市国家税务局纳税服务处处长述职Word格式.docx

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要依法界定征纳双方的法律责任、义务，依法惩处违法违章，维护社会公平正义;

要建立客观、合理、规范、人性的服务评价和问责机制;

要以提高税务人员的职业文明素养为重点，搭建服务团队和成员的成长平台，努力提高服务能力等等，为进一步完善**国税系统的税收征管和纳税服务，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合实际的工作建议，为加快全局纳税服务意识的转变和提高，尽了绵薄之力。

二、恪尽职守，勇于创新，纳税服务无止境

为了切实加强对纳税服务工作的领导，国家税务总局在XX年将纳税服务的职能，从征收管理司分离出来，专门成立了纳税服务司。

我也从在征收管理处履行纳税服务职能，转变为专门从事纳税服务管理工作，成为**市国家税务局第一任纳税服务处处长。

尽管机构是新成立的，但全心全意为纳税人服务一直是我所追求的。

机构职能专设，更坚定了我对做好纳税服务工作的信心，优化纳税服务不再是某个人思想道德层面的想法，更要使之成为全局上下的共识，纳税服务工作不再是某个部门的职能，更是全市国税系统共同承担的职责。

就纳税服务工作本身而言，我已有十多年的工作经历和很深的工作感情，可以说既是见证者，也是亲历者，更是实践者。

从1993年到基层税务机关筹建征收大厅，到今天拓展成覆盖所有涉税业务的综合办税服务厅，从原来功能单一的窗口服务，到现今多元化的网络信息化服务，那点点滴滴的积累和进步，饱含着我对国税事业的执著之心和热爱之情，充满了我甘心乐意为纳税人服务，使纳税人满意的良好愿望。

然而，纳税服务既然不再是一个人、一个部门的事，它就需要有一个统一思想、提高认识的过程，需要全局上下共同推进。

因此，我本着凡事要多学一点，要先走一步的想法，既立足本职，又能站在全局的高度，不断更新观念，常常与同志们交流思想，提出自己的构思、方案，深入基层，多方求证，主动协调，大胆实践，取得明显成效。

一是做好**国税系统纳税服务规划。

随着社会经济的发展，民主政治的不断推进，纳税人、社会各界对政府公共服务的需求日益增多。

为了适应新形势的要求，XX年，国家税务总局在**召开全国纳税服务工作会议，提出了纳税服务XX-XX年三年工作规划，和一系列工作要求。

作为纳税服务主管部门的负责人，理应继续走在前列，恪尽职守，忠诚履职。

按照“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务原则，深入基层调查研究，广泛听取纳税人、基层税务人员的意见和建议，提出切合**实际的24条实施意见，明确责任，扎实推进，力争到XX年底，初步构建起“以先进理论为指导，以服务需求为导向，以法律法规为依据，以现代技术为支撑，统一规范的宣传咨询服务业务支持平台、便民高效的信息化办税服务平台、缜密严谨的纳税人权益保障和信用管理机制、科学合理的纳税服务管理和绩效考评机制”这样一个较为完善的纳税服务体系。

二是强化服务与管理的紧密结合。

依法组织税收，强化税收征管，是国税部门的法定职责。

与5年前相比，**国税系统税务人员仅增长7.5%，而户数增长36%，税收收入增长1.03倍。

人均管户的激增，使税收管理和纳税服务的压力越来越大。

为了落实总局“服务与管理并重，寓服务于管理之中”，推进税收管理科学化、精细化、专业化的工作要求，我在局领导的大力支持下，组织开发了税收征管辅助系统，应用任务管理模式，将原来“人找事”转化为“事找人”，通过强化“一户式”电子征管档案功能，创建“一员式”纳税人信息归集等手段，大大提高了办税服务厅、税源管理、纳税评估、税务稽查各环节的信息共享度，使纳税服务和税收管理从被动逐步走向主动，促进了服务与管理的共同提高。

