培训文字对话流程Word格式文档下载.docx

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审核厅在这个位置，看到了吗

如果不拍，在公屏上打2

32?

2个审核厅一般都是去

45?

特别强调去2的?

才去2

刚才说过了，接单子首先在温馨接待打1报名，听到主持说上跳时候去审核厅了对吧。

53?

当你在审核厅后，主持会统一拖所有要拍单的会员去下面的拍单厅

这些就是拍单厅因为都有密码你是进不去的

所以你去的是审核厅由主持带你下去

那些ABCD--N就是拍单厅

50:

48?

到了拍单厅之后，让客户先上麦、我们再上麦！

第一麦留给客户、绿色马甲代表客户

上麦的意思就是在公屏上点排队，麦序的意思就是排队顺序

51:

19?

有个排队按钮

你点排队试试

35?

拍单顺序是以排队顺序为准！

如图绿马甲的客户在1麦?

蓝色马甲的会员在下面

41?

找不到自己在哪个房间的可以点QT左上角的“我的位置”

52:

06?

到了拍单厅后，听主持人的要求，首先发出你的拍单旺旺号让客户检查

不知道自己旺旺号是什么的看上图；

登陆阿里旺旺进入淘宝首页看左上角那个就是你的旺旺号

23?

按照这样的格式输入你的旺旺---柒玥：

下雨天aqw（你的QT昵称：

你的旺旺）

40?

你就是：

旺旺

发一次给我看

以后发都要这样发，不要单独的发一个旺旺

49?

之后客户检查通过的话给关键词?

你按照关键词搜索（关键词的意思就是我们复制客户给的关键词去淘宝首页搜索宝贝）

这个是私聊你的对话，

这是该房间的公告，

这个在QT最右边

53:

26?

客户给了关键词搜索的就一定要用关键词找到那个宝贝！

！

不可以直接搜索店铺名称，除非客户要求

54:

07?

举个拍单例子：

关键词：

羊皮毛一体马丁雪地靴

旺旺名：

丽人鞋业00

要求：

周不过8月不过18?

实名认证?

三星以上，搜索关键词进入，货比三家

【浏览3个宝贝以上5分钟时间】

进入主店铺【浏览10分钟以上，6个宝贝，要拍的宝贝5分钟左右】

真实发货，签收后5星好评！

查询旺旺号网站：

21?

1、根据卖家给的关键词在淘宝首页搜索羊皮毛一体马丁雪地靴（关键词的意思就是我们复制客户给的关键词去淘宝首页搜索宝贝，如上图）

淘宝首页是不要从别的地方进去

38?

点击搜索后会如上图显示

要是出来这句话，你点查看未定制结果

46?

有时候客户会说按人气搜索，或者是按销量搜索，或者是在天猫搜索，你只要单击对应的就可以，没有说的就是按照默认。

55:

09?

按卖家要求先货比三家意思就是别人家店铺看看先再进到这个卖家的店铺

47?

红线框起来的就是旺旺ID

56:

12?

说明这些店都不是我们客户的店铺

那我们就是先点别人店铺宝贝看下，就是货比三家

25?

我们就是在给定关键词搜索出来的页面用眼睛去看哪个是卖家的店铺，第一页没有就翻第二页，以此类推

不可以直接搜索卖家的店铺名或者是旺旺ID

卖家要求了货比三家的话?

就在进入他店铺前看看别人的店，要点进去才算看

57:

可以看到这就是我们客户要刷的那款宝贝，货比三家完成后点图片进入。

55?

找到客户要求搜索的宝贝请在公屏说下，好让主持知道你已找到宝贝

58:

08?

找到宝贝后就开始浏览宝贝，看一下宝贝评价，宝贝详情

跟平常买东西一样看宝贝的描述文字和图片，慢慢拉到最下面，这时停留，不要关闭页面

进入卖家店铺开始浏览其他宝贝，同样慢慢浏览到底部，不要一下子开很多个宝贝，一个看完看另外一个

浏览3-5个宝贝，不要一进店就噼里啪啦打开宝贝，拍的宝贝停留时间长一些

拍前双收藏，不要一进来就收藏了，双收藏的意思是：

收藏宝贝+收藏店铺。

在这2个位置

59:

02?

