健通手机员工手册Word下载.docx
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病假期间不做底薪扣罚，每年病假期共为5天。
第3条：
负激励管理
1．超休：
当月休假天数大于公司规定的休假天数为超休，超休一天扣50，当月超休4天以上（含四天）者，公司按出勤天数计算（35*天数）。
2．休假在周六日或促销活动期间的，除扣除当月休假天数外，外另扣罚工资50元,超休假在周六日和节假日的扣罚100元。
3．迟到：
上班时间开始后至30分钟内到班者，按迟到论处；
迟到一次扣罚20元，月累计达4次以上者，按每次扣罚30元处理
4．早退：
未经任何手续提前30分钟以内下班者，按早退论处；
早退一次扣罚20元，月累计达4次以上者，按每次扣罚30元处理。
5．不按考勤打卡规定正常打卡的，每三次不打卡记录一次迟到。
两次以上不打卡取消全勤奖励。
6．脱岗：
指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位10分钟以上的，脱岗一次罚款50元，情节严重者扣罚200。
（因公外出时，应经部门主管批准后方可离开，并在群内发送当前位置。
）
7．旷工：
以下行为旷工行为：
1）提供虚假病休证明骗取休假的；
2）未经主管部门或主管领导批准，擅自脱岗、离岗的；
3）休假未按要求提审批请假的。
4）迟到、早退超过30分钟以上者。
7.旷工的处罚：
旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；
一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动离职处理，工资减半；
全年累计旷工7天的作开除处理；
薪酬福利制度
1、公司将每月实行绩效考评，根据绩效考评的结果确定员工每月薪资总额。
2、销售人员和业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；
非业务人员的收入水平与本人的工作绩效及部门任务指标完成情况相关联。
3、各店或各部门可以店面或组为单位制定销售任务,
由店长或组长领取任务，下发个人，领取任务前员工做沟通，明确任务目标和任务完成方式，根据任务不同也可做绩效PK。
4、发放和领取：
1 工资试行打卡制，并指定为中国建设银行。
要求新员工入职一周后，主动上交本人身份证复印件及名下的建行卡复印件一张。
特殊情况由本人到财务处领取现金，并签字。
工资不允许代领。
2 工资发放日期为：
次月的15号——25号（因特殊原因不会晚于25日）；
因离职手续未按规定办理、欠外勤票达到一定额度等而缓发者除外
。
1、薪资构成
1、薪资包括：
基本工资+岗位补贴+全勤奖+出勤补+绩效工资+奖励
2、基本工资：
为员工的基本生活保障部分，只以实际考勤为计算基数，具有相对稳定性。
基本工资=1100，根据当月实际出勤天数，执行基本工资核算方式（参加考勤管理制度）。
3、岗位补贴：
针对管理岗位、职能部门设立的岗位职责补贴工资。
4、全勤奖：
除正常公休外，没有节假日休假和超休假，并且无迟到、早退、旷工、脱岗等现象者。
（待离职人员无全勤奖）奖励100元。
5、出勤补：
当月三天公休假，一天也没有休假者，奖励300元；
休一天假者，奖励100，休两天假者奖励50元。
当月四天公休假，一天未休奖励300元，休一天奖励100元，休两天奖励50，休三天无奖励。
6、绩效工资：
实行动态管理，根据员工个人当月实际任务完成情况由财务部审核，每月随基本工资一起发放。
绩效工资的考核参照每月下发的员工绩效考核说明。
7、奖励工资：
公司为鼓励突出优秀员工而临时设立的不定期的现金奖励，即时发放，如：
单毛奖、高毛利奖、首单奖、周达量奖、月达量奖励等。
二、员工福利
1、保险：
入职满六个月以上的员工，可自愿报名由公司统一办理养老保险、工伤保险。
同时签订一年期劳动合同，保险缴费标准参见国家统一标准执行。
（不自愿参加保险者，不另给其他形式补偿。
2、生日福利：
由行政负责统计员工生日，并准备纪念性生日礼物。
3、入职周年纪念日
员工入职满13个月以上由行政准备纪念性礼物。
4、工龄福利（工龄补3年封顶）
1 员工入职满一年，于次年开始享受工龄补，工龄补500元，于次年春节一次性发放。
2 员工入职满两年，于次年开始享受工龄补，工龄补800元，于次年春节一次性发放。
3 员工入职满三年，于次年开始享受工龄补，工龄补1000元，于次年春节一次性发放。
备注：
每月非正常休假超过7天（含7天），当月无工龄补。
12个月非正常休假累计超过30天（包含30天），取消当年工龄补。
5、带薪婚假
员工工龄满12个月以上且第一婚，可享受带薪婚假3天。
