戴德国际Word文档下载推荐.docx
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3、财务部（采购监管）
二）商务部分：
1、授权委托书
2、法人代表
3、报价：
费用测算人员、节支、面积
4、服务承诺书
5、资质证明文件
1、公司简介
戴德国际（唐山）物业服务有限公司是唐山市工商局注册市劳动局和社会保障局备案许可并拥有劳务派遣资质的一家六星级物业管理顾问公司。
戴德国际（唐山）物业服务有限公司于2011年11月11日注册成立。
公司项目部内分行政部、品质部、财务部三大部门，拥有注册物业师5名、物业师和初中级工程师20余名，保洁和保安团队100多人、中级管理职称以上人员10余名，主要从事医院、写字楼、高档社区、企事业单位及各物业场所的物业全面托管业务。
二、企业文化理念
戴德国际（唐山）物业服务有限公司秉承“见心、见德、见未来”的经营理念，为各企事业单位输送派遣高素质、高水平、高管理的物业服务型人才，使得各企事业单位的物业管理更具标准化、统一化和规范化。
公司理念体现了这个年轻公司既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。
通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。
公司按市场化、专业化的管理模式，以客户至上、服务第一为宗旨。
建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确立了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。
公司以品德为基础，招聘、选用及派遣物业相关人才，并进行配套的标准化管理；
以诚信为立业之本、发展知基，寓严格管理与热情服务之中。
统一学习、统一培训、统一监管，以三个统一为标准，逐步把关，层层筛选优秀型人才派遣至各企事业单位；
同时“融入企业、传播企业、美化企业”的服务理念也是我公司赖以生存的从业标准。
为了适应市场，企业不断加强内部管理，同时开展物业管理咨询、企业管理咨询、文化传播发展，积极在医院单位的管理、小区物业和政府机关、学校医院、超大型商场物业、园林物业、工业物业、酒店物业管理以及营销策划整合、企业管理咨询与顾问、文化传播发展、IT行业、网络与电子商务等领域进行整合，研究和实践物业管理企业多种经营新思路，业务发展势头良好，前景广阔。
逐步向企业化，市场化迈进，力争成为河北乃至华东地区一流的物业服务型企业。
3、公司架构
四、企业优势
戴德国际（唐山）物业服务有限公司有着领先的优势是立于商场不败之地的重要原因。
1、贴心管家式服务
辅助导诊、辅助指引、医患人员高峰区域及时间段隐身服务、时刻用心礼貌服务；
2、以用心提升院感指数为企业发展的中级目标
融入医院文化、言行协助医院提升医院口碑；
谨慎的言行，主人翁的态度，协助节能降耗，设身处地的为服务方着想；
3、以改观服务方整体形象为服务宗旨
逐步实行绿植进走廊，养护修剪补种花木逐渐覆盖，外围绿化及保养季节性周期性。
4、以整体提升服务方物业品质为发展基石
服务理念的培训先行于服务的开展，以细节服务带动院感改观，做到自身有定位，服务有设想，过程有分析，结果有检核，品质有保障。
5、合理的人员配比及培训淘汰机制，配套的考核检验标准
人尽其职、物尽其用，物竞天择、适者生存；
检验标准数字化，奖惩制度明晰化，管理制度完善细致化，服务目标明确化，服务范围灵活机动化。
6、承诺式质量服务，全力配合机制与突发应急机制并轨
承诺保洁质量、日常服务、特色服务及大型服务配合性服务计划机制、多重应急机制并行。
7、能针对服务对象的特殊性进行有针对性的服务
医院物业具有特殊性，病菌多，我们能针对这一特点进行专业消毒作业；
环境特殊性，能针对时间段各个诊室和挂号厅的人流量合理安排；
标准特殊性，从业人员能熟知公司标准严格要求自己；
管理特殊性，针对特种环境用特殊的管理方法以完成对服务对象的保洁任务。
技
术
部
分
●项目分析
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。
通过我们的服务，为“XX医院”创造价值，为医患营造一个“安心、舒心、放心”的就医环境。
1、医院概况
地理位置：
————
医院工作区占地面积：
学生公寓面积：
病房——个医用、客货用等电梯合计——台。
2、后勤保障的特点
服务性：
医院后勤保障系统是医院经营运作的一重要环节每项后勤保障工作必须紧紧服从和服务于医院的各项医疗、科研和教学工作特别是为临床第一线服务做到服务上门、送收物品上门及时有效地保证各种供应。
不间断性：
医院医疗工作的特殊性决定了后勤保障的不间断性。
在事关病人生命的分秒必争的救治中要保证各种供应的通畅、各种仪器设备的正常运转。
要保持后勤保障的不间断性、除了合理安排物质、人力资源外、还需有相应的制度保证。
