钢材贸易网员工手册实用Word文件下载.docx
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2005年2月中国钢材贸易网雏形成立，员工6人，总部在河南安阳市。
2006年3月在郑州碧沙岗购置近230平方米的办公场所，员工21人，总部由安阳迁到省会郑州。
2007年9月中国钢材贸易网改版，确立公司未来的战略发展方向。
2008年1月公司办公面积增加400平方米，员工近50人，公司开始进入正规化管理，开启了发展的新里程碑！
2008年5月邯郸、聊城、舞钢、安阳办事处相继建立。
中国钢材贸易网区域贸易平台正式启动。
2008年6月中国钢材贸易网承办的“2008首届中国·
中部钢铁贸易高峰论坛”在郑州召开。
拉开了会议推广的序幕！
2008年8月中国钢材贸易网承办的“2008首届中国·
邯郸钢铁贸易高峰论坛”在邯郸召开。
揭开了区域品牌推广的新篇章！
2008年9月中国钢材贸易网第二次改版，确定“现货”为网站发展的核心产品。
组织架构及部门职能：
一、组织结构：
二、各部门职能描述：
（1）技术部——负责技术研发、实施、技术支撑、网站和公司数据设备安全管理等工作。
（2）销售部——负责全国市场的营销和协调工作，管理各区域分站的业务，负责大客户的开发和维护。
（原营销中心下的市场管理部及市场拓展部并入销售部。
）
（3）运营部——负责公司网站运营、营销策划、品牌策划的实施和控制，对销售部门提供业务支撑和服务，承接销售部门的业务需求，协调技术部配合完成。
下设三个中心：
1、产品策划中心——开展市场调研，并提出开发需求；
对新品/新功能进行产品包装、定价等；
策划并实施营销活动（广告宣传、促销、会议营销等）。
2、行业资源中心——负责网站内容的更新及维护，以及钢贸通等DM的编辑。
（原资讯部以及原客服部现货资源组并入运营部行业资源中心。
3、品牌管理中心——负责整合各方资源（如政府、商会以及行业资源），借势、造势、起势，打造公司品牌；
管理公司VI体系；
协调、协助公司各部门完成品牌支撑工作。
（4）客服部：
完成全国市场客户咨询、客户售后服务、服务质量跟踪工作；
负责分站区域以外的电话营销工作。
（原营销中心商务部以及客服部-客服组并入客服部。
（5）行政部：
属于公司整体的后台服务支撑部门，负责行政、办公、人力资源、财务等管理工作。
公司愿景：
打造钢铁行业网站一线品牌，提供钢铁在线贸易一流服务。
一线品牌释义：
1、网站运营收入及盈利高，在钢铁行业网站中排在前三位。
2、具备核心竞争力，同行业竞争对手难于复制和超越。
3、网站运营团队结构合理，学习和执行力强，具备快速成长性。
4、网站综合排名在前三位。
一流服务释义：
1、第一时间发布实效资讯
2、提供真实现货资源
3、挖掘终端客户实际需求
4、分站运营和区域市场的零距离接触
5、客服人员一对一专业服务
公司三大工作准则：
1、信守承诺2、全力以赴3、追求卓越
公司服务理念：
第一时间为客户提供商机
第一章员工行为礼仪规范
一、礼仪规范
第一条：
员工必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：
1.头发：
员工头发要经常清洗，保持清洁；
男性员工头发不宜太长；
2.指甲：
指甲不能太长，应经常注意修剪；
女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：
男性员工胡子不能太长，应经常修剪；
4.口腔：
每天坚持漱口刷牙，上班前不能喝酒或吃异味食品，保持清洁。
确因公务需来宾接待参加宴会，要及时漱口或刷牙。
5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装或工装应清洁、方便，不追求过分修饰。
1.衬衫：
无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽，男士衬衫要求束到腰中；
2.领带：
外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配；
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
3.鞋子：
应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；
4.袜子：
女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜；
5.员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装；
6．男士不穿短裤；
女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上14公分为限，不穿薄、露、透服装；
7．女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
第三条在公司内员工应保持优雅的姿势与动作；
1.站姿：
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，微颔首；
两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得将手臂交叉放在胸前。
2.坐姿：
坐下后，应尽量坐端正，双腿平行，不得傲慢地把腿前伸或向后伸，或俯视前方。
3.要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；
4.公司内与同事相遇应点头行礼或问好，表示致意；
5.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢；
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。
