物业安全手册Word文档下载推荐.docx

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严守公司各项秘密。

不滥用公司名义对外进行虚假承诺，XX，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。

（5）XX，不得违纪索取、收受及提供不正当利益，不得利用工作之便索取

不正当报酬。

（6）未经批准，公司员工不得在外兼职。

（7）工作场所讲普通话。

不得大声喧哗，影响他人办公。

工作场所称呼领导为姓氏加职务，不得直呼其名。

（8）出席会议必须准时，会议期间应遵守秩序，通讯工具要处于关闭或振动状态，不喧哗、不窃窃私语。

保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。

（9）在园区内行走要靠右走，遇到迎面有业主过来时应主动让路。

（10）严禁踩踏草坪、攀折花木，见到地面有杂物时，应主动拾起。

（11）上班期间不准打闹、嘻笑、聊天，不准看与工作无关的报纸、杂志，严禁上班期间吃零食。

二作业指导书

（一）安全员岗位职责

1、直接上级：

秩序维护班班长

2、直接下级：

无

3、工作概述：

负责公司所辖物业小区的公共安全、消防安全工作

4、岗位职责：

〈1〉爱岗敬业、服从直接上级的工作安排，听从指挥、令行禁止；

〈2〉负责对所辖区域的公共安全，做好外来人员的登记、盘查工作；

〈3〉负责所辖物业小区内车辆的出入管理、登记、盘查及停放管理工作；

〈4〉负责对所辖物业小区的安全巡逻工作，对小区内的异动、异响、异味等情况进行检查；

〈5〉负责所辖物业小区内的消防安全工作，熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法；

〈6〉配合保洁、绿化、维修等部门的巡查工作，制止违章行为，防止不法分子破坏、捣乱；

〈7〉遵纪守法，严格按照各项法律法规和公司的各项规章制度，处理、解决执勤过程中出现的问题；

〈8〉做好个人内务、卫生工作，创造出一个良好的工作生活环境；

〈9〉积极参加管理处、秩序部组织的各项培训工作不断提高个人素质；

〈10〉配合公司其他部门做好领导安排的其它临时性工作。

5、管理范围：

公司所辖物业小区的安全、消防工作

6、岗位权利：

〈1〉所分管工作的监督权、报告权；

〈2〉对于不法侵害有正当防卫的权利；

〈3〉对小区内往来人员和车辆的盘查、管辖权；

〈4〉对小区内安全、消防工作的检察权、知情权；

〈5〉向上级的工作报告权，对外代表本部门的代表权。

7、任职要求：

〈1〉高中以上学历；

〈2〉有本职工作经验，复转军人优先考虑；

〈3〉爱岗敬业、服从指挥、令行禁止具有一定的军事、业务技能；

〈4〉具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质，年龄在18――25周岁，一般为男性；

8、绩效标准：

〈1〉服从上级领导工作安排，做到听从指挥、令行禁止

〈2〉模范的遵守国家的法律法规，严格遵守公司的各项规章制度；

〈3〉熟练的掌握本岗位应具备的各项技能，熟悉本岗位作业指导书，圆满的完成本岗位工作；

〈4〉执勤中坚守岗位，保持高度警惕，注意发现异动、异响，盘查往来人员和车辆，预防安全事故的发生；

〈5〉熟悉所辖区内消防设施的位置和使用方法，防止消防事故的发生；

〈6〉高效、高质量的完成临时性工作。

（二）安全员基本要求

1．0目的

规范安全员仪容仪表、举止行为。

2．0范围

适用于公司管理处安全员。

3．0职责

3．1秩序主管负责安全员岗位工作的安排指导。

3．2班长负责安全员岗位工作的具体落实和检查。

4．0方法和过程控制

4．1基本要求

4.1.1进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

4.1.2上岗期间必须按公司要求统一着工装，扎武装带、扎领带（夏装）、佩戴绶带和胸卡。

衣服纽扣要全部扣上，领带下口与皮带下沿平齐。

4.1.3不留长发，不留胡须，不留长指甲，女秩序员不留过肩长发，不化浓妆，不涂指甲。

4.1.4对讲机应佩带在腰间皮带右后侧。

4.1.5不允许在工作场所以外的场合穿安全员的工装。

4.1.6遇见上级领导（地产公司经理以上，物业公司主管以上）应敬礼问好。

4.1.7接受检查人员的检查与纠正，如遇疑义可向部门主管申诉。

4.1.8不准擅自离岗，不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事情。

4.1.9值岗应认真，并做好相关记录，不准代他人填写，不准事先填写，不准事后补填，严禁造假。

4.1.10爱护公用设施、公用物品、警用器材、通讯器材，保持其良好的使用状态。

4.1.11不允许擅自使用园区内休闲、娱乐设施。

4.2内务管理

4.2.1床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。

4.2.2床铺下保持干净整齐，床下的鞋保持干净整齐并按气候使用顺序摆放成一条直线。

4.2.3宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。

4.2.4牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须摆放在指定位置并保持整齐干净。

4.2.5衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，休息间内均不准晾衣物。

4.2.6不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗或做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。

