联通营业员工作总结范文五篇Word文档下载推荐.docx

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　　工作是每个人人生中一定经过的路，因为工作，我们能够接处到好多的事物;

也能够结交好多的朋友;

工作更能够使我们活的更出色!

要想在一个岗位中做出优秀的成绩，我们应当热爱自己的岗位，做好本员工作，娴熟的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

　　敢于管理，擅长管理。

　　营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓舞，做到面对营业员不一样的性格，如何使其有优秀的心态去做好营业工作为目的，一年以来，经过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过错和工作差错。

关于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去夸奖，不以物小而不为。

　　知指标，明任务，求发展。

　　跟着公司公司将营业厅演变成营销中心趋向的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复重申着分到个人头的上的各项任务和指标，使其认识这自己的业绩，促进营业员将业务更好的发展、加速发展。

正常营业中我尽可能的帮助营业员销售我们的产品，做好后台支撑，实时总结经验与其余营业员分享议论。

　　严格遵章守纪，保护公司信用。

　　团结同事，共同努力。

同事关系和睦，团结友善，互帮互帮，相互尊敬。

不图谋私利，保护公司信用，要求即便在无人监察、独立工作的状况下也不做任何入侵公司利益的事情。

当用户到营业厅进行投诉时，我要求一定依据首问负责制仔细办理、全程追踪办理，并做好记录，保护公司信用，做好营业厅经理的职责。

　　交通大街营业厅是支年青的队伍，这个活力勃勃的集体将在新的局势下不停追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目标，现对20XX年第二季度工作计划以下：

　　第一，明确20xx年第二季度工作目标，推行“一流管理，一流服务，一流人材，一流业绩”，实在提高业务受理量，创新思想，利用每个人不一样的性格发挥自己的优点，松开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，按期核查，保证营业无投诉，业务无差错。

严惩违规，表彰先进。

使每个营业员发挥自己的优点。

　　第二，跟着体验式营销的展开，在新的环境中更为着重培育营业员敬业爱岗，高度负责的工作态度充足发挥主观能动性、踊跃性，激励奋斗进步的工作热忱，增强营业员主人翁意识。

做到人人有计划，人人有目标，每日开早班会落实实质需要改良内容，通告个人实质业务发展量和受理量，常常提示自己的现阶段与目标和计划的差距。

　　第三，求实作风，擅长学习先进经验，多与兄弟公司交流，特别应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上擅长创新、改良、求实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以的确提高。

　　第四，正如“一年之计在于春”，真实将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚固基础，将任务指标分派到个人，常常敦促，每日通告个人发展状况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓舞先进，改良不足，班组内多交流，多学习，做到真实一定将分派的各项任务达成。

　　第五，对营业厅内的固定财产和有价产品及挪动终端，推行专人负责，实时上报有关使用状况和销售数目，做到数字要准，设施运转正常营业中要稳，拟订有关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物件都有登记或台账，保证公司财产固定化和准去化，我自己做到平常要查察，按期大检查。

对有关问题不拖沓不邋遢实时办理，实时解决。

　　总上所述既然我选择了这份工作。

我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真实发挥自己的潜能，不停学习，不停进步。

联通营业员工作总结范文篇二

　　20XX年已静静远去，新一年的脚步已开始起步。

回首20XX一年来的工作，有辛勤有付出，有成绩有不足，自然更多的是工作经验的累积。

　　总结以下：

　　营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给当面服务的经营场所，是客户认识公司、提高公司品牌的重要窗口。

为进一步提高公司对外建立高效品牌，宣传品牌形象，更多的采市集场信息与情报，更多的接收用户的建议和反应状况……第一，应当着重是的就是营业员

　　职业道德：

因为工作，我们能够结交好多的朋友;

因为工作，我们能够活的更出色!

要想在一个岗位中做出优秀的成绩，我们应当热爱自己的岗位，做好本员工作，娴熟的掌握工作中的每个步骤。

　　固守工作岗位，仔细办理业务。

　　或许我们在不经意的一瞬时，因工作的失误，致使公司失掉信用度，失掉客户。

所以说我们必需要在工作中，固守自己的岗位，仔细的办理每一笔业务，在平庸的工作中，做出不平庸的贡献，博得社会的尊敬和民众的认同。

　　文明礼貌待客，热忱周祥服务。

联通营业员工作总结范文篇三

　　其实只需我们所做的工作是与人接触，那么就是服务行业，服务行业最讲究的仍是服务态度。

获得客户的赞誉是每个工作者的工作目标。

　　今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户到达营业厅尝试的问我：

“我的手机不可以上网了，你能不可以帮我看看?

”我立刻放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，本来是用户不会使用，我就向用户介绍如何使用以及上网的资费。

解说一遍后，我看用户的神情好象还不太理解又不好心思再问的样子，就立刻说：

“我可能讲的不太理解，我再给您讲一遍好吗?

”我又一点一点的向用户解说起来，边讲边指导用户操作，直到用户完整掌握了使用方法为止。

　　我不单在营业厅仔细工作，以热忱、耐心的服务招待每一位用户，并且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户解说，直到用户理解为止。

真挚的服务博得了用户的相信，一次歇息，我和同学在街上碰到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：

“我此刻有点急事，你能去帮我交50元话费吗?

”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这此后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特意到我所在的柜台，跟我打个招呼。

　　我热爱营业这项工作，在工作中，我品味了悲欢离合的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与伤心，感悟到了人与人之间的真情与理解。

哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的欢喜，但是在工作中并不是都是快乐的。

有的客户会因情绪所致，破口痛骂，因为对业务的不认识，误以为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情快乐的起来呢?

