企业客户行为大数据智能分析系统使用说明书Word格式文档下载.docx
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图2-2
2.3配置IIS
IIS安装后,系统自动创建了一个默认的Web站点。
用鼠标右键单击“默认Web站点”,在弹出的快捷菜单中选择“属性”,此时就可以打开站点属性设置对话框,在该对话框中,可完成对站点的全部配置。
如图3-3。
2.4主目录与启用父路径
单击“主目录”标签,切换到主目录设置页面。
页面可实现对主目录的更改或设置。
如图3-4。
图2-3
图2-4
二、系统主界面
3.1软件的主要功能
3.1.1登陆页面
图3-1
3.1.2主界面
功能说明:
进行企业客户信息的录入,客户管理的管理,包括客户管理,联系人管理、客户关怀管理、咨询投诉管理和短信平台五个子模块,如图3-2。
图3-2
点击主界面右上角的“办公管理”图标,选择图标“客户关系”,进入客户关系界面,如图3-3。
左侧列表显示了各个子模块。
图3-3
3.1.3客户管理模块
功能介绍:
可对客户详细信息进行录入、查询、查看、删除等,方面企业对客户的信息进行有效的管理。
1.新增客户
点击“新增”按钮录入新的客户信息,如图3-4,其中“客户类别”、“所在地区”、“职务”、“部门”等选项可通过下拉列表进行选择。
图3-4
填写完客户信息后点击按钮“添加分录”进行添加,添加后下面会出现刚才录入的客户信息,如图3-5,再点击“确定”按钮提交数据.
图3-5
数据提交后,在主界面会显示该客户的信息,如图3-6。
点击操作栏中查看按钮“”、修改按钮“”和删除按钮“”,可以对该客户的信息进行查看、修改和删除。
图3-6
2.查询客户信息
页面的上方设有查询栏,可以根据客户输入客户的名称或登记的时间查询所需求的客户信息,如图3-7。
图3-7
3.1.4联系人管理模块
功能介绍:
可对联系人的详细信息,包括部门、职位,联系方式等进行录入、查询、查看、删除等,方面企业对客户的联系人的信息进行有效的管理。
如图3-8
图3-8
1.新增联系人
点击“新增”按钮,新增联系人,如图3-9,其中客户编号是根据选择的客户名称自动输入的,填写完联系人信息后点击“提交并新增”按钮完成新增操作,则该联系人的信息会显示在该模块的页面中,如图3-10。
图3-9
此外,同样可点击操作栏中查看按钮“”、修改按钮“”和删除按钮“”,可以对该客户的信息进行查看、修改和删除。
图3-11
2.查询联系人信息
同3.1.3客户管理模块的查询功能。
3.1.5客户关怀管理
3.1.6咨询投诉管理
处理客户的咨询投诉问题,可进行新增、批量删除、设置QA问题集以及查询功能。
如图3-012
图3-012
1.新增咨询投诉
点击“新增”按钮进行咨询投诉,如图3-013,其中选择客户名称后,编码、联系人、新/老客户信息会根据已录入系统的信息自动生成,避免了反复的填写客户信息。
在“详细内容”框中填写具体的咨询投诉问题,之后可根据相应的主题或关键字检索相应的答案(常用问题的答案可在QA问题集中设置),并会显示该答案的解答人信息,最后点击“确定”提交即可,若需继续新增多条咨询投诉,点击“提交并新增”。
图3-013
2.批量删除
选中需要删除的信息,点击页面上方的“批量删除”按钮,即可删除这些信息。
3.设置QA问题集
对经常出现的咨询投诉问题设置参考答案,避免反复回答。
点击页面上方的“设置QA问题集”按钮,出现页面3-014。
图3-014
填写好问题的关键字、问题内容等信息,在下拉菜单中选择解答人,点击“提交”按钮提交后,设置的问题关键词、参考答案、解答人等那个信息会显示在下方,如图3-015。
图3-015
此时,该问题的状态为“未审核”,经审核无误后点击操作栏中的审核图标“”确认审核,那么状态栏会显示“已审核”,同样的可以对已审核的问题进行反审核。
4.查询咨询投诉信息
3.1.7短信平台
向客户发送短信,方面企业与客户之间的交流、信息传送。
如图3-016,该模块页面上会显示信息的发送记录,包括发送人、短信内容、发送时间等。
图3-016
点击“发送信息”按钮,编辑信息,如图3-017,填写短信内容和手机号码后点击“发送”即可。
图3-017
三、系统总体设计及其先进性
4.1系统介绍
企业客户行为大数据智能分析系统项目在规划和实施过程中,充分体现了“统一规划、分步实施、资源共享、确保系统安全”的原则。
这里简要描述一下该平台的系统设计。
给开发人员及维护人员提供本系统的设计方法及标准,并提供软件开发接口,以实现项目的标准化管理与企业对大数据的系统管理及决策分析。
