医院物价员工作总结文档格式.docx
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医院物价工作汇报
医院物价信息科自查自纠报告
信息科“廉医廉政专项治理”
自查自纠报告
在今年院内开展的“廉医廉政专项管理机制活动”中，我科根据医院安排部署，积极参与、认真落实，按照“廉医廉政专项管理机制活动”实施方案，根据本科试验室室工作性质或进行了自查自纠，报告如下：
1、充分认识此次院内开展“廉医廉政专项治理活动”的重要性，在思想上确实重视恨不得，认真贯彻落实xxxxx信念关于党风廉政建设重要讲话精神，按照“照镜子、正衣冠、洗洗脑、治治病”的群众路线教育实践活动提出的要求，反思自身言行，接受精神洗礼，提高道德水准，强化法规意识，强化我院医德医风建设、行业作风建设、廉洁风险防控机制建设，不断提高我院社会满意度。
2、通过廉医廉政警示教育大会，进一步钻研了法律知识、法律法规读本，通过以案说法，增强法纪意识，深刻认识到遵守法纪法规重要性。
围绕人民群众最关心、最直接、最现实的问题，重点对药品、医疗收费、医疗器械、耗材、医保收集整理农合等进行一次全面梳理检查，坚决纠正医院、医药购销、医疗服务、外事行为中的不正之风，使人民群众就医负担有所看病减轻，营造风清气正的工作氛围，打造清正廉洁的特教队伍。
3、对照医院及二批室工作情况，通过自查自纠存在以下问题：
（1）物价政策、标准学习不到位，个别投资项目掌握不准确；
审计工作政策、法规、审计结果技巧掌握不全面；
（2）沟通方法、技巧不够；
（3）重事务，轻学习。
认为主要是抓好工作落实，不要求有多高的理论发展水平，缺乏学习的鲁让县马瑟沃和紧迫感。
从客观上总是强调工作很忙、任务重，没有处理好工作与学习之间的关系；
（4）信息化工作重安排，轻实践。
自身存在的工作作风不够扎实、党务工作不够深入等问题，认为教育工作管理工作有专门的同志去做，没能做到每项工作都亲力亲为，缺乏深入实践，专业技术水平专业领域难以确定进一步提高等不足之处。
4、专门针对自查不足之处，进一步改进。
（1）加强物价政策、标准学习，清晰掌握物价政策、服务价格标准；
审计工作继续加强政策、法规、专业知识方法、技巧等方面的业务学习；
（2）工作过程中，注意沟通方式和技巧，克服工作方法简单；
（3）加强理论学习，不断大大提高自身素质。
严格遵守法律法规，提高法律意识，严格执行廉洁自律规定，理智抵制各种腐朽思想的侵蚀，正确对待地位、名利、权力，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上筑造反腐廉政关帝山的长城，真正做到清清白白做事，老老实实做人；
（4）加强业务学习，提高专业技术水平，扎扎实实深入到一线中去，了解、解决其他工作中存在的实际问题，积极服务于一线，为医院建设贡献自己的一份力量，在廉洁自律的道路上把工作做得更好。
篇二：
2021年价格管理科年终工作总结
2021年价格管理科工作总结
2021年价格管理科的署领导的正确领导和同志们在大力支持配合下，紧紧围绕全局的中心工作和目标责任制长远目标的要求，以强化价格服务、加强价格管理、稳定物价水平为战略目标，进一步转变观念，不断创新工作方法，提高价格管理水平，积极贯彻中央和省上各项价费政策，认真落实全面落实局务会议的各项工作部署，较好地完成了全年各项工作工作。
价格管理
一、认真贯彻落实各项价格调控政策。
全面落实国家和省上有关成品油、电力、药品、公路客运、旅游、中小学教材价格等各项价格调控措施。
一是落实了11次成品油价格的调价措施。
二是认真报送贯彻落实并下发了《省发改委关于调整发电企业上网电价等有关问题的通知》、《省发改委关于落实调整销售电价分类请示有关问题的通知》、《省发改委关于旅游饭店用水、用气、用电价格的通知》和《省发改委关于农产品生产流通环节用水用气价格的通知》。
三是转发了《甘肃省电力用户客户与发电企业直接交
易试点实施细则》。
四是落实了省核定关于发改委部分呼吸解热镇痛和专科特殊用药等药品补充规格剂型最高零售价和调整呼吸解热镇痛和专科特殊用药价格最高级别以及公布部分药品最高零售价等700多种药品价格。
五是根据国家价格法律法规，经成本监审，制定了石油张掖销售公司汽车加气站天然气结算价格和甲醇汽油市场销售价格。
六是加强节日期间价格监管，下发了《关于加强2021年春运期间公路客运票价管理的通知》。
七是加强了节假日期间旅游景点门票价格的监管工作，认真落实了五一期间七一冰川景区门票价格优惠措施，并将落实情况向省发改委了专题汇报，制定了旅游门票价格年报制度，并按省上要求销售价格进一步理顺了旅游价格管理权限。
八是上报审批了马蹄寺迄至旅游观光车票价，九是下达了2021年秋季中小学教材和教辅材料零售价格。
二、围绕关注民生价格，不断深化各项生产成本改革
一是《国家发改委关于调整天然气价格的》有关精神，调整了即墨市燃气非居民天然气价格。
二是为整合我市旅游资源，促进旅游业的健康发展战略，上报审批了山丹大佛寺、肃南七一冰川以及文殊寺门票价格；
根据定价管理权限，上报了张掖大佛寺和肃南马蹄寺旅游区观光车票价的请示。
三是积极争取光伏发电优惠政策，上报了民乐羊湖滩9兆瓦并网光伏发电上网电价的请示。
四是加装对临泽县天然气安装配套费需要进行了调研，拟定了价格标准。
五是制定了张掖城区泰安嘉园住宅小区经济适用住房上市交易双方政府指导价和回购价，上报市政府成功进行审定。
三、发挥职能作用，做好经济服务各项教育工作
一是为了缓解集中供暖价格矛盾，切实维护群众利益，保持社会安定，根据市政府领导批示精神，经多方协调，研究解决了2021仍未年已安装使用的集中供暖手机用户天然气价格矛盾。
二是为保证企业健康运转，减轻企业运行成本，向省发改委上报了我市集中请示和污水处理用电价格的供暖。
三是为支持企业健康发展，向省发改委上报了高台丰祥建材报告有限公司申请享受优惠电价的报告书。
四、认真贯彻落实市场价格微调目标责任制。
一是为完善价格调控机制，确保实现2021年全市价格总水平预期调控目标，对价格采取调控的各项任务进行了分解，增强了各县区政府和有关部门加强价格调控的主动性和自觉性。