三是进一步优化各项服务举措。

为了不断满足纳税人和社会各界对税务机关的服务需求，我积极向局党组建言献策，提出要以信息化推动规范化，以标准化推动效率化。

通过建设网上虚拟办税服务厅，进一步方便纳税人办税，以部门协作共同推进纳税服务的社会化进程，进一步降低服务成本，提高服务效率。

比如：

大力推广网上办税，纳税人不一定必须到税务机关才能办事，他可以通过网络进行纳税申报、缴纳税款，上传、稽核发票信息，递交审批文书，学习税法知识，咨询办事流程，反映意见和建议等。

同时，纳税人也可以按照自己办税路途的远近和便捷性，选择合适的办税场所。

纳税人如果有多个事项需要办理，只要排一次队，在一个窗口就可以办理完成。

我们还在办税服务厅提供一些自助服务设备，方便纳税人自己操作办理。

针对纳税人“办事繁、办事难”的问题，就专门组织、协调机关处室和基层工作人员对办税事项进行逐条梳理、规范，公开流程和办理时限。

进一步推广行政审批流程改造，对依法需要逐级报批的事项，统一由窗口受理，内部流转，限时办结，窗口取件，实施审批与监督适当分离，建立并完善否定报备制、建立服务争议协调和服务补偿机制，切实保障纳税人的合法权益。

在部门协作方面，加强与财政、地税部门的合作，为纳税人联合办理税务登记，免去了纳税人办证要跑二个税务机关，办二张证，付二次费，实现了“一地、一窗、一号、一证、零收费”;

合作共建12366咨询服务热线，使纳税人不再为某项政策是咨询国税还是地税而纠结，只要拨打一个号码，就可以咨询财税政策;

合作开发社会化办税服务系统，让在市场经营的个体户，在市场内就可以同时办理国地税业务，缴纳税款。

总而言之，就是千方百计为纳税人提供更加方便快捷的办税途径和方法，提高办事效率。

以XX年8月份为例，我们为全市30万的纳税人和其他人员提供了各类服务，如电话语音服务12.56万人次，网络办税服务161.3万件次;

窗口办税服务33.3万件次，自助设备服务4万余件次，联合登记10240户（不含变更业务）。

多元化的服务方式，极大地方便了纳税人，也提高了我们的办事效率。

四是积极推进办税服务厅标准化建设。

办税服务厅是税务机关为纳税人提供服务的重要场所，纳税人通过这里能直接感受到政府提供的公共服务，是政府形象的一个重要的方面。

全市国税系统共有32个办税服务厅，根据总局、省局的要求，到XX年，要实现办税服务厅“七个统一”，即：

统一功能区域、统一窗口设置、统一内外标识、统一服务内容、统一服务流程、统一服务规范、统一管理制度。

这“七个统一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要让纳税人好办事、快办事、明白办事、办明白事。

为了尽早实现这个目标，我就经常到基层了解硬件服务设施的改善和配套，功能区域、窗口设置、内外标识统一的推进计划落实和存在问题，及时帮助、解决、指导基层落实各项要求，检查督促基层改进和提升服务。

同时，组织修订《办税服务厅业务操作手册》（149项业务，31万余字）和《办税服务厅服务规范手册》，确保业务流程和服务规范的统一性。

组织开发办税服务信息管理系统，加强办税服务的日常管理，指导基层建立窗口人员排班管理制度，主动应对业务峰谷变化，平衡办税服务供给，也为统一服务业绩考评提供客观依据。

五是着力培养和提升干部服务能力。

通过组织编写《办税服务厅业务操作手册》和《办税服务厅服务规范手册》，指导基层强化窗口人员业务学习的组织安排，不断提高服务能力和水平，确保全市所有的窗口工作人员，对同一事项服务流程、服务质量标准一致，为实现一人多岗，一窗多能（其中78个窗口为全职能服务窗口）提供业务保障。