由本人提前一个月上报行政，由总经理签字批准。
6、带薪产假
1）符合以下所有标准者，可享受带薪产假:
A.在公司工作满3年以上员工、主管、店长等；
B.需提前上报怀孕计划，公司对其工作进行安排后；
C.产前1个月正常休假者；
D.产后恢复可继续工作者。
2）产假时间：
6个月
薪资标准：
A.前3个月，公司全额发放基本工资1100元/月。
B.第4个月，公司发放基本工资50%。
C.第5个月，公司发放基本工资20%。
D.第6个月，公司发放基本工资10%。
产假期间工资为员工上岗后，次月发放工资日一次性发放。
考核与培训
1.考核分为月度考核、季度考核、年度考核和试用期考核。
2.月度考核针对销售人员当月业绩达成、工作态度、日常行为等方面的考核。
3.季度考核以管理类职级调整为主要目的，对员工的工作能力、工作态度、工作任务等方面的考核。
4.年度考核是对职员全年的工作绩效、品行、功过、出勤等方面的综合评价、考查。
5.适用期考核主要内容包括对公司了解、工作态度、合作意识、工作能力等。
6.考核形式为：
个人总结；
主管考评；
同事评议；
顾客考评；
人力行政考评；
考试或其他辅助形式。
7.考核由人事行政部协同各部门进行。
考核结果经人事行政部审查后报总经理核批。
职员的考核材料由人事行政部记存个人档案，作为奖惩、职级升迁的依据。
8.本公司采取多种形式和方法加强职员的学习培训，以提高员工的工作水平、业务素质。
9.职前培训：
新职员报到后，人事行政部协同用人部门对其进行职前培训，主要内容为：
1）本公司简况；
2）本公司基本规章制度、基本部门管理制度；
3）受聘部门及岗位的职责、工作流程；
4）介绍工作区域及同事。
10.在岗培训：
可以进行岗位操作技能培训、基础知识培训。
培训的方式：
1）公司或部门内举办培训；
2）部门经理日常工作安排对下属进行培训；
3）其他机构组织的培训。
奖励与处罚
1.有下列事迹之一者，予以奖励；
1）严格控制开支、节约费用有显著成效者。
2）提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
3）为公司取得重大经济效益者。
4）为公司取得重大社会荣誉者。
5）部门经理提出，人事行政部审核，总经理批准的不定期奖励。
2.奖励方式为：
下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。
3.处罚：
对员工的工作纪律、考勤情况处罚。
由人事行政部派专人定期进行检查、人事行政部经理不定期抽查。
如有违纪情况按相关规定给予负激励。
惩罚为三种：
1）一般违纪予以警告；
2）严重违纪予以记过；
3）重大违纪予以解聘；
有下列情况之一者，予以警告，负激励10—50元：
1）工作时间擅离岗位，怠慢职守，产生不良后果者；
2）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者；
3）不服从主管人员的合理指导，情节轻微者；
4）违反本公司规章制度，情节轻微者；
5）发生事故有意隐瞒者；
6）连续两月每月迟到（早退）累计三次以上者；
7）其他经研究决定的原因。
有下列情况之一者，予以记过，负激励50—100元；
1）工作时间消极怠工或擅离职守，屡劝不听者；
2）无故不完成工作安排或上级命令、指示，影响、公司利益者；
3）遇突发事件故意逃避者；
4）工作失误造成较大不良影响者；
5）当月两次警告或累计警告四次者；
6）其他经研究决定的原因。
有下列情况之一者，予以解聘，扣发所有未发工资：
1）在试用期间被证明不符合录用条件的；
2）严重违反公司规章制度的；
3）严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；
4）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；
5）以欺诈、胁迫的手段骗取公司与其签订劳动合同的；
6）被依法追究刑事责任的。
员工入离职管理：
第七章
聘用及岗位管理
第一节
新员工招聘管理
本公司所需员工，一律按照公开、公平、公正之原则公开面向社会招聘或内部晋升。
本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验适合于工作岗位需要为原则。
新进员工的聘用，根据业务需要，由各部门填报《入职申请表》报行政人事部统一安排招聘；
行政人事部将在收到简历后进行简历筛选及初试，合格者行政人事部将安排相关部门经理进行复试，部门经理（主管）以上级别或有特别需求者须经过总经理或主管经理第三次复试后方可录用。
第四条
新进员工通过审核后，经公司领导签署同意聘用意见后，由行政人事部办理试用手续。
新员入职须知
新员工入职流程：
1.
