高级人力资源管理师试题及答案卷十Word格式.docx
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D.人是世界的主人
二、多项选择题
1.员工绩效中，个人行为、工作表现受到的影晌因素包括（）。
A.个人、体力、条件
B.企业外部环境
C.心理、条件、个性
D.企业内部因素
E.文化、素质、修养
参考答案：
ABCD
2.影晌绩效分析的因素有（）原因。
人组织
B.个人
C.其他
D.管理
E.绩效
3.员工激励在内容和性质上分为（）。
A.物质激励
B.精神激励
C.正激励
D.负激励
E.内在激励
4.改进工作绩效的策略包括（）。
A.预防性策略与制止性策略
B.正向激励策略
C.人事调整策略
D.负向激励策略
E.组织变革策略
ABCDE
5.对企业绩效管理系统进行总体评价的内容有（）。
A.总体的功能分析
B.总体的结构分析
C.总体的方法分析
D.总体的信息分析
E总体的结果分析
6.行为主导型适合于（）的工作进行考评。
A.管理性
B.事务性
C.接待性
D.服务性
E.商业性
AB
7.效果主导型考评具有（）特点。
A.不定性
B.滞后性
C.短期性
D.表现性
E.事务性
BCD
8.效果主导型考评注重的是
（1）。
A.员工的产出和贡献
B.团队的产出和贡献
C.工作业绩
D.员工的行为
E.组织的工作过程
ABC
9.绩效考评的考评方法包括（）。
A.排列法
B.交替排列法
C.成对比较法
D.强迫分配法
E.效果分布法
10.在绩效管理的实践活动中，偏重考评员工行为的方法有（）。
A.关键事件法
B.行为锚定等级评价法
C.行为观察法
D.加权选择量表法
E.工作行为维度法
三、综合题
1.简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
答：
工作岗位调查设计方案的构成如下：
（1）明确岗位调查的目的。
（2）确定调查的对象和单位。
（3）确定调查项目。
（4）确定调查表格和填写说明。
调查项目中提出的问题和答案，一般是通过调查表的形式表现的。
（5）确定调查的时间、地点和方法。
2.保洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。
由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁不得不接收少量的非应届毕业生。
宝洁公司北京地区人力资源傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90%的管理人员是采用校园方式从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答以下问题：
（1）校园招聘主要有哪些方式?
它适合于招聘哪几类岗位人员?
（2）采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题?
（1）校园招聘主要方式和它适合于招聘的岗位人员如下：
①主要方式有招聘张贴，招聘讲座和毕业分配办公室推荐三种。
②校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。
一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园汇总招聘到的。
（2）采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注以下问题：
①要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。
③学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。
④对学生感兴趣的问题做好准备。
3.4年前李某被某公司雇用，并与公司签订了劳动合同，其工作是在生产大量粉尘的环境下进行的，李某参加工作后，要求发给劳动保护工具眼镜和手套，公司以资金短缺为由拒绝。
李某于今年年初生病住院，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断后，李某被确诊为患有尘肺病。
出院时，职业病鉴定机构建议李某不应再从事原岗位工作。
李某返回公司后，要求调到无粉尘工作环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗。
但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，也未对其病进行治疗。
当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。
李某无奈，遂向劳动争议仲裁调解委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。
请结合我国现行劳动法律法规对本案例作出评析。
（1）本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案件。
（2）按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。
公司没有提供李某必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。
（3）劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期。
劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。
（4）本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。
李某的要求是正当合理的。
本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某工作岗位，这是违法的。
公司应为李某调换岗位，并承担在此期间的治疗费用。
1.在编制工作规范时，有必要区分哪些能力是在未来工作中取得成功的关键因素，我们称它为（D）。
A.认知能力
B.工作风格
C.人际关系技能
D.关键胜任能力
2.设置岗位的基本原则是（B）。
A.因人设岗
B.因事设岗
C.因人力资源设岗
D.因企业结构设岗
3.系统设计工作的最早的方法之一是（A）。
A.泰勒的科学管理原理
B.亚当·
斯密的职能专业化
C.钱德勒的组织结构服从战略原理
D.德尔菲法预测技术
4.搞好劳动定员的核心是（A）。
A.保持先进合理的定员水平
B.调动劳动者的积极性
C.合理节约的使用劳动力
D.贯彻按劳分配原则
5.人力资泺规划无助于（B）。
A.企业发展战略的制定
B.企业降低物流成本的开支
C.企业保持人员状况的稳定
D.企业降低人工成本的开支
6.导致组织内部人浮于事，内耗严重的人力资源供求情况是（D）。
