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（5）个性特征。

自信；

自律；

独立；

内向与外向；

敏感；

坚持以及直率等。

由于JEM涉及的要素具有广泛性，在选择要素时应遵循以下原则：

（1）必要性。

必要性是指工作要素是否是任职者必须具备的。

（2）代表性。

代表性是指工作要素是否能够区分出优秀员工，是优秀员工必须具备的。

（3）缺失性。

缺失性是指工作要素是否是落后员工所缺乏的但却是必须具备的。

一、JEM的实施步骤

JEM的实施步骤包括：

收集工作要素，整理工作要素，提炼工作要素表和划分工作要素分析维度。

1.收集工作要素

收集工作要素的任务由主题专家小组完成,主题专家小组采用头脑风暴法对岗位工作涉及的要素逐一列举,对有显著影响作用的要素进行反复推敲,确保各项要素收集的全面和准确。

常见的工作要素如表所示。

常见工作要素

专业知识、专业技术、应对困难和挫折的能力、变化适应能力、快速思维能力、健康的体魄、团队合作性、毅力、自信、责任感、职业道德、学习能力、多方面考虑问题的能力、区分主要与次要、自律、心理控制能力、沟通能力、同时处理多个问题的能力、注重工作细节、心理调节能力、突出的智力、特定的工作习惯、熟练的知识和技能、协调能力、应付高压力工作的能力、自尊、手工操作能力、身体素质、记忆能力、孤独排遣能力、平抑不满能力、主动性、勇气、激励、组织能力、理论转化能力、抽象能力、逻辑思维能力、成就动机高、信息接受能力、想象力、决策能力、亲和力、创造力、敏感性、体力、独立性、预先计划、内向、外向、果断、理解、创新精神、好奇、承担超负荷的工作、工作时间不规律、口头表达能力、书面表达能力、时间管理能力、外语运用、计算机运用、调查研究能力、高学历、谦虚、冒险意识强、社交能力、推理能力、忍耐力、鲜明的个性特征、力量、速度、耐力、灵敏度、柔韧性等

