推动EDI基础上的电子订货和支付。

3电子支票采用了多种安全技术，比纸质支票中使用印章和手写签名更加安全可靠，加密的电子支票也比电子现金更易于流通。

4第三方金融服务机构不仅可以从交易双方抽取固定交易费用或按一定比例抽取费用，还可以提供存款账目查询服务，给第三方金融机构带来收益。

5电子支票技术将因特网连入金融支付和银行清算网络。

简述推动电子化公共服务的意义

答：

政府致力于公共服务电子化的推动，提高服务本身的效率和质量，同时，作为电子政务中的关键内容，其发展对其电子政务体系中的其他环节也具有重要意义。

1优化政府内部管理，推动政府职能转变和政府流程的优化；2方便公众充分享受政府公共服务；3促进电子化民主进程4有助于缩小数字鸿沟5有助于树立廉洁，公共高效的政府形象。

简述确定化流程对政府管理具有哪些作用

1确定化的流程可使政务处理过程优化，有利于政府建立稳定的工作秩序。

2确定化的流程的存在减少了政务处理中的不确定现象，促进政务的规范性，公平性和依法行政。

确定化流程的重要性功能之一，就是可以对自由裁量权加以限制，规范机关工作人员的各种行为，抑制腐败，减少以权谋私。

3确定化的流程有利于更有效的培训工作人员，有利于流程知识的传播，可以迅速提高工作人员的素质，保障工作质量的均衡。

4确定化的流程可以为社会正义确立保证，确定化的流程，可以保证程序公平，保证公共事务在情况相同，条件相同时，能得到相同的处理，有相同的处理结果。

论述流程优化的步骤

根据PRLC方法，BPR的实施可以分为四个阶段：

1准备阶段

1评估目前的组织状况，主要目的是确定组织的现状，是否有必要实施BPR

2确定实施再造的理由，从组织生存，竞争和发展的角度，具体确定BPR的必要性

3描绘期望达到的状态。

组织有预测，通过流程再造后的正确发展方向和未来的经营前景，为员工的工作提供一个清晰可见的衡量标准。

4组建变革组织的团队，它对BPR的成功有着巨大的影响。

BPR团队主要包括执行领导，流程管理者。

内部员工，有时需要设立一个协调委员会。

团队中还应包括两类人，一类是“外部人员”另一类是技术专家。

2分析阶段

这一阶段的工作主要是理解现有流程，具体的说是通过模拟现有流程来加深对目前流程的理解，清楚为什么要实行目前的技术，现有的组织结构，信息流动方式是什么

3设计阶段

在该阶段，需要利用包括头脑风暴法在内的各种技术来设计新的流程，在设计中应该全面考虑新技术的影响，股东的影响，客户价值。

4实施阶段

通过开发和使用新的信息系统与信息技术以支持新的流程，根据新流程所需的组织机构模式重新组织人力资源，制定相关的规章制度，对人员进行培训。

二

电子政务是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化，政府业务流程信息化，为公众，企业和社会提供广泛，高效和个性化服务的一种政务模式。

数字证书是一段包含用户身份信息，用户公钥信息以及身份验证机构的数字签名的数据。

它是电子商务各交易主体在网上进行信息交流及商务活动的身份证明。

在电子交易的各个环节，交易各方都需要验证对方的数字证书的有效性，从而解决相互之间的信任问题。

CTOC是消费者与消费者之间的一种交易模式。

它的特点是在整个的交易过程只是个人与个人买卖关系，没有企业的直接参与。

它主要是通过电子商务网站为买卖的用户双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网，而买方则可以自行选购自己中意的商品。

电子支付是指通过电子信息化的手段实现交易中的价值和使用价值的交换过程，即以电子支付工具为手段，通过计算机网络来实现资金的流转和结算的过程。

配送是指在经济合理区域范围内根据用户要求对物品进行挑选，加工，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

简述因特网，内联网，外联网之间的关系

因特网，内联网，外联网，三者既有联系又有区别，

1在操作权限上，因特网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限控制很严格。

2在内容上，因特网提供信息的页面基本上以静态页面为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与企业内部的数据库有关，即提供的信息内容是动态的，是随着底层数据库的变化而变化的。

3在服务对象上，因特网服务的对象是全世界的用户，而内联网服务的对象是企业内部员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。

