中国移动市场营销类笔试题目及答案21文档格式.docx
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10、中国移动互联网的简称为（B）。
A、CHNTEB、CMNETC、CNNETD、CHNET
11、用户使用SP提供的“铃音”下载服务，信息费主要采用按计费的方式，具体标准由SP制定，最高限费元.D
次12B:
下载时间8C:
流量4D:
次5
12、如果用户在缴费充值后，公司会通过B向客户发送一条信息，告诉客户刚才的充值金额。
A、1860B、1865C、1861D、1862
13、语音杂志业务计费单位统一按分钟计费；
闲时时段为：
C
120：
00-9：
00B:
523：
00-7：
00C:
123：
00D:
520：
14、中国移动客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，每条为B元
2B:
1C:
1.5D:
0.5
15、短信快餐业务的服务代码B
A、917210B、09999C、1729D、01008
（2）
1、依据《电信》服务标准，移动电话通信障碍修复最长时限为24小时。
2、按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为100。
3、在计算机术语中经常用RAM表示随机存储器。
4、INTERNET的基础协议簇是TCP/IP。
5、“对不起，您拨打的电话已停机。
”英文表述是：
Sorry!
Thenumberyoudialedisoutofservice。
6、“直接拨17951”英文表述是：
dial17951directly。
7、通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分别是CMNET、缺省、缺省。
8、南京全球通用户漫游至北京拨打香港用户，对南京用户计费为0.60元/分钟+0.20元/6秒。
9、移动电话有效计费时间为：
自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止。
10、中国移动通信集团公司成立时间是：
2000年4月20日。
11．手机+笔记本电脑上Internet的接入号码为17201。
12、中国移动互联网的简称为CMNET。
13、下列关于GPRS描述正确的是：
使用GPRS业务需要换一个GPRS手机。
14、装有WAP浏览器的移动终端接入互联网拨入号码17266。
15、下列那个号码用于统一消息业务接入17288。
16、GPS中文含义为全球定位系统。
17、中国移动通信IP业务的接入号是17950/17951。
18、移动梦网实现了手机到互联网的双向沟通。
19、以笔记本电脑（PCMCIA）为例，在设置GPRS网卡参数时，接入点名称（APN）设置为：
CMNET。
20、“追求客户满意服务”是中国移动通信的经营宗旨。
21、“持续为社会、为企业创造更大价值”，是中国移动通信的企业价值观。
22、IP电话业务是利用因特网实现远程通信的一种先进通信方式。
23、武汉全球通客户A与B，同时漫游在北京，A拨打B，通话时长为4分27秒。
B应收取6.15元。
24、下列哪项属于可撤销合同因重大误解订立的。
25、”payoffthecallcharge”中文意思是交清话费。
26、目前我国通用的火警电话号码是119。
27、《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为15秒。
28、中国联通/中国移动IP电话卡接入号码为17910/17950的拨号采用二次拨号方式。
29、启动呼叫等待的编码是什么*43#。
30、个列哪个问题最可能属于无线覆盖问题手机显示无信号。
31、“全球通”移动电话号码1999年7月22日0时升为11位？
32、手机建立通话时，与SMAP设备无关？
33、对基站扩容不属于解决覆盖问题的办法？
34、根据现网技术条件，集团公司已将语音信箱业务接入号公共语音信箱号码13800XYZ166、提取留言号码13800XYZ200、设置前转号码13800XYZ300统一为一个业务接入号码，是13800XYZ166。
35、两个交换中心之间设置的低呼损直达路由可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。
