最新美容院店长每日工作流程文档格式.docx
《最新美容院店长每日工作流程文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新美容院店长每日工作流程文档格式.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
6、高峰时段的调配：
（1）店长必须亲临指挥；
（2）注意员工安排是否恰当、流畅；
（3）提醒、指挥员工;
（4）安抚员工情绪；
（5）注意客人接待,免受冷落；
（6）抱怨处理,投诉处理、安抚客人；
（7）待客用语是否运用自如。
7、非高峰阶段的调度
（1）
员工整理仪表
（2）
讲解高峰时段的对策（3）
个人沟通（4）
与顾问沟通、研讨
8、行政业务:
A。
各组顾问工作日志检查并做以详细批阅.
B.
有关报表的检查（如：
当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等）
C.
与各组组长沟通：
①
每组美容师各项检查确认
②
各项安排执行情况③
员工出勤
与分配情况
D。
问题处理1。
咨询顾客状况及回访安排2.
收集客户意见情况
9、
汇报（每日店内监督记录表）上报给总监
10、
业绩分析会议（月会、周会、日会）
11、与顾问配合分析顾客，完成销售业绩目标
12、每天组织晚会,做好当天总结.
13、下班前安排晚班值班顾问监督美容师做好客户服务,通知前台做好下班前店内各项安全检查。
美容院的工作流程安排
一、店务管理:
1。
员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；
2.环境卫生及仪容仪表检查;
3。
仪器设备检查及维护,并消毒；
4。
产品、备品清点，检查帐目明细情况；
5。
解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；
6。
强调问题，重点说明。
二、经营管理方面：
总结头一天营业情况,给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；
2。
制定销售重点,根据销售机会单设定当天的销售目标;
对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；
4.（9：
30——18:
00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。
（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；
（18:
00——19：
30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。
（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）;
6.（19：
30——21：
30）店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。
店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。
将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。
店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。
根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长工作流程：
（8：
30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。
（8:
50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；
（9：
10）检查卫生、开早会。
早会内容包括：
总结头一天存在的问题，对员工进行公布,表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；
3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；
4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺,并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；
打扫卫生。
在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；
产品是否齐全,仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发；
15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会.
7.工作安排：
（1）.安排员工发卡；
（2）.查看销售机会单；
（3）。
查看预约顾客情况。
首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客.吃过午饭后,开约第二天的顾客；
（4）。
安排前台找出名单,安排好这些后自已去发卡，半小时左右,回店查看，看前台是否照店长说的去做，如果有困难,帮助她解决,解决不了立即上报高级经理。
看员工是否按店长安排的去做事。
如果一切正常，继续发卡。
发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。
8。
与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通.掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题,与员工共同渡过难关。
既要以身作则，还要严格要求员工,同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感;
9.总结和分析上午的工作情况,找出有无业绩的区别,为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备；
10。
重点抓新增顾客。
着重抓发卡效果,安排、指导员工发卡。
此时，如果店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡。
发卡安排应视当天具体情况灵活撑握:
如当天的营业额已经完成，外出发卡使新增顾客达到2人,店长可选择留在店内；
如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。
有，则留在店里。
如实在没有,就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩；
11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。
店长则留在店内，首先个人对当天的工作进行总结.然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找出原因、得出结论,不断的完善各项工作；
12.（21：
00）以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。
四、前台、资深顾问工作流程:
早上到岗后妆容整齐，然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并
准备客用茶水;
2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议,解说当天的工
作内容:
（1）。
公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟
通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；
（2）。
公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心
问候和准备服务项目；
与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客
档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、
上次做护理的时间）,寻找商机。
前台打回访,并特殊祝福当
天过生日的顾客生日快乐；
（4）.调节顾客出入美容室的时间与秩序，以免顾客太多显得前台
乱无章,影响销售；
具体方法如：
与每个正在服务的美容师沟通,了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。
这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间,让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。
（５）。
检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档
金额以及划卡情况是否正确。
吃完午饭后，稍做调整〈补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情〉，以饱满的工作热情迎接下午的工作。
分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机；
（６）.对上午没能来做护理的顾客进行回访.检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理<
有无冲突、有无疑漏等>
，是否有短暂的休息时间；
（７）.检查前台是否整齐，顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及时向上级请求援助，不要拖延；
（８）。
随时查看正在接受服务的顾客档案,与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；
（９）.吃完晚饭后,调整情绪（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情），保持饱满的热情继续晚上的工作.与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题，相互理解帮助或向店长寻求帮助；
（10）.随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足，加以改
进.在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间，抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；
（11）。
对当日没来做护理的顾客进行回访，帮助顾客预约其它日期。
了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识,对使用本店家居产品的顾客进行回访即售后服务（产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等）；
（12）.检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况,以免出现漏误.查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单.对前台的工作进行总结，将当天发生的问题形成文字分类记录。
查看次日预约的顾客,准备次日在早会上进行针对性的概述;
（13）.核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、
实收现金、新老顾客消费情况等；
（14）。
盘库、入电脑,整理前台区域内务〈顾客档案是否完整归放、干净等〉；
检查店内水电、门窗，确保安全,做好下班前的结尾工作。
美容院店长日常工作流程
1
、店长每日的常规工作有哪些？
（
）卫生清扫与检查;
2
）早课；
3
）顾客意见处理；
4
）当日业务总结、信息整理;
5
）设备与卫生整理、货品盘点；
6
）晚课。
、美容院店长的工作是什么？
）人员管理：
完成美容院的*管理;
发挥美容院整体的力量；
人员组织管理中要强调高标准的道德；
合理地奖惩员工。
）建立人才队伍：
人才素质；
人才计划；
招聘考核；
员工培训；
促使提高士气和生产效率；
激励；
沟通。
）财务：
成本控制;
财务管理监督。
）技术：
督促技术的提高。
）注重销售与服务的结合.
