成功实施绩效管理的关键性因素解析.doc

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成功实施绩效管理的关键性因素解析

讲师：

曹子祥

一、绩效管理的难点分析与应对

1.管理素质滞后

管理素质滞后有以下表现：

理念、观念等存在经验主义

有些企业管理者是经验主义者，不懂绩效管理又不愿意学习，尤其是一些资格老的高层管理者，越是能力不够、知识不多，越不愿意变化。

不喜欢实施绩效管理

有些管理者只考虑短期利益，不喜欢实施绩效管理。

这些“假英雄”总是依靠欺骗、蒙混等手段在老板面前表现出专业、努力和忠诚，一旦实施绩效管理，浑水摸鱼的“南郭先生”就会暴露无遗。

知识、能力欠缺，考核目的不清

绩效考核的目的不单单是发钱，而是通过绩效管理实现战略落地、文化铸造和问题解决。

员工不了解考核的目的，就会缺少实施绩效考核的动力；管理者不了解考核指标的作用，就不会签订绩效合同，而且期望不切实际。

管理者素质滞后就很难满足绩效管理的需求。

对于资历较深但能力有限的“元老”，企业可以聘作顾问，但不要委以重任，否则就是对企业、股东不负责任的表现。

管理素质滞后的具体表现是高层不重视、老板不参与、人力资源不专业等。

2.基础管理薄弱

企业基础管理薄弱主要有以下表现：

战略管理、岗位分析欠缺，没有岗位说明书

梳理企业战略是成功绩效管理的前提之一。

没有战略梳理，就没有岗位说明书，就会导致职责不清。

重考核，轻计划

绩效考核以计划为前提，计划包含战略，没有计划就不能考核。

然而，很多企业不习惯做计划，也不知该如何做计划，到考核时，往往会措手不及。

不会制定目标

管理者要学会在每一个工作任务上分别制定目标，并努力实施。

没有全面的预算管理

企业想要做精细化的绩效考核，所有的指标都能够量化，就一定要有全面的预算管理作为基础。

没有成本分析

控制成本是企业的核心内容。

无论是制造业，还是工程业，核心指标主要有质量、成本、交货期（或工期）、安全。

其中，安全通常作为一票否决的指标、现场管理指标或工作环境管理指标；质量与交货期通常是客户的强制性要求，不能轻易改变；成本分析是通过绩效管理控制成本的前提，是基础管理的重要部分。

没有质量标准

企业必须要建立质量标准，所有的质量都应该由标准来支撑。

没有真实、完整的数据支撑

没有真实、完整的数据是绩效管理的基础工作问题。

管理意识淡漠、缺少管理知识

这种情况一般表现在企业老板层面、董事长层面，他们因为不懂管理而不重视管理，不愿意学习使用工具。

3.重考核、轻过程

实施绩效考核一定要重视三个方面：

第一，事前的计划与举措，包括计划的核心内容、与下属签订的绩效合同及签订合同之后的配套资源等；第二，绩效管理过程中的记录、沟通与改善，不能“秋后算账”；第三，事后的考核与激励要做到位。

二、绩效管理失败的八大原因

1.指标太多

指标太多会导致重点分散，不利于收集数据。

对企业来说，创新、员工建议、非系统和常规性培训等，不应纳入考核指标。

合理的指标数量为3～7项，8～12项为极限。

2.标准不合理

指标过高或过低都是不合理的表现，指标过高会影响员工工作的积极性，指标过低会使工作超额完成，给事后的奖励工作带来麻烦。

对此，企业可以采取试运行的方式。

3.考核结果运用不良

人有多少种需求，考核结果就有多少种运用方法。

为了避免考核结果只与收入挂钩，应将考核结果的运用重点放在绩效改善方面。

4.考评到个人

绩效考核不一定要考评到个人，有时只考核到部门即可。

如果成果的达成主要依赖个人的奋斗，可以考核到个人；如果一个班组有诸多工种，不同工种之间很难比较且互相依赖、难以替代，就没有必要考核到每一个岗位，只考核到每一个班组即可。

5.照搬照抄

优秀企业的绩效管理手册、管理模式可以用来借鉴和参考，但要根据企业的实际情况进行修改，不可照搬照抄，否则会给企业带来不必要的麻烦。

比如，有些企业的会计负责成本核算，有些企业的会计负责行政；有些企业的财务经理就是会计，有些企业的财务经理要负责财税计划和投融资管理。

6.缺少培训

培训能够解决三个层面的问题：

一是思想和理念必须达成共识，尤其是处于骨干层的高级管理者，如董事长、总经理、人力资源总监；二是理解原理，理解原理需要多看教科书，即使没有机会去商学院读书，也要购买各种商学院的教科书自学，然后找优秀企业的模板参考学习；三是掌握工具和方法。