36、BSC不属于交换子系统。
37、呼叫限制业务分5种种
38、电信业务经营者在接到电信用户投诉后15个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
39、可通过编辑短信KT1发送到17288开通手机邮箱动感邮。
40、礼节是人们共同遵循的惯用行为方式。
41、要查找所有BMP图形文件，应该在“查找”对话框的名称栏中输入*.BMP。
42、设置呼叫限制setuprestriction。
43、根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为4小时。
44、“神州行”余额少于10元，高于0元时主、被叫均可。
45、封锁所有入局呼叫的拨号方法为登记*35*PW#、删除#35*PW#、询问*#35#。
46、中国移动客户使用WAP业务，月使用量为520分钟的，应收取话费33元。
47、17288号码用于统一消息业务接入。
48、.一位用户通过GPRS下载了一首1.4M的MP3，如果他申请的是自由套餐则应收费用是43.008元。
49、某客户购买了50元面值的IP记帐卡后，用之拨打了3分钟国内长途电话，并通过固定电话使用40分钟的17200上网业务后，该记帐卡剩余的金额为47.9元。
50、武汉全球通用户A在归属局做有条件呼转至归属局全球通用户B上，如前转后带手机去北京漫游，A每分钟应收取1.50元。
51、客户申请268元资费套餐，超过免费分钟后的闲时每分钟话费为0.22元。
52、客户在优惠时段用移动电话拨打长途电话，优惠到6折。
53、运城全球通客户与00：
30用IP电话拨打朝鲜电话，通话时长为260秒，则该用户应收取25元。
54、北京全球通用户A于00：
10拨打瑞典固定电话B，通话480秒，A应收取67.20元。
55、爱立信手机出厂解锁码0000。
多选题：
1、移动通信与其它有线通信相比有哪几个不同特点，请选择。
（ACDE）
A、客户在经常地移动B、信号传输速率高C、在强干扰下工作D、具有多普勒效应
E、电波传播的多径效应
2、使用SIM卡的注意事项包括哪些？
请选择：
（ABCDE）
A、请勿将卡折曲，卡上的金属触点尤其应小心保护。
B、卡上的金属触点保持清洁，避免腐蚀。
C、请勿经常将SIM卡从电话中取出。
D、避免将卡置于温度低于-20℃或高于+85℃的地方。
E、此卡只适用于我国邮电部批准入网的GSM数字移动电话手机，否则将有可能使卡受到损坏
3、下列哪些场合不适合微笑？
ACD
A、气氛庄严的场所B、服务对象具有某种先天的生理缺陷
C、服务对象满面怒气D、服务对象因出了洋相而感到尴尬时
4、电话礼仪三要素是：
BCD
A、动人的微笑B、合适的长度C、规范的用语D、恰当的时间
5、请选出符合倾听礼仪的选项。
A、全神贯注B、中途打断C、表现出兴趣D、简单重复要点
6、全球通的补充业务指通过GSM通信网络向用户提供的附加功能，包括（ABEGH）。
A、呼叫转移B、呼叫限制C、数据/传真业务D、短消息业务E、主叫显示限制业务F、紧急呼叫业务
G、呼叫保持/等待业务H、缩位拨号I、国际漫游业务
7、中国移动通信提供的密码业务功能有（ABCD）
A、拨打1861查询话费B、凭密码到各营业厅查询话费帐单或详单C、拨打1860自助办理各种业务
D、凭密码到各营业厅打印话费详单E、凭密码可到移动公司购买交费卡。
8、国际彩信目前可以发往的国家有（B、C、D、E）
A、美国B、澳门C、台湾D、新加坡、E、香港
9、集团V网主要功能与特点有A、B、C、D、E
A：
双号呼叫自由选择B：
费用可控计费灵活C：
形象统一便于管理D：
同仁沟通亲切便利
E：
内外有别话费便宜
10、手机邮箱可以A、C、D：
发送短信B：
接收短信C：
发送彩信D：
接收彩信
1、所谓计算机病毒危害是：
破坏计算机的系统软件或文件内容、破坏计算机的系统硬件、干扰系统运行。
2、EXCEL的主要功能是：
表格处理、数据库管理、图表处理。
3、客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：
110、120、119、122、1861。
4、中国移动客户使用IP业务拨打美国、日本、韩国、澳大利亚、加拿大，资费为每分钟2.40元。
5、目前，支持GSM数据和传真业务的手机配件有PCMCIA卡类、软件仿真类、集成产品类、红外线集成类。
6、几种常用灭火剂是：