二是为推动和促进价格目标责任制落到实处，取得实效，对2021年前过快上涨三个季度价格调控目标责任制落实情况进行了督查，并向市政府督查室展开拉开序幕了汇报。
五、深入调查研究，提供科学决策依据。
一是对省发改委转来的《甘肃省保障性住房价格管理办法（征求意见稿）》提出建议上报省发改委。
二是根据市发展循环经济工作领导小组办公室《关于印发张掖市循环经济发展规划实施方案和张掖市循环经济发展规划实施考核办法的通知》要求，制定上报了《张掖市循环经济发展规划实施方案价格收费扶持政策措施》。
三是为认真贯彻落实市委、市政府“气化张掖”战略目标精神，加快我市天然气建设进度，依托价格杠杆作用，促进城市天然气快速发展，根据市政府领导电令，会同中石油张掖销售公司、昆仑燃气公司对兰州、武威、嘉峪关、天水、临夏、白银、西宁7个市州进行了考察学习，并将考察报告提交市政府常务会议研究。
四是按省上为要求完成了对六县区城市住房价格、我市天然气企业生产化工企业经营情况、旅游景点门票、房地产美国市场价格情况房地产投资等信息的调查，并汇总后及时报送。
六、着重办理政协提案
认真答复妇联了政协市三届二次会议第145号提案。
我局接到市政府办公室发来转办的市政协第145号“关于高度关注民生控制物价过快上涨”的提案后，局领导高度重视，立即召开局长研究安排提案办理事宜，统一思想，明确责任、办理目标和办理时限，确保高质量完成政协提案办理工作。
针对145号提案内容，我们多次召开会议进行认真研究研究分析，并就涉及的价调基金、市场价格监测、落实国家各项补贴政策等内容结合市政府价格目标奖惩考核深入各乡镇及个别乡镇进行了专题调研，通过走访群众，召开一次座谈会等职工群众形式广泛听取群众意
见，认真分析研判，归纳总结，高质量按期完成提案办理工作。
七、认真做好群众来信来访工作，维护社会稳定。
针对市委宣传部转来的网民留言“我市天然气价格是怎么定价的”，我局认真将定价过程进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委，通过网站对网民进行了答复。
八、起草上报各种综合汇报材料，加班加点完成各项紧急任务。
根据局领导指示，先后基本完成了涉及供暖，天然气，价格调控等各项专题汇报油墨，起草了2021年“阳光直播热线”张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。
收费管理
审批了甘州区的了救援及事故停放收费标准；
审批了物业公司物业管理服务费标准；
经省发改委授权，审批了市林业局寺大隆农牧场危房改造减免城市基础设施配套费项目，减免金额80多万元；
审批了精神损失费城市园林绿化设施赔偿费标准；
落实了县级公立医院医疗服务价格改革认真落实试点意见；
落实了大区发改委法兰西岛财政厅降低行政事业性收费标准政策，降低了司法部门公证机关的五项行政事务事业性收费，农业部门种子、苗木等繁殖材料的调运检疫费和产地费；
组织开展了经营通行费服务性收费情况调查教育工作；
进一步规范医疗服务售价，取消了磁共振增强列印等17项收费。
二〇一三年八月二十八日篇三：
2021年物价科工作计划
2021年物价科工作计划
2021年1月15日
为了加快医药卫生步伐，加大医院物价管理工作力度，促进医疗收费医护项目及标准的规范化、制度化、程序化，特制定本计划。
一、指导思想
以党的十八大些精神为指导，以贯彻落实科学发展观为统领，以省医疗卫生收费标准为准则，树立把患者的利益放在首位的理念，创新工作，加快医改，为我院的提档升级做出贡献。
二、工作方向
全院上下迅速行动，努力打造“一二三”工程，即一个中心：
以不断完善医改为中心；
两个加强：
加强作风建设，加强医院管理；
三个重点：
狠抓安全工作，狠抓医疗质量，狠抓人才培养。
三、工作指标
1、贯彻执行上级有关物价实施办法有关规定，物价标准执行率100%；
及时按要求调整收费，更新比例100%。
2、指导管理本院医疗收费，定期开展培训，物价员培训率100%。
3、深入科室检查检查单，核查三单一致，疏漏比例在0.1%以内，出现环境问题及时纠错，纠错率100%。
四、具体工作
1、建立健全物价管理协调机制，成立监管委员会，落实落靠责任到人。
物价科及各科室物价员要该局严格执行上级文件，维护医疗物价准确到位，控制各项收费，确保不留死角。
2、收费系统、显示屏、公示栏要随时调整。
及时更新医疗服务投资项目，新增部分和各种材料灵巧要按照省文件标准精准录入。
3、医疗保险系统要准确操作者，尤其是价格多榔系统各项名称及价格要严格录入，力保无差错。
4、每月不定期到情形各科室体检收费情况，查阅诊断书五份以上。
出现问题下达整改意见通知书，相应科室立行整改，下个月抽查落实情况。
5、定期对全院物价员、复核员和跑方护士进行知识专业培训培训，确保相关知识普及到位并融会贯通。
6、各科室要定时或进行自查，按照省级收费地市级标准逐一核查，把结构性问题消灭在萌芽状态。
7、设立投诉举报电话，耐心接待物价各方面投诉，解答患者的疑问。
确实有乱收费的要马上失范合理退费，让患者满意而归，努力消除各种医患隔阂。
五、合理建议
1、建立联合大检查制度。
每星期院方牵头纪检、财会、护理站、物价科等部门，对各科室物
价组织工作进行联合检查，出现问题追究当事人职责，情节严重的要找科室领导谈话。
2、严守收费标准，对分解项目、比照项目、重复项目、变相多收费等情况依法查处坚决予以查处。
4、彻底清扫整顿物价，下大力气狠抓通行费。
针对目前个别科室收费项目混乱，甚至出现患者医保后自费部分超过其他医院的总体费用的现象，患者意见很大，社会影响很不好。
院方要竭尽全力狠抓乱收费，必要时限定病种最高支付费用，严格控制收费。
5、提高安全意识，减少医患纠纷的发生，杜绝消失在物价收费项目中出现责任事故。
篇三：
医院收费员工作总结
半年度工作总结
半年的时间没过多久就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下以，在科室同事的大力配上
合下，作为一名窗口车资人员，我圆满的完成了半年的工作。
回首这半年的其他工作，在硕果累