4.2.7严禁留宿外来人员。

4.2.8严禁在治安区域及宿舍走廊内打光膀或只穿三角短裤。

4.2.9每天设一名内务值日人员，值日人员的任务如下：

A．安全员宿舍及其配套用房的保洁工作；

B．监督其他人员的内务卫生，对脏、乱、差的人员及时提出批评，给予帮助；

C．监督内务防火、防盗、安全工作。

4．3交接班制度

4.3.1巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，应详尽记录当班情况，交班时把注意事项、器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人员并签名认可。

4.3.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

4.3.3接班人员应该提前10分钟到岗位接班，交接以下事项：

A.工作区域内各类人员工作安排；

B.工作区域内各类设备安排；

C.当天特别注意，安排处理事情的进度情况及上一班未解决的问题；

D.物品保管情况。

4.3.4交接班语言为“下岗时间已到”“本岗情况一切正常，请接岗”，交班人员用响亮的声音回答：

“是”

4.3.5交接仪式两班人员相距三步，相互敬礼，致完报告词，双方向前三步走，向后转，左右各跨一步，相互敬礼，交班人员后转离岗；

接班人员右转用正步到岗。

4.3.6接班人员必须处理或安排好交班未能处理的事情。

4.3.7及时完成领导交办的临时任务。

4.3.8各种记录不得撒毁，乱画或写些与上班无关的语言，不得随便给外人察看，用完后交班长存档。

（三）监控室岗位职责

1、监控小区所有摄相机可看到的地方，监控小区可疑人、事、物、适时进行监控探头的巡逻工作。

2、监督园区内外各岗位标准，岗位形象，内部人员违纪现象，发现违纪及时上报和记录。

3、协助各岗位做好来访人员的联系工作。

4、大屏幕的发送工作。

5、背景音乐的开关，及协助做好广播站的广播工作。

6、对小区违纪人员，可疑人、事、物及事故的录象保存工作。

7、帮业主联系出租车及一系列服务工作。

8、测试红外报警，及红外线报警的处理，登记工作。

9、家庭安防的测试、维修、家庭安防报警的处理及登记工作。

10、消防检查，处理消防故障、报警及登记工作。

11、定期进行消防、安防、红外大检查工作。

12、协助售楼部人员带领顾客及对参观人员做好监控系统讲解及来访者登记工作。

13、做好后夜0：

30—5：

00半小时一次的呼叫各岗位工作。

14、监控室公用设施、设备的保养维护工作，对室内设备及时清理灰尘，对可视探头定期擦拭。

15、对讲门口机，对讲分机简易问题的处理工作。

16、监控室内务卫生的保持及打扫工作。

（四）各种表格填写注意事项

交接班记录表填写注意事项

1、按照规定交班前15分钟填写交接班记录表，如果在上班时间内，出现特殊事件或异常情况可以提前填写在记录表上。

填写时必须字迹工整，对于本班内出现的问题和需要注意的事项，以及领导留言和安排下来的工作或临时存放的物品，业主投诉的问题等，都要详细的登记在记录表上，交接给下一班岗。

