香蜜湖号二期别墅发售执行方案Word格式.docx

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配合销售节点，此次选房不宜大肆宣传，因此仅邀请之前有登记的诚意客户。

6）客户认购方式

a.提前1天通知客户，对客户发布销售信息。

b.客户凭有一定人民币余额的存折或银行卡前来，核实足够余额后，领取带身份证号码的顺序号（购房顺序号），签到核实之后方可选购香蜜湖1号中区别墅单位，先到先得。

并且，认购的客户签订认购书时，必须与之前签到的客户信息相同，否则，将不予销售（此点需销售代表在与客户算价沟通时重点强调，并在现场公示相关规则）。

c.存款余额的要求：

68万元人民币

d.成功认购后，直接刷卡交纳相应的购房定金。

7）客户认购流程

派号

工作人员叫号安排客户进入销售区。

客户在销售人员的引导下购房，确保每位客户对应有一个“一对一”服务的销售人员。

成交客户签署《认购书》后，赠送精美礼品。

8）发售关键物料

⏹刷卡机——确保能查询客户银行卡内帐户名及帐户余额，并能24小时正常使用；

⏹客户登记本（或用手提电脑登记）；

⏹客户等候椅——贴有顺序号，由工作人员维护，客户不得随意移动；

⏹购房顺序号（凭证）——带有身份证号码及购房顺序号，最好是电脑打印的，可以是胸贴或卡。

二、算价环节具体操作

1、算价时间安排

以2005年12月22日开始销售为节点，中区别墅发售相关的时间安排初步确定如下：

⏹12月21日中区别墅算价（TH、叠拼）；

2、算价地点

⏹香蜜湖1号销售中心

3、算价方式

算价当日客户需持有一定人民币余额的存折或银行卡前来，核实足够余额后，方可进行中区别墅单位的算价。

由于算价时，客户可能还未确定购买意向，因此可统一余额标准：

48万元人民币。

4、客户算价流程

客户凭银行存折或银行卡到签到处签到（电脑签到），并领取相关资料。

由工作人员核实客户的银行卡中余额是否符合，确定其算价资格。

填写调查表

5、算价关键物料

⏹户型手册；

⏹《香蜜湖1号中区别墅算价申请书》（详见附件2）；

⏹《香蜜湖1号置业计划•推荐方案》（参照南区别墅置业计划样式）；

⏹《香蜜湖1号中区别墅算价客户意向调查表》（内部使用，简单打印即可）；

⏹算价电脑（两台，液晶显示屏，确保算价系统正常运行）；

⏹打印机（两台，确保正常运行）；

⏹POS机（至少一台）；

⏹信封。

6、人员需求

⏹签到人员（一人）；

⏹发展商财务人员（至少一人）；

⏹算价工作人员（若干）；

⏹贵宾卡升级及选房期间，银行需要增派工作人员协助。

三、发售工作流程

1、发售具体工作流程：

区域

项目

工作内容

签到区

接待

签到

核实

⏹在入口处，由工作人员以及销售人员迎接客户，并携带客户到签到区办理签到手续；

⏹工作人员请客户出示银行存折或银行卡，财务人员核实银行卡内余额，确定其认购资格，

⏹在财务人员核实客户银行卡内余额达到相关要求后，由工作人员登记客户姓名、身份证号码、电话等基本资料；

⏹向签到客户派发《认购流程》、《认购须知》宣传单张；

⏹由工作人员引导客户到销售等候区就坐等候；

销售等候区

等候

⏹客户在工作人员的指引下进入销售等候区，按照先后顺序对号入座座位号与身份证号挂钩，不得更改和转让。

⏹客户仔细阅读《认购流程》及《认购须知》，欣赏音乐品用茶点等。

⏹客户在销售等候区等候时，工作人员随时留意座位上是否有人，若客户离场使其座位上无人，则此顺序号不再为该客户保留。

⏹若客户差遣他人为其排队，次日入场时凭身份证原件与排队之人换位。

⏹工作人员于发售当日8：

30开始派发购房顺序号。

客户凭身份证原件领取顺序号，并领取相关资料。

工作人员确认客户身份证号与是否初始登记一致。

销售集合区

准备

⏹发售正式开始后，由工作人员叫号入场。

在叫到该客户顺序号后，客户凭顺序号进入销售集合区。

此区域中，工作人员为客户提供算价、销售咨询等服务。

销售区

认购

⏹工作人员叫号安排客户进入销售区。