面试录用之后，在行政部做入职手续。
由行政带领员工到所在店面入职。
2.行政提前跟店长介绍新员工情况，到店面后，由店长向全体员工进行介绍，互留联系方式。
3.选择优秀员工作为新员工师傅
目的：
培养师傅帮带意识
1.师傅选择标准：
有团队合作意识、工作表现突出、富有正能量。
2.师傅帮带员工每次评分，由行政记录，纳入年终优秀员工评选。
新员工入职工作时间及考核安排：
1、入职第一天：
1 行政向其宣讲公司企业文化，介绍公司情况，及相关考勤制度。
2 店长在新员工入职时需要向其详细介绍店面情况、各组情况、本店作息时间、店面纪律、着装要求以及工作安排；
3 指定新员工带领人（师傅），明确告诉师傅新员工需要培训的时间规划及学习内容、作为师傅需要承担的责任和义务以及按照公司规章制度给予师傅的奖励计划。
2、入职第一周（7天双向选择期）
4 循序渐进了解本组手机机型、品牌、运营商政策、等以及销售时相关注意事项（例，如何开封新机、售机流程、出入库及收款流程等）。
此项为考核内容
5 入职第7天，由店长出题进行考试，行政负责审核并记录成绩。
6 行政和店长召开座谈会，询问师傅新员工学习情况，决定是否继续录用。
3、入职第1月（试用期）
7 师傅带领新员工了解：
任务目标、公司主推机型、手机提成及基础获活动政策。
8
任务为师傅的1/3。
完成任务：
新员工得提成，任务数算师傅，无负激励。
9 行政和店长召开座谈会，与师傅和其本人进行沟通，进一步了解员工状态及在销售中遇到的问题以及本身不足需要改进的地方，结合考勤、绩效决定是否继续录用。
4、入职第2月
10 店长按照师傅任务目标的2/3制定销售任务.