6.出入房间的礼貌：
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；
进入后，回手关门，不能大力、粗暴；
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；
如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说“对不起，打断您的谈话”。
7.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；
如是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方容易接着；
至于刀子或剪刀等利器，应使刀尖对着自己方向；
8.走通道、走廊时要放轻脚步；
无论在自己公司还是在别的单位，在通道、走廊和大厅里不能边走边大声喧哗，更不得唱歌或吹口哨。
二、行为规范
第四条具体要求如下：
1.遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度、实施细则。
2.忠于职守，严守公司各项秘密。
保护公司利益，维护公司形象，不做有损公司形象的行为。
3.工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。
4.爱护公司财产，不浪费。
5.办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。
下班前注意检查用电、安全、防火、保密等事项。
6.按时上下班，不迟到、早退。
7.不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
8.工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情，严禁利用公司车辆、设备、工具干私活、办私事，严禁打电子游戏或上网聊天（因联系业务需要除外）。
9.待人接物态度谦和，诚恳友善。
10.不私自经营与公司业务有关的营利活动，不准兼职。
11.严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
第五条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；
1.公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。
2.及时清理、整理帐薄和文件；
对墨水瓶、印章盒等盖子使用后要及时合上。
3.借用他人或公司的物品使用，事后要及时送还或归放原处；
4.工作台上不能摆放与工作无关的物品；
5.公司内应以职务称呼上司；
同事、客户间以先生、小姐、女士等相称；
6.未经同意，不得随意翻看同事的资料、文件、电脑等；
第六条接打电话要正确、迅速、谨慎,具体要求如下:
1.电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。
拿起电话应先自报家门，“您好，中国钢材贸易网”；
询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的口气说：
“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2.通话要简明扼要，不得在电话中聊天。
3.对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；
在转交前，应简明扼要地把所谈内容告诉接受人。
4.工作时间，不得打私人电话，接听私人电话不要超过三分钟。
第七条电话用语规范:
1.接听电话时,拿起电话筒应先道“您好！
中国钢材贸易网**部”；
2.若对方要求找人时，应说“请稍等”；
如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；
对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！
”
3.对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。
如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。
4.对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
5.往外打电话，对方接听时，应先说“您好！
”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
6.若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？
谢谢”“您可以帮我查一下**吗？
谢谢。
7.在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。
假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。
8.通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
9.在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
10.拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
11.挂断电话时应说“再见”。
三、道德规范
第八条社会公德
1.树立正确人生观、价值观、世界观；
热爱企业，爱岗敬业；
有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。
