ENNCCSDATAXXX企业数据收集方案模板0429v1docWord文档格式.docx

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兰志华

副组长：

周西敏

组员：

张建超曹国强铁晓飞宫延春胡中悌丁光亮李阳李国成罗鸣

●主要工作职责：

¡

负责CCS数据收集相关协调工作；

负责CCS数据收集人员组织、调配工作；

负责CCS数据收集计划、进度推进工作；

负责CCS数据收集检查、考评、考核工作。

2.2.2综合组

组长：

李阳

组员：

宫延春李国成罗鸣铁晓飞

人员要求：

◆熟悉内部事务管理，组织参与过公众宣传，内部宣传工作

◆能协调各方面的资源：

如办公场所，人员，设备，网络等

岗位职责与工作要求

◆协作制定各项奖惩制度

◆制定数据工作相关费用预算

◆负责各项后勤保障工作，如办公场所，网络，电脑购置等

◆人员招聘

◆宣传：

包括公众宣传，公司内部宣传

◆资源协调

◆培训组织

◆进度统计与跟踪

◆督促相关业务部门收集与返回新增和变更数据

2.2.3录入组

王爱丽

专职录入员设8人（招聘）

设组长1人，组员若干，熟练人员每天可以录入120-150户左右的数据，总的人员数量视企业数据量多少而定

◆组长建议由企业系统维护员担任

◆具备较强的学习能力，良好的计算机操作技能

◆有良好的沟通能力和吃苦耐劳的精神，认真负责的工作作风

◆建议有主数据管理员和座席员参与，也可以招聘计算机相关专业的人员

◆组员分工建议与相应的收集小组对应，以保持收集与录入的连贯性与沟通的效率

◆按照进度，保质保量的完成数据录入到清理系统

◆单据的录入必须日清日结

◆录入完的单据或问题单据必须及时流转到校验组，标准化组或返回给收集

2.2.4校验组

曹春玲

专职校验员设8人,其中招聘4人，公司：

郭琳、龙惠、蔡婷、王智鹏

设组长1人，组员若干，熟练人员每天可以校验200-300户左右的数据，总的人员数量视企业数据量而定

◆组长建议由企业系统维护人员或客服部人员担任

◆多年的客服经验，熟悉企业数据管理

◆对录入到清理系统的数据与收集表单进行比对，检查录入是否正确

◆对问题单据及时核实或返单

◆按项目部总体计划要求，及时完成数据核对任务

◆负责数据收集表单的最后收集与归档

◆每天运行质量监控报表，并及时跟踪解决问题数据，保证问题数据按周结清

2.2.5标准化组

王五龙，

4人，黄蕊、郭琳、龙惠、翟飞

设组长1人，组员4人

◆熟悉客服业务

◆熟悉用户地址信息

◆熟悉表计设备的分类标准

◆建议组长由熟悉客服业务的主管担任

◆建议由普表抄收员，维修员，座席员，调度派工员，市场部开发人员等熟悉城市地址的人员组成

◆有良好的学习能力和计算机操作技能

◆制定和发布各项标准

◆按照地址定义标准结构，对现有用户地址进行拆分，对地址进行统一规范，确定上门收集的用户地址全集

◆对新增的地址，表计信息进行标准化

◆发布标准化地址与表计信息

◆纠正错误的地址信息

2.2.6收集组

曹国强

拟全员上门收集，以部门为单位分配任务

设组长1人，每个部门为一个小组，部门员工为组员，全职人员平均每天收集5-7户

◆建议由有多年客服经验的抄收员，维修员，管网维护人员全员参与收集

◆建议设立派工及回收单据核对与管理的内勤人员

◆负责上门收集民用户和工商户数据

◆根据项目部的总体计划要求，制定收集计划

◆按计划进度完成数据收集

◆保证数据收集表单的填写质量

◆对问题数据进行核实

2.2.7新增和变更数据管理组

曹春玲组员：

宫丽君

◆按照新增变更数据收集流程要求，督促新增变革数据的收集，反馈与录入

3.企业数据工作计划

3.1.1企业数据工作启动事项安排

4.数据收集方案

4.1收集人员

根据各部门人员实际以及数据收集进度要求，实施全员客户数据收集工作，员工利用业余时间进行客户数据收集，各部门人员由各部门根据实际情况自行安排。

新安公司参照本原则执行。

4.2任务分配原则

●工作量核定标准：

数据收集人员原则为10户/天，专职录入员120~150户/天、兼职录入员60户/天。

公司所有员工均采取兼职收集。

●任务分配责任列表

任务分配原则

1、原则上公司所有部门均须按照分配任务参加数据收集；

2、各部门的收集数量，按部门现有人数和数据收集总量进行分配；

3、为了使部门的正常业务不受影响，数据收集工作原则上利用业余时间进行上门收集；

4、CCS数据收集项目的标准化组、录入组、校验组人员不参加数据收集工作；

5、新安公司按本任务分配原则执行；

序号

负责部门

部门人数

收集户数

1

客户服务部

81-10

22152

2

管网运行部

80

24960

3

车用燃气部

51

15912

4

工程技术部（含检测站）

27