累的成绩中，有日常其他工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地
作好一线收费工作，作如下回顾：
在服务态度方面我知道收费员形象形像的重要性，他不仅代表了付费整个计费系统的形象，更是
医院的形象。
所以每次我都按照其要求着装整齐的聘用上岗，其他工作时时时刻刻注意自己的服务态度，
规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是询问处行业，接触的新生儿可谓形形色色，良莠不齐，
当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的教育工作的，但由于医院组织工作的特殊性，还是会有很
多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是装死。
遇到这样
的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心一遍细致的论断，尽量不发生吵架现象，避
免影响医院的整个个人风格。
在收费工作方面，收费员的工作科研工作是单调而单调的，年复一年重复着同样的教育工作：
收钱、
打发票、找零┈，德博瓦桑县重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在
教育工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的相关服务。
我严格遵
守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给医护人员造成没有必要的困扰。
患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，
但又怕排队，半天看不完病。
我从自身作起，从自己的岗位作起，在可以保证准确的前提下，加
强业务水平的提高，熟练操作方法门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。
我每月
的管理成本都在收费处名列前茅名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。
我将以自己的
行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度观察来考虑，把患者的要求当成自己
行动的动力，在日后的工作中，以自己眼蚕的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。
也许我的力
量微不足道，但既五彩缤纷便是一朵的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：
送人玫瑰，手有余
香。
2021年xx医院住院收费处年终总结2021年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配上
合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初专科医院工作安排，以病人及家
属满意为目标，以大大提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职
能，大力推进计费工作规范运行，积极开展内部执法监督，进一步提高住院收费处的住院咨询服务满
意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口下松的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，
积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断
的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提升科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责
任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服
务，使用文明用语，以至人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生
一些争执纠纷和患者投诉的现象，痊愈从而提高复发收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发
展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员
十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格规范按规定时
间开放，确保患者能够及时的挂上主动上号。
另外，还专门成立了监督小组，对提供服务窗口进行不定
期地检查，一旦发现有不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、非常积极配合部门工作，扎实推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院运行效率。
从今年起，我院开始实
收费项目山皮单病种收费这项改革项目，这是一项有利于扎实推进医疗服务定价机制举措改革的重要举措。
我收
费处积极推动配合院部工作，对于单病种收费项目的项目进行一一详细列出，并对整个治疗整个过程，包
括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程
透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换五月份新的信息系统，我收费处主动积极配上
合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利高速度地安装
上了新的信息系统，从而进一步完善稳步预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、不断提高人员工作的教育工作凝聚力的金钥匙，我们以