2.遵纪守法，自觉维护公共秩序；
见义勇为，抵抗制不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。
3.待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事。
4.养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。
5.美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。
第九条职业道德
1.热爱工作，尽忠尽职。
具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。
2.尊重客户，文明服务。
遵照“第一时间为客户提供商机”的服务理念；
以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
3.遵章守纪，廉洁奉公。
克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；
养成遵章守纪的习惯；
坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。
4.顾全大局，团结协作。
正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；
增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。
5.勤俭节约，艰苦创业。
要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；
发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。
第二章员工报到、试用及转正管理办法
一、新员工的报到：
新员工按确定的日期到公司人力资源部报到，如因故不能如期报到，应与人力资源部取得联系，另行确定报到日期。
二、新员工报到应办理的手续：
（一）收取学历证书、身份证及其岗位要求的其他证件的复印件各一份及一寸近期免冠彩照2张；
（二）签订《保守公司商业机密协议书》
（三）为新员工建档，并录入员工电子档案。
三、员工的个人信息发生变更时，应在一个月内向公司人力资源部申报变更或声明，以确保与员工本人有关的各项权益。
个人信息包括以下内容：
姓名、身份证号码；
家庭地址和电话号码；
婚姻状况及家庭成员状况；
学历教育情况；
其他个人认为有必要知会公司的信息。
四、对新员工的入司介绍：
（一）人力资源部对新员工开展培训、考核合格后开具《新员工报到单》并带其到用人部门报到；
（二）用人部门经理指定入职指导人协助新进员工熟悉部门情况。
五、社会统筹关系的调转：
所有新入司员工试用期内，其社会统筹关系放在进入公司前所在的劳动人事部门。
在该员工转正后三个月内，可自我选择将社会统筹关系转入公司指定的当地劳动人事部门，公司负责补缴其转正后单位应承担的部分。
六、试用有关规定：
凡新员工入职均有一到三个月的试用期，对于试用期间不能达到要求的人员，可适当延长试用期，或终止试用；
试用期人员不得安排在公司涉及重大财物收支的岗位工作；
新员工上岗前，必须接受岗前培训，培训则重于公司简介、组织结构（部门介绍）、职位说明、人事制度、企业文化和生活指导等，培训后进行考核；
新员工试用期间，如不能胜任岗位或公司要求，其部门经理应及时向人力资源部提交终止试用的书面资料，由人力资源部核实后，终止有关新员工的试用。
七、新员工试用工作的跟踪、考核：
按照第1天、第7天、第一月、第三月开展，具体可见人力资源管理流程。
十、员工转正程序：
（一）个人填写《转正申请表》需要附本人试工期工作陈述，用人部门进行考核，部门经理签字。
（二）人力资源部进行考核，人力资源部经理签字。
（三）根据考核结果，人力资源部对转正人员开展转正面谈。
（四）人力资源部根据考核结果，确定转正与否和薪级，并报请总经理审核批准。
第三章人事档案管理办法
一、本办法用于规范员工人事档案的建档、保存、借阅使用，为员工的任职、晋升、提薪等提供可靠依据。
二、自员工报到当日起，人力资源部应为其建立人事档案，档案管理人员对新入职员工交送的相关资料按照规定进行审核，如发现有人事资料不完整的应及时通知相关人员补交。
人事档案由人力资源部统一管理，建立档案须目录明细，分类管理。
三、员工档案主要是对员工在本职工作的经历、能力、异动、奖惩及培训情况的记载，不包括员工在当地人事局（劳动局、街道）存档的人事关系档案所列示的内容。
四、员工档案一经建立，相关资料概不退还员工本人（含员工离职时）。
员工档案中所需资料包括：
（一）《应聘人员履历表》（含面试记录）；
（二）备用个人一寸近期免冠彩照2张；
（三）身份证复印件；
（四）最高学历证书复印件；
（五）保守公司机密商业承诺书；
（六）员工转正申请表（附个人鉴定）；
（七）与人事关系相关的资料；
（八）与社会统筹相关的资料；
（九）劳动合同书；
（一十）内部调动审批表；
（一十一）奖励或违纪记录；
（一十二）员工任免通知；
（一十三）工作总结；
（一十四）终止劳动合同书；
（一十五）员工离职审批表；
（一十六）其它资料。
六、人事档案的装订：
（一）人事资料统一以A4纸为标准整理；
（二）依档案材料分类目录顺序排列，每类资料依形成时间为序；
（三）将装订好的人事档案放入写好姓名和员工编号的标准档案袋；
（四）将档案袋按部门别、职务别、入司时间分别在档案柜中分类编号存档。
七、人事档案的管理：
（一）按照“谁主管，谁负责”的原则，由人力资源部设专人进行集中管理，杜绝各种形式泄露档案、资料中的相关内容；
（二）人事档案应设专柜保存并按要求顺序（以部门为单位）排放；
（三）未经允许，禁止携带员工档案离开公司；