第一个注意点：

请浏览到位，卖家后台都有量子监控，可以看到你是搜索关键词进店铺还是直接搜索店铺名进店铺的。

以及如何浏览，浏览了几个宝贝都是看的到的。

所以请按要求来。

27?

浏览是拍单第一步要做的，第二歩是假聊

假聊的意思就是用自己的旺旺和店铺的旺旺进行交流（聊一些与宝贝相关的话题）

但要切记不要聊有关QT频道的一切内容（如：

我是刷信誉的、我是来假聊的、这个单什么时候收货、这个宝贝的利润多少……这些都是不可以说的

16:

00:

00?

因为淘宝后台都是看的到的，严重的直接封店铺，开一个店铺不容易，都是花了很多成本上去的

15?

然后?

我们假聊前要注意我们假聊是有顺序的

36?

不是说浏览好了就可以去聊

之前不是提到说要排队吗

01:

03?

绿衣服是卖家他们在第一位

17?

那么第二位的是第一个去假聊的

34?

三四位的要等二位聊好拍好才能去

所以我们在拍单时候有一个主持人的他会安排好你们什么时间聊

02:

找宝贝是只要给了关键词就可以去找了

28?

但是假聊要按顺序?

一定要服从主持安排

43?

第二个注意点：

你浏览完了，时间也差不多10分钟了，但是主持还没叫你假聊，那你可以询问主持，可不可以去假聊，一定要询问，不可以擅自去聊，如果有别人排队在你前面的，那要等他拍完了才能去

是的

有时候卖家提供了假聊暗语，暗语就是你复制这句话发给他们旺旺，是第一句就要发的

比方说---暗语：

老板在不在啦

不要把暗语两字也复制进去了哈。

03:

24?

有时候卖家要求给他留言

留言是在这个位置

卖家如果没有要求留言的话就不用去留言了

04:

有时候一个卖家让你拍他店里多件宝贝

14?

那通常就是让你加购物车嘛

购物车会吗？

33?

但是有时是要你单独拍下的不准加购物车的情况下

当然这个情况很少

那就一个点立即购买提交订单另一个也点立即购买提交一单

那我们可以使用合并付款提交订单后在已买的宝贝里如图

你不用这个多输几次密码也ok

05:

那聊完么就可以拍下么，拍下涉及到付款

付款有2中方式：

红包和本金

当拍红包单的时候就要去获取红包，怎么获取、有主持私密给我们的一串数字（例如03,）

06:

首先打开支付宝：

从我的淘宝这里点进去

点击红包旁边那个0

点击领取红包

输入主持人给你的红包卡号和验证码（逗号前面的是卡号，逗号后面的是验证码）

这样就领过来了

红包的使用：

在我们提交订单后，会转到付款页面，这时候会出现可用优惠，我们点立即使用，像这样

07:

把正方形的勾勾打上，之后点下一步，然后输入你自己的支付密码就完成了

09:

A旺旺号对应A支付宝；

B旺旺号对应B支付宝

13?

我们用A旺旺拍单时候就用A旺旺去假聊，不可以去B旺旺去假聊

31?

领红包是在支付宝页面领的，领取前查看支付宝账号是否与A旺旺对应

39?

千万不可以用B支付宝领取，否则你提交订单后无法使用红包付款

如果用另一个帐户领了红包?

就叫所谓的串号

10:

串号很麻烦所以拍单时候只开1个旺旺

12:

有一种情况下，只开1个旺旺也会串号，打个比方：

如果你现在开着A旺旺

你的浏览器也打开了这个旺旺的淘宝网页

这时你把A旺旺关掉开B旺旺?

但是浏览器没关

这时用B旺旺登陆?

虽然确实显示是B了。

但是支付宝那边?

还是A的账号

这样也会串号。

所以我们关了旺旺记得把浏览器也关掉

或者你不关浏览器在淘宝首页点账号退出、支付宝首页再点退出

这样就不会串了

13:

嗯?

这个是关于红包的付款嘛

14:

另外就是关于本金的

本金就是要自己先掏钱的

付款的时候?

他有好几种选择的嘛?

支付宝余额?

储蓄卡?

信用卡

我们可以用支付宝余额?

储蓄卡付款

52?

但是不能用信用卡

用信用卡付款会扣卖家那的手续费不可以用信用卡

他本来就没的赚钱了

16?