泡沫灭火剂、干粉灭火剂、卤代灭火剂。
7、处理事故的“三不放过”原则是：
找不出事故原因不防过、事故责任人受不到教育不防过、没有制定出防范措施不防过。
8、据传输速率的单位是：
BIT/S、BPS。
9、网络交换子系统由以下几个部分组成：
鉴权中心、归属位置寄存器、拜访位置寄存器、设备识别寄存器、移动业务交换中心
10、移动通信的工作方式有三种，分别是：
单工制、半双工制、双工制
11、移动梦网是：
代表着“移动”+“互联网”、代表着“现代、时尚、高效、创新”的品牌个性、其含义为“自由互联、无限可能”、由英文MOBILE和INTERNET组成
12、集团客户解决方案的服务理念：
全面推进企业信息化、全面合作、互利双赢
13、集团客户解决方案的服务目标：
以业务领先性吸引并留住大客户、提升公司的核心竞争力、通过综合服务增加业务收入。
14、企业短信实现方式：
单机专用式、嵌入集成式、网络分布式。
15、企业网综合接入服务包括基于专线的宽带接入、通用分组无线（GPRS）、基于拨号GSM的远程接入、短消息（SMS）等无线接入等等
16、中国移动为广大企事业单位提供基于有线、无限的移动办公解决方案，实现移动的优先、无限远程介入、数据库访问、文件共享、WEB/WAP/EMALL信息服务，同时为企事业单位提供实现移动办公的系统集成服务。
17、移动梦网开通的服务有以下哪几类：
梦网短信、梦网通信、梦网商务、梦网娱乐
18、国际长途通过17951拨打资费为3.40元/分钟的国家有：
美国、加拿大、.澳大利亚、韩国、日本
19、以下号码为音信互动业务接入码的是：
125906886B
20、数据传输速率的单位是：
BIT/S
21、社会购买力受到居民收入、币值、消费者储蓄、消费者信贷、消费者支出模式等因素的影响。
22、处理事故的“三不放过”原则是指：
找不出事故原因不放过、事故责任人受不到教育不放过、没有制定出防范措施不放过ABC。
23、服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言：
对不起、这是我们工作的疏忽
24、计算机病毒的主要特点是：
传染性、潜伏性、破坏性、隐蔽性
25、当询问客户是否需要服务时，可以说：
WhatcanIdoforyou?
、CanIhelpyou?
26、数据传输速率的单位是：
BIT/S、BPS
27、以下支持JAVA技术的手机有：
NOKIA7650、MOTOT720i、SIEMENSS57
28、国际漫游业务由中国移动通信集团公司统一组织，通过北京、上海、广东三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。
29、手机出现：
“InsertSIMcard”的原因可能是：
与手机接触不好、SIM卡有问题
30、“移动梦网”音信互动业务接入号码12590XYA，其中XY作为信息、SP的标识。
31、以下哪几项设备属于通讯网中的传输链路：
架空明线、PCM传输设备、数字微波传输设备、光纤传输设备
32、市场细分的有效条件是：
可衡量性、进入性、获利性
33、在为服务对象服务之前，应对对方进行准确的角色定位，综合观察其性别、年龄、气质、仪容、教养、服饰、仪态、语言等，作到投其所好。
34、以下有关防治计算机措施中选出有效可行的几项：
对装有系统软件或应用软件的软盘进行写保护、使用外来软件必须事先检查、坚持用硬盘启动计算机，如有必要用软盘启动也应确认其无病毒经常用病毒检测软件进行检查
35、移动梦网服务代码是客户在使用短信方式的信息点播业务中，提供给用户点播的内容/应用服务提供商代码。
下列那些代码暂不分配：
13XX（XX=00-99）、20XX（XX=01-99）、168X（X=0-9）、186X（X=0-9）、1258/1259、172X（X=0-9）
36、月基本费168元的“自主餐”客户可享受的赠送的增值服务为：
呼叫转移、主叫显示、呼叫保持、呼叫等待
37、中国移动通信客户拨打国际长途资费享受分时段优惠的国家有：
美国、加拿大、新西兰、马来西亚、韩国、印度尼西亚、法国、德国、澳大利亚
38、在沟通过程中提问的作用是：
为了获得信息、为了集中注意力与对话、为了达成共识、为了结束对话
39、爱心卡为聋哑人提供的服务有：
言语传情、话费查询、日常用语、公共信息、股市行情
40、主叫号码显示业务有哪几个功能：
来电者的电话号码会显示在手机屏幕上、自动将已接或未接的来电号码储存