（四）定期检查，发现员工档案资料有丢失情况时，要及时向人力资源部经理汇报，采取措施查找，并追查责任，以将产生的危害减至最小。
档案存放地必须具有良好的环境和防火、防盗、防潮等安全措施；
（五）经批准可以销毁的员工档案和不需要归档的材料，要指定专人进行销毁，不得当废纸处理。
七、人事档案借阅的要求：
（一）员工档案为企业内部档案，未经允许一律不得外借；
（二）员工本人不得借阅本人的档案；
（三）除公司总经理、副总经理外，凡需借阅员工档案的部门、个人都必须按规定填写《人事档案借阅/调转单》（详见附件），经人力资源部经理同意后方可借阅；
（四）部门经理可查阅本部门员工的档案资料，原则上不允许查阅其他部门员工的档案资料；
如确因工作需要需借阅其他部门员工档案的，要阐明理由，并征得人力资源部经理同意后，方可借阅；
（五）借阅员工档案的部门、个人都必须在《人事档案借阅登记表》（详见附件）中进行登记，归还档案时，经档案管理人员检查无误后，方可当面办理注销手续；
（六）借阅人未经允许，不得将员工档案带离指定的查阅地点，不得涂改、撕毁、划道、勾点、污损、抽换、折叠等，借阅人要保证所借档案的齐全、完整、安全；
（七）借阅人要严守档案资料的机密，不得随便转借，更不准未经许可擅自摘录或复制相关内容；
（八）借阅部门、借阅人要及时退还所借阅的员工档案，经领导批准，同意借阅部门、借阅人将员工档案带出指定查阅地点的，应在当日下班前将档案归还人力资源部，不得存在人力资源部以外的地点。
九、离职员工的档案处理：
（一）在离职员工档案袋上注明离职日期和原因；
（二）将离职员工档案放在专设的档案柜中，依离职日期顺序排列保存；
（三）离职员工档案保存期为三年，期满后造册经公司总经理批准后方可销毁。
第四章员工考勤管理办法
一、本办法用于统一员工的考勤、请休假管理，明确员工的各项假期。
二、公司员工作息时间于每年五·
一和十·
一由行政部做出调整，员工工作时间以调整的时间为准。
公司严格执行打卡制度，由人力资源部负责考勤统计工作。
夏季：
冬季：
上午：
8：
00—11：
50上午：
30—11：
50
下午：
13：
50--18：
00下午：
20—17：
30
周六：
9：
打卡时间为上午和下午上班时间前一个小时内。
三、打卡管理规定
1、员工上下班须打卡，每天打卡2次。
特殊岗位不能正常打卡的，须经总经理特批。
2、员工迟到也须打卡，未在有效时间内打卡又无相关审批手续者，按旷工处理。
3、因公务外出未打卡原则上实行事前审批手续，如遇突发事件未能在有效时间内打卡者，必须在事后第二个工作日补办相关手续，过期无效，视为缺勤。
如遇部门领导出差，员工必须在第二个工作日到人力资源部说明情况。
4、员工加班必须履行签批手续并打卡，否则视为无效，不再给予调休机会。
四、员工必须按照规定时间上下班，不准迟到、早退、旷工，由公司人力资源部负责员工的考勤抽查工作。
五、迟到、早退、旷工的处罚规定：
1、凡比规定上班时间晚到视为迟到，迟到1-4个小时按旷工半天论处；
凡于下班前擅自离岗为早退，早退1-4个小时按旷工半天论处；
凡旷工5-8个小时以上按旷工1个工作日处理。
2、迟到或早退30分钟以内者罚款10元；
迟到或早退30分钟至1个小时者，每次罚款30元；
旷工半天，扣罚1.5天的基本工资；
旷工1天，扣罚3天的基本工资；
凡连续旷工3天或全年累计旷工5天者公司予以除名。
六、请休假审批：
1、员工请休假必须办理《请休假审批表》相关手续；
2、员工本人填写《请休假审批表》（如拟请休假员工尚有工作需交接，须将工作与部门经理指定的交接人办理交接，并由交接人签字）；
3、拟请休假员工填妥《请休假审批表》后报部门经理审批；
4、对于请休假3天以上的，还必须经总经理批准；
5、员工持签批完备的《请休假申请表》至人力资源部登记备案；
6、如遇特殊情况不能到岗请休假，应于上班前通知部门经理，由部门经理及时告知人力资源部，并于上班后1天内，办理书面的请休假审批手续；
7、员工因外出公务活动缺勤，必须办理《公务缺勤审批表》（详见附件）相关手续，凡未办理的视同缺勤，按公司制度予以处罚。
若因特殊情况，无法事前办理手续的，必须通知部门经理，并由部门经理及时告知人力资源部，并于返回公司后1天内，办理书面的公务缺勤审批手续。
七、假期类别：
员工假期共分为：
节假日、婚假、产假、丧假、事假、病假、公休假。
八、各项假期相关规定：
（一）节假日：
全体员工每年享受以下有薪节假日，公司将按实际情况酌情安排员工休假。
元旦、国际劳动节、清明、端午、中秋各放假1天（农历节日如遇闰月，以第一个月为休假日）春节：
3天；
国庆节：
3天，共计11天；
三八节限女员工半天。
（二）婚假：
1、符合《中华人民共和国婚姻法》规定结婚的员工，根据公司工作安排可享受7天有薪婚假，晚婚者可享受10天有薪婚假；
2、员工婚假按自然天数计算，遇公休日、法定节假日不顺延，也不以薪金方式支付给员工个人；
3、员工申请婚假需提前二周持《结婚证》办理《请休假审批表》相关程序；
4、员工在本公司服务期间只享受一次有薪婚假；
5、根据路途远近情况适当增加路程假。
（三）产假：
1、符合国家生育政策的女员工，产假为90天，其中产前休假15天。
若确因身体原因不能胜任本岗工作，可凭医疗单位开具的证明提前享受无薪产假，但最长不得超过两个月；
2、女员工流产（含人工流产）的，可凭医疗单位开具的证明，享受15天的有薪休假；
员工在本公司服务期间最多享受两次；
3、产假津贴。
女员工按照法律、法规规定享受产假的，产假期间工资只发放基本工资；
4、产假期间，公司按规定为员工缴纳社会保险，但若休产假后，在公司工作不足三个月（含三个月）的，对于产假期间的统筹及产假津贴，公司有权予以追回和扣除。
（四）丧假：
1、员工配偶或子女、员工本人及配偶的
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