2、填写好需要交接的内容后，不准签名，等到下一班岗接班时，对准交接表上所写的内容，一一对证，直到接班人认可，交班人方可签字下班，然后接班人签字上岗。

3、如果因为上一班岗交接不清，导致下一班岗出现问题，上一班岗要负全部责任；

如果因为交接班时，交接双方不认真，而后出现问题又说不清楚的，有交接双方共同承担责任。

物品出入登记表填写注意事项

1、记录每天出入本岗位的物品，特别是在登记外出的物品时，必须要把物品名称、数量报到监控室，由监控室打对讲到业主家核对无误后，方可登记外出。

2、登记时必须写上携带人的姓名、楼座号、时间、并且把物品的名称、数量、型号登记清楚，最后由业主签字认可方可放行。

3、对于装空调的工具，必须经过管理处的同意，方可进入，对于未经同意的工具，不准任何人带进去。

来访人员登记表

问明对方的来意和被访对象的楼座号，经过监控室与业主联系，业主认可后。

请来访人员登记清楚，来访者的姓名、性别、时间、身份证号码或联系方式、以及来访的人数，被访者的楼座号。

车辆出入登记表

1、由当班人员记录每天进出的临时车辆，登记进出的时间、发放的卡号、车牌号、被访对象的楼座号，车体的完好情况，以及超时所收的停车费。

2、记录必须保持，完整、清晰，针对车体出现的异常情况，要当面告知车主。

并在记录表上详细登记。

停车收费记录表

1、认真、详细的登记清楚所收的停车费，要记录清楚多少钱，是那位车主交的，以及车主的详细资料。

自行车、板车登记表

1、每个班下班前30分钟，检查、擦试自行车，如车辆出现异常情况，要详细的登记在记录表上，包括擦拭的时间和操作人以及负责人。

2、当班期间要详细检查板车的运行情况，如出现异常情况要及时登记。

登记时要著明时间、操作人和负责人。

可视红外值班记录表

1、登记每天的红外线报警情况，以及可视和红外线出现的异常情况，登记时要清楚的写明时间、地点、出现的情况、处理人、记录人和负责人、处理的结果等。

消防检查记录表

1、由早班负责填写系统自检情况，并签字认可。

然后每班岗要检查一次系统，查看系统运行情况，最后由监控室班长签字认可。

2、对于值班期间出现的误报或异常情况，要详细记录清楚报警的时间、警种、报警的地点、查看的结果，并且及时向班长报告。

（五）固定岗管理规定

1.0目的

明确固定岗安全员的岗位职责。

2.0范围

适用于公司各管理处固定岗安全员岗位管理。

3.0职责

3.1秩序主管负责固定岗安全员工作的安排指导。

3.2班长负责岗位工作的具体落实和检查。

4.0方法和过程控制

4.1固定岗基本要求

4.4.1固定岗实行24小时值勤。

4.4.2值岗期间无特殊情况早8：

00－20：

00保持军姿，晚20：

00－早8：

00保持跨立；

4.4.3值岗范围为指定位置5米以内；

4.4.4对进入管理区域的业主访客，应主动招呼问候“您好！

”做好每天三问候。

4.4.5检查员工和外来施工人员配带有效证件的情况。

严禁无关人员进出小区。

4.4.6严格把关，执行来访人员登记、物品出入登记及车辆出入登记制度。

4.4.7对出入小区的物品进行核查，手续齐全后方可予以放行。

4.4.8保持各固定岗门口交通通畅，不得停放车辆，保护岗位附近的设施设备。

4.4.9机动车辆一律不得进入园区，如遇救护、工程抢险等特殊情况，当班人员应报管理处经理批准。

4.4.10如遇火灾、报警、匪警等紧急情况应立即报告直接上级，任何情况下不得离开岗位。

4.4.11如需上卫生间报告当班班长允许并指定人员替岗到位后方可离开，时间不得超过10分钟。

4.2来访人员管理

4.2.1任何来访人员进入小区，须由门岗和业主联系确认后进行登记，方可通行。

4.2.2来访人员必须服从小区管理人员的合理管理，不得无理取闹，发生争执由管理处协调解决。

4.2.3来访人员不准携易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区。

4.2.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员，因公进入小区，也应当出示证件并登记入册。

4.2.5无明确探访对象的来访人员，在未明来意之前，不得进入小区。

4.2.6来访人员进入小区内应爱护公共设施，维护环境卫生。

4.2.7所有推销、收废品等闲杂人员，未经管理处或业主允许不得进入小区。

4.2.8外来参观人员如事先未与小区管理处取得联系，应请其办妥手续后再进入小区。

4.2.9安装空调、防盗门、查水电表的人员进入小区应和管理处取得联系。

4.2.10太阳能热水器、封闭阳台的施工材料、防盗网未经管理处批准，严禁进入小区。

4.2.11自来水公司、燃气公司、电业局及政府工作人员进入园区需验证其工作证登记后放行。

4．3进场施工人员的管理

4.3.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进出小区，进出小区前，施工人员和门岗通过门铃取得联系，经门岗安全员验看《临时出入证》，经确认无误后放行。

