运营岗位绩效KPI考核标准文档格式.docx
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XX项目培训运营
千聊平台当月平均单次听课人数环比增长率
千聊平台平均每堂课听课人数及老师互动发言数
提升XX项目大讲堂知名度及活跃度
3.
自媒体运营
当月微信粉丝数增长率
订阅号：
XX项目Decor，设计造
服务号：
XX项目
微信后台数据
扩大品牌及平台曝光度，吸引更多用户
4
流量指标达成率
PC：
当月PV/UV/IP完成指标
App：
当月新增用户数、DAU
0%-10%为一般（80分）
10%-30%为良好（90分）
30%为优秀（100分）
XX统计
友盟统计
提高网站/app流量、活跃度
二、用户运营“工作业务”（80%）
备注：
红色为对应岗位加分项
1线上运营
考核结果
1.
渠道对接
广告投放、合作渠道、渠道换量、友情链接等工作完成度
一般（80分）
良好（90分）
优秀（100分）
当月《XX项目运营数据》
提升XX项目平台知名度及变现能力
客服答疑
客户维护工作规模总量、客户意见的收集整理能力、客服工作舆情控制力
一般（80分）
提升XX项目平台用户粘度及忠诚度
3
线上活动策划
线上平台官方活动策划能力
0-1次为一般（80分）
1-2次为良好（90分）
2次为优秀（100分）
当月线上活动数
通过活动策划举办提高平台内容曝光率及用户活跃度
线上签约入驻
通过线上沟通、电子签约入驻
1-5家额外加10分
5家额外加15分
当月《XX项目运营BD开展情况汇总》及《合同管理办法》
增加XX项目平台合作商签约入驻量
5
线上变现
线上变现能力
0-1w额外加15分
1w额外加25分
《合同管理办法》
XX项目平台变现
2线下运营
3线下运营
大讲堂老师邀约数
大讲堂当月老师邀约人数
0-1人为一般（80分）
1-2人为良好（90分）
2为优秀（100分）
讲堂平台邀约老师课程排期表
合作渠道、活动支持、渠道拓展等工作完成度
当月《XX项目运营BD开展情况汇总》
客户维护
合作机构、设计师及厂商的客户关系维护频次和效果
当月《XX项目运营BD开展情况汇总》、《XX项目客户拜访记录表》
线下活动策划
线下活动洽谈执行
线下签约入驻
通过线下沟通、电子签约入驻
0-3家为一般（80分）
3-5家为良好（90分）
5次为优秀（100分）
6
线下变现
线下变现能力
0-5w额外加15分
5w额外加25分
三、内容运营“工作业务”（80%）
4内容运营管理
本岗位日常工作
微信推文发布任务
根据每月安排，完成分配的推文编写及发布任务
完成90%以上（80分）
完成100%（90分）
完成100%，并按时推送，内容无错误、无失误（100分）
前台数据
提升宣传渠道内容数量和信息量
微信订阅号阅读量
平均阅读量的增幅
5%以上（80分）
8%以上（90分）
10%以上（100分）
后台数据
微信推文原创比例
单个微信订阅号；
原创包含翻译文
80%+发布的文章为原创（80分）
90%+发布的文章为原创（90分）
100%发布的文章为原创（100分）
鼓励原创内容，作为XX项目内容特色，满足用户对海内外设计信息的需求
4.
内容运营计划制定
包含任务时间进度，规划，及活动等方案计划
完成计划制定文档（80分）
完成任务计划90%（90分）
完成任务计划100%（100分）
内容运营计划表
对内容清晰地制定规划方案，提高工作效率，促进目标达成
5.
内容审核
涉及产品内容输出相关的审核及修改优化
完成审核90%（80分）
完成审核100%（90分）
完成审核100%并按时修改优化发布（100分）
前台/后台数据
提高产品内容质量，维持用户黏度，提高品牌形象
6.
数据统计
微信数据详细统计及分析
完成（80分）
完成且无错误（90分）
完成，无错误，分析质量较高（100分）
后台数据及统计表
为运营策略提供数据参考及支持
7.
微信阅读量
微信单篇阅读量有突出成绩
1W+（80分）
5W+（80分）
10W+（80分）
扩大品牌及平台曝光度，吸引更多用户，促进用户转化
8.
