物业助理个人工作总结Word文档格式.docx

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上海建科建设监理咨询有限公司

提供全部工程质量验收合格证明;

上海第一测量师事务所有限公司提供工程审价咨询意见;

上海房屋建筑设计院有限公司提供工程设计资料;

我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸、实物进行交接、对工程建设项目的质量、使用功能完好程度进行交接查验。

自9月17日起我处抽调多方资深工程技术力量共108人（次）分10批（项）按照6大建筑单元（以土建为主）、各建筑单元按系统的建筑项目划分（以安装为主）进行预验收查验;

严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件、需核检的资料、技术资料等进行逐项查验;

严格参照竣工验收规范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排督促施工总包方及时处置、解决问题。

截至目前共向施工总包方提出整改意见共300余项督促施工总包方已完成需要整改项目200项竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行。

（二）建立二次装修管理制度确保二次装修规范、有序。

二次装修是物业管理工作的重要内容之一,纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期二次装修工程的施工不按照制度进行埋下隐患,从而造成了后期物业管理工作的困难重重、举步维艰。

为此实训基地物业管理处在二次装修管理工作方面,重点加强了以下方面的工作:

一是从严把好二次装修申请审批关,建立完善的二次装

修管理档案所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料,并提供区域消防审批文件对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核并给出审批意见与建议;

二是严格把握二次装修重点工作对单元区域二次装修的“消防测试”、“重点部位防水”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等问题作出明确的指引,让业主与二次装修单位提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;

三是建立二次装修巡查签到制度安排各部门按规定对二次装修单元区域开展巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

四是定期组织二次装修业主和施工单位召开二次装修专项会议,对检查存在未符合管理规定要求的违规现象,在会上限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定;

五是根据二次装修工作的安排需要,管理处设立二次装修专员岗位制订装修巡检专项负责制度,委托装修专员协调各个部门组织实施,经过相关培训及各项准备工作后,取得了良好的成效。

（三）认真做好员工培训工作全面提高员工服务意识。

罗伯特-欧文曾说过：

把钱花在提高劳动者素质上是企业最佳的投资。

因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要;

是物业管理企业管理者激励员工的方法;

是物业管理企业经营管理现代化的基础。

为此实训基地物业管理处把员工

培训计划提到管理处的中心工作日程并持之以恒的作为一项长期性、实效性的任务来抓。

管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训日程安排制定培训计划、研究培训方法、确定培训内容及分类并对全体员工进行素质大摸底确切掌握员工当前素质存在的薄弱环节在有序地进行常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进行强化和专项素质教育。

物业管理处项目经理为员工培训第一责任人负责员工培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估。

截止目前物业管理处修订培训教材24套、培训课时88小时、各部门分类再培训累计课时240小时、员工培训率100﹪、培训合格率95﹪、培训淘汰率5﹪。

通过一系列培训制度的实施全体员工的素质稳步提高服务意识明显增强业主满意度渐渐提升。

（四）着力疏通管理处内部管理流程增强各部门团队意识提高凝聚力。

二、管理处下属各部门四维合一、通力合作紧紧围绕管理处全新部署开展工作。

（一）客户服务客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处

工作中的首当门面内容客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的管理水平反映和体现物业员工的精神面貌。

__年物业管理处志在组建一支与实训基地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。

1）投诉与建议。

今年客户服务部共接到实训基地业主单位有效投诉11宗其中有80%是对二次装修单位违规操作影响业主单位办公的投诉包括施工噪音和施工油漆气味等等;

另有20%是对日常服务和设施设备运行的投诉。

针对这些投诉相关部门马上进行协调和整改及时总结经验教训并通过上门回访将整改情况和处理结果向业主通报在做好解释工作的同时进一步听取业主意见得到业主的理解。

2）报修情况。

客户服务部全年接待各类报修共000宗其中管理处在日常巡视中发现的实物报修000宗业主单位报修000宗。

客服部根据实际情况对实训基地报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案无发生一起因报修引起的有效投诉。

3）文件的收发及存档管理。

实训基地业主单位多为市区级平台机构二次装修单位多与管理处双向联系比较密切所以文件收发工作比较频繁客户服务部都能够按照要求规范操作。

档案文件管理也是物业管理处日常工作之一其中包括物业筹备阶段项目遗留下来的档案资料、竣工预验收期的图纸资料、预验收期实物自查情况、二次装修单位进场审

核资料、装修期间管理资料、物业管理处质量管理资料等客服专员都能够分门别类、加以归档。

4）客户服务人员培训情况。

客户服务部认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录改善服务流程使部门工作更加规范化。

加大员工岗位技能、职业道德培训创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会加强与各部门的沟通交流使客服人员增强专业知识了解工作动态正确处理各种矛盾和问题。

5）会务及接待情况。

实训基地大型会议及大型参观活动频繁会议及参观活动级别较高、会务保障非常严谨、会场安排任务量大。

据统计__年共接待部、市级领导会议及参观场次000场;

接待外省市参观团000场;

接待专家访问团000场;

接待各参观团体（包括学校）000场;

协助大型招聘会布置会场及提供会场礼仪3场;

常规性会议服务000场。

__年物业助理工作总结初到物业主要是看重它是全国性的物业集团应该可以拓宽自己的视野树立起大物业的概念。

其次又在学校附近回学校上课也方便尽量做到两者兼顾!