41、全国IP充值卡都有多大面值的：
50元、100元、300元、500元
42、百宝箱业务主要分为哪几个栏目：
生活百宝箱、娱乐百宝箱、游戏百宝箱、商务百宝箱
43、手机邮箱目前有哪几种资费：
自由邮、动感邮、全球邮
44、中国移动提供的IDC业务有哪几类：
基础类、增值类、应用类
45、根据发送对象和客户是否处于漫游状态，基础短信业务可以分为：
网内点对点短信、网间点对点短信、国际短信、国际漫游短信
46、在网络正常的情况下，手机不能呼入的常见原因有：
手机故障、启用了呼入限制、启用了呼叫转移
47、GPS业务为移动目标提供：
定位、导航、调度、监控、报警
48、中国移动的自助服务体现在：
网站、短信帐单、营业厅自助终端、1861专线、短信查询
49全球通地址簿可以通过哪几种方式使用：
网站、客户端软件、短信、WAP、12580移动秘书台
判断题：
1、1986年11月，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。
（×
）
2、1995年，中国开通第一部GSM移动电话。
3、“全球通”、“动感地带”、“神州行”是中国移动通信的业务品牌。
4、GPRS业务采用的是分组交换传输技术。
（√）（√）
5、通过GPRS手机连接笔记本电脑上互联网的接入点为17201（×
6、一条彩信的最大容量为70个汉字。
（×
）
7、ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。
（√）
8、根据《电信条例》规定,通信障碍修复时限最长为24小时。
（×
9、《中华人民共和国电信条例》中所指的巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。
10、手机在拨打和接听电话时，可以接收彩信。
11、中国移动用户可通过登陆网站来访问手机邮箱。
12、WAP业务目前称为MO手机上网..（√）
13、服务的禁忌距离是小于1米的距离。
14、语音杂志业务号码规划原则是12590XYZ1Z2，其中XY是SP的代码。
15、为加强对彩信信息服务提供商的管理。
公司从5月1日起将针对当月新增彩信订购关系给用户进行下行短信提醒，发送给用户的下行短信特服号为1726。
1.神州行补卡后PUK码会改变。
2.手机上选择线路“2”后，不能拨号17266上网。
3.“回收站”中的文件是不占用磁盘空间的。
4.关机时应先关显示器，后关主机。
5.一个BSC可带多个BTS。
6.用户在安装WLAN网卡时，配置SSID为cmcc，并确认没有启用加密设置。
7.中国移动用户可通过登陆网站来访全球通地址簿。
8.手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。
9.如果客户手机关机或不在服务区，短信中心可为客户的信息保留时间为24小时。
10.客户每次用CSD方式WAP上网，若时长不足1分钟则不收费。
11.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。
12.手机只在通话时才与网络有联系。
13.无应答转移的编码是**61*电话号码#。
14.移动电话拨打港澳台电话，在每天00:
00——7:
00按标准价的50%收费。
15.移动电话电话客户未漫游做遇忙转移动至外地，做被叫时收费标准为：
基本费+归属地到前转地长途通话费。
16.高效直达路由的建立主要是从网路的经济性与提高服务质量方面考虑的，它连接电路尽量短，不允许有话务溢出。
17.服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。
（√）
18.使用拨号方式使用INTEERNET网需要调制解调器，但不一定需要电话线上网。
19.偶然发生的掉话现象，属于正常情况，主要是客户在通话过程中正常切换，而切换过程中无信道分配造成的。
20.当神州行用户预付费为零时，系统自动终止向其提供所有服务。
21.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。
22.中国移动客户使用WAP业务，时长小于一分钟时，按一分钟的标准记费。
23.用户在通话过程中，可以接收短信息，也可以正常接受小区广播。
24.在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。