⏹客户在销售人员的引导下进行选购，确保每位客户对应有一个“一对一”服务的销售人员。

⏹每批客户的选房时间由现场经理控制，若客户认购的时间过长，可适当接待下一批客户。

销控区

销控

⏹客户选定房号后，销售人员回收购房顺序号，填写《房号确认单》，并让客户签名，送至销控区销控；

⏹设置主控台，一名主销控人员，所有销控以该主销控人员的记录为准。

⏹销控人员在《房号管理单》上签字确定房号；

⏹送出2份房号，财务处、贴点销控处；

财务区

财务

⏹客户凭《房号管理单》（须有销售代表和销控人员的签字）、身份证到财务区刷卡交纳购房正式定金，获取定金收据；

⏹工作人员给客户复印身份证；

签约区

签约

⏹客户凭身份证原件、购房正式定金收据签署《香蜜湖第一生态苑认购书》；

⏹应对客户再次强调不得更名、加名、减名；

⏹盖章后把认购书客户联交给客户并赠送礼品。

2、人员管理及应变措施

⏹确定二期别墅发售活动总指挥，协调安排各项工作。

本项目销售经理及策划明确分工。

⏹选择经验丰富、认真负责的支援人员。

每一区域安排相关人员作负责人，明确其工作职责；

关键区域（签约区、选房区）安排有经验的销售代表。

⏹周全考虑，保证安全有序。

对各区域可能出现的紧急情况制定相应的应变措施。

对突发事件，应尽量安抚客户，避免正面冲突。

3、区域说明、人员安排及相关物料

相关物料

人员安排

接待签到区

⏹工作人员请客户出示银行存折或银行卡，财务人员核实银行卡内余额，确定其认购资格；

⏹向签到客户派发《购房流程》、《购房须知》宣传单张；

⏹刷卡机：

2台

⏹客户登记本：

2本

⏹手提电脑：

1台

⏹签到桌：

1张

⏹椅子：

若干

⏹《购房流程》、《购房须知》宣传单张

⏹复印机：

⏹签到人员1人：

发展商

⏹财务人员1人：

⏹引领人员1人；

⏹保安2人

⏹客户在工作人员的指引下进入销售等候区，按照先后顺序对号入座。

30开始派发购房顺序号，客户凭身份证原件领取顺序号。

⏹客户等候椅——贴有顺序号：

⏹购房顺序号（凭证）：

⏹茶点

⏹销控板：

1块

⏹销控贴点：

⏹服务生2-3人

⏹保安1-2人

⏹工作人员1-2人

⏹工作人员为客户提供算价、销售咨询等服务。

⏹算价电脑：

⏹打印机：

6张

⏹算价人员：

2人

⏹销售代表：

3人

⏹叫号人员：

1人

⏹保安1人（站于入口处）

⏹洽谈桌：

7-8张

⏹洽谈椅：

每桌配4-5张

⏹房号管理单：

⏹区域负责经理1人：

严先照

⏹销售代表6人（本项目）+2名支援人员

⏹送出2份房号，财务处、贴点处；

⏹销控桌：

2-3张

⏹燕尾夹及文件夹：

⏹销控人员2名：

曾毅

⏹贴点人员1人

⏹销控后，销售代表把客户交由“一对一”服务人员接待；

⏹验钞机：

⏹收据：

⏹收据打印机：

⏹财务桌：

⏹财务人员5人：

⏹“一对一”服务人员：

6人

打印认购书区

⏹“一对一”服务人员指引客户到签约区等候签约，把客户的身份证原件及定金收据交由工作人员打印认购书，并复印客户身份证；

⏹认购书打印人员把打印好的认购书、认购书夹、按揭提示及客户的身份证、定金收据交给“一对一”服务人员；

⏹复核人员复核认购书。

⏹液晶电脑：

3台

2-3台

⏹认购书打印纸：

⏹认购书夹：

⏹按揭提示：

⏹公章

⏹手提袋：

⏹认购书打印人员：

⏹认购书复核人员：

⏹工作人员：

⏹签约桌（圆桌）：

9张

⏹礼品

⏹律师1人

四、二期别墅销售物料

分类

物料名称

数量

备注

负责

文件

算价申请书

200份

世联

客户登记本

中海信和

《购房流程》

50份

《购房须知》

房号管理单

按解提示

导示类

导示牌

7块

中海信和、风火

展示类

展架

3个

买卖合同、认购书、五证、查丈报告

展板

3块

《购房流程》、《购房须知》、价格

销控板

2张

文具

认购书打印纸

150张

复印纸