4.3.2安全员检查《临时出入证》时，应核对人员是否相符、楼座、日期、管理处公章和有效性。

4.3.3若出入证丢失，施工人员应到管理处补办证件后才可通行。

4.3.4出入证上如有涂改，视为无效证件，应收回。

4．4物资放行的管理

4.4.1对将搬出小区的业主，由业主到管理处办理物资搬运申请手续，管理处当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运业主资料，若非业主本人办理，须有业主在《物资搬运放行条》上的签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还需与业主本人联系确认。

4.4.2由管理处人员核对、追收尚未交缴的各项费用，并签字认可。

4.4.3由安全员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符，登记搬运车辆车牌号、司机驾驶证号、身份证号，手续完备后予以放行。

4.4.4对携小件物品出入小区的应填写《物品出入登记表》,并须业主签字认可，若业主不在，须通知管理处与业主进行联系确认后放行。

4.5对参观游览客人的管理

4.5.1进入小区的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪，爱护小区环境。

4.5.2参观时应在指定范围内活动，按指定路线行走。

4.5.3参观游览客人不得在小区内高声喧哗，不得成群结队，堵塞通道。

4.6大堂岗

4.6.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

4.6.2接待来访客人应先敬礼，招呼“您好”。

4.6.3负责大堂的安全保卫，维持大堂内秩序，禁止闲杂人员在大堂内逗留喧哗，保持安静、舒适的办公环境。

4.6.4在没有特殊情况下应在大堂内指定位置保持军姿。

4.6.5认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理。

4.6.6进入大厦施工的人员要凭管理处签发的《临时出入证》，方可予以放行，在大厦内工作人员凭工作证可以出入。

4.6.7做好物资放行的把关工作。

对搬迁的业主或租户，按有关规定认真核准有关证件后放行。

4.6.8严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。

4.6.9对大堂的一切公共设施,注意保护,防止客人随意破坏。

4.6.10发现异常情况要及时通知有关人员处理。

4.6.11在特殊情况下，如遇报警、火灾等，要坚守岗位，把好大门，直到警报解除。

4.6.12保持大堂内卫生清洁，雨、雪天气注意铺上防滑用品。

（六）巡逻岗管理规定

加强所辖区域内安全防范管理，避免事故发生。

适用于各管理处公共秩序管理的巡查工作。

3.1巡逻岗安全员负责巡逻工作的具体实施。

3.2公共秩序管理部主管、管理处经理负责巡逻工作的组织管理、检查监督。

4.0方法和过程控制

4.1提前15分钟到岗按交接班制度进行交接。

4.2巡逻岗执勤期间，通讯对讲系统必须处以良好使用状态，做到器械不离身，有问题及时同班长联系。

4.3巡逻岗按巡逻路线图进行巡逻，白天早8：

00至晚20:

00两小时一次，夜间一小时一次。

4.4巡逻岗巡逻时对所属区域内的巡逻点进行点击（签到）并做好相应记录，不允许漏点（漏签）、不点（不签）。

4.5巡逻岗在执勤期间，发现问题与不安全因素要及时处理，解决不了的问题要及时上报当班班长及秩序主管并做好记录，而且事后要进行追踪，没有解决以前，记录中一直显示其状态,直到解决；

4.6巡逻岗收到监控室报警通知后，两分钟内赶到报警地点，认真检查现场，在对现场有效控制的前提下，对可疑人员要有礼貌地进行询问，并通知管理处。

最后要将事故原因和处理结果报于监控人员。

4.7如遇有火情，立即向监控室反馈信息并利用现场灭火器材扑救，并上报秩序主管与管理处领导。

4.8巡逻岗必须听从监控室指挥，不准迟到，若因迟到造成损失，由巡逻岗负责。

4.9严密控制小区治安情况，发现顾客、外来人员或管理处员工的违章行为迅速制止。

发现可疑人员及时进行盘查。

4.10发现违法犯罪分子，应立即报告秩序主管并设法擒拿、扭送至公安部门处理。

4.11加强小区装修户的装修过程监督工作，制止施工人员违章作业并及时报告秩序主管和管理处。

4.12依照《安全员行为规范》，做好人员来访引导，对内外环停放不到位的自行车、板车要及时摆放到位，与固定岗配合做好机动车的引导。

4.13熟悉区内各种设施的位置，检查路边车辆停放情况、车厢内存放物资等各种情况，发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。