7.指标无法客观衡量

对于主观性的指标，如工作态度等，一定要拆分成诸多具体指标，否则会导致不公正，难以让人认同。

如果考核体系失去公正性、受到人际关系影响，员工的注意力就会从工作转移到如何讨好考评者上。

不同层面的员工有不同的考核方式，对作业层人员的指标是无法衡量的，这就需要企业建立两套指标：

行为标指和结果指标，各种指标所占的权重由企业制定。

在绩效考核指标中，如果是上级或服务对象打分，可以适当保留20%～30%主观指标，但不能由上级的上级主观打分。

8.记录不及时

数据一定要随时记录，回忆的数据是不可靠的，有些人会为了私利向对自己有利的方向编数据，这样的假数据对他人和企业都是不利的。

三、全面提升绩效的四大关键变量

当影响企业绩效的变量较多时，需要用到绩效方程式：

绩效＝能力×态度×资源×环境

从绩效方程式可见，要想获得好的绩效，首先要具备足够强的能力，这是必要条件；其次要有积极的态度；最后要有资源和环境，这是影响绩效变量的主要因素。

1.能力

提升组织能力有三个途径：

第一，招聘及任用。

企业要招聘到合适的人，有能力的新人通常会给老员工带来冲击。

同时，企业对员工要用其所长、用其所爱，充分考虑到人与岗位的匹配度，结合员工的兴趣爱好与人生规划。

第二，培训及开发。

第三，留住人才。

留住人才的同时要淘汰“庸才”。

“庸才”是因为没有合理利用，如果放在合适的位置上，“庸才”通常也会成为人才。

2.态度

改善工作态度的方法主要有：

第一，经济激励，包括绩效薪酬、股权激励等薪酬激励；第二，各种非薪酬激励，非薪酬激励可以根据需求理论制定；第三，个人的激励能力，即管理者要经常激励下属；第四，文化铸造，这是改变工作态度的根本举措。

对于规模较大的企业来说，更要具备个人能力、制度支撑和企业文化三个因素。

3.资源

要想获得好的绩效，一定要提供好的资源。

对于小企业来说，资源通常是老板及各方面的支持；对于集团化大企业来说，总部职能部门的设计一定要包含服务职能，如人力资源部、财务部、仓储部、信息部、法务部等，为各大事业部提供支持。

4.环境

不同企业对环境的理解有所不同。

对于中石油、中石化、中国移动、中国电信等企业来说，环境是指国家的政策；对于餐馆、服装、快速消费品等行业来说，环境是指经济环境和消费者环境。

应对环境影响，企业可采取以下策略：

有能力就改变环境，没有能力就适应环境或选择环境。

简言之，就是改变、适应和选择三种策略。

四、成功绩效管理的十二个要点

成功实施绩效管理有十二个要点：

第一，建立符合企业战略目标的绩效指标体系。

第二，关注绩效管理的全部环节，而不是一部分。

第三，建立公开、开放、充分沟通的绩效管理系统，上下级之间的沟通尤为重要。

第四，领导者的承诺、参与和支持。

第五，考核结果的运用要与激励机制挂钩，强调问题的解决。

第六，尽可能少地制定指标。

第七，强调员工参与。

第八，绩效目标要持续改进。

第九，通过试运营确保考核结果为正态分布。

第十，以考评指标和工作表现为依据进行考评，避免个人情感因素的影响。

第十一，不同对象的考核内容与考核方式应有所区别。

第十二，将考评工作纳入日常管理中，成为常规性管理工作。

课程推荐

经过本课程的学习，相信您已经对绩效管理的难点，绩效管理失败的原因，以及绩效提升的变量等知识有了一定的了解。

在此基础上，您可能会有这样的困惑：

如何有效实施绩效管理？

如何确定绩效考核的主体与权重？

设定绩效考核周期要遵循什么规律？

如何制定各职能部门的考核指标？

……

那么，推荐您学习《战略性绩效管理基础认知》《绩效管理实施三步曲》《如何确定绩效考核主体与考核对象》《如何确定最佳绩效考核周期》《绩效考核结果的运用》《成功绩效管理“1-2-3”法则》《常见的绩效考核指标体系》《如何建立绩效指标库和签订绩效合同》。

学完这些课程后，相信您会有意想不到的收获。

——课程推荐卡——

课程名称

课程编号

讲师

内容简介

战略性绩效管理基础认知

HRM040601

曹子祥

在本课程中，曹子祥老师主要讲解了绩效管理的目的，绩效管理的概念和认知误区，以及绩效管理中的机构设置。

通过学习本课程，您将能够对绩效管理有一个清晰的认知，避免陷入绩效管理的误区。

绩效管理实施三步曲

HRM040602

本课程主要讲述了绩效管理系统设计的成果，制定绩效指标的关键内容等知识。

通过学习本课程，您将能够学会制定绩效管理工具表格，为成功实施绩效管理奠定基础。

如何确定绩效考核主体与考核对象

HRM040603

在本课程中，曹子祥老师主要讲解了常见的绩效考核对象、特殊考核对象、考核主体与权重等知识。

通过学习本课程，有助于您明确绩效考核主体与考核对象，有效设计考核权重。

如何确定最佳绩效考核周期

HRM040604

在课程开篇，曹子祥老师向您讲解了如何设定绩效考核周期，接着介绍了绩效考核周期的一般规律，最后阐述了考核周期与考核结果的运用周期等知识。

通过学习本课程，您将能够掌握绩效记录与考核周期的重点，确定最佳绩效考核周期。

绩效考核结果的运用

HRM040605

本课程主要介绍了绩效考核结果的四种典型运用，以及绩效考核结果的运用原理等知识。

通过学习本课程，将有助于管理者掌握绩效管理结果运用的方法，从而有效进行绩效改善。

成功绩效管理“1-2-3”法则

HRM040606

在本课程中，曹子祥老师首先向您讲解了绩效管理的一个核心，其次阐述了绩效管理的两个前提，最后详细讲解了绩效管理的三大关键等知识。

通过学习本课程，您将能够了解考核指标的作用，确定各职能部门的绩效指标，避免在实施绩效管理时陷入误区。

常见的绩效考核指标体系

HRM040607

本课程开篇主要介绍了考核指标的常见类别，接着介绍了平衡计分卡的使用，最后讲解了各职能部门如何制定考核指标等知识。

通过学习本课程，将有助于管理者了解平衡计分卡的价值，学会设置各职能部门的考核指标。

如何建立绩效指标库和签订绩效合同

HRM040608

本课程主要阐述了如何建立指标库，如何签订绩效合同，并通过应用举例向您介绍如何设计适合自己的指标库和绩效合同表格。

通过学习本课程，您将能够学会建立指标库的方法，掌握获取KPI的技巧。