西安学习心得体会0825.docx

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西安学习心得体会0825

参加《人民邮电报社首期通信企业内外宣协作研修班》培训学习心得体会

2014年8月20日-23日，我有幸参加了人民邮电报社在西安青少年宫会议室举办的首期通信企业内外宣写作研修班。

来自重庆、四川、内蒙、浙江、山东、湖北、湖南、云南、贵州等电信公司，河北、山东、河南等联通公司以及辽宁、陕西、上海、江苏、广东、河南、云南等移动公司共计136人参加了本次培训。

本人荣幸地成为其中一员。

本次培训，我们主要听取了来自美国雪域大学纽豪斯公共传媒学博士、北京大学新闻与传播学院副教授教授王秀丽老师的《新媒体环境下的危机管理》、人民邮电报社人物主编、主任编辑惠群老师的《好文章是这样炼成的--人物通讯写作方法》；人民邮电报社中国电信业编辑部主任助理、主任编辑杜燕鹏老师的《写不难？

写好很难？

——通信企业内外宣写作技巧与方法》；中华全国集邮联合会会士、中国邮政摄影家协会会员王宏伟《用好第三只眼——新闻摄影实战技巧》等课程。

本次培训，任务重，时间短，信息量丰富。

但通过老师们深入浅出、图文并茂、绘声绘影地讲解，我们受益匪浅，老师们的讲课基本上达到了画龙点睛、指点迷津的效果。

一些知识，我们平时接触过，但大多是知其然而不知其所以然，知识没有形成系统，通过培训学习，让我们思绪更加条理化，知识更系统化。

在此，我不妨把自己所学到的、领会到的、掌握到的、理解到的一些知识写出来，与大家一起分享。

一、进一步认识了企业宣传工作的重要性。

在日常管理中，我们管理者往往只重视生产经营，忽视了宣传工作，进而导致企业宣传越走越窄，白白浪费掉许多资源，失去了许多企业形象宣传的良机。

另一方面，企业宣传仅靠宣传部门和少数专业宣传员也是不够的，必须得到各级领导思想上的重视，行动上的支持；必须建立周密完善的通讯信息网络，培养一支高水平的通信写作队伍；必须采取精神和物质奖励并行的方法，增强大家的参与意识，全方位多层次地宣传企业各方面的工作。

企业宣传工作做得好，就能够为企业发展营造良好的环境，增强企业的发展动力。

在宣传工作中，要有超前的意识，与时俱进的思想和行动，紧紧围绕企业中心工作和热点、难点做文章，进一步提高企业的知名度，帮助职工认识形势，理解政策，激发积极性，以良好的精神状态迎接挑战，弘扬企业精神，讴歌企业各个岗位上的先进人物，努力为职工群众提供精神食粮，为企业改革发展鼓劲加油。

二、深刻领会到内、外宣传的区别

企业宣传主要是内部宣传和外部宣传两个方面。

内、外宣传有别。

内部宣传工作方面，主要强调加强沟通、创新管理，企业内部的上行、下行、横向传播，可以凝聚力量、营造氛围；可以论述理念，统一认识；可以深入一线，倾听声音；可以他山之石，促进员工心智成长等。

外部宣传方面，主要强调传播形象、推动经营，把已经塑造成功的企业形象，通过一定的传播方式传送出去，使社会公众真实、准确、全面了解企业，认同和购买企业的产品和服务，增强企业的美誉度和知名度。