技术性：
医院各类后勤工作都有其技术性的要求，尤其如环境净化消毒等。
且随着医疗技术的不断更新，要求后勤工作人员不断地进行专业技术培训，以适应医疗行业的发展速度。
经济性：
医院的收入有相当大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服务既要保障医院业务工作正常进行，又要尽可能避免人为浪费提高设备物资使用率，降低后勤服务成本。
3、服务范围、内容
●保洁服务
1、托管区内工作区除后勤各班组工作间，室内外环境卫生、吸烟劝阻及病区相应物品清洁消毒等。
2、垃圾站的清理及垃圾运送、处理负责院内生活垃圾和部分建筑垃圾，不包含医疗垃圾。
3、工作区下水支管非拆卸性堵塞疏通房屋清扫垃圾、积水的清理。
4、楼体外围及公共区环境保洁等。
5、挂号室、收款处、门诊办公室、接待室的环境保洁。
6、负责学生公寓日常保洁。
7、门诊门窗、电灯、电扇、空调、水龙头的开关，门诊办公室外勤工作等。
●保安服务
1、负责托管区内所有门岗的值勤工作及二十四小时不间断的安全巡逻，消除火灾、降低刑事案件、治安案件等安全隐患。
2、负责托管区内的交通秩序的管理，保证车辆停靠有序、消防通道畅通，院内不堵车，做好汽车停泊收费及现场安全管理，做好外来人员及物品出入验证、登记等工作。
4、管理目标
“以病人为中心”倡导人性化服务，营造一个充满人文关怀与温情的“宾馆式医院”、“变后勤为前勤”主动服务医疗一线使后勤服务更主动、更贴近医疗中心工作。
使医务工作者能全心投入到医术钻研与医疗服务工作之中去。
加大环境整改力度，营造整洁、舒适、温馨的医疗环境，医院综合满意度90%以上，具体要求如下：
1、室外道路、广场流动保洁、无杂物。
2、地面：
无积尘、无积水、无污迹、无杂物。
3、墙面：
无广告招贴、无积尘、无蜘蛛网。
4、天花板：
无积尘、无蜘蛛网。
5、门、窗：
洁净、明亮、无灰尘、无污垢。
6、厕所：
设施清洁、洗手盆、大小便器无污垢、洗漱间无杂物、室内空气无异味。
7、绿化无杂草枯株、造型大方。
8、保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨、危及安全处有明显标志和防范措施院区内无重大消防、刑事和交通事故。
9、电梯运行、清洁消毒合格，疏散人员及时。
10、门拉手、扶梯等人员经常接触的地方定期消毒。
五、管理方式
实施“专业化、规范化、制度化”的管理引入竞争激励机制提高后勤工作人员的积极性和创造性，采用专业性强、机械化程度高的设备工具，提高工作效率、降低人工成本、加强成本核算、降低各项消耗成本。
进场前期需从其他部门抽调人员及设备加以协助，做好环境的整改。
●人员设置
实行总经理领导下的物业经理负责制。
公司各职能部门为服务对象做好各项保障及督导工作，人员配置如下：
食堂人员10
车场保安3
门卫3
楼层保洁员8
公共区域及外围保洁4
学生公寓保洁员2
●人员配备的原则
1、配备的人员须身体健康、形象良好、举止文明、言谈文雅、热爱物业管理工作、追求创新、有奉献精神。
2、配备的人员均持身份证、健康证，非本地户口的还须办理暂住证。
3、配备的管理人员政治素质好，责任感强，协调管理能力强。
4、各岗位人员均按满负荷工作量配备。
5、所有员工均需经培训合格后方可上岗并与我公司签定《劳动合同》。
6、为所有员工统一购买团体意外伤害保险、意外伤害医疗保险、住院医疗保险三个险种的保险。
●管理运作
1、工作过程的管理
经济管理：
公司与员工签订劳动合同，明确员工的权利与义务实行员工所在的岗位和工作成绩与工资挂钩的制度，调动员工的工作积极性。
法规管理：
制定规章制度、工作流程与质量标准，规范员工的言行，提高员工的素质，保证工作效率和服务质量。
行政管理：
每日下班前组主管会议，及时有效地处理存在的问题，及时整理遗留问题报告公司，坚持月工作例会制度（月底）检查总结前期的工作问题，提出办法，制订计划，保证管理工作的正常运作。
培训教育管理：
通过每天的日评会教育员工，树立员工与管理处同荣的敬业精神、职业道德和责任意识感，提高员工的素质。
通过自我培训提高员工的工作水平。
2、工作质量的管理
各主管按照公司服务管理标准指导工作流程，进行全面质量管理。
公司品质部门随时进行督导检查，发现问题及时纠正。
3、工作问题的协调管理
协调好院方及员工在服务过程中的关系，鼓励员工、院方医护人员及病友对管理服务工作提出合理化建议、批评意见，及时处理投诉，增强管理的凝聚力，创造良好的服务氛围。
运用规章制度协调处理员工之间、员工与院方及病友之间的矛盾或冲突。
对服务质量差或造成恶劣后果的员工，经教育协调无效的，按行政管理办法处理。
●物资配备（按照1：
2.5或者1：
5配备）
使用现代化的工具可使工作效率和工作质量都大大提高我公司拟在医院投入下述设备，总投资额约为——万元按使用期限5年进行折旧。