2.整理工作要素

整理工作要素主要有以下两个步骤。

（1）分类与筛选。

对收集到的所有工作要素进行分类和筛选，将相同或近似含义的工作要素归为同一类别并赋予类别名称。

（2）界定与解释。

根据每一类别所包含工作要素的内容与特点对工作要素进行界定和解释，同时获得一份工作要素的清单。

工作要素清单

维度

智力

心理

知识与技能

工作习惯

个性特征

身体素质

定义

有效完成工作所需智力方面的能力和天赋

有效完成工作所需心理素质和能力

有效完成工作所需后天习得的知识和技能

有效完成工作所需行为习惯或意愿

有效完成工作所需性格特点

有效完成工作所需身体条件特征

子维度

判断能力、抽象能力、记忆能力、逻辑思维能力、推理能力、信息接受能力、快速思维能力、理解能力、想象力、创造力、敏感性

应对困难和挫折的能力、心理控制能力、适应能力、忍耐力

书面表达能力、专业知识、专业技术、沟通能力、外语能力、组织、协调、决策、激励能力、计算机运用

承担超负荷工作的能力、职业道德、多方面考虑问题的能力、同时处理多个问题的能力

创新精神、独立性、团队合作性、自尊、毅力、成就动机、自信、主动性、责任感、好奇、冒险意识强、社交能力、亲和力、内向、外向、果断、谦虚

手工操作能力、健康的体魄、力量、速度、耐力、灵敏度、柔韧性

3.评价工作要素

评价工作要素是对工作要素清单中所列出的全部要素逐一进行评价的过程，这一过程也是JEM的核心步骤和关键环节。

（1）工作要素评价。

将工作要素评价表发给由5-8人组成的主题专家小组成员，针对工作要素清单罗列的各个要素进行评价。

以专业技术人员为例，工作要素评价表如下表所示，此评价表为示例，由于文章篇幅关系只截取了部分工作要素。

专业技术人员工作要素评价表

评价人：

评价时间：

工作要素

评估区

数据处理区

标注

心理控制与调节能力

应对困难与挫折能力

孤独排遣能力

变化适应能力

忍耐力

勇气

激励能力

判断能力

毅力

外向

职业道德

口头表达能力

记忆力

逻辑思维能力

抽象能力

推理能力

理解能力

特定工作习惯

工作时间不规律

力量

灵敏性

鲜明的个性特征

时间规划能力

表6-3是工作要素评价表的示例，填表说明书如下。

B：

表示最低评估要求，是指勉强合格的员工都需要具备的工作要素，是所有在此类岗位的员工都应该具备的最低限度素质。

填表说明：

“0代表几乎无人具备；

1代表部分具备；

2代表都具备”。

S：

表示对优秀员工的要求，是指在甄选优秀员工过程中该项工作要素的重要程度，这些要素是否能够作为区分优秀员工的重要特征。

“0代表无区分性；

1代表有价值；

2代表非常重要”。

T：

表示评估问题或麻烦出现的可能性，是指如果忽略此工作要素，出现问题或麻烦的可能性有多大。

“0代表无影响；

1代表有一些问题或麻烦；

2代表有很大的问题或麻烦”。

P：

评估工作要素在实际实施过程中的可能性，是指对于该项工作要素，在岗位出现空缺的情况下，以该工作要素作为招聘标准时能否补充空缺的岗位。

“0代表无法填补空缺岗位；

1代表可填补一些空缺岗位；

2代表可填补所有空缺岗位”。

IT：

表示此工作对任职人员的一般能力要求的大小，也可以理解为某一子维度对求职者进行区分的重要性。

计算公式“IT=SP+T”。

TV：

表示对任职者综合能力的要求，用来判断某一工作要素对该类工作的求职者是否存在区分的价值。

一方面，这项指标可以判断优秀员工与非优秀员工的区别，计算公式“TV=S-P-B”；

另一方面，这项指标也可以区分某一要素在求职者测试过程中的显著性，其数值为“IT”。

TR：

表示工作的培训要素或培训价值，是指优秀员工所具有的，但求职者或勉强合格员工不具备或很少具备的工作要素，这些要素即便不具备也不会引起太大的问题或麻烦，但不具备这些要素很难达到优秀员工的标准。

计算公式“令P’为P的倒算值，如P=2，P’=0；

P=1，P’=1；

P=0，P’=2；

TR=S+SP’-T-B”。

B、S、T、P在计算时，首先将主题专家小组所有成员对某一要素的评分相加，得到该要素的评价总分，再用评价总分除以单个要素可能出现的最大值并乘以100，得到该要素的最终得分。

有6个专家对某一要素的评价分数分别为2，2，1，1，2，1，要素总分为9分，该要素可能得分为12分，则，该要素最终得分为9÷

12×

100=75分。

以上各项指标的含义和评价标准如下表所示。

指标评价标准

指标

判定

标注符号

B≥75，P≥75，T≥50

工作要素为最低要求要素

IT≥50

甄选求职者的显著性要素

IT≥50，B≥75，P≥75，T≥50

要素为最低选拔要求要素

TV≥100

该要素确定为一个维度，不再进一步区分与评估

TR≥75

该要素为培训要素

（2）评价数据处理。

由工作人员收回所有评价表，对评价结果全部录入计算机进行数据处理，得到所有工作要素评价的数据处理结果。

工作要素评价结果如下表所示。

工作要素评价结果表

专业技术人员要素评价表

-21

-16

100

-35

120

150

142

105

138

-40

101

135

4.确定工作要素

根据各项要素的评估结果，所有标注为E的要素构成了工作分析的维度，所有标注为S或RS的要素构成了工作分析的子维度，所有标注为SC或RS的要素构成了岗位任职者的最低要求要素，所有标注为RS的要素构成了岗位求职者的甄选要素，没有标注的要素为需要剔除的要素，由此得到专业技术人员JEM的分析结果如表所示。