11 师傅带领新员工掌握：
各项任务、运营商政策、提成政策，加强销售技巧。
12 完成任务：
2/1任务数记入师傅任务，个人获得提成。
13 处罚方式：
按照店面实际情况，由店长针对新员工未完成部分对师傅进行处罚。
14
店长及师傅需及时上报未完成原因，行政召开座谈会。
工作优秀者，将结合考勤、绩效以及实际情况考虑放回或继续工作。
5、入职第3个月：
按照正式员工进行考核。
第四节
解除雇佣关系
本公司通过以下途径与员工解除雇佣关系：
（1）立即解除雇佣关系；
（2）提前书面通知解除雇佣关系；
（3）员工辞职。
（1）、立即解除雇佣关系：
在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的雇佣关系而无任何经济补偿，并有权视情况要求赔偿或给予相应的经济处罚：
A、
疏忽职守或违章操作或擅离职守导致公司或他人生命财产蒙受损害者；
B、
违反操作规程，损坏公司设备、手机等，造成经济损失达1000元以上的或未履行岗位职责及工作流程要求，造成公司财产损失达1000元以上的；
C、涂改重要文件或损坏重要公物者；
D、贻误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；
E、在与客服共事中，服务态度恶劣，造成客户投诉3次以上者；
F、殴打同事、打架斗殴者；
G、经营其他非本公司业务、受聘其他公司谋取私利、有损企业经营效益的行为、直接或间接在外从事与本公司业务相近/相同或竞争的业务者；
H、连续旷工或全年累计旷工触犯规定者；
I、偷窃、侵犯他人或公司财物，经查属实者；
J、滥用职权、违反政策法规、财经纪律，使公司遭受重大损失者；
K、有贪污受贿、行贿受贿、敲诈勒索、赌博贩毒以及其它违法行为者；
L、故意煽动员工罢工或罢工者；
M、吸食毒品或其他代用品者；
N、携带危险违禁品进入公司者；
O、泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失者；
P、伪造或滥用公司印鉴，在外行骗者；
或利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉或经济蒙受损失者；
Q、参加非法组织者；
R、因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的拘留者；
受到刑事控诉而被法院判定有罪者；
违反政府的有关法令者；
S、违反公司纪律被记过两次者；
（2）、员工符合下述情况之一的属于严重违反公司劳动纪律，公司可以依照《员工手册》和《入职须知》的规定单方面解除双方的劳动合同关系，并且不支付辞退补偿金。
A.违反《员工手册》所列的劳动纪律，给公司带来较大的经济损失或商誉损失的；
B.蓄意或轻率导致公司设备或物品、配件较大损失者；
C.不服从领导合理安排，屡劝不听者；
D.对公司/部门组织的培训，无经理以上部门负责人的同意或正当理由，累计三次不参加培训的；
E.未履行公司规定请假手续不到岗或超过请假期5天不到岗也未有任何书面说明的；
F.犯有其它严重错误，符合解聘条件的员工，按照公司及各部门具体规章制度规定执行。
（3）、离职管理
（1）正式员工辞职须提前一个月向本部门经理提交辞职报告并填写《员工离职申请表》，报给行政人事部备案，经总经理或主管副总经理批准后生效。
（2）试用期员工辞职须提前一周向本部门经理提交辞职报告，并报行政人事部备案。
（3）员工在离职通知期内与各有关部门办理清楚所有离职手续，如员工有欠公司财物款的，须在离开公司前还清所欠所有财物，如员工在辞职前给公司造成了一定的财产损坏或经济损失，须在离开公司之前依照相关规定给予公司相应赔偿，公司并保留向其继续追讨的权利；
由员工本人提出辞职解除雇佣关系的，本公司不支付其经济补偿金。
（4）未按以上相关要求办理辞职，公司有权扣除该员工一个月工资作为经济补偿，情况特殊者扣发500元或酌情处理。
（5）前台及销售员工，因特殊原因申请离职，需提前一个月递交《离职申请》，并由本部门负责人或直管经理签字上交至行政备档，提前安排人员进行工作交接。
离职表上须注明离职日期，未到离职期离职，一律视为放弃工资论处。
（6）员工如有怀孕计划，需提前3个月报告，由行政部做人才储备。
如未提前告知公司，按照正常程序递交《离职申请》。
擅自离岗按照公司相关规定执行，工资不予发放。