吸尘器：
3个
保洁工作车：
5个
墩布：
20个
油托：
3把
笤帚簸箕：
20套
大扫帚：
5把
抹布：
20块
挤水车：
5个
玻璃刮：
10个
服装：
——套（冬季、夏季各一套）
共计——元整。
●部门主管工作计划
1、负责管理处各项文件的打印、存档、分发
2、做好管理处物业管理的宣传工作
3、每月5日前将上月出勤记录交公司行政部
4、负责管理处物资的入库、验收、保管和分发。
每月5日前将当月物资请购单送交公司财务部，每月8日集中向各班组分发当月物资做好物资材料分发明细账。
每月末进行一次盘点。
●保洁工作计划
1、楼梯通道：
地面每月刷洗一次；
每天下班后湿拖一次，随脏随扫。
2、办公室：
每天下班前将所有办公室垃圾倾倒；
每日下班后做好院领导办公室卫生；
白天及时巡视并倾倒烟灰缸等。
3、公共卫生间：
每天早7:
30分前彻底刷洗一次，每小时清洁一次，拖干地面积水，清洁、擦干洗手池。
4、大厅走廊楼梯通道：
每周彻底清洗地面两次，并同时用84消毒夜消毒；
每天上午8:
00前和16：
00前湿拖一次；
每隔2小时用干尘推推地面一次。
楼梯扶手每天擦拭，定期消毒；
随时巡视如有杂物、及时清除。
5、病房：
00前和16:
00前全面清扫，湿拖一次。
每周对病房地面消毒一次。
卫生间每日清理两次并定期消毒。
●保安、门卫工作计划
1、车辆摆放有序无被盗。
2、巡逻降低被盗、刑事、治安案件发案率低于平均水平。
3、非探视时间禁止无关人员进入、警惕可疑人员。
【特别注意事项】
每天第一遍清洁工作需在医护人员上班之前完成
消毒液浓度必须严格按照卫生部标准执行一般为5‰
按拖把颜色区分用途：
红色病房用；
黄色病室用；
蓝色办公室、值班室用；
黑色卫生间用；
垃圾袋：
黄色医疗垃圾、红色放射性垃圾、黑色生活垃圾。
七、结束语
我公司有幸参与————公司的投标活动，使我公司充分感受到了医院的热情和关怀，十分感谢贵单位给了我公司这次竞标的机会，我公司真诚的希望能够有机会与贵单位精诚合作为贵医院奉上精致、完美的专业化服务。
给我一片绿叶、还您一片森林。
我们有信心将我们的物业水平升华到更高领域，打造成整个华北乃至全国的物业经典之作。
商
务
一、服务价格
服务价格的测算
人力成本2731200元/年
管理人员人力成本152400元/年
主管1×
2300×
12=27600元/年
事务助理1×
1200×
12=14400元/年
主管5×
1800×
12=108000元/年
员工人力成本2578800元/年
工人307×
700×
12=2578800元/年
管理人员/员工福利、保险费2731200×
10%=273120元/年
消耗品40000×
12=480000元/年
折旧5000×
12=60000元/年
办公费用1000×
12=12000元/年
垃圾外运费用15000×
12=180000元/年
外墙清洗费用20000元/年
不可预见费用
2731200+273120+480000+60000+12000+180000+200002%=75126元/年
管理酬金383145元/年
税金236017元/年
保安人员服务价格
保安员84×
12=1209600元/年
合计5660198元/年
2、服务承诺书
（一）保洁服务。
1、保洁的空间与范围：
大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒；
外玻璃幕墙保洁；
大楼门厅及坡道的保洁；
病区打开水；
医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运；
协助控烟、劝烟等。
2、具体标准与要求
（1）地面、楼梯（含消防通道、电梯、扶梯）、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。
（2）瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。
（3）玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。
（4）窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。
（5）病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院后应及时对床位进行消毒处理。
（6）污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。
（7）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。
（8）阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。
