职场参观礼仪Word格式.docx
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吊带与腰带是不可以同时使用的。
如要佩戴首饰，也应要适当，不可满身珠光宝气。
2、头发
办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；
男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；
女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛，发型要整齐规范。
3、面部
男士不能留胡须，胡须要经常修剪，女士职员要化淡妆上岗，不要在办公室化妆。
4、口腔
保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
二、办公室举止礼仪
在办公室里，要注意行为举止庄重、自然、大方、有风度。
1、站姿
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿
坐下后，男士应尽量坐端正，把双腿平行放好，女职员坐下时要注意双膝并拢。
3、走姿
走路时要身体挺直，速度适中，步子稳重，给人以正派、积极、自信的印象。
切不能大步流星，慌里慌张，让人感到毛手毛脚、不可信任。
走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
4、握手时
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。
如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
伸手时同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应先男方伸手。
同时不要戴手套握手，另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
5、出入房间的礼貌
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：
对不起，打断您们的谈话。
6、递交物件时
如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；
至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、上下班要准时，工作时间要以全部精力干好工作，不要把个人的私事带到办公室里去干，不要利用办公设备干私活，例如复印资料、转录音像带、通私人电话等。
不要在办公室里织毛衣、写家信、会亲朋好友。
此外，带自己的亲友来办公室参观，或让他们来共享写字间的办公用品，也是不合适的。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
三、办公室环境礼仪
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；
节约水电；
禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；
保持卫生间清洁；
在指定区域内停放车辆。
饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。
不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。
最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。
当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
四、迎送客人的礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
切记，始终面带微笑。
五、递送名片的礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
六、介绍的礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；
将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
七、办公室接听电话礼仪
在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。
然后自报家门，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。
同时，在通话中不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。
这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
八、办公室同事相处礼仪
1、真诚合作
同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。
2、同甘共苦
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。
对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
3、公平竞争
同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。
4、宽以待人
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。
如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；
对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
篇二：
职场礼仪题目
1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）
A．白色的B．深色的C．浅色的
2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？
（A）
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名
C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？
A.旗袍B.中式上衣配长裙长裤C.超短裙D.西式套裙或连衣裙
12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。
A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣
13、邀请方发出邀约应至少提前天。
重要活动需提前一周以上。
A.二B.三C.一D.四
14、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。
A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六
15、主人一般应送客人到
A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外
16、穿着旗袍或裙裤，长度应在处。
A.过膝B.膝盖以上C.小腿D.大腿
17、佩戴首饰不应超过件。
A.五B.四C.三D.二
18、职业女装的颜色应以为主。
A.深色B.艳丽的颜色C.活泼跳跃的颜色D.浅色
19、穿西服时，最正式的衬衫颜色是
A.蓝色B.白色C.灰色D.咖啡色
20、领带下端最好应
A.与西装上装衣长相当B.在皮带上下缘之间
C.越长越好D.比皮带下缘略长一点
21、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听
A一声B两声C三声D四声
22、一般最佳的握手时间是（A）秒
A3－5秒B5－6秒C10秒D30秒
23、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）
A一般情况下，左手持刀，右手持叉。
B就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
C进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
D取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
24、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）
A内强素质B外塑形象C增进交往D使问题最小化
25、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）
A以对方为中心原则B以相互沟通为原则
C以互相尊重为原则D以合乎标准为原则
26、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）
A半米之内B－米之间C－3米之间D3米以上
27、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（B）
A10分钟，20分钟B10分钟，30分钟
C20分钟，30分钟D10分钟，10分钟
28、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）
A近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。
B和人交谈时，应从下面注视对方
C注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
D握手时应目视对方，面带微笑。
29、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？
A副驾驶座B后排右侧C后排左侧D司机后排对角线
30、使用手机的不正确做法是：
（A）
A女士将手机挂在脖子上
B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D、手机不适合传递重要商业信息的
31、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D）
A主人的左侧B主人的右侧C主人的对面D面对门的位
32、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？
（D）
A名片不能随便涂改B名片上不提供私宅电话
C名片上不印制两个以上的头衔D名片上不准印名言警句
33、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的
A名片正面朝向接受方B双手拿着名片两个上角
C右手拿着名片上角D左手拿着名片上角
34、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁
A下级晚辈主人B上级长辈嘉宾C上级晚辈嘉宾D下级晚辈主人
35、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是
A前排为上B居中为上C以右为上D以左为上
36、商务礼仪的首要原则是
A尊重为B规范为C友善为本D招待为
37、“跟什么人说什么话”是商务礼仪特征的喻意。
A规范性B对象性C制度性D针对性
38按商务礼仪，引导者应在客人的
A左前方引路B左后方指路C右前方引路D右后方指路
39、公务场合应着
A制服B时装C礼服D民族服装