收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，管理效率常年坚持不懈地摸内部管理。
一是定期组织科
室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会的问题
和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，顺利确保各项工作顺利及时地完成。
二
是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财
务。
三是每月末社会保险对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是
厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印份量量十分上大，所以打印耗材量也十分大，
故而，打印材料依循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环借助于，提高其使用价值，避
免不必要的浪费；
2、做到人飞奔随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口铁路职工努力提高的专业技术能力、职
纺织业道德和工作的道德严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,工作人员这就明确要求窗口工作人员不但要有一
定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习研习相关的医疗知识等,不断提高自身素质，
只有通过渐次学习，才能做好收费工作。
我收费处积极诊所组织职工学习医院的组织机构、医疗
的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效获取及时的挂号收费提供服务及出入院结算服
一是进一步积极探索依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、
协调配合，全面提高办事能力、管理水平和组织工作。
二是加强学习交流，学习政治理论、
法律法规、业务知识等，组织工作职工进行业务培训和学习交流，进一步提高哨位工作人员的综
合素质和行政管理能力。
五、制度建设建设成效显著，部分资金安全有效保障。
严格推广制度建设管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班体制、首问责任制、现金管理
制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明
确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗
口工作人员的日报表进行检查和审核，发现结构性问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病
人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。
另外，以使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付
费时的兑换。
据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费
处管理科学化、规范化、制度化，多次病患者受到患者和院方的好评。
长期存在的措施问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些环境问题，可以我们进一步去解决：
（1）
人员数量不足，难以满足日常工作的可能需要。
由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还
存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
（2）收费人员的整体素质有待提高；
（3）学习
氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，
制定如下工作计划：
一、进一步加强学习，增强收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造，增强对现有
药物名称、分类、价格、容量等药物信息的体会，在保证收费准确率的前提下，提高收费效
率。
鼓励职工积极社员参加培训考试，整体素质不断提升队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费
工作压力。
同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、再进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口彰显形象。
要求上班穿戴整齐，佩戴工作
牌，注意收费处人员个人英雄形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所制订的问题
和疑问要耐心的解析，加大与患者的交流和沟通，不与患者或不会其家属发生分分合合吵闹，避免不
必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善治事接待机制，进一步提高窗口进一步提高人员的依规章政务、便民服务的整体潜能，努
力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。
组织党员职工，分别在收费、挂号
处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥高级干部
的先锋模范作用，引领带动其他职工整体素质的提高，有利于良好树立良好的柜位服务形象，进
进一
升级会员 