所以我们只能用余额?

不能透支

当你拍下并付款后就要把买家已付款的截图发在公屏上，告知下主持

买家已付款的截图是在我的淘宝-已买的宝贝里

这是正确的截图

是这样的图?

不是那个一付完绿油油背景的那个

订单编号、成交时间、买家已付款字样必须清晰

错误

要像最上面那个一样订单编号、成交时间、买家已付款字样必须清晰

17:

做完以上的事情就可以回温馨接待接别的单子。

常见的几个新人的出错点我根你说下：

有单子时候不知道怎么去接

18:

首先保证?

你人是在温馨接待里，然后听到主持说：

多少多少钱的实物押款/红包单时，你在公屏打1

19:

04?

又或者你在我们的全体群看到

你也回个1，表示你要拍

29?

听到主持人说，拍的上跳会员审核厅，那就双击会员审核厅上跳

不是说扣了1马上就上跳审核厅，是听主持说上跳的时候才去

有时候会员他扣了1?

但是不上跳

这样也拍不到单子

20:

10?

在接待大厅上面一格

拍单厅就是下面的ABCD--N那些

21:

如果你1也打了审核厅也去了，但是你到了拍单厅后不点排队那也拍不到

所以一旦到了拍单厅后，要眼疾手快

51?

接一个单子所做的3个步骤：

接待扣1--上跳审核厅---拍单厅排队

22:

其他的就是关于淘宝找宝贝的事了主要就是不要串号?

假聊不要露馅

23:

这个是淘宝首页，有些时候卖家不是给关键词的

他让你去淘金币首页，或者是天天特价首页

24:

2个位置我框起来了你放大窗口看

30?

然后首页往下拉一点

是这些类目表

25:

有时候卖家不是让你在淘宝首页搜索?

而是先进到某个类目?

然后再用关键词搜索的

比方他的要求是：

进入服装-内衣首页，搜索xxx

27:

然后不要用360浏览器拍单子，因为找的宝贝比别人少，而且会变成淘宝客（淘宝客是卖家为了给真实买家一些优惠政策，从淘宝客网站进来买东西有一些返利的优惠）

不用360浏览器，也不要故意从淘宝客网站进去购买商品（例如返利网、返现网等）

否则所有的客户损失由你赔偿

56?

搜索宝贝后?

最右边有个叫掌柜热卖

28:

页码底下也有掌柜热卖

这2个地方的掌柜热卖我们称为直通车

37?

直通车哦

所以有时候给了关键词?

说?

在直通车位置点

29:

那就是在这些地方直接点

22?

因为直通车不会显示卖家的店铺名?

所以一定要让主持把直通车宝贝照片给你看

31:

这个我们公司的软件平台?

你吧网页收藏下

账号是?

?

密码是123456

登陆进去了和我说

33:

点左下角的会员功能

有这样几个列表

34:

首先先看下我们软件的流程（会员需要点三次）：

1、主持发布任务（在拍单过程中）：

每个会员确定--在【待确认任务列表】对相应任务点

确认单子，确认后任务进入【未开始任务列表】

第一次点是在拍单时，主持做好软件喊你确认时点

接着是主持和客户的步骤，与你无关：

主持把任务提交给客户---客户确定（客户确认后任务进入【进行中任务列表】）

2、会员完成任务：

会员按收货要求确认收货且评价后在【进行中任务列表】对相应任务点

完成，这时任务进入【已完成任务列表】

第二次点是在按收货要求确认收货且评价后点

客户步骤：

客户给会员评价--会员完成任务后需要客户评价，客户给予评价后任务进入【可提现列表】

3、在【可提现列表】对相应任务点

，然后去支付宝收款（在收款前必须在【可提现列表】对相应任务点

否则收不到款

第三次点是在客户给予你软件评价后去点提现（如果你的软件中那条任务不能提现，就联系柒玥（），把交易成功截图、物流明细截图和软件上带发布人的截图发给她，柒玥联系财务重置客户软件密码再上去帮你评价）

切忌提早收货！

一定要看物流，根据卖家的收货要求

如果当天你拍了本金单，隔天那条任务还是在【未开始任务列表】截图给柒玥让她处理

38:

37:

你QT那?

背景音乐旁边的箭头点下

点箭头?

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