专业技术人员JEM结果

名称

要素

工作分析维度

职业道德智力理解能力特定工作习惯知识与技能鲜明的个性特征

工作分析子维度

心理控制与调节能力应对困难与挫折能力变化适应能力判断能力口头表达能力记忆力逻辑思维能力抽象能力推理能力工作时间不规律时间规划能力

最低要求要素

忍耐力毅力口头表达能力记忆力

甄选最低要求要素

口头表达能力记忆力

剔除要素

孤独排遣能力勇气激励能力外向力量灵敏性

岗位分析方法与步骤

在我国，现在的大多数企业都施行了岗位责任制。

在许多企业中，你都可以查阅到厚厚的一本岗位责任手册，在手册中有企业每个部门的部门职能和每个职位的岗位职责，书写得非常细致和系统。

岗位责任制的实施对企业来说应该是管理上的一个提高，但就现实情况而言，在多数企业里，岗位责任手册只是一套形式上的文件，并没有得到认真的落实。

没有人根据岗位职责的内容来规范自己的工作，更没有将它作为真正的依据进行绩效考评。

岗位分析的方法

一、观察法

观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出职位分析成果的方法。

观察法适用于对体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位。

由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。

所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。

1．直接观察法

职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。

直接观察适用于工作周期很短的职位。

如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。

2．阶段观察法

有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。

比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。

职位分析人员就必须在年终时再对该职位进行观察。

有时由于间阶段跨度太长，职位分析工作无法拖延很长时间，这时采用"

工作表演法"

更为合适。

3．工作表演法

对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。

如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。

在使用观察法时，职位分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。

条件好的企业，可以使用摄象机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。

另外要注意的是，有些观察的工作行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不能干扰被观察者的工作。

二、问卷调查法

职位分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。

问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。

问卷法比观察法更便于统计和分析。

要注意的是，调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。

国外的组织行为专家和人力资源管理专家研究出了多种科学的，也很庞大的问卷调查方法。

其中比较著名的有：

1．职位分析调查问卷PAQ

职位分析调查问卷是美国普渡大学PurdueUniversity的研究员麦考米克等人研究出一套数量化的工作说明法。

虽然它的格式已定，但仍可用之分析许多不同类型的职位。

PQA有194个问题，计分为六个部分：

资料投入、用脑过程、工作产出、人际关系、工作范围、其他工作特征。

2．阀值特质分析方法TTA

劳普兹Lopez等人在1981年设计了"

阈值特质分析"