8424

5

市场开发部（含销售公司）

24

7488

6

综合办公室

21

6552

7

工程公司

19

5928

8

财务部

14

4368

9

安全保卫部

10

3120

设计公司

11

物资供应部

2496

12

人力资源部

1560

13

绩效管理部

党群工作部

1248

能源服务小组

合计

●分配方式

（1）任务下发以部门为单位，部门主任为第一责任人；

（2）任务工作范围，原则上以庭院小区为单位进行划分，如遇同一区域居住人数与部门任务量不相符时，可适当考虑对任务量进行调整。

4.3进度要求

4.3.1总体进度要求

计划试收集日期：

5月25日-5月29日

计划开始收集日期：

6月01日

计划大规模上门收集数据天数：

120天

计划大规模数据收集结束日期：

9月7日

计划攻坚开始日期：

9月8日-9月30日

计划处理遗留问题日期：

10月8日-10月31日

计划收集完成日期：

10月31日

数据收集周计划表

计划收集量

计划录入量

计划校验量

每天人均完成户数

完成时间

一、大规模数据收集阶段（建议：

6月1号----8月30日）

第一周

7500

6月1日－6月7日

第二周

6月8日－6月14日

第三周

9000

6月15日－6月21日

第四周

7200

6月22日－6月28日

第五周

10500

6月29日－7月5日

第六周

7月6日－7月12日

第七周

7月13日－7月19日

第八周

7月20日－7月26日

第九周

7月27日－8月2日

第十周

6000

8月3日－8月9日

第十一周

8月10日－8月16日

第十二周

8月17日－8月23日

第十三周

8月24日－8月30日

二、数据收集攻坚阶段（建议：

8月31号----9月20日）

第十四周

3000

8月31日－9月6日

第十五周

9月7日－9月13日

第十六周

6600

9月14日－9月20日

第十七周

9月21日－9月27日

第十八周

9月28日－9月30日

4.3.2具体要求

1、各部门主任、副主任是数据收集工作的第一责任人，必须高度重视，严密组织，亲历亲为，落实到位。

2、数据收集人员要有高度的责任心，按照标准认真收集数据，确保质量和进度数量。

3、各部门要严格按照时间节点完成分配的任务，如遇特殊情况需要调整任务报数据收据组批准。

4、各部门要明确专人负责每天数据收集单据的汇总和上报工作，于次日9：

00前报数据录入组。

5、各部门要对本部门收集数据质量负责，对不合格的数据，校验组将予以记录、退回，重新收集并定期予以公布。

6、各部门的数据收集进度、质量将纳入部门月度考核和个人奖惩办法。

7、各部门要科学安排、统筹兼顾，做到数据收集和日常工作两不误。

8、数据收据过程中，如遇疑难问题，要及时记录并书面上报数据组。

5.沟通管理

5.1会议管理

5.1.1企业数据周例会

从项目启动之日开始，成员企业必须每周组织CCS数据工作例会，会议议题：

●检查各收集组汇报总结本周数据收集的进度

●检查录入组和校验组进度完成情况

●检查问题数据解决的状况，存在的问题，制定相应的对策和行动计划

●制定下周工作计划，要求须在每周星期二完成并于下班前通过邮件发送至liaoxuefeng@

lina@

gaoyana@

5.1.2与项目部沟通周例会

从项目启动之日开始，项目部每周以推广组为单位，与企业开项目沟通例会，内容包括数据收集进度，目前存在的问题，下周工作计划，初步建议每周三上午10：

30-11：

30，其中要求企业信息化负责人和数据组长必须亲自参加，CCS项目部于下班前将会议纪要及时发给与会人员做后续相关的跟踪管理。

5.2质量控制

洛阳新奥华油燃气有限公司数据质量监控报表

报表名称

责任人

第XX周

上周未解决条目数

本周新发现条目数

本周解决条目数

本周剩余问题数

地址上无表计

表型号与原MIS不一致

…

5.3进度控制

要求企业配合奖惩制度，采用“看板管理”综合管控各收集小组的收集进度情况。

详见附：

《xx公司数据收集进度明细表》

6.数据工作方法与流程

6.1数据收集相关流程

●CCS-DATA-01-标准化地址全集维护流程.DOC

●CCS-DATA-02-数据收集派工流程

●CCS-DATA-03-数据录入流程

●CCS-DATA-04-地址标准化流程

●CCS-DATA-05-数据校验流程

●CCS-DATA-06-新增变更数据收集流程

●CCS-DATA-07-表计物料标准化流程

●CCS-DATA-08-工商户标准化地址全集维护流程

●CCS-DATA-09-数据质量监控与纠正流程

7.考核及奖惩办法