闲暇时候回学校走走感受一下那种氛围确实挺美的尤其是财院的女生别有风味。

_______x小区又称公务员小区里面还有很多我的老师工作起来气氛还比较融洽这的客服工作比我想象中要繁杂很

多以前可能是实习不会一个人去承担责任现在要对自己说的每句话负责任要尝试着自己去处理问题这两天在工作上一直很受挫折业务上工程上真的太无知了真不敢提自己是专业出身不过自己做保安倒是很称职我在岗期间没有发生一起偷盗事故。

给自己一个月的时间一定要熟悉所有的业务做个优秀的物业助理_______x小区的开发建设单位是一家物业是另一家看起来物业企业通过开拓市场拿到项目但是这种项目的管理成本是相对较高的和开发商协调的事情非常多。

开发商和建筑商如一家这的工程质量很难得到保证如开发商是个实力强大的地产企业这种问题还可以避免。

物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场评估的盈利利润确实还可以但前提是管理的非常好。

希望我们这个团队出色完成这个任务。

实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的自主性也很强!

但是企业文化淡薄基层员工服务意识不强!

每个企业都有自己最优秀的地方比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业管理制度非常全面服务的质量也很高。

但是它对管理处的管理监督过于严格下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。

对以后的企业扩大规模会起到负面作用。

对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方

虽然我们学到的东西工作后不一定能用上但你达到一定高度后你肯定会成为一个更出色的职业经理人。

物业公司客服助理个人年终工作总结

物业公司客服助理个人年终工作总结_______年9月入职__碧桂园客户服务部任职客户助理分别前往中庙__和县碧桂园碧桂园学习结果系统的培训考核后上岗。

学习期间深受碧桂园企业文化以及同事敬业态度影响09年10月30日回到__碧桂园工作先后参与了部门的组建与前期物业的一些工作__碧桂园收楼后主要协助上级工作验楼以及收楼后的一些工程问题等事宜。

（个人自述）物业公司对内代表广大业主对外代表碧桂园客户服务部是物业公司下的一个对外部门权衡保障公司利益的同时平衡广大业主的利益工程助理作为物业公司收楼后工程跟进的一个重要职务不仅需要全面的物业管理知识熟练的业务技能临场解决问题的能力。

处理好公司对外的影响以及影响这需要对物业公司内部其他部门的业务有一定的了解和认识。

他在客户服务部是一个管理梳理作用调解客户维护公司利益对内是一个监督协调配合的作用。

（对新岗位认识管理方案：

在碧桂园物业服务部现有模式的成熟机制下在工作上给予员工最基本的尊敬信任与空间最__的挖掘员工的潜力引导员工认识自己的优势与不足同时学习领悟使自己成长进步。

使每个人都能在最合适的岗位最__的发挥自物业公司客服助理个人年终工作总结希望帮到你。

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物业助理工作总结

物业助理工作总结物业助理工作总结范文一：

自20_______年8月3日进入中山市_______物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热情支持配合下,日常工作得以顺利的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下:

1、日常工作中密切的配合x总监开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况,收集各方面动态管理信息,给上司提供准确、可靠的参考资料。

2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

4、重点做好_______华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。

负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

5、建立_______华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪（联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录）。

6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。

7、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;

每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;

将相关计划和总结交x总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

9、每日配合各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。

10、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处

公干填写用车单的工作手续。

11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后,方可执行张贴,并做好小区楼宇信息档张贴记录。

12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。

13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:

8月份的新世纪花园音乐会、_______华庭装修知识讲座;

9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会;

10月份的_______国庆水景宅院体验之旅等。

就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先,那是因为广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主,而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在_______发展各楼盘中都得到高度的体现。

以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导。

物业助理工作总结范文二：

初到物业主要是看重它是全国性的物业集团应该可以拓宽自己的视野树立起大物业的概念。

其次又在学校附近回学校上课也方便尽量做到两者兼顾！

_______x小区又称公务员小区里面还有很多我的老师工作起来气氛还比较融洽这的客服工作比我想象中要繁杂很多以前可能是实习不会一个人去承担责任现在要对自己说的每句话负责任要尝试着自己去处理问题这两天在工作上一直很受挫折业务上工程上真的太无知了真不敢提自己是专业出身不