在提升常态服务能力的同时，还专门组建了咨询服务专家组（共10人）、纳税服务人才库（共60人）和基层、市局二级服务团队（共147人），以满足纳税人不同群体、不同层面，以及个性化的服务需求。

除税收业务知识培训外，将服务意识和服务礼仪的培训，纳入公务员常规培训计划，突出对新任公务员、新任科级领导在服务意识、服务能力上的培训，组织开展服务技能竞赛，以此推动干部学业务、精业务，干一行、爱一行、专一行，不断提升纳税服务的软实力。

六是创新税收宣传服务载体和形式。

针对纳税人对税法宣传、咨询、辅导方面及时性、有效性，以及大众化和个性化相结合的服务需求，通过组建纳税指南编辑委员会，依托人才库和服务团队，专门收集、分析服务需求，确定宣传主题与宣传方式，整合税收政策专业管理部门的服务资源，编写宣传内容，为全市国税系统税法宣传、办税公开提供权威信息。

比如编写印发《国税办税公开目录和内容》、《国税办税手册》，实现办税服务“阳光作业”;

在**国税网站开设网上税校，根据纳税人不同的学习需要，有针对新办企业的，专职办税人员的，企业税收主管的等等，合理安排课程，精心组织编排，协调录播工作，进一步普及税法知识，纳税人可以随时随地学习税法，成了“永不下课”的税法宣传新课堂;

创建《纳税指南宣传专刊》，针对最新政策发布、纳税人咨询热点和遵从难点，分析、确定宣传专题，落实信息采编审核，严格把关签发。

截止8月底，网上税校已开播的专题有3类，共10项16集;

《办税指南宣传专刊》已刊出10期，99个问题解答，为12366咨询员、办税服务厅工作人员、税收管理员、纳税评估员、税务稽查员等自身业务学习和提高，为纳税人提供咨询解答，辅导税收政策，帮助他们正确理解税法、准确掌握办税流程和操作方法，提供了统一的业务支持平台，努力维护税法在基层执行环节统一性和确定性。

这些创新服务举措，目的是要不断提高税收知识普及面和办税人员的办税技能，提高自觉遵从意识，增加办税方式的多种选择，降低征纳双方的办税成本，提高服务效率和质量，这是全市国税系统共同努力的结果。

三、廉洁自律，警钟长鸣，认真做事，干净做人

作为一名女干部，工作和生活的担子并不轻省，一方面要面对自身的学习和工作压力，另一方面也要面对爱人、小孩以及双方的老人的照顾，难免有顾不过来的时候，所以如果工作上有点成就，离不开他们对我的理解和默默的支持，想想确实对他们也很有愧疚感。

虽然我是无党派人士，但并没有因此而放松对自己的要求，始终将国家公务员这个崇高的职业标准严格要求自己，怀着忠诚国家法律、制度，热爱国税事业，恪守职业道德，洁身自好、奉公守法，这样一种朴素的情怀，尽心尽职做好本职工作，树立正确的世界观、人生观、利益观，自觉遵章守纪，按制度办事，牢固树立为纳税人服务的理念，紧绷廉洁之弦，不接受吃请，不侵占纳税人的权益，处理好工作与对外交往的关系，自觉拒绝礼品、礼金、礼卡，实难拒绝的，就上缴市局监察室。

在按照领导干部廉洁自律的标准严格要求自己的同时，认真履行“一岗两责”，带领本部门的同志，做好日常业务工作，较好地完成各项工作任务。

四、迈向卓越，永不停息

多年来的工作让我深切地感受到组织的培养、关怀，基层、同事的理解、配合，广大纳税人和社会各界对国税工作的关注、支持，以及殷切的期望。

但由于受到本人学识、经验、能力的限制，有些工作还没能做得更好一点。

比如，随着年龄增大，学习和掌握新知识、新技术的欲望和能力有所减弱，创新难度加大，创新的动力显得不像前十年那么有激情;

由于受自身知识结构、业务水平的限制，对工作的精细化要求不够高，对服务纳税人的各个细节考虑还可以更加周全;

