电脑故障108排除法Word下载.docx

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检查HUB或交换机工作是否正常；

检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分（含：

网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常；

检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；

设置是否正常。

8.故障现象：

进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。

电话线路是否占线；

接MODEN的服务器的连接（含：

连线、接头）是否正常；

电话线路是否正常，有无杂音干扰；

拨号网络配置是否正确；

MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。

9.故障现象：

系统检测不到MODEN（若MODEN是正常的）。

重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。

10.故障现象：

连接因特网速度过慢。

检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；

线路是否正常；

可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度；

通过修改注册表也可以提高上网速度；

同时上网的客户机是否很多；

若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。

11.故障现象：

计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。

一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。

12.故障现象：

计算机屏幕上出现“错误680：

没有拨号音。

请检测调制解调器是否正确连到电话线。

”或者“There　is　nodialtone。

Make　sureyour　Modemisconnectedtothephonelineproperly。

”的提示框。

检测调制解调器工作是否正常，是否开启；

检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。

13.故障现象：

计算机屏幕上出现“TheModemisbeingusedbyanotherDial-upNetwordingconnectionoranotherprogram。

Disconnecttheotherconnectionorclosetheprogram,andthentryagain”的提示框。

检查是否有另一个程序在使用调制解调器；

检查调制解调器与端口是否有冲突。

14.故障现象：

计算机屏幕上出现“Thecomputeryouaredialingintoisnotanswering。

Tryagainlater”的提示框。

电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。

15.故障现象：

计算机屏幕上出现“Connectiontoxx.xx.xx.wasterminated.Doyouwanttoreconnect?

”的提示框。

电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。

16.故障现象：

计算机屏幕上出现“ThecomputerisnotreceivingaresponsefromtheModem.CheckthattheModemispluggedin,andifnecessary,turntheModemoff,andthenturnitbackon”的提示框。

检查调制解调器的电源是否打开；

检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接。

17.故障现象：

计算机屏幕上出现“Modemisnotresponding”的提示框。

表示调制解调器没有应答；

检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；

调制解调器是损坏。

18.故障现象：

计算机屏幕上出现“NOCARRIER”的提示信息。

表示无载波信号。

这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障；

检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接；

检查调制解调器的电源是否打开。

19.故障现象：

计算机屏幕上出现“Nodialtone”的提示框。

表示无拨号声音；

检查电话线与调制解调器是否正确连接。

20.故障现象：

计算机屏幕上出现“Disconnected”的提示时。

表示终止连接；

若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；

若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。

21.故障现象：

计算机屏幕上出现“ERROR”的提示框。

是出错信息；

调制解调器工作是否正常，电源是否打开；

正在执行的命令是否正确。

22.故障现象：

计算机屏幕上出现“Anetworkerroroccurredunabletoconnecttoserver（TCPError：

Noroutertohost）Theservermaybedownorunreadchable。

Tryconnectingagainlater”的提示时。

分析、排除故障：

表示是网络错误，可能是TCP协议错误；

没有路由到主机，或者是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。

23.故障现象：

计算机屏幕上出现“Thelineidbusy,Tryagainlater”或“BUSY”的提示时。

表示占线，这时只在重试了。

24.故障现象：

计算机屏幕上出现：

“Theoptiontimedout”的提示时。

表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。

向局端查询通讯网络工作情况是否正常。

检查输入网址是否正确。

25.故障现象：

计算机屏幕上出现“Anotherprogramisdialingtheselectedconnection”的提示时。

表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了。

只有停止该连接后才能继续我们的拨号连接。

26.故障现象：

在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。

IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，可试用NetScape的浏览器看看；

我国使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成的汉字显示为乱码，可用RichWin变换内码试试。

27.故障现象：

浏览网页的速度较正常情况慢。

主干线路较拥挤，造成网速较慢；

（属正常情况）浏览某一网页的人较多，造成网速较慢；

（属正常情况）有关Modem的设置有问题；

局端线路有问题。

28.故障现象：

能正常上网，但总是时断时续的。

电话线路问题，线路质量差；

调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。

29.故障现象：

用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。

检查调制解调器工作是否正常，电源打开否，电缆线接好了没，电话线路是否正常。

30.故障现象：

在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨号的动作，而计算机却提示“无拨号声音”。

可通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。

可进入“我的连接”的属性窗口，单击“配置”标签，在“连接”一栏中去掉“拨号前等待拨号音”的复选框。

31.故障现象：

在拨号上网的过程中，计算机屏幕上出现：

“已经与您的计算机断开，双击‘连接’重试。

”的提示时。

电话线路质量差，噪声大造成的，可拨打：

112报修。

也可能是病毒造成的，用杀毒软件杀一遍毒。

32.故障现象：

若计算机屏幕上出现：

“拨号网络无法处理在‘服务器类型’设置中指定的兼容网络协议”的提示时。

检查网络设置是否正确；

调制解调器是否正常；

是否感染上了宏病毒，用最新的杀毒软件杀一遍毒。

33.故障现象：

Windows98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站。

在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows98与网络的连接由慢速改为快速连接。

34．故障现象：

在查看"

网上邻居"

时，会出现“无法浏览网络。

网络不可访问。

想得到更多信息，请查看‘帮助索引‘中的‘网络疑难解答’专题。

”的错误提示。

第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了"

取消"

按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。

第二种情况是与其它的硬件产生冲突。

打开“控制面板→系统→设备管理”。

查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。

如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。

35．故障现象：

在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。

网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接确不良，还有可能是Hub有问题。

36．故障现象：

可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站?