微博转发量
单条微博获得大量转发（（付费购买不列为考核指标内）
50+（80分）
100+（80分）
200+（80分）
微博前台及后台数据
扩大XX项目品牌知名度，增加曝光度，吸引用户
本岗位临时工作
文案/品牌宣传
涉及产品及品牌宣传类文案、PPT、资讯、宣传图等内容产出
一般（80分）
负责人评定
扩大品牌及产品认知度、知名度，吸引用户
其他工作
其他自媒体渠道运营推广
运营已有其他自媒体渠道，包括搜狐、XX百家等，目前以二度发布微信文章为主
单篇每工作日发布于3个自媒体渠道（80分）
单篇每工作日发布于5个自媒体渠道（90分）
每工作日发布于所有自媒体渠道，各2篇以上（100分）
微博运营
互动传播效果
有真实用户点赞或转发现象（80分）
有大V点赞或转发现象（90分）
有5个以上真实用户评论及互动咨询（100分）
保持官方微博活跃度，助力线上合作，发展用户，筑造品牌形象
5内容运营
6内容运营
微信订阅号最高阅读量
设计造
按当前粉丝数区间考核标准为依据
500+（80分）
800+（90分）
1000+（100分）
XX项目Decor
100+（80分）
200+（90分）
300+（100分）
XX项目讲堂宣传
每周一期课程宣传文，微信服务号首发，引导服务号关注
服务号按时发布（80）
服务号按时发布，并联动官方微博及其他自媒体渠道发布（90分）
服务号按时发布，并联动外部自媒体渠道发布（100分）
推广XX项目讲堂，辅助扩大用户群
完成审核90%（80分）
完成审核100%（90分）
基础数据统计
完成（5分）
完成且无错误（8分）
提前完成且无错误（10分）
2
单篇每工作日发布于3个自媒体渠道（80分）
发布频率
工作日每日3则，周末每日1则（80分）
工作日每日5则，周末每日1则（90分）
工作日每日5则以上，周末每日1则以上（100分）
产品需求
运营所需产品功能
完成质量较好（90分）
完成质量优秀（100分）
产品需求文档
完善运营所需产品需求，产品优化的支持，帮助用户量的增长及用户黏度
7运营推广
8运营推广
微信推广
设计造
转发量
每篇发布于我方用户群（80分）
每篇发布于我方用户群外，还发布于外部群4个以上（90分）
每篇发布于我方用户群外，还发布于外部群8个以上（100分）
转发截图/记录
扩大微信曝光度，吸引用户关注
每篇讲堂预告发布于我方用户群，及朋友圈（80分）
每篇讲堂预告发布于我方用户群外，还邀请导师转发其朋友圈（90分）
每篇讲堂预告发布于我方用户群、自己和导师朋友圈外，还发于4个以上设计微信群（100分）
秀社Decor
及时获得导师课程资料（80分）
提前3天获得导师课程资料（90分）
提前3天以上获得导师课程资料（100分）
XX项目大讲堂
XX项目大讲堂导师邀约
每篇发布于我方用户群外，还发布于外部设计群4个以上（90分）
每篇发布于我方用户群外，还发布于外部设计群8个以上（100分）
资料数据
XX项目大讲堂导师维护
按时邀约导师并排期，保证每周课程顺利进行（80分）
提前1周以上邀约导师并排期，保证每周课程顺利进行（90分）
提前2周以上邀约导师并排期，保证每周课程顺利进行（100分）
XX项目大讲堂日常运营
保证发布内容持续性，课程预告准时、准确（80分）
保证发布内容持续性，课程预告准时、准确，灵活处理日常发布内容（90分）
以上达成，并能有效引导话题及用户互动（100分）
群内发布记录；
直播间发布记录
XX项目用户群运营维护
关注自有用户群，及时解答用户问题，与用户产生互动交流
用户提问或发言平均回复时间超过半小时（10）
用户提问或发言平均回复时间在半小时内（15分）
所有用户提问或发言均及时回复（20分）
群内聊天记录
用户活跃的前提，让用户感觉被重视，和用户产生互动交流话题，引导用户活跃
发展用户或用户群
积极建立线上用户资源
添加5个潜在用户为好友（80分）
添加5~10个以上潜在用户为好友（90分）
添加10个以上潜在用户为好友（100分）
添加好友记录及信息截图
发展用户群体，引导用户活跃，促进转化
9.
线上推广
XX、知乎、设计师论坛等其他线上渠道的推广
1篇内容推广/周（80分）
3篇内容推广/周（90分）
高质量内容推广，知乎回答获得最赞（10个起）（100分）
前台及后台数据
扩大品牌曝光度，吸引更多用户
10
XX项目讲堂付费课程合作
通过与导师沟通，实现付费课程的邀约及深度合作
1个以上（80分）
3个以上（90分）
5个以上（100分）
线下推广
参与线下活动策划，线下推广产品及品牌
完成线下推广（80分）
线下推广完成质量较好（90分）
线下推广完成质量优秀（100分）
建立用户群
新建用户群
建立一个15以下群（80分）
建立一个15人以上群（90分）
建立一个30人以上群（100分）
群数据
9平面设计
XX项目大讲堂海报
每周一期XX项目大讲堂线上宣传海报4张
按时完成并定稿（80分）
提前一天以上完成并定稿（90分）
以上达到，且质量优秀（100分）
Tower相关任务及结果；
涉及设计质量的考核需由两位以上上级和资深设计人员综合评定
提高品牌形象，增加传播效应
日签图
根据需求，每天一张日签图
Tower相关任务及结果
涉及设计质量的考核需由两位以上上级综合评定
活动及产品等宣传设计图
线上、线下活动宣传、产品宣传设计图制作
VI
品牌LOGO等整体视觉包装设计
公众号视觉包装
微信号整体包装设计，包括题头图、底部签名等
平台内设计图
UI、Banner等设计
质量综合评定
设计作品质量的综合评定
涉及设计质量的考核需由两位以上上级和资深设计人员综合评定；
若有日常工作考核两项以上达到满分或未达要求，则启动本项质量评定考核，若评定不合格，需在业务考核的总分内扣除20%；
其他情况则作为业务考核的加分项
专业技能考核；
直观传递的品牌形象的影响
策划/品牌宣传
涉及品牌等方案策划；
涉及产品及品牌宣传类PPT等制作加工
完成质量一般（80分）
完成质量良好（90分）
完成质量优秀（100分）
四、运营人员“能力态度”考核表（权重20%）
1、能力和态度权重分别为10%；
2、每月由部门负责人对内容运营的“能力态度”进行评分考核，最终以加权得分（得分*10%）计算入当月总绩效。
项目
说明
考勤
总分10分
迟到/早退一次扣1分，旷工一次扣10分
日志
总分20分，日报未按时提交一次扣一分
20
工作积极性
总分30分，工作态度积极，具有团队合作精神
30
工作完成质量
总分40分，优质的工作完成结果及内容产出
40
合计
附件1：
运营组人员架构（拟）
附件2：
XX项目运营BD开展情况汇总
附件3：
《XX项目客户拜访记录表》
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