**社会经济比较发达，市场经营模式多样，在如何使纳税服务工作与社会经济发展的联系更为紧密，充分发挥税收职能作用，促进社会法制与诚信体系建设，提升纳税服务满意度和纳税人税法遵从度等方面，还需要有更多的新思路和新手段。

因此，我要在今后的日子里，坚持努力学习，不断充实自己，提高理论素养和税收业务知识水平，指导创新实践;

坚持深入基层，脚踏实地地向基层学习，力所能及地帮助基层解决工作上的问题和困难;

坚持谦虚谨慎，严以律己，不断创新改进，努力提高纳税人税法遵从度和服务满意度;

坚持团队合作精神，甘为人梯，为**国税更好的明天做出应有的贡献。

谢谢大家!

第二篇：

财务处处长述职

尊敬的各位领导、同志们：

光阴似箭、岁月如梭，转眼之间一年过去了，新的一年已经开始。

回顾一年来的工作，我处在局党组和局长的正确领导下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，全处上下团结奋进，开拓创新，圆满地完成了全年的各项工作任务。

现将主要情况汇报如下：

一、加强政治业务学习，努力提高自身素质。

我深知作为财务处长，肩负的任务繁重，责任重大。

为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。

因此我始终把学习放在重要位置。

一是认真学习党的“十六大”和十六届三中全会精神，特别是重点研读了胡锦涛总书记在“三个代表”重要思想理论研讨会上的讲话。

通过认真研读、冷静思考，使我充分理解了“三个代表”重要思想是我们党立党之本、执政之基、力量之源的深刻内涵；

深刻认识了“发展是执政兴国第一要务”的精神实质。

也使自己的理论水平、思想觉悟和用“三个代表”指导工作的能力有了明显提高和进步。

二是加强业务知识的学习。

财务工作是一项专业性很强的工作，特别是近几年来预算体制改革，新政策、新规定不断出台。

为了充分将工作做好，我除了积极组织处室同志们及时认真的学习国家和盛市新出台的有关财经、财务方面的政策、法规外，还利用业余时间自学了计算机操作、英语等方面的知识，并通过了全国会计师资格考试，提高了自身的业务素质，为做好本职工作奠定了坚实的基矗二、加大对收缴费工作的管理力度，系统收入实现稳中有增。

收费是*事业经费的重要来源，加强对收缴费工作的管理，事关*事业的生存和发展。

为此，我们在财务工作中始终把收费作为压倒一切的头等大事来抓，正确运用各种财务手段，不断提高聚财、理财水平。

今年在遭受了“非典”影响，收费环境极为不利的严峻形势下，进一步树立了“增收补缺口，超收保平衡”的思想，重点做了三个方面的工作：

一是完善激励机制。

年初，我们在认真研究上级有关文件精神的基础上，组织制订了局《关于执法办案经费管理的暂行办法》，进一步明确了对执法办案有功人员的奖励政策，极大地调动了一线执法办案人员的积极性；

二是理顺*局与局、分局的财务关系。

我们在认真调查研究的基础上，重新修订了市局《关于加强财务收支管理的暂行办法》，进一步明确了*局与局、分局“核定收支、分类管理、超奖短罚”的财务体制，有效的调动了局、分局和基层收费单位增收节支的积极性。

三是加强对收缴费工作的督导，定期通报各局、分局收缴费完成情况，为领导决策提供第一手资料。

一年来，在经受了“非典”影响及国家政策规定“非典”期间减免行政事业性收费的严峻形势下，经过系统上下广大干部职工的共同努力，全系统共完成各项收入*万元，完成年度预算收入的%超额完成年度预算收入万元，再创历史最高水平。

其中：

行政性收费完成*万元，完成年度预算收入的％，超额完成年度预算收入万元；

罚没收入完成万元，完成年度预算收入的％，超额完成年度预算收入万元比上年同期增加万元，增长％。

三、合理安排收支预算，切实有效地保证资金供应。

财务收支预算是单位完成各项工作任务，实现事业发展和工作正常运转的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。