40、自我介绍时要避免
A先递名片，再做介绍B先做介绍，后递名片C长话短说D内容完整
41、职场可以交谈的内容
A国家秘密B私人问题C议论同事D合同问题
42、陌生场合不可谈A个人问题B哲学C文学D天气
43、座次排列不是商务交往中的基本规则。
A面门为上B以左为上C居中为上D离远为上
44、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的
A、用后跟着地走路
B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C、男性在任何场合都可戴着手套握手
D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下
45、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的
A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
46、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适
A、职务称呼B、代词称呼C、亲属称呼D、头衔称呼
47、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：
A、亲吻礼B、拥抱礼C、吻手礼D、贴面颊
48、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：
（D）
A、55%B、65%C、75%D、85%
49、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B）
A.与众不同B.同质同色C.不能佩戴D.彰显价值
50、女士跷二郎腿的坐姿是（A）
A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
D、可以和男士一样
51、每逢得到帮助、承蒙关照、受到礼遇时，都应立刻向对方说：
（B）
A再见B谢谢C失陪
52、______之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离，不能太过随便。
（B）
A男女B朋友C亲戚
53、下列哪些是不得正式赠予的礼品：
（A）
A烟、酒B书画C纪念章D产品模型
54、用餐未完，中途离开，可将餐巾放在：
（C）
A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着
55、西餐中表示本道菜不用了，应将刀、叉放在：
A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上
56、西餐吃面包应：
A用嘴撕着吃B用手撕着吃C用刀切着吃D随意吃
57、在西方欧美国家送人鲜花通常为：
（C）
A双数B数量自定C单数D越多越好
58、下列错误何在？
（C）
A正式赠送礼品，事先要经精心包装
B公务接待所赠礼，最好由本单位职务最高者亲手赠送
C当面赠送礼品，一般都要附有礼笺
D当面送礼时，一定要道明送礼原因，并解释所赠寓意
59、交谈的正确方式是（D）
A挑对方毛病B自我中心
C经常插话打断别人D善于聆听，集中注意力
60、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的_______个纽扣之间。
A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六
61、佩戴首饰不应超过______件。
（C）A五B四C三D二
62、穿西服时，最正式的衬衫颜色是：
（B）A蓝色B白色C灰色D咖啡色
63、领带下端最好应：
（B）
A与西装上装衣长相当B在皮带上下缘之间C越长越好D比皮带下缘略长一点
64、涉外商务场合，女士切勿穿__________，因可能被认为“风尘女子”。
（C）
A红色百褶裙B颜色过于艳丽的裙子C黑色皮裙D牛仔裙
65、与男士正装配套的皮鞋是（B）
A猪皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D鸵鸟皮鞋
66、职场交往中，以下哪个为“安全”话题？
（C）
A年龄和收入B婚姻和家庭C天气和艺术D健康和死亡
67、参加正式宴请时，应穿：
（B）A工装B正装C便服D运动装
68、交谈时应：
（A）A面带微笑B视线转移C东张西望D经常看表
69、穿着西服套裙时应穿：
（D）A短袜B彩色丝袜C光腿D肉色长统丝袜
70、古人云，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
其中“善小”是指：
A大的好事B小的好事C坏事D小的坏事
71、以下哪类衣服是标准职业女装？
（D）
篇三：
职场礼仪案例分析
职场礼仪小故事（案例分析）
案例一
小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说：
“那个***部门的人素质真差！
”恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：
“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？
售后服务会有保障吗？
还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！
”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：
“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？
”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
分析：
如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？
在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。
案例二
有一天，我到一个地方去了，就说起孩子来了，关心下一代，家长之天性。
有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：
“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？
旁边有一位同志知道外婆是在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩？
“是女孩！
这个同志就说：
“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好！
那个女同志讲法：
“我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’”还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿她就问我：
“你在什么地方高就？
我说：
“我就是那越教越瘦的。
为什么会出现这种情况？
这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候不能缺。
案例三
我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，其个人准时报道，第八个人事从四川来的，来晚了。
好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了，拉了闸之后，大概凌晨两、三点钟，这个四川兄弟来了，好不容易找到门，开灯，灯不亮，学校拉闸了。
他自己就嘟嘟，讲了四川话：
“老子床在哪里？
老子床在哪里？
”他乱摸，把我们都摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他，不吭气。
他后来急了：
“龟儿子，你们说话呀！
”结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。
当然年轻人淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧的给了他几下。
时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。
我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。
上面的案例就是没有有效沟通的结果。
现代人交际圈子大了，有时候不讲交往的艺术会很麻烦。
案例四
一天，我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关面试，考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了，去面试时，最后一圈了，一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是这个机关就不要他了。
分析：
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
案例五
那天，我说一个男同志：
“你也不照照镜子。
他问：
“我照镜子干什么？
“你照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。
她已经超出你的鼻孔之外，走进之后，我们都可以发现你的鼻毛之外随风飘摇。
”分析：
这是形象问题，在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。
案例六
有一次我去参加一个宴会，对面一个女孩子把我看晕了，戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。
由于穿着高领衫，项链没看见。
耳环则有两组：
一紫一蓝。
人家很大方的问我：
“好看吗？
“你听真话还是假话？
”
她说：
“啥意思？
“那就跟你简单说吧，反正你这东西就是好东西。
”她说：
“那什么意思？
“放一块不好看！
“为什么呀？
“远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。
你戴的饰物质杂色乱，串了味了！
形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。
要注意同质同色原则，其具体含义是：
质地色彩要相同，搭配要协调。
案例七
那天，一个同志问我：
“金教授一个月能挣多少钱？
我跟他开玩笑，我说：
“挣得跟别的教授差不多。
所答非所问，就是不想跟你深入探讨。
没想到他很认真地追问：
“那别的教授一般挣多少？
“国家给多少就是多少。
他又再接再厉：
“国家到底给你多少？
在有效沟通环节上出了问题，过于好奇或者过于关心都会给别人带来难堪，最终招致别人反感。
案例八
那天我跟一个女同志换名片，我说：
“认识你很高兴，我们换一下名片吧？
”包拿过来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装没看见，其实早看见了。
然后翻出包话梅，接着冒出一只袜子，最后告诉我名片忘带了。
该带的没带，不该带的带了。
公司形象与个人形象荡然无存。
案例九
那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：
“金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。
“你夸张了，你这不是牺牲了吗？
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