为了及时、准确地收集整理好客户数据，保证全面信息化建设顺利进行，特制定CCS数据收集和整理的奖惩制度。

7.1客户数据收集

任务要求：

对民用和工商燃气用户数据重新进行入户收集，客户数据收集人员必须在规定时间内按照客户数据收集标准完成好所分配的用户数据收集任务。

各部门按照计划将工作任务分配到个人，每天收集一次表格，次日上午9：

30之前将本部门的表格交到数据录入组（公司六楼会议室）。

由负责录入的人员进行初步检查后进行录入。

7.1．1按照要求户数和数据标准完成任务的，每户给予收集人员补助2.0元。

数据录入组每周统计一次各部门收集的数量和质量，并予以公布，对保质保量完成任务，每户另奖励1元，按月兑现，发给部门；

对数量和质量达不到规定要求的不予奖励，在校验中发现数据不准确的每一户扣5元；

对没有按照要求完成周计划的部门，每周扣1-2分，可累计，纳入当月部门考核；

7.1．2在数据收集过程发现“无档户”（指在收费系统中都无档案记录，且1年以上不交气费）每发现一户，经公司核实，奖励收集人员20元；

公司收回气费的，按照回款的10％奖励收集人员。

7.1．3在数据收集过程发现“黑户”（指未缴建设费和气费），每发现一户，经公司核实，奖励收集人员200元；

公司收回费用的，按照回款的10％奖励收集人员。

7.1．4各部门主任在数据收集期间的职责：

下发每天的任务；

回收每天收集的表格并于次日上交录入组；

每周以各部门数据收集的完成率和准确率进行排名并予以公布，排名前三名的，分别给予部门主任100-300元的奖励；

没有完成任务的，给予部门主任处罚100元；

7.1．5长期无人户，最后7天内提交，公司统一派人现场确认和处理。

如果发现恶意将“有人户”上报为“长期无人户”者，每户扣20元，当月考核为C。

7.1．6数据收集过程也是我们向客户展示公司形象的过程，任何人不得做出有损公司形象的事。

如果出现投诉，经查为有效投诉者每次罚款50元。

出现两次者，取消其奖励资格，当月考核为C，且2010年度不予涨薪。

7.2客户数据的录入

每天录入人员先收集自己负责范围的表格，进行初步检查，检查发现字迹不清者拒收。

根据客户数据收集的进度，每人每天必须完成自己负责的数据表格录入任务，并力争100%录入准确。

7.2.1录入员工必须按照每天要求的录入户数和录入标准完成任务。

根据每天完成任务情况和录入准确率进行考核，每出现一户录入错误扣10元。

连续两天没有完成任务的人员，取消其奖励资格。

数据录入人员按照每天完成任务比率和录入准确率每月进行排名，前两名分别给予每人300元、200元奖励。

7.2.2当天录入的数据由系统管理员当天存盘，不能及时存盘的，对系统管理员每次罚款20元。

7.3、客户数据校验

根据客户数据收集的进度，每人每天必须完成自己负责的数据校验任务。

校验人员每发现一个错误奖励10元，没有完成当天任务的扣20元/次。

检验完成后，表格立即存入档案柜，信息化实施后按照分区进行成册归档。

校验人员不能及时按照要求将表格归档的每次罚20元。

7.4、新数据的收集与录入

从数据收集之日至系统上线之日的新增用户数据收集在开户和置换时，由维修所和营业厅负责收集。

数据收集没有例外奖励，但是处罚方法仍然适用。

未按要求及时进行数据的收集的，给予直接责任人罚款10元/户。

7.5、其他规定

7.5．1所收集数据达到信息化的要求，上线成功，全体员工人均奖励100元。

7.5．2收集、录入、校验后的数据如果在上线运行时和上线后使用时发现问题，可以进行追溯处罚，每一个错误罚责任人20元。

7.5．3在数据收集过程中，公司任何人以任何形式破坏数据收集工作的，退回公司人力资源部待岗。

7.5.4本制度由公司全面信息化组负责解释。

7.6预算费用及特别说明

7.6.1工商户收集费用：

按每户30元，共358户，计1.2万元。

7.6.2民用户收集费用：

按每户3.5元，共11万户，计38.5万元。

7.6.3数据录入、校验、标准化费用：

计7.8万元（其中聘用12人，工资按每人每月1200元，共7.2万元）

7.6.4办公用品及印刷费：

计6万元

包括：

笔记本电脑2台、档案柜（用户资料存放）、11万户用户资料打印、电脑耗材、电话费、

352名收集人员装备（资料袋、笔墨、手电筒、鞋套）等。

7.6.5宣传费用：

日报、晚报、电视、移动短信等形式发布信息、小区庭院宣传资料等，计5万元。

7.6.6其他费用：

10000元左右

费用总计：

59.5万元

●所有参加数据收集和数据录入的员工，均没有延时加班和周日加班补助；

●所收集数据达到信息化的要求，上线成功，全体员工人均奖励100元；

●对在数据收集和录入中表现突出的员工，公司将额外进行专项奖励，同时对表现较差的员工，公司也将会及时进行处理；

●所有信息化小组成员在本次信息化工作中的表现将作为年底晋升、晋级的重要依据；