5包

签字笔

50支

工作人员用

高档签字笔

20支

客户签约用

红色贴纸

100个

认购书夹

50个

信纸

信封

手提袋

燕尾夹

3盒

文件夹

若干个

认购书归档

购房顺序号

设备

手提电脑

液晶电脑

5台

算价2台，打印认购书3台

打印机

3-4台

算价1台，打印认购书2-3台

收据打印机

复印机

发号机

1个

对讲机

5个

投影屏幕

2个

笔记本电脑

隔离器具

护栏\隔离带

雪糕筒

家具

签到桌

长桌，配2-3张椅子

洽谈桌

圆桌，每张桌配4-5张椅子

销控桌

长桌，配2张椅子

财务桌

长桌，配5张椅子

打印认购书桌

长桌，配6张椅子

签约桌

客户等候椅

50张

配高档椅套，贴有顺序号

餐饮酒水

茶点

物业

工作人员餐饮

90

其它

洗手间

配有足够的厕纸

财务设备

刷卡机

4台

验钞机

定金收据

礼品

30支

世联地产香蜜湖1号项目组

2005-12-05

附件1：

香蜜湖1号中区别墅算价申请书

深圳中海信和地产开发有限公司：

本人已详细了解香蜜湖1号中区别墅销售的各项细则，对所有的安排无异议，现自愿申请计算香蜜湖1号中区别墅以下单位的价格：

意向房号：

本人首选意向：

御园号别墅单位

本人第二意向：

本人第三意向：

本人其它意向：

付款方式：

□一次性付款

□按揭付款：

成年按揭

申请人签名:

身份证号:

经办人签名:

日期:

2005年月日

附件2：

购房须知

香蜜湖1号中区别墅购房须知

一、香蜜湖1号中区别墅销售本着公开、公平、公正的原则，按照先来后到的顺序销售，先到先得，先定先得。

二、销售细则

1、请阁下携带好本人身份证原件、内有达到相关余额要求的银行存折或银行卡前来签到购房。

2、阁下签到时，敬请提供内有达到相关余额要求的银行存折或银行卡，交由工作人员核实；

3、银行卡内对余额的具体要求为：

68万元人民币；

4、阁下的银行存折或银行卡内余额经工作人员核实无误后，根据阁下签到核实的顺序给阁下派发购房顺序号；

5、请阁下凭派发的购房顺序号至销售等候区等候，并根据工作人员的通知依先后顺序进入销售区；

每个顺序会叫号三遍，未到者即相应顺延至下一位客户；

后到者只可按当时之顺序入场购房。

6、阁下成功购房后，请在《房号确认单》上签字确认，并与工作人员确认通讯地址、联系电话等基本资料。

7、请阁下凭销售经理签字确认后的《房号确认单》及购房意向金收据换领购房正式定金收据。

8、由专人引领阁下至签约区，届时请阁下出示身份证、购房正式定金收据和《房号确认单》，签署《香蜜湖第一生态苑认购书》。

工作人员将收回《房号确认单》及认购顺序号。

三、注意事项

1、如阁下在认购当日不能亲临现场，可委托他人代为认购，但需事先书面通知本公司。

认购时，被委托人需出示阁下之身份证原件（与签到时的签名相符）及委托书原件，交由现场律师验证后方可代替阁下参加认购。

2、阁下只能获得一个认购顺序号，每个认购顺序号仅限认购一个单位，且不能更名、加名、减名，签订认购书时客户的身份证号码必须与签到时签名的身份证号码一致。

3、如阁下确认房号后，在认购日当天未签订《香蜜湖第一生态苑认购书》，将被视为自动放弃该房号及认购权。

4、本次认购活动之一切程序规则的最终解释权归深圳中海信和地产开发有限公司。

深圳中海信和地产开发有限公司

2005年12月

制度说明

制度是以执行力为保障的。

“制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。

只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。

制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。

是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。