25.四中呼叫转移中无条件呼叫转移具最高优先级。
26.通过GPRS手机连接笔记本电脑上互联网的接入点17201。
27.虚拟网本地集团成员作网内呼叫时，如主叫在本地，被叫在本省漫游，则主被叫话费均有优惠。
28.外国客户漫游到中国来使用WAP业务，资费2.5元/每分钟。
29.座式充电器比旅行充电器充电效果要好的多。
30.相对镍氢电板而言，锂电板更具记忆效应。
应尽量用完全部电量后再充电。
31.移动梦网的品牌个性是：
现代、时尚、价值、创新。
32.移动通信网络的主要干扰有邻道干扰、同频干扰、温度干扰。
33.通信市场预测的方法有定性预测和定量预测。
34.客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。
35.家庭用户液化气罐与炉灶的距离应保持不小于1米。
36.电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、高效、安全、方便和价格合理的电信服务。
N
37.客户能得到免费寄送话费帐单的服务。
38.储值卡补卡业务是即时生效的，（√）
39.储值卡补卡后PIN码不变，PUK码变了。
40.用本手机提取语音信箱的留言要收费。
41.“全球呼”的特点是手机、呼机和二为一，一机两用，费用低廉，全国自动漫游，信息不遗漏，安全可靠。
42.诺基亚手机烧卡后显示SIM卡有误。
43.根据客户的行为举止来区分客户类型有能言型、进取型、亲近型、分析型。
44.合理设置1860坐席数，原则上每1000-1200位客户设置一个1860坐席。
45.学生、普通群众对价格的敏感性教高。
填空题：
1、中国移动的服务理念是沟通从心开始。
2、服务满意度考核主要从领先和改善两个方面进行考核
3、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
4、国安全生产管理的基本方针是：
安全第一、预防为主。
5、您好，请问有什么可以帮助您？
译为英文为Hello,MayIhelpyou?
/whatcanIforyou.
6、请将“对不起！
您拨打的电话正在通话中”译为英文为Sorry!
Thesubscriberyoudialedisbusynow
7、MMS的中文是彩信、SMS的中文是短消息、EMS的中文是增强性短消息。
8、移动梦网短信业务服务代码按业务范围分为全网类服务代码和省内服务代码。
。
9、GPRS流量单位为KB，1KB等于1024字节，1MB等于1024KB，1KB大约为512个汉字。
10、手机钱包POS刷卡、短信、IVR三种开通方式。
11、个人大客户进一步细分为全球通钻石卡、全球通金卡、全球通银卡、中国移动贵宾卡四种类型个人大客户。
12、集团客户的客户服务按照“就近受理、首问负责”的原则进行。
13、处理客户投诉的三换原则：
换时间、换地点、换人。
14、编辑00000发送到SP代码，就可以取消所有SP定制信息。
15、标准的坐姿应该是以坐满椅座的2/3为宜。
（2）
1、根据业务受理要求，预退网业务是不能撤单的。
营业员在受理预退网业务时，如果遇到操作有误，可办理取消预退网业务，而不能做预退网撤单。
否则，会引起计费问题，且造成用户无法正常使用。
2、湖北移动用户彩铃下载网址是：
3、servicepinnumber的中文意思是服务密码。
4、如果客户在当月办理了改计费类别业务，又办理了预退网业务，当月费用按修改后的计费类别进行计费。
如果客户当月办理了取消预退网业务，客户当月计费类别按原计费类别处理。
如果客户在一个月内多次办理预退网，取消预退网业务，当月的计费按最后一次的业务进行收费。
5.移动的企业服务理念是沟通从心开始。
6.全球通地址薄是湖北移动为集团客户量身打造的服务项目。
有了它，单位员工可通过网站、客户端软件、短信、WAP、12580移动秘书台，方便地查询同事、客户或亲朋好友的电话号码及其它联系方式。
为查询单位通讯录中某人的联系方式，可编辑短信“姓名的汉字或拼音字母”发送到01237即可。
7.随e行业务分为两种接入方式，即GPRS方式和WLAN（无线局域网）方式.
8.娱音在线业务是一个利用移动电话的随身性，为中国移动客户提供一个虚拟性的语音聊天方式。
9.虚拟移动专网（VPMN）是以移动通信
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