因此，认真做好全市系统和*局机关的收支预算具有十分重要的意义。

为此，在XX年的预算编报工作中，我们高度重视，在认真总结前几年预算编报经验的基础上，根据系统和机关的发展实际，紧紧围绕预算体制改革的各项举措，大胆探索新的工作思路，并在改革中调整，在调整中完善，逐步探索出一条在稳定中求发展，在发展中求创新的部门预算改革的新思路。

经过系统上下广大财会人员和我处全体同志及机关各处室同志的积极配合，共同努力，我市的预算编报工作受到省局的充分肯定和高度评价，并为全省工商系统争得预算编报第一的好成绩做出了极大的贡献。

同时，由于我们的预算编报的比较科学合理，为我们的收入上缴后，能够顺利地返拨资金奠定了良好的基矗四、加强协调沟通，争取上级资金支持。

为改善机关办公条件，经过局领导和大家的共同努力，*局机关办公楼于XX年正式动工兴建了。

办公楼的正式动工兴建，需要大量的资金投入，同时，由于政策性增资又需要大量资金，因此，经费显得十分紧张。

在财力有限，收支矛盾日益尖锐的情况下，我们始终坚持把广大干部职工的根本利益作为财务工作的出发点和落脚点，为了保证系统广大干部职工正常工资及增资能够及时足额发放，保证市局机关干部职工各种福利、奖励逐年提高，我们审时度势，积极研究政策、研究办法，在狠抓收入的同时，通过多渠道、多途径地做工作，积极要求省局、省财政给予经费上的最大倾斜和优惠。

经过不懈的努力和耐心细致的协调工作，先后要回了*局预留的办公楼专项资金万元、政策优惠资金万元、防“非典”专项资金万元，困难补助资金万元。

这些资金为保障系统的正常运转和事业发展及机关干部职工的年终奖励、福利，发挥了重要作用。

五、加强基建政策研究，强化基建财务管理。

第三篇：

基建处处长述职

过去的一年在院党委院行政的正确领导下在全院各部门的大力支持和帮助下按照年初学校制定的工作计划和工作目标经全处干部职工的共同努力克服种种困难较好地完成了工作任务现述职述廉如下:

一思想工作方面

一年来我按照党委宣传部学习计划和要求正确处理好学习与工作的关系组织全处干部职工认真学习贯彻党的路

线方针政策通过进一步加强自身理论学习提高了自己的思想政治素质决策水平管理能力.学习与工作并举收到了良好的效果达到了提升基建管理工作水平的目的.从而使自己树立起了干事创业的信心和决心增强了事业心和责任感.同时注意调动发挥大家的工作积极性以饱满的工作热情主人私翁的无私精神投入到基本建设管理工作中去.

二廉政建设方面

针对基本建设管理工作的性质和特点我始终把反腐倡廉宣传教育放在首位并融入到深入学习实践科学发展观的活动之中.一是结合工作实际不断完善和充实廉洁自律等一系列规章制度以严格的制度来约束每个人的工作行为使其牢固树（公务员在线:

//gwy101）立起良好的职业道德风尚二是提高建筑工程和甩项材料产品招投标的透明度面向社会公平招标.这样既杜绝了暗箱操作违纪违法现象的发生;

又降低了工程成本.三是加强各项施工环节中的管理和监督规定每项工程的工程变更工程量签证必须有跟踪审计工程监理工程管理工程施工等多家多人签字方可生效避免工程管理人员个人行为造成经济损失.

三完成的主要工作

1为迎接我院本科教学工作水平评估积极建言献策按照尚缺9m2的校舍评估指标组织有关人员在学校占地面积紧缺的情况下进行实地调研测量选址.做到既不影响原规划的整体效果;

又能进行插建项目的建设提出可行性建设方案报市建设工程项目管理委员会论证研究一次性通过.