（7）离职员工须在规定时间内办理离职手续，进行工作交接，逾期不办理者视为自动离职。
公司行政人事部门须在员工离职当日将离职手续备案
（8）公司主管、店长、部门经理、副总经理离职需提前2个月直接将辞职报告交予总经理批准，行政不得代为转交，备案后，由行政安排离职手续的办理和交接工作。
第八章
本制度自公司公布之日起执行。
第九章
本制度解释权归行政部。
《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们健通人必不可少的行为指南，是实行公司核心价值观的有力工具，在企业文化建设中起着至关重要的作用。
让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！
附：
《店面管理细则》
店面陈列：
1.手机电量不足，无法给顾客正常体验，每台扣分20分。
2.手机内留存有使用记录（照片、短信、视频、通话），每台扣分20分。
3.手机与价签不能一一对应，（包括价格、配置），（手机和价签陈列整齐，不歪斜）每台扣分10分。
4.空柜台，（柜台内没有手机陈列，并且不是礼品/配件专用柜台），扣分20分。
5.柜台内（缝隙）陈列与手机展示无关的（小票本、笔、刀片及其他用品），扣分5分
6.柜台卫生（柜台内/外有明显手印、水渍、灰尘的）；
柜台摆放不整齐（以外侧为齐一条直线）扣分5分。
7.礼品陈列：
5分——同类礼品集中陈列，礼品摆放整齐，保持礼品无灰尘、包装完整。
8.成交区：
5分——店内椅子摆放有序，同类颜色、款式摆放在同一位置；
休息区座椅保持整洁，烟灰缸及时倾倒。
行为规范：
9.上班时间吃东西、扎堆闲聊、在工作区域抽烟者扣分20分。
10.上班期间长时间接打私人电话、玩手机、睡岗、每次扣20分。
11.营业场所乱摆与营业无关的用品，私人用品乱摆乱放，每次扣10分。
12.责任区内卫生、陈列不合格，经指出不能立即改正者，不服从领导正常管理、出言顶撞者、无理争辩者，每人扣分100分。
13.在工作场所与同事发生口角者，每人扣分200分。
服务态度：
14.不能及时为顾客让座、倒水者，每人/次扣10分。
15.因服务质量，遭顾客投诉或因服务质量导致顾客吵闹者，每次扣200分。
16.私收厂家礼品或现金，私拿促销品或顾客赠品者，每次扣分50分。
17.迎客时没有“欢迎光临健通手机”标准迎客话术者，每次扣10分。
18.顾客走时没有送客客离店者，每次扣10分。
19.出现售后不及时解决推卸责任者，每次扣50分。
店面环境：
20.门窗：
明亮，干净，无尘积，无胶带印痕，每项扣10分。
21.氛围：
灯光店内灯光充足，LED灯亮、无异味（饭味、烟味），音乐声音适中，每项扣10分。
22.地面：
无污垢、无烟头、果皮纸屑等杂物，每处扣10分。
23.展示柜：
干净透亮，无指痕、无水迹，每处扣10分。
24.宣传：
展架干净，无积尘，宣传品不过时、摆放整齐，每项扣10分。
25.操作台（收银台、业务办理区、下载区等）：
桌面物品摆放整齐、干净。
每处扣5分。
26.配件区：
商品陈列整齐，无灰尘。
27.成交区：
桌椅摆放整齐，桌面无尘、无杂物，烟灰缸及时清理。
每项扣10分。
28.其他：
卫生清洁工具不得摆放在明面、垃圾及时倾倒，每项扣10分。
出勤考核：
满分100分，每有一人迟到一次扣20分，忘打卡扣5分，空岗扣50分，超休假扣每天扣50分。
针对以上各项开展店内自查自检工作，划分责任区域，（未划分责任区的店面进行整体扣罚）对员工进行每份/元钱的负激励措施。
团队稳定性：
满分100分，计算方式：
100-100*当月离职人数÷
应有店面人数
着装管理：
全体系员工按照公司规定统一穿工装并佩戴工牌。
要求上衣着工服，下身统一穿黑裤子，脚上穿深色鞋。
会场制度：
1.参会人员应提前5分钟到达会场，召集人员和会议主持人提前20分钟达到会场，做好开会前的各项准备工作。
2.每迟到一次，负激励10元红包。
3.所有参会人员将手机调为震动或静音，不得在会场交头接耳和其他与本次会议无关的事情。
4.各项会议召开前临时有事无法到会的，需要向上一级主管领导请假。
会议中途需要离场的，需要向会议主持人告假。
5.未经请假（非正当理由请假未获准）者，擅自不参会，负激励100元。
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