TTA问卷。

特质取向的研究角度是试图确定那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。

TTA方法的依据是：

具有某种人格特性的个体，如果职位绩效优于不具有该种特制者，并且特质的差异能够通过标准化的心理测验反映出来，那么就可以确定该特质为完成这一工作所需的个体特质之一。

3．职业分析问卷OAQ

美国控制数据经营咨询企业在1985年设计了职业分析问卷，职位进行定量的描述。

QAQ是一个包括各种职业的任务、责任、知识技能、能力以及其他个性特点的多项选择问卷。

例如，在OAQ中，软件职位被规划分为19种责任、310个任务和105个个性特点。

然而，我们的企业中小企业很难利用这些研究成果来进行间卷调查。

我们可以根据企业的实际情况，来自制职位分析问卷，这样效果可能会更好些

三、面谈法

也称采访法，它是通过职位分析人员与员工面对面的谈话来收集职位信息资料的方法。

在面谈之前，职位分析人员应该准备好面谈问题提纲，一般在面谈时能够按照预定的计划进行。

面谈法对职位分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求。

职位分析人员要能够控制住谈话的局面，既要防止谈话跑题，又要使谈话对象能够无所顾及的侃侃而谈。

职位分析人员要及时准确的做好谈话记录，并且避免使谈话对象对记录产生顾及。

面谈法适合于脑力职位者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。

麦考米克于1979年提出了面谈法的一些标准，它们是：

1．所提问题要和职位分析的目的有关；

2．职位分析人员语言表达要清楚、含义准确；

3．所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄；

4．所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围；

5．所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满，或涉及被谈话人的隐私。

四、其他方法

1．参与法

也称职位实践法。

顾名思义，就是职位分析人员直接参与到员工的工作中去，扮演员工的工作角色，体会其中的工作信息。

参与法适用于专业性不是很强的职位。

参与法与观察法、问卷法相比较，获得的信息更加准确。

要注意的是，职位分析人员需要真正地参与到工作中去，去体会工作，而不是仅仅模仿一些工作行为。

2．典型事件法

如果员工太多，或者职位工作内容过于繁杂，应该挑具有代表性的员工和典型的时间进行观察，从而提高职位分析的效率。

3．工作日志法

是由员工本人自行进行的一种职位分析方法。

事先应该由职位分析人员设计好详细的工作日志单，让员工按照要求及时地填写职位内容，从而收集工作信息。

需注意的是，工作日志应该随时填写，比如以10分钟、15分钟为一个周期，而不应该在下班前一次性填写，这样是为了保证填写内容的真实性和有效性。

工作日志法最大的问题可能是工作日志内容的真实性问题。

4．材料分析法

如果职位分析人员手头由大量的职位分析资料，比如类似的企业已经做过相应的职位分析，比较适合采用本办法。

这种办法最适合于新创办的企业。

5．专家讨论法

专家讨论法是指请一些相关领域的专家或者经验丰富的员工进行讨论，来进行职位分析的一种方法。

这种方法适合于发展变化较快，或职位职责还未定型的企业。

由于企业没有现成的观察样本，所以只能借助专家的经验来规划未来希望看到的职位状态。

上述这些职位分析方法既可单独使用，也可结合使用。

由于每个方法都有自身的优点和缺点，所以每个企业应该根据本企业的具体情况进行选择。

最终的目的是一致的：

为了得到尽可能的详尽、真实的职位信息。

职位设计的原则

美国管理学家哈克曼在一篇文章中曾经提出了职位分析的以下几个原则：

1、充分考虑技能的多样性；

2、充分考虑任务的完整性；

3、要向员工阐明每项任务的意义；

4、要设置职位反馈环节。

哈克曼认为，满足了上述的原则，就可以使员工体验到工作的重要性和自己所负的责任，及时了解工作的结果，从中产生高度的内在激励作用，形成高质量的工作绩效及对工作高度的满足感。

职位设计的形式

常见的职位设计的形式有以下4种：

1、工作轮换

工作轮换是指在不同的时间阶段，员工会在不同的岗位上进行工作。

比如人力资源部门的"

招聘专员"

工作和"

薪酬专员"

的工作，从事该项工作的员工可以在一年进行一次工作轮换。

工作轮换的优点在于：

给员工更多的发展机会，让员工感受到工作的新鲜感和工作的刺激；

使员工掌握更多的技能；

增进不同工作之间员工的理解，提高协作效率。

但它也有一定的局限性：

首先，它只能限于少部分的工作轮换，大多数的工作是无法进行轮换的，因为很难找到双方正好都能适合对方职位资格要求的例子；

另外，轮换后由于需要熟悉工作，可能会使职位效率降低。

2、工作丰富化

也叫充实工作内容，是指在工作内容和责任层次上的基本改变，并且使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任。

充实工作内容主要是让员工更加完整、更加有责任心地去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。

3、工作扩大化

工作扩大化是指工作的范围扩大，旨在向工人提供更多的工作，即让员工完成更多的工作量。

当员工对某项职位更加熟练时，提高他的工作量相应的也提高待遇，会让员工感到更加充实。

4、以员工为中心的工作再设计

它是将组织的战略、使命与员工对工作的满意度相结合。

在工作再设计中，充分采纳员工对某些问题的改进建议，但是必须要求他们说明这些改变对实现组织的整体目标有哪些益处，是如何实现的。

进行职位分析的常规步骤

对于一个运行稳定的企业来讲，最常用的职位分析方法是问卷调查法和面谈法。

下面我们就结合这两种方法具体讲一下进行职位分析的步骤。

一般来讲，职位分析可以分为五大阶段：

计划阶段、设计阶段、信息收集阶段、信息分析阶段和结果表达阶段。

计划阶段

计划阶段是职位分析的第一阶段。

在计划阶段中；

应该明确职位分析的目的和意义、方法和步骤；

确定职位分析的方法；

限定职位分析的范围，并选择具有代表性的职位作为样本；

明确职位分析的步骤，制定详细的职位分析实施时间表；

编写"

职位分析计划"

，并行有关人员进行职位分析方面的宣传。

在职位计划书得到批准后，即可组建职位分析小组，进入职位分析的设计阶段。

职位分析计划

为了提高企业人力资源管理工作的有效性和可靠性，为了有效的在下季度实施企业招聘计划，同时为了能够圆满完成今年的薪酬政策、激励政策和培训政策的调整工作，使人力资源管理职位适应企业的发展趋势.

设计阶段

在设计阶段要具体设计出具体的职位分析实施内容。

1．问卷调查法

问卷调查法的设计阶段需要编写一份比较详细的"

职位分析调查表"

。

该"

能够比较全面地反映出该职位的工作内容、工作职责、职位任职资格等内容。

2．面谈法

面谈法的设计工作需要形成一个有效和完整的"

面谈提纲"

，面谈提纲的内容和"

的内容基本相同。

下面列举了一些职位分析面谈时的关键问题，职位分

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