通过学习，进一步掌握了消息与新闻的区别：

内部宣传稿件以信息稿件为主、外部宣传稿件以新闻稿件为主。

信息与新闻稿件共性在于二者都具有宣传作用，都要讲究角度来写，内容都很相近。

但二者的区别在于阅读侧面不同；写的侧重面不一样，写作方式也不同。

信息具有新闻宣传的功能和效果，但信息不等于新闻宣传，反之，新闻宣传也不能代替信息。

千万不能将信息稿当成新闻稿件发送，有时候会给企业带来负面影响，甚至严重的损失。

新闻稿件一定要具有社会性，一些新闻可以换角度写，但不能夸大和虚假，尊重新闻事实是新闻稿件的生命线。

三、深刻领悟到高度重视新媒体环境下的危机管理与媒体关系的重要性。

所谓危机,就是让公司成为广泛关注对象的负面事件。

这些事件可能是由公司外部环境或公司内部管理不善造成的，可能对正常秩序、规范和目标引起一定破坏。

为此，要求公司在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理。

危机具有突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性、舆论关注性等特点。

发生危机后，企业必须在最短时间内对危机作出反应和处理，任何延迟都会带来更大的损失，引起媒体和公众的广泛关注，给企业带来负面影响。

危机分为信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、媒介危机等形式。

危机具有普遍性与具体性、必然性与偶然性、渐进性与突发性、破坏性与建设性等特点。

所谓危机管理，就是公司为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整，化解处理及员工培训等活动，目的在于消除或降低危机带来的威胁和损失。

危机管理也称为危机沟通管理。

在危机处理中，争取公众谅解与支持是危机管理的基本对策。

危机管理分为防范、处理、善后阶段三个阶段。

在防范阶段，分为风险管理和危机预警。

风险是危机的前奏，危机是风险的显化。

风险管理是公司规避危机的前提，也是建立危机预警体系的第一步。

在确认企业可能面临的风险时，大家可以采取头脑风暴发。

这是管理中常用的一种常用方法，就是定期将相关人员聚集一起，或分成若干小组，共同挖掘可能的风险源，分析可能出现的风险类型。

该方法主要在于能综合群体的洞察力，注重风险分析中人的主观能动性，避免统计调查等方法造成的“惟数据论”。

随后，要进行概率统计，通过对公司内外部相关风险历史记录的调查研究统计，判断风险出现的概率，为划分风险等级确定风险预案打下基础。

风险只有聚集到一定程度的量变后才能发生到质变形成危机。

工作中，往往被忽视的问题都是危机滋生的温床，具有不可抗力性。

在危机处理中，一定要坚持态度先行的宗旨，态度比事实重要、事实比原因重要。

在处理中，务必遵循承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实五大原则。

总之，在整个危机处理中，务必做到：

发现在早，处理在巧；理清主线，查明真相；主动引导，设置议程；及时回应，滚动发布；坦诚相见，全媒展现。

四、深刻领会在新媒体环境下催生新的公关变革以及危机处理方法

微博、易信、微信、论坛、社交网站等，成为当今社会媒体传播源，他们具有自我参与、自我表达、开放共享、双向对话传播、集中聚合、社区性连通性等特点，可以不受职业媒体的限制，自由地与社会各阶层直接进行互动交流。

社会化媒体给与了用户极大参与社会空间，形成了人与人之间的社会关系传播，不受传统媒体的限制。

新媒体的出现，催生了新的社会化媒体公关管理。

在新媒体危机管理中，大家一定要严禁搞删帖、屏蔽、跟帖、水军等负面做法，而是要积极进行新媒体危机管理。

方法是：

首先要坚持第一时间的原则，“沉默不再是金”，如果公司自己不主动发布信息澄清真相，会引来一大堆传统媒体新闻记者们的兴趣，带来一些面目全非的信息报道。

其次是坚持召开电话电话会议、新闻发布会，主动与记者搭建一个接触的平台，给新闻正面报道提供源头。

三是在新闻发布中，坚持意见领袖策略，必须是企业中权威最大的人出来说法。

四是巧妙处理企业高层集团和利益相关人的关系；五是坚持第三方原则，利用权威向媒体公布信息；六是注重核实将要发布的信息合法性，向媒体发布涉及到相关法律凭证性问题的信息时，企业要谨慎审核和斟酌，保证信息的真实性、可靠性、合法性。

七是充分利用媒体重塑良好的公众形象，力求化“危”为“机”。

在与媒体沟通的时候，也要注意一些技巧，同样要坚持“态度比事实重要，事实与原因重要”的宗旨。

在事件不明的情况下，要避免信息真空出现，多为媒体提供相关公司的产品、人员的背景信息，召开新闻发布会，第一时间快速发布事件进展；按照先人后物再经济损失的顺序接待记者采访问答，在接受采访时，一定要有讲话稿、口径单、要点验收单，要逐一按照事先拟定的信息披露要点全方位向媒体阐述观点，主动为媒体提供新闻稿，充分利用公司网站和其他网站媒体披露处理进展，利用微博等渠道，上传新闻发言人音频、视频资料，与公众和传统媒体进行沟通。