4.14巡逻时注意公共设施情况，发现不合格之处，马上通知有关人员进行处理。

4.15注意小区建筑设施、绿地等的情况，发现违章或破坏，应及时及时报告和处理。

4.16对辖区卫生状况做好配合维护工作，如遇地面上烟头、纸屑等杂物随手清理。

4.17巡查时应该不留死角，无盲区，按照巡逻路线图巡逻；

4.18应认真做好巡查记录。

5.0异常情况

5.1遇到下列情况应立即报告管理处经理：

A园区内有异常气味、响声；

B发现可疑人员进入园区及楼内；

C未经允许私自安装太阳能热水器、空调、封阳台、防盗门或其它私搭乱建行为；

D装修过程中有破坏外立墙面整洁的现象，空调、抽油烟机、排气扇安装不在指定位置操作的；

E业主窗台上摆放花盆等其它危险物品；

F业主阳台堆放物品杂乱，影响整体形象；

G电梯困人、发现可疑爆炸物；

H园区内酗酒、打架斗殴、盗窃、抢劫、凶杀等现象。

5.2如遇下列情况应礼貌进行禁止：

A在步行街及园区内衣冠不整、大声喧哗、举止粗鲁；

B乱扔果皮、纸屑、杂物；

C践踏园区绿地、攀折树木、损害公共设施（地石、墙石、物品、座椅等）；

D未按规定时间装修、施工及野蛮装修；

E园区内乱晾晒衣物；

F楼道及地下室乱堆杂物；

G破坏水系环境、戏水、向池内抛杂物、捕鱼；

H侵占公共区域，乱拉乱扯；

I各种车辆闯禁行。

6.0巡更棒管理

6.1巡更棒必须挂在腰上，点击时取出对巡更点进行点击，点击后立即放回到套子里盖好。

6.2巡更棒由专人负责管理，坚持“谁损坏，谁负责”的原则。

6.3使用过程中严禁将巡更棒拿在手里玩、装到口袋里或乱扔乱放。

6.4交接班时，要认真检查巡更棒是否完好，并且每次都要做出详细记录。

6.5每天上午8：

30准时将巡更棒送到监控室，检查读取前一天的巡逻情况。

6.6读取时如果发现有没点或漏点而且没有记录的，读取巡更数据人员要做好详细记录并上报秩序主管。

（七）收费岗管理规定

加强车辆收费管理，规范收费程序。

适用于公司各管理处。

3.1收费岗安全员负责车辆收费工作的具体实施。

3.2公共秩序管理部主管、管理处经理负责车辆收费工作的检查监督。

3.3财务部负责对收费岗收费工作的财务监管。

4.1收费岗每岗白天两人值勤，一人负责发放停车卡，一人负责登记收费，夜间一人值勤，夜间执勤无特殊情况应在警亭外保持跨立姿势或适时走动；

4.2当有车辆进入园区时，需向司机立正行举手礼，招呼“您好，进入社区请慢行”；

A、常住车辆，请业主自行刷卡进出；

B、外来或临时车辆，询问其预约情况，并进行登记，请来客按动刷卡器的取卡按钮，取卡入场；

C、出租车进入小区时，应询问乘车人，落实身份，如是来访人员，应与业主联系确认后方可放行；

D、摩托车进场时，发放出入《服务卡》。

4．3提醒司机进入小区的有关规定，如停车时间在90分钟内的不收费、行车限速5公里/小时、严禁道路停车等。

4．4临时来访车辆由收费秩序员发放临时停车卡，并对车型、车号、车体完好情况进行登记，如有损伤，请车主确认。

4．5来访车辆或临时车辆驶出小区时，请业主或来访人员在出口收费亭处，刷卡后将卡交于安全员，由安全员收取相应停车费后，开启道闸放行；

4．6启放道闸时，要注意待车尾完全驶离道闸后，方可放下道闸；

4．7摩托车出车前，须收回《服务卡》。

4.8收取费用后必须开票据，不准只收费不开票，更不准贪污车款；

4.9安全员对电脑应妥善保护，只能运行收费程序，不准在电脑上从事与收费无关的操作如打游戏、打字和使用其他软件等。

如电脑在运行过程中发生问题，应立即通知管理处经理派专人处理，不得擅自维护。

4.10交接班时，交班安全员必须退出个人密码程序；

接班安全员重新登录自己的密码；

交班安全员由于未登出个人密码，致使接班安全员使用其密码，若发生意外，由双方共同承担。

4.11特殊情况不需要收费的车辆必须经小区经理同意方可执行，对公司领导签字放