）制定服务标准。
7
）向老板汇报情况提出建议。
、店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？
在日常顾客接待与美容服务以外，其实还有很多重要的工作被管理者所忽略。
除了物品采购、外务协调等常规工作，一下三项工作应特别引起店长的注意：
整理顾客资料、外出调查或派单、跟进客户。
每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。
此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制定有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段,不一定非要在大型促销时才外出派单，而是应该在客流不够充分时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分,同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的锻炼和提升。
跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段，对产品使用情况进行售后追踪,将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固.
、店长如何做好工作日记？
每天下班前，店长应当认真做好当日工作日记（详见表
－
）,对当日员工考勤、顾客流量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。
这是每周工作分析的基础，也是制定营运策略的依据，作为店长，务必要格外认真对待。
5
、店长如何开好早课
？
早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。
店长务必要用心对待，并持之以恒地贯彻执行。
早课分为三部分:
）自我确认：
由于店长带领员工诵读一段激励的内容，如：
”
我是一个优秀的美容师,我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。
我面对每一个顾客都会真诚微笑,我每一个微笑都是发自内心。
真诚微笑,发自内心。
"
在进行自我确认时，店长先读一句，员工再集体跟读一句.声音一定要响亮，吐字要清晰。
关键在于每一个人都必须要真正地发自内心来朗诵。
当然，根据不同团队精神面貌的不同,内容应做适当调整，待自我确认深度导入之后,内容可逐步加长,以
分钟左右为宜。
）美容师操。
）安排、检查美容师当日工作计划与学习计划。
这一部分，可以安排员工回到店内进行。
对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及调整顾客资料、外出派单或调查、跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应再早课时做出明确安排。
此外,店长应该督促美容师制定学习计划,并帮助监督其进程。
这一方面将有利于美容师个人素质的提升，同时也使美容师不至于在空闲时间嘻笑打闹、无所事事。
早课流程如下：
9
点
20
分，店长整顿美容师站姿；
②店长带领员工进行自我确认；
③店长打开音响,带领员工做美容师操；
④
30
分店长安排员工回店内坐好；
⑤店长整顿美容师坐姿；
⑥店长检查员工当日学习计划;
⑦店长布置当日工作；
⑧店长指定当日卫生保洁员；
⑨店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序。
、为什么早课要安排在室外进行？
一方面是为了向公众展示团队精神风貌，同时也有利于帮助美容师克服面对陌生客户不敢主动沟通的心理障碍。
7
、美容师为什么要做早操？
美容师早操的作用在于通过行为模式提升思维方式，调动员工高昂的工作热情，同时增进团队凝聚力。
8
、美容师怎样保持良好站姿、坐姿？
无论是站姿还是坐姿，究其根本,都在于心态。
当一名美容师真的从内心里认定自己是一位优秀的美容师，真的发自内心要为顾客提供最优秀的服务，站姿与坐姿都将自然达成。
换言之，就是认定我们自我确认的内容。
、作为店长，在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题？
统一着美容师服;
不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物；
指尖不可过长过尖，不可涂指甲油；
鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子;
头发保持清洁，长发者工作时要束发；
面部加强日常护理，工作时化淡妆,忌脱妆或浓妆；
口腔保持清新、无异味（工作前不吃刺激性食物）；
加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁；
经常沐浴，保持清洁;
可使用清新、淡雅的香水；
不可吸烟、喝酒。
10
、店长如何做好美容院卫生清扫与检查?