（9）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。
（10）各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。
（11）根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员（12）大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护；
PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次；
PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次；
其他地面定期清洗保养。
（13）洗衣房的相关工作；
清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。
视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。
确保在院病员服装更换的需要；
根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。
医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。
（14）电梯的清洁工作；
（15）认真完成院方交办的其他相关工作,
（16）主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等。
（二）工程部维修服务内容
维修人员（水、电工）工作范围
A、负责全院的供水排水：
（1）服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换。
（2）各下水管道的疏通。
（3）月抄水、电表一次；
并上报后勤管理部门。
B、负责全院用电并确保用电安全：
（1）24小时负责全院各部门用电需求；
（2）定时开、关路灯；
电路维修（漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排风扇等等）
（3）每月至少一次检测漏电保护装置和设备、电线等，确保用电安全；
并做好检测记录
（4）每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。
（5）及时做好物资消耗记录，做到日清月结。
C、负责中央空调的日常运行：
（1）中央空调的日常运行维护，确保系统安全有效的运行；
（2）空气净化系统的日常运行维护；
（4）每天至少巡视各部门一次，及时维修并做好物资消耗记录，做到日清月结。
（三）安全保卫服务（含门诊日常巡视）
医疗秩序的维护管理；
医生查房时清理闲散人员；
对探视人员、探视时间的管理；
收费处秩序的重点管理；
防火防盗宣传；
车辆管理收费；
医托的清理；
可疑人员的清理；
乱发广告人员的清理；
医药代表、推销人员的管理；
其他闲杂人员的管理；
楼内秩序的维护；
突发事件的处理；
物品的管理放行；
消防、保卫中心监控。
1、服务内容：
（1）负责全院的办公区、病房等秩序维护工作；
（2）负责院内车辆停放秩序及收费；
（3）负责监控系统的运行；
（4）负责出门可疑物品的检查；
（5）做好紧急突发事件的应急处理工作，协助院方做好医疗纠纷处置工作；
（6）实行24小时值班制，确保办公区内无火灾，无治安及刑事事故，无安全隐患发生；
（7）认真完成院方交办的其他相关工作（服从院方总值班的调动等）。
2、人员要求
（1）身体建康，能胜任安保工作。
（2）需有公安部门认可的上岗证，特殊情况可边上岗边考证。
（3）年龄55岁以下，少数安全部长可适当放宽，老医院看护人员可放宽。
（4）物业保安招聘或辞职，须报内保科，招聘保安还需经警务室民警政审，物业公司不得随意变动安保人员，保安人员变动须得到内保科同意并备案。
（5）物业公司安全部长须得到内保科备案，工作中若不称职医院可以要求物业公司换人，本篇文章来自资料管理下载。
对普通保安医院有监督权，不合格物业公司应予辞退或调往外单位。
3、监督
医院内保科代表医院要据合同约定，对物业公司安保工作进行监督，考核。
（四）服务时间
1、门诊大楼1—3层：
6：
30—17：
30
2、急诊室（门诊大楼一楼）：
24小时
3、医技病房楼：
30（含办公区域）；
晚班：
17：
00—24：
00
4、手术室：
30—19：
6、培训中心楼（1—4层）：
注：
以上服务时间只提供参考，投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排。
2016.05.30
戴德国际（唐山）物业服务有限公司
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