A.人力资源供求平衡
B.人力资源供大于求
C.人力资源供小于求
D.无法确定
7.官僚制是由（C）提出的。
A.泰勒
B.法约尔
C.马克斯·
韦伯
D.梅奥
8.需求层次理论是由（C）提出的
A.梅奥
B.赫茨伯格
C.马斯洛
D.泰罗
9.划分组织层次是组织结构设计的内容之一，它主要解决（B）问题。
A.横向结构
B.纵向结构
C.职权结构
D.职能结构
10.下面这些机构中属于群体的是（B）
A.学校
B.家庭
C.银行
D.政府
1.选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）要素。
A.管理成本
B.生产成本
C.原料成本
D.工作实用性
E.工作适用性
ADE
2.对一线员工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。
A.以实际生产出合格的产品为对象的
B.以实际产出结果为对象的
C.以行为为导向的
D.以品质特征为导向的
E.以实际管理和服务是否到位为标准的
3.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取"
抓住两头，
吃透中间"
的策略，其具体办法是（）。
A.获得高层领导的全面支持
B.获得全体员工的支持
C.赢得一般员工的理解和认同
D.寻求中间各层管理人员的全心技入
E.寻求决策层的理解
ACD
4.（）是绩效管理系统保持和增强企业竞争优势的环节。
A.目标第一
B.计划第二
C.监督第三
D.指导第四
E.评估第五
5.保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立原始记录的登记制度，具体要求包括
A.所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为
B.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果
C.详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者
D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明
E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量
6.绩效考评具体的工作程序包括（）。
A.上下级共商工作计划
B.贯彻实施绩效计划
C.进行面谈
D.采集考评期内的相关信息
E.确定绩效目标
7.考评阶段是绩效管理的重心，应从（）方面做好考评的组织实施工作。
A.考评的准确性
B.考评的公正性
C.考评结果的反馈方式
D.考评使用表格的再检验E考评方法的再审核
8.绩效管理应用开发阶段应从（）方面入手。
A.重视考评者绩效管理能力的开发
B.被考评者的绩效开发
C.绩效管理的系统开发
D.企业组织的绩效开发E绩效应用管理能力开发
9.下面提法中，绩效管理的总结阶段过程不包括的是（）。
A.对企业绩效管理系统的全面诊断
B.各个单位主管应承担的责任
C.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧
D.各单位的领导要与考评员工认真沟通
E.各个单位要认真总结经验和教训
DE
10.按照具体内容区分，绩效管理面谈的种类包括（）。
A.绩效计划面谈
B.绩效指导面谈
C.绩效考评面谈
D.绩效总结面谈
E.绩效反馈面谈
三、简答题
1.简述工作说明书的内容。
工作说明书的内容如下：
（1）基本资料。
（2）岗位职责。
（3）监督与岗位关系。
（4）工作内容和要求。
（5）工作权限。
（6）劳动条件和环境。
（7）工作时间。
（8）资历。
（9）身体条件。
（10）心理品质要求。
（11）专业知识和技能要求。
（12）绩效考评。
2.工资支付应遵循的一般规则有哪些?
工资支付的一般规则如下：
（1）货币支付：
工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券替代。
（2）直接支付：
工资应支付给劳动者本人，用：
人单位可委托银行代发工资，但需书面记录并传递领取者的相关资料。
（3）按时支付：
工资应当按照用人单位与劳动者约定的日期支付。
（4）全额支付：
劳动法规定，用人单位不得克扣劳动者工资，在正常情况下工资应当全额支付。
3.在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?
应当做好以下工作：
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
（2）设计岗位调查方案。
（3）做好员工的思想、工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
（5）对工作分析的人员进行必要的培训。
1.经系统研究、制定全面规剡，有计划、分阶段地实施的变革方式称为（C）
A.改良式变革
B.爆破式变革
C.计划式变革
D.渐进式变革
2.对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映的研究类型称为（A）
A.描述性调研
B.探索性调研
C.因果关系调研
D.预测性调研
3.当对需要调查问题的范围还不太清楚时应采用（B）
4.若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时，应采取的对策是（B）。
A.减轻其工作负担或增加该岗位的休息日
B.减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作
C.减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作
D.减轻其工作负担或横向细分该岗位工作
5.工作分析的基本步骤是（C）。
①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息
⑧选择被分析的工作
④与有关人员共同审核和确认工作信息
⑤实施收集和分析工作信息
⑥编写工作说明书和工作规范
A.①②⑧④⑤⑥
B.①⑧②④⑤⑥
C.①②⑧⑤④⑥
D.①⑧②⑤④⑥
6.PA0意指（C）。
A.工作实践法
B.明尼苏达满意度问卷法
C.职位分析问卷法
D.工作描述指数法
7.按照科学管理方法进行工作设计的基本途径是（C）。
A.企业管理的研究
B.人员结构的研究
C.时间与动作的研究
D.企业结构研究
8.时间定额和产量定额的关系（B）。
A.正比关系
B.反比关系
C.固定系数
9.岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（B）。
A.培训制度
B.岗位规范
C.工资制度
D.考勤制度