保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看他的卫生情况,员工的敬业精神已经不言自明。
因此,我们认为，作为一家美容院的院长，应该自始至终地保持对卫生的
苛刻
要求。
对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目,店长应该分类制定明细表,并制定检查标准。
一般来说，地面、橱柜表面、台面、设备用具、卫生间、供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的美容院也会有所不同。
橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师服装、美容床罩之类可列为每周清理的项目。
对于一些卫生死角,或非常规项目，例如灯饰、天花板、门面招牌等，至少每月应该保证清理一次。
对于内外墙涂料、各处油漆、装饰造型等项目，则应保持半年整修一次。
通常，我们用以下两个方法来进行卫生检查:
一是直接目测，二是用干净的面巾纸擦拭,宜纸巾上不会留下污渍痕迹为合格。
每天的卫生清扫与检查流程如下：
首先要制定卫生清洁项目明细表、分工细则与检查标准；
上午
点钟考勤；
督促美容师更换好美容师服;
美容师进行卫生清扫与物品整理；
美容师完成卫生清扫，
分与美容院门前列队站好；
店长
15
分前完成店内卫生与个人仪表着装检查；
店长酌情对卫生清洁工作进行点评。
美容院店长的岗位职责
1、美容院店长每日常规工作
（1）卫生清扫与检查.
（2）早会.
（3）顾客意见处理。
（4）当日业务总结，信息整理.
（5）设备与卫生整理
2、美容院店长每周例行工作
（1）总结、分析前一周工作
（2）了解、掌握顾客动态
（3）对美容院进行评估
（4）对重点业务进行绩效分析
（5）进行物流分析
（6）进行一次大扫除
（7）每周搞一次小型活动,如召开内部小型演讲故事比赛
（8）召开每周工作总结、研讨会
（9）与个别员工深入谈心
3、美容院店长每月例行工作
（1）进行当月工作分析
（2）对美容师进行评估
（3）对重点业务进行绩效评估
（4）审核财务报表
（5）薪资发放
（6）作客流动态分析
（7）作物流动分析
（8）作竞争动态分析
（9）家访
美容院店长的职务描述
（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才
（2）制定工作计划，分工明确,协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力
（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法,以身作则，执行服务承诺
（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势，制定对策
（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律
6）督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务
（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值
（8）合理布置院内设施,尽可能方便顾客
（9）定期培训员工，以提高服务素质
（10）依照市场情况，制定合理的收费价格
（11）明码标价（包括护理项目、产品）,树立良好的口碑
（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛
（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督
（1）每日进入店内，应定时组织召开早会,开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜
（2）于每日11：
00前呈报“美容院店长日报表”
（3）于每日11：
00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款
（4）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章
（5）于每日21：
00在店长群内通报汇报前一日营业额
（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通,并向美容师了解每个顾客的大体情况
（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检
（8）每日下班前检查所有仪器.
（9）每月或每周召开全店会议,会议内容在开会前一星期公布,相关美容师作好准备
如何做好一名美容院店长
店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。
很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。
第一,不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。
只有爱它，打心眼里想要去为之努力,才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。
第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。
面对问题有正确的判断，并能迅速解决.能够从全局出发,根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求,重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。
在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构,顾客服务等等.除此之外,还要了解相关的法律法规。
第四,作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。
所以，营业额目标的实现,50％是依赖你的个人的优异表现。
作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。
同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。
想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效.
那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？
新老顾客的基本信息；
2.各项交易信息,如订单、咨询、投诉等；
3.产品信息,如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等;
顾客对促销信息的接受及反应情况等;
市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；
第五,要具备一定的专业与销售的知识.干哪行懂哪行，如若什么都不懂,那么店面的经营将面临很大的生存危机。
店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。
一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样.
第六，要懂得适时改善服务品质.任何时候，消费者都是营业点的金钱来源,适当的调整策略，改善服务质量,增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。
当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。
比如很多营业点,都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。
市场上,同宗的店面很多，不同宗的店面更多,服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。
现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。
还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率,督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列,把握商品补发周期,有计划地控制商品库存,加强门店续货工作,及时与供应商联系，把缺货率降到最低。
同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。
只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。
温馨提示：
店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。
还要检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患。
今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质!
浏览次数:
13313次
美容师工作守则及行为规范
1、提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等）
2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效,病假必须于当天8：
30（早班）或11：
30（中班）前通知店长.恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。
3、进入会所必须将调至震动。
4、工作时间必须化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。
5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持
升级会员 