总之，与媒体关系要保持：

快讲事实——做到善于表达；重讲态度——坚持求同存异；诚讲措施——力求专家意见;谨讲原因——确保多方共赢。

在危机管理中，务必杜绝鸵鸟心态、相互推诿、打压政策、找中宣部或上级领导、抱侥幸心理甚至找删帖公司等错误做法。

一场危机处理得好，可由“危”转“机”，给企业带来新得生机活力，反之，则是一场灭顶之灾，甚至让企业濒临破产。

五、进一步掌握了人物通讯写作的方法和技巧。

写好人物通讯文章，其前提是务必深入采访，采访中一定要注重采访人物背景资料，了解人物所处背景的相关材料，研读大量的与其相关的文件、信息等。

在写作中，一定要抓住细节，写出社会性是关键，要突破传统方式写出新意，抓住人物心理，写出人物性格。

做到少一点报道性，多一点幻想性；少一点解释性，多一点暗示性；少一点散文性，多一点诗歌性。

在课堂上，老师亲自命题，让大家在5-10分钟内以老师为题材，写一篇人物通讯新闻稿。

大家纷纷拟定，我拟定了一篇《我第一次见到的人民邮电报资深编辑》。

我第一次见到的人民邮电报资深编辑惠群老师，给我留下的印象是一位又高又黑又瘦，又风趣又幽默，很搞笑，很爱美，喜欢时尚，说话快言快语的北方女性形象。

有些学员拟定的题目却很有特色，如《上课喝奶瓶的老师》——老师上课习惯性地拿奶瓶喝水、《那一幕含蓄的绿》——老师穿了一件绿色孔雀布料衣服、《一个不怕黑的女人》——老师肤色黑、衣服也黑等。

通过这种现场临摹学习，真的大开眼界，收益匪浅。

原来，写人物通信文章，重点在新奇、新意上做文章，从标题开始，就要与众不同，引起悬念，让读者充满好奇。

6、学会了一些拍摄会议、人物新闻的技巧和方法。

摄影方面的知识，我们相对很缺乏，但经过王宏伟老师讲解后，我们豁然开朗。

首先要掌握选择相机拍摄模式。

P程序模式，适合所有拍摄环境。

AV光圈优先，适合拍摄人物、风景；TV速度优先，适合拍摄运动物体；M手动模式，适合个性化、专业拍摄。

ISO感光度，要遵循“白加黑减”的原则。

拍人物用大光圈，拍风景用小光圈。

光圈越大，景深越小，背景越模糊，人像越突出，只有高速度拍摄才可以减少人物因眨眼而闭眼的几率。

王老师告诉大家，拍摄好的画面，除了要学会选择位置外，更重要的是多拍。

无论相机好坏、也不分手机或相机，只有多拍，不同方位拍，连续拍，才能捕捉到好的画面。

相机只是一种记录工具，要通过相机把会议、活动等给予记录下来，成为以后查阅历史。

一个热爱拍摄的人，时刻都要保持摄影状态，任何时候任何地点都可以拍摄照片。

拍摄中，要学会抓住人物的眼神、拍出人物的神采，学会用广角镜头和长镜头，要拍出人物的与众不同。

同时要抓住新闻热点画面，如揭幕、剪彩、赠送、戴花、颁奖等瞬间，照片中还要交代背景和环境信息，特别是营业厅的服务场面拍摄，一定要捕捉特殊人群画面，其感染力、宣传效果更好。

本次培训，确实让我们学到了许多新东西，新知识，让自己充了一次电。

在此，我发自内心地感谢主办单位的精心组织，感谢老师们辛勤授课，感谢单位领导给予我们培训机会，为此，本人把自己的学习心得体会罗列出来，与大家一起分享。

（云阳分公司杨爱民）