10.编写工作规范的内容包括（D）。
A.有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述
B.有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述
C.有关工作绩效、工作权限方面的书面描述
D.有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述
1.国内的绩效管理可分为（）环节。
A.目标设计
B.目的设计
C.过程指导
D.考核反馈
E.激励发展
ACDE
2.成功的绩效管理主要由（）组成。
A.指导
B.激励
C.控制
D.监督平
E.奖励
ABCE
3.绩效管理总流程的设计包括（）。
A.准备阶段
B.实施阶段
C.考评阶段
D.总结阶段
E.应用开发阶段
4.企业的绩效管理会涉及（）。
A.各层级管理人员
B.全体员工
C.人力资源部专职人员
D.主管
E.客户、供应商等与企业有关联的外部人员
5.绩效考评的方法有（）。
A.上级考评
B.同级考评
C.下级考评
D.自我考评
E.外部人员考评
6.在设计绩效考评的方案时，具体考i评平者由哪些人组成，取决于（）因素。
A.被考评者的类型
B.考评标准
C.考评的目的
D.考评指标
E.考评内容
7.考评者应具备的条件是（）。
A.作风正派，办事公道
B.有事业心和责任感
C.有主见，善于独立思考
D.坚持原则，大公无私
E.具有实际工作经验，熟悉被考评对象的情况
8.绩效考评者的技能培训与开发，可分为（）。
A.员工的培训
B.一般考评者的培训
C.中层干部的培训
D.考评者与被考评者的培训
E.考评计划者的培训
9.绩效考评者的技能培训内容一般包括（）。
A.绩效管理制度的内容和要求
B.绩效考评指标和标准的设计原理
C.绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点
D.绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止
E.如何建立有效的绩效管理运行体系
10.在企业中，被考评者大致可分为（）。
A.生产人员
B.管理人员
C.技术人员
D.市场营销人员
E.后勤管理人员
1.简述工作扩大化与工作丰富化的基本内容和区别。
基本内容：
工作扩大化包括：
①横向扩大工作;
②纵向扩大工作。
工作丰富化包括：
①任务的多样化;
②明确任务的意义;
③任务的整体性;
④赋予必要的自主权;
⑤注重信息的沟通与反馈。
区别：
工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。
前者是通过增加任务、扩大岗位工作任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更;
而后者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。
2.简述人力资源费用支出控制的作用与程序。
（1）人力资源费用支出控制的作用如下：
1）人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。
2）人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。
3）人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费提供了保证。
（2）人力资源费用支出控制的程序是：
1）制定控制标准。
制定控制标准是实施控制的基础和前提条件。
2）人力资源费用支出控制的实施。
将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否是在既定的。
3）差异的处理。
3.简述工作岗位分析的程序。
（1）准备阶段：
准备阶段的具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。
（2）调查阶段：
这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。
在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。
（3）总结分析阶段：
本阶段是岗位分析的最后环节。
它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
1.影响和制约组织结构的因素有（A）。
A.信息沟通、技术特点、经营战略
B.管理体制、企业规模、投资成本
C.经营战略、投资成本、环境变化
D.企业规模、人才结构、管理体制.”
2.结构简单，统一;
权责关系明确;
内部协调容易;
管理效率比较高。
”具有以上特点的组织结构类型是（A）。
A.直线型
B.直线职能制
C.事业部制
D.矩阵制
3.跨国公司适用的组织设计原则是（B）。
A.以工作和任务为中心的组织设计原则
B.以成果为中心的组织设计原则
C.以关系为中心的组织设计原则
D.以成本为中心的组织设计原则
4.人力资源管理者应具备的素质没有（A）。
A.心理状态
B.专业知识
C.实施能力
D.思想素质
5.下列选项中，不能够系统地反映组织结构的资料是（D）。
A.工作岗位说明书
B.组织体系图
C.管理业务流程图
D.企业年度人力资源结构图
6.描述任务时要注意（B）。
A.按照连动格式
B.按照动宾短语的格式
C.按照宾补短语的格式
D.按照名词动用的格式
7.事业部制结构遵循的主要原则是（B）。
A.集中决策、分散投资
B.集中决策、分散经营
C.组织结构服从战略
D.以成果为中心
8.下面哪个组织又被称为”军队式结构”（A）
A.直线制
9.（A）结构适合规模小，业务简单的企业
10.下列哪种组织结构符合以成果为中心的原则（D）
C.矩阵结构
D.事业部制
1.为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。
A.真实性
B.针对性
C.及时性
D.主动性
E.适应性
2.属于分析工作绩效差距的具体方法有（）。
A.目标比较法
B.水平比较法
C.纵向比较法
D.横向比较法
E.组合比较法
ABD
3.为了保障激励策略的有效性，应当体现（）。
A.明确性原则
B.及时性原则
C.同一性原则
D.预告性原则
E.开发性原则
BCDE
4.由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）。
A.管理目标矛盾
B.员工目标矛盾
C.员工自我矛盾
D.组织目标矛盾
E.主管自我矛盾
CDE
5.由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评
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