如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不当；

检查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站；

检查子网掩码设置。

37．故障现像：

网卡在计算机系统无法安装。

第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和I/O地址冲突。

可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，最后再安装其他接口卡。

第二个可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或有"

未知设备"

一项，使系统不能检测网卡。

这时应该删除"

中的所有项目，然后重新启动计算机。

第三个可能是计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只能更换网卡。

38．故障现象：

局域网上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名?

TCP/IP协议中的“DNS设置”不正确，请检查其中的配置。

对于对等网，“主机”应该填自己机器本身的名字，“域”不需填写，DNS服务器应该填自己的IP。

对于服务器/工作站网，“主机”应该填服务器的名字，“域”填局域网服务器设置的域，DNS服务器应该填服务器的IP。

39．故障现象：

网络上的其他计算机无法与某一台计算机连接。

确认是否安装了该网络使用的网络协议？

如果要登录NT域，还必须安装NetBEUI协议。

确认是否安装并启用了文件和打印共享服务？

如果是要登录NT服务器网络，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。

如果是要登录NT服务器网络，在“网络”属性框的“配置”选项卡中，双击列表中的“Microsoft网络用户”组件，检查是否已选中“登录到Windows域”复选框，以及“Windows域”下的域名是否正确。

40.故障现象：

安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。

可能在TCP/IP设置中设置了"

自动获取IP地址"

，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。

解决的方法是指定静态的IP地址。

50．故障现象：

网络安装后，在其中一台计算机上的“网络邻居”中看不到任何计算机?

主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。

请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。

51．故障现象：

从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？

（１）首先必须设置好资源共享。

选择"

网络→配置→文件及打印共享"

，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在"

配置"

中会出现"

Microsoft网络上的文件与打印机共享"

选项。

　　（２）检查所安装的所有协议中，是否绑定了"

Microsoft网络上的文件与打印机共享"

。

中的协议如"

TCP/IP协议"

，点击"

属性"

按钮，确保绑定中"

、"

Microsoft网络用户"

前已经打勾了。

52．故障现象：

在安装网卡后通过"

控制面板→系统→设备管理器"

查看时，报告"

可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序"

的错误信息。

（１）没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。

　　（２）中断号与I/O地址没有设置好。

有一些网卡通过跳线开关设置；

另外一些是通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。

53．故障现象：

已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框"

文件及打印共享"

为灰色，无法选择。

原因是没有安装"

Microsoft网络上的文件与打印共享"

组件。

在"

网络"

属性窗口的"

标签里，单击"

添加"

按钮，在"

请选择网络组件"

窗口单击"

服务"

，单击"

选择网络服务"

的左边窗口选择"

Microsoft"

，在右边窗口选择"

确定"

按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘，重新启动系统即可。

54．故障现象：

无法在网络上共享文件和打印机。

（１）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。

要共享本机上的文件或打印机，必须安装"

服务。

　　（２）确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。

属性框中选择"

选项卡，单击"

文件与打印机共享"

按钮，然后选择"

允许其他用户访问的我的文件"

和"

允许其他计算机使用我的打印机"

　　（３）确认访问服务是共享级访问服务。

属性的"

访问控制"

里面应该选择"

共享级访问"

55．故障现象：

客户机无法登录到网络上。

　　（１）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。

　　（２）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。

　　（３）确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。

　　（４）网络设置可能有问题。

56．故障现象：

无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。

笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，在"

我的电脑→控制面板→系统→设备管理器"

中删除该"

网络适配器"

记录后，重新连接即可。

57.故障现象：

在网上邻居上可以看到其它机器，别人却看不到自己？

经检查网络配置，发现是漏装"

所致。

　　解决办法：

开始--设置--控制面板--网络，单击"

，在网络组件中选择"

按钮，型号中选择"

即可。

重新启动后问题解决。

58.故障现象：

在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容？

出现这种问题时一般都以为是将文件夹没有共享所致。

打开资源管理器，点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的"

共享"

项都消失了。

解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启后，问题解决。

59.故障现象：

在Windows98的“网上邻居”中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站?