由此可见，因特网的业务范围最广，外联网次之，内联网最小；人提供信息的内容上看，因特网信息量最大，内联网最少，从对企业数据的操作权限看，因特网最低，内联网最高。

简述网络支付的基本流程，并画出流程图

答1客户连接Internet用WEB浏览器进行商品选购，填写网络订单，选择网络支付工具，并且得到银行的授权使用。

2客户机对相关订单信息和支付信息进行加密，通过Internet传递给商家。

3商家服务器对客户的订单信息进行检查，确认，并把相关的加密的支付信息转发给支付网关，直至银行专用网络的银行后台服务器确认，以期从银行等电子货币发行机构得到支付资金的授权。

4银行验证确认后，通造建立起来的经由支付网关的加密通信通道，给商家服务器加送确认及支付结算信息。

5银行把资金从客户账号转至商家银行账号上，借助金融专用网进行结算，并分别给商家，客户发送支付结算成功的信息。

银行专用网络

协议转换鉴别管理安全保障

6商家服务器在收到很行发来的结算成功信息后，给客户发送网络支付成功信息和发货通知。

很行服务器

商家服务器

内部网络

支付

网关

客户计算机

浏览器

购物信息 支付信息

商务管理安全保障支付管理

银行服务器

信用卡

电子支票

电子现金

支付授权

电子商务对物流有哪些影响？

1电子商务的需求变化引发物流的需求变化

2电子商务的发展促进物流的变革

3电子商务的发展改变物流运作方式

4电子商务下的物流更强调时效性，可促进物流技术的发展

5电子商务的物流运作更加需要实施供应链管理和信息化管理

简述网络产品的营销策咯

1产品标准化。

将产品标准化大大增强消费者的购买决心，促使其尽快作出购买决策

2产品认证。

认证将大大提高产品质量和性能在消费者印象中的可信度，一定程度上可以消费者购买该产品的顾虑。

3式样新颖，功能独特。

企业应该在深入市场调研的基础上，有针对性的开发一些迎合时尚潮流，功能独特的产品或提供特色服务

4量身定做。

企业按客户的设计进行生产。

这种个性化的生产无疑会使消费者感到个人消费利益得到最大化。

5产品差异化。

由于商品同质化，企业间竞争日趋激烈，要想保持竞争优势，就要和竞争者错位经营，提供差异化的产品和服务。

谈谈电子政务在国家信息化战略中的重要地位

答：

电子政务是国家信息化的一个重要组成部分，相对于社会信息化和经济信息化，电子政务具有尤为重要的地位，这是由政府在推动国家信息化中的主导地位和特殊角色，以及政府管理对信息的广泛依赖所决定的。

政府是国民经济和社会发展的主导者，是国家信息化战略的决策者和组织者。

实行电子政务，实现政府的信息化管理，将直接提高政府的工作效益和服务质量。

影响对社会各阶层的决策质量和对资源的控制能力。

政府是信息资源的主要供给者，政府是社会信息化的领头羊。

试述客户导向战略在电子政务的应用

答客户导向战略在电子政务中的具体体现有以下几种形式

1基于CRM理念的门户网站建设

从客户角度来设计网站结构。

网站内容和网站流程，政府网站设计步骤是：

识别并区分顾客群体；识别顾客群体的需求；识别顾客的需求；组合顾客所需求的信息和服务；根据客户需求设置网站内容和结构；协调各部门的运作；合理区分部门界限

2基于CRM理念的电子政务工作模式

在电子政务各种运行模式中，无论是GTOG，还是GTOB还是GTOC，每个政府部门也同样应该把服务对象看作是自己的顾客，自己是服务和产品的提供者。

自己提供的产品或服务必须令顾客满意，要分析顾客的需要，倾听顾客的反馈，不断改善服务品质。

贯彻CRM理念的电子政务工作模式，要求每个人都要有服务顾客的思想，并遵循规范的顾客服务流程。

其基本的工作模式是顾客与服务提供方的接触，业务受理，业务办理有处理后的反馈，以及数据分析和决策支持。

3）基于CRM的个性化政务服务

每个企业或每个公民作为政府部门的顾客，也希望政府部门能够提供贴心的，及时的，个性的服务。

政府部门如果能够把公众数据有效地集成为公众数据仓库，则可以进行数据采掘分析，增进政府对公众的