要说不悲伤那是谎话，但是换个地点为客户想一下，他们因为手机不可以使用，给自己带来不便，故而性情焦躁，我们是应当理解的。

这就要求我们用优秀的心理素质，娴熟的业务知识，与客户进行交流，让他认识我们的业务，防止不用要的误会。

记的我们领导以前说过这样一句话：

“浅笑是上帝送给人们的礼品，它能敲开每扇关闭的心门，人们的笑脸将是解决问题的方法。

”这句话我向来铭刻在心，它给我的工作带来巨大的动力。

　　浅笑服务，看起来简单，有人谈笑一下不就行了，实则否则。

其实人与人的交流是很奇妙的，专心感觉一下便会认识。

就是这真挚的服务，诚心的浅笑换来客户的满意，对我们工作的必定，对公司的好感，为公司赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感谢的眼光，满意的笑脸中，我享遇到了一种从未享受过的东西，在我看来，我不过做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。

但从用户的眼中，我仿佛又读懂了好多，理解了很多。

八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时好多热情的客户反应给我好多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真实达到了心与心的交流。

在挪动事业蓬勃发展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不停推出，增强自己素质，提高业务水平，增强服务意识，势在必行。

快三年了，经过自己的努力，我获得了大家的认同，并遇到了公司领导及同事们的赞誉，获得了必定的成绩，这些成绩的获得让我感觉到一名营业员工作的价值与充分，而这类享受源于我平庸而单一的营业工作。

　　朋友们，让我们快行动起来吧，经过大家共同努力，多充分自我，以更为饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培育。

用我心换你心，诚心面对每一位客户。

　　客户的满意，我们的追求，客户的笑脸，我们的愿望。

挪动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充足发挥自己的光和热，联通公司是一个大的整体，把全部的光和热凝集在一同，经过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们联通公司的明日将再创绚烂。

在此我要说：

“我为联通多拼搏，联通因我而出色!

”此刻，我深为自己是一名联通员工而感觉骄傲和骄傲。

联通营业员工作总结范文篇四

　　转瞬时，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。

以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

　　我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。

因为在此以前我都是在金三角营业厅上班的，所以有好多业务都没有学习过，调回大厅此后我发现我要学习的东西还有好多，我应付自己高标准，严要求，赶快进好的掌握新的知识和技术。

　　在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有很多不足的地方。

比方浅笑待客，唱收唱付等，固然看似不过一些细节问题，但实质上关系着营业厅的服务质量和公司形象。

这些服务规范我并无完整做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改良。

有时在顾客比许多的状况下，我简单出现惊慌失措的现象，影响了我的服务质量。

在此后的工作中。

应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处我因实时更正，在此后的工作中加以防止。

我的工作能力方面还有待进一步提高，我信心在此后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。

　　针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打当作好以下几点来填补工作中的不足：

　　一是持续增强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的认识公司的各样制度和业务。

　　二是扎实做好本员工作。

面对新的一年，我将以更为踊跃的工作态度，更为热忱的工作作风把自己的本员工作做好。

　　三是持续在做好本员工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。

在上司领导的关心和领导下，我会更为努力，更为团结。

新的一年我们必定会获得更好的成绩。

联通营业员工作总结范文篇五

　　中国联通是中国客户群的电信营运公司。

屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，此刻已完整融入了公司这个大家庭。

同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了很深的认识。

同时也有一些心得领会与想法，借此时机商谈：

　　我喜爱这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，仿佛在做一份不一样的工作，诀要在于我保持对公司与工作的兴趣。

　　我的工作主假如与客户直接当面交流。

也就是要帮助客户能够顺利使用联通公司的服务。

联通的客户散布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

我所以交了好多朋友，跟不一样家产的人分享着不一样的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

　　营业员的工作内容重复性较高。

好多人都感觉它很隐性，看不到有形的成绩，我却感觉这项工作很存心思，它的愉悦与悲伤都来自于客户。

看电视、电影，读书时，好象全部的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，好多时候有理说不清，我得沉着面对他们情绪性的诉苦，甚至是诅咒的字眼。

　　刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分是非曲直地骂我，我也常被客户无理的反响搞得愁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的愉悦。

记得我在做营业员的第二个礼拜，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点愉悦地跃起来了。

　　以后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的夸赞，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。

此后他甚至向旁边的人宣传，说他特别满意我们的服务。

　　营业员终归是要解决问题的，除了和蔼以外，还得要学会沉着面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。

有时客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得沉着地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

　　因为营业员的工作很琐碎，常常挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几日。

所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我的人，很难乐在此中。

有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司究竟给我什么?

我感觉公司给我一个工作的舞台，一个持续进修的时机。

假如一味诉苦工作辛苦，太锱铢必较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。

　　我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、和蔼啊、浅笑啊，感觉不是那么重要。

进入联通公司此后，看似简单的事情本来也不是那么简单，就拿每日清晨8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的全部都代表联通公司的形象，经过自己的工作，让自己真实融入到联通公司，享受客户对我们满意的眼光与赞成，同时也让我理解了一件是事：

做好一件事不难，难的是要如何坚持!

　　说话是我们每日都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感觉到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。

“您好!

欢迎莅临!

”、“您好!

交费是吗?

您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴实的话语，却代表了联通公司对客户的真挚与关爱!

这也教会我要如何为人办事，如何做一个真挚的人!

　　经过工作的这些日子，让我在各方面的技术都获得提高。