60.故障现象：

在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。

想得到更多信息，请查看'

帮助索引'

中的'

网络疑难解答'

专题。

（１）这是在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录WindowsNT或者Windows2000服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。

（２）与其它的硬件起冲突。

61.故障现象：

用Windows2000专业版做服务器，然后用Windows98做客户机，网上邻居正常，Windows98与Windows98之间突然变得很慢，但从Windows2000访问Windows98却很快。

大家在通过网络系统浏览共享文件时，大概都会要等上30秒钟。

这其实是因为Windows2000有个BUG，一定要先在“计划任务”里搜索，再找出共享文件。

而我们提到的这个方法就是专门修补这个BUG的，如果做一些改动的话，Windows2000的用户就会发现，无论是互联网还是视窗浏览的速度都有了很显著的提高:

打开注册表

HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Explorer/RemoteComputer/NameSpace

在其分栏出选择键值：

　{D6277990-4C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF

　然后删除。

　　因为就是这个健值引导Windows去搜索“计划任务”。

不需要重新开机，几乎立刻就可以感受到你的浏览程序快了很多！

62.故障现象：

已经按照要求安装、设置好Sygate，但服务器仍不能连接网络。

使用Sygate中特有的SygateDiagnostics（诊断）功能。

可以通过以下两种方式来启动诊断医生，在Sygate王界面的工具栏电权击Diagnosticstool（诊断工具）图标，或者点去开始一程序一Sygate——SygateDiagnostics。

这时诊断工具会依次测试系统设置、网络适配器、拨号连接、TCP/IP协议与设置等。

如果测试不能通过，系统会出现一个提示，描述问题及指点正确的方向。

此时你可以根据提示作相应的更改。

如果测试通过，诊断工具会显示已经测试通过的提示。

63.故障现象：

正确安装Sygate4后，网络中的某些客户机不能正常使用。

一般情况，客户机不能正常使用多为TCP/IP的配置出现问题，当然也不排除操作系统和硬件（比如网卡已坏等）的问题，在这种情况下，你可以使用Sygate的Troubleshooting（发现并解决故障）功能，在出现的表单中详细列出使用Sygate后产生的信息资料，例如：

sdsys．log、Sygate．log、sgconf．log、sgsys．log等，在这些日志中包含了服务器、操作系统、拨号网络、网卡、浏览网址、应用程序等详细资料，你可以根据这些资料来判断故障，然后作出相应修改。

64.故障现象：

自从安装Sygate后，服务器经常会莫名其妙自动拨号上网。

这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件，例如浏览器、电子邮件软件等，而又在配置中勾进了EnableDial－on－DemandForCline（允许客户机拨号），这样当SyGate侦测到网络中有连接到Internet的请求，如此时系统尚未建立连接，便会自动拨号。

只要去掉前面的小勾，即能解决这个问题。

65.故障现象：

用分机电话线上网，Modem为实达网上之星，上网连接速度最快才48000bps。

还有，将Modem放在主机箱侧，开机后（未打开Modem电源），家里的电话就处于忙音状态。

第一个问题跟分机电话线或线接头质量有很大关系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，应该重点先看一下它的实际下载速度是否令你满意。

第二个问题，肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，最好用物体在主机和Modem之间进行屏蔽，或将Modem远离主机。

66.故障现象：

一台计算机通过局域网连接,一切正常。

但是换了一个硬盘、重新安装Win98操作系统后,查看网上邻居时,只能看到自己的计算机和所属的工作组；

而访问外部网却没有问题，收发邮件也没问题。

启动电脑后不要立即打开网上邻居，而是等一下再打开，并且按F5键刷新，一般可以看到新的工作组和用户。

如果实在不行，就用查找计算机，找到其他组的计算机后作成快捷方式放在桌面上。

67.故障现象：

有时ADSL的访问速度较平时慢。

原因很多：

可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；

可能是线路的质量情况的影响；

可能是接入局端设备影响。

68.故障现象：

在WindowsNT4.0操作系统上已经安装了Modem、TCP/IP协议和RAS服务，但在拔号上网铁过程中，计算机屏幕上出：

“734错误，对方服务器终止（口令和用户名均无误，在Windows下可以正常上网）”的提示框。

在“设置”中不要输入域名试试看。

69.故障现象：

在WindowsNT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码时要断线。

可以将验证密码的选项改成明文验证方式试试看；

可以把拨号网络属性中“拨号后出现终端窗口”复选框选中试试看。

70．故障现象：

在WindowsNT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码后自动断开。

可在“新的电话簿项”中，单击“安全”项，然后在“认证与加密规则”中选中“接受任何验证”。

71．故障现象：

只要一启动IE浏览器，就会自动执行发送和接收邮件。

可打开IE浏览器，在菜单栏中单击“工具（T）”项，在弹出的下拉式菜单中选中并单击“Internet选项（O）”项，在弹出的对话框中单击“常规”标签，去掉“启动时自动接收所有帐号怕邮件”项便可以了。