2两工程项目施工前期工作一是我们首先进行了工程规划设计勘探以及各种施工手续的办理安排有专人协调办理完成了所有施工手续节约了80多万元资金.

3为积极筹建二期教工公寓.一年来通过我们多次与市政府岱岳区政府粥店办事处常家庄村委联系对接协商.目前建设基地9万多方村民的石头已运出60%以上;

1800多平米的房屋计划月底全部拆除.同时我们克服外部恶劣环境完成了该基地的东围墙北围墙工程建设为下一步开工建设创造条件.二是因二期建设基地地界变化道路变更我们对二期教工公寓规划方案又进行了调整并经市建设工程项目管委会研究通过.

4已建成的二期教工公寓维修工作因涉及多户教工的切身利益我们特别重视并召开专题会议安排有专人负责维修事宜.凡是职工提出的问题我们都逐一安排解决.

5完成了办公室的各项工作职责.一是完成了工程中对内对外的对接座谈方方面面的大量协调;

二是完成了大量施工合同的审阅签证报送以及建设工程中各项招标文件的审核;

三是对工程图纸工程资料工程签证合同文本定案报告等逐一进行整理搜集分类编目成册归档报送.

6我们与泰安市环山路建设工程指挥部共同完成了校园北围墙临时房屋树木草坪的清点测量签约补偿等工作.完成了占用土地的置换学校出入口的选址定位等大量的对接协调工作.

7为保证本科教学水平工作评估中的校舍占地和校舍面积指标我们多次与三德旅游学校进行了学校占地建筑规划等方面的工作对接座谈提前介入为下一步的规划设计建设创造条件.

8完成了学校交办的一些临时性工作.如体育馆教工公寓等建筑设施的电器消防检测验收工作全院所有房屋地震普查工作等.

回顾一年来的工作虽然取得了一定成绩但同时也存在一些不足.我决心在新的一年带领全处干部职工认真学习党的十七大精神全面落实科学发展观更新观念创新工作为迎接我院本科教学水平工作评估贡献自己的力量.

第四篇：

武汉市国家税务局纳税服务措施

武汉市国家税务局纳税服务措施

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【大中小】

纳税服务介绍

（一）“纳税服务”概念由来

随着法治社会的深入推进，人们的法律意识普遍增强，纳税人纳税需求也在不断提高，XX年5月1日，全国人大常委会修订并重新颁布了税收征管法，第一次将税务机关应当广泛宣传税收法律、法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务以法律的形式纳入征管法，纳税服务成为税务机关行政行为的重要组成部分。

XX年，国家税务总局明确提出了税收征管要由过去的单纯征管“打击型”向征管“服务型”的转变，纳税服务观念得以强化。

XX年10月16日，国家税务总局颁发了《纳税服务工作规范》的试行办法，正式提出了纳税服务概念，明确了纳税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。

至

此，纳税服务工作纳入了税务机关工作重要议事日程。

（二）纳税服务工作重要性认识

纳税服务既是税务机关依法应履行的义务，又是税务机关加强税收管理的一项措施。

作为执法机关，税务部门要依法征税、严格管理，同时税务部门也承担着保障纳税人合法权益的职责，要为纳税人提供全面、优质、高效的服务。

做好纳税服务，是加强税收管理的重要内容，是提高税收征管质量和效益的重要手段，是改善税务部门形象的重要措施，是落实

“聚财为国、执法为民”工作宗旨的体现，是构建和谐征纳关系的重要方面。

（三）武汉市国税局纳税服务措施简介

近年来，武汉市国家税务局按照国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》的要求，不断创新服务手段，提高服务质量，纳税服务水平得到明显提升，税收征纳关系更趋和谐，有力促进了各项税收工作的圆满完成。

现将我局有关优化纳税服务的主要措施介绍如下：

1、推行网上电子申报缴税

XX年7月起，武汉市国家税务局为方便纳税人申报缴税，按照“统一组织、分