以环保行业的需求为基础,运用智能物联网的先进技术,将这一传统的行业与最新的信息化技术相结合,建设一个综合性的企业对客户关系的管理、交互、数据分析等综合信息管理平台。
4.2业务系统架构
业务系统采用三层架构
4.2.1客户端
客户端处于系统面向用户的最前端,其本身并不处理实际的业务逻辑,只是负责收集用户所需实现的功能及其相应数据,然后提交给业务层,等待业务层处理完成后,将结果反馈给客户。
4.2.2业务层
业务层是本系统的核心,按照具体实现的功能,可以分为以下几个模块:
统一登录模块:
完成用户身份认证以及权限的认证以及各系统之间的切换;
系统设置模块:
基础数据的设置;
业务模块:
完成业务流程;
业务统计模块:
完成案件的统计分析;
业务接口模块:
提供外围系统提业务数据的接口,并提供消息通知机制。
4.2.3数据层
业务系统的数据主要存放在关系数据库SQLServer2008中。
图.4-1业务系统构架图
业务系统采用MVC(Model-View-Controller)设计模型来实现:
MVC由TrygveReenskaug提出,首先被应用在SmallTalk-80环境中,是许多交互和界面系统的构成基础。
MVC结构是为那些需要为同样的数据提供多个视图的应用程序而设计的,它很好的实现了数据层与表示层的分离。
MVC作为一种开发模型,通常用于分布式应用系统的设计和分析中,以及用于确定系统各部分间的组织关系。
对于界面设计可变性的需求,MVC(Model-View-Controller)把交互系统的组成分解成模型、视图、控制器三种部件。
获得显示信息,对于相同的信息可以有多个不同的显示形式或视图。
控制器部件是处理用户与软件的交互操作的,其职责是控制提供模型中任何变化的传播,确保用户界面于模型间的对应联系;
它接受用户的输入,将输入反馈给模型,进而实现对模型的计算控制,是使模型和视图协调工作的部件。
模型部件保存由视图显示,由控制器控制的数据;
它封装了问题的核心数据、逻辑和功能的计算关系,它独立于具体的界面表达和I/O操作。
模型、视图与控制器的分离,使得一个模型可以具有多个显示视图。
如果用户通过某个视图的控制器改变了模型的数据,所有其它依赖于这些数据的视图都应反映到这些变化。
因此,无论何时发生了何种数据变化,控制器都会将变化通知所有的视图,导致显示的更新。
这实际上是一种模型的变化-传播机制。
模型、视图、控制器三者之间的关系和各自的主要功能。
四、安装环境要求
5.1系统硬件环境
桌面客户端:
Ø
主机CPU:
PentiumIV以上,
内存:
256M
显示器分辨率:
1024×
768,256色以上;
服务器端:
IBMPOWERSystems™服务器
CPU:
PentiumXEON2.7GHz*2,2*XeonMP2.7G
内存2GB
自带硬盘SCSI2*73.4G以上阵列柜:
500G以上
5.2系统软件环境
操作系统:
中文Windows7
Windows2008EnterpriseServer
5.3网络环境
网络:
基于TCP/IP协议的有线网络。
服务器千兆带宽,区局100M光纤接入。
5.4数据库环境
SQLServer2008。
5.5外部接口需求
本节中确定了产品与外部接口的需求。
5.5.1用户界面
桌面终端采用Windows7,.NET4.0,WPF。
分辨率:
1024×
768。
5.5.2硬件接口
图片存储在磁盘陈列柜中,要求是RAID5,空间大小在500G,能支持光纤柜的更好。
软件接口
5.5.3通信接口
网络防火墙开放80与SQLServer2008数据库端口,保证畅通。
五、用户权限管理
6.1用户权限管理
本系统采用支持多角色的用户权限管理系统。
系统用户需要被授权方可进行操作,权限可以被赋予,也可以被收回。
系统采用分级用户管理机制,根据用户的不同身份,给予不同的操作权限。
上级平台的管理员可对所辖所有平台进行业务管理、业务汇总统计,但不可进行下级平台的配置、赋权、设备管理等的操作。
每一平台的管理员可以管理本级的用户,用户管理员可对用户的权限进行设置。
6.2网络部署
对于系统的网络部署,采用高效率、高安全、高可靠性的现有网络系统。
可以采用在VPN防火墙段采用负载均衡来加强网络的可靠性,在数据库前段增加负载均衡提高文本和视频数据的存取效率,负载均衡后段的服务器集群是采用高扩展性的服务器缓冲池技术,可以根据数据压力和服务并发数动态增减服务器。
在线存储设备确保了使用最频繁的信息的快速存取,近线存储设备确保了使用频率不高的数据存取,磁带库则保障了海量历史数据的存取。
参见图6-1。
图6-1
资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。