商务礼仪谈判成功Word格式.docx

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　　现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

　　【培训课时】

　　一天

　　【适用对象】

　　经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士

　　【课程大纲】

　　1、故事导入：

“无声的尊重”

　　2、礼仪知识测试

　　第一模块：

礼仪概述

　　一、礼仪现状

　　二、何谓礼仪？

　　三、为何要学习礼仪？

　　1、礼仪是一个人安身立命之本

　　2、懂礼仪充满自信

　　3、不懂礼处处失利

　　案例：

“丢失的订单”

　　【小结】尊重是礼仪的核心

　　第二模块：

职业形象

　　一、职业形象的意义

　　1、形象是企业的金字招牌

“花儿乐队”形象设计失败

“我最大的错误就是放弃了形象”

　　2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务

　　3、员工的形象折射出公司的管理和服务

　　二、仪容仪表

　　1、发型和妆容

　　2、着装的原则

　　3、职业女性着装

　　4、职业男性着装

　　三、仪态礼仪

　　展示气质的站姿

　　优雅得体的坐姿

　　自然端庄的蹲姿

　　洒脱自信的走姿

　　四、手势语言

　　【小结】成功的形象是建立人际关系的关键

　　第三模块：

商务礼仪

　　一、微笑及日常礼

　　1、专注的目光

　　2、语言沟通

　　3、热情的问候

　　4、如何介绍称呼？

“小姐”的称呼

　　二、握手及名片礼仪

“家长会的见闻”

　　三、座次礼仪

　　1、餐宴座次

　　桌次排列

　　座次排列

　　2、乘车座次

　　双排5人座

　　三排7人座

　　3、位置礼仪

　　同行礼仪

　　电梯礼仪

　　4、会谈座次

　　四、餐宴礼仪

大佬们如何在饭局识人

　　1、主人宴请的七大流程

　　1）列出名单

　　2）确定时间

　　3）选好场地

　　4）提前到达

　　5）定好菜谱

　　6）安排座次

　　7）巧妙买单

失败的宴请

　　2、如何成为受欢迎的客人

　　1）配合主人

　　2）举止得体

　　3）敬酒适度

　　4）男士不吸烟

　　5）女士不补妆

　　6）不当众剔牙

　　7）吃东西不出声

　　8）手机调静音

　　五、沟通礼仪

　　1、职场用语软垫式

　　2、同流-交流-交心-交易

　　3、“三明治”沟通法则

　　4、莫以自我为中心

　　【小结】商务礼仪是事业成功的推手

　　第四模块谈判技巧

　　一、谈判准备

　　1、确定人员，职位相当

　　2、形象准备，端庄大方

　　3、布置会场，确定座次

　　4、准备主题，议程周详

　　案例:

一张照片推进谈判进程

　　二、谈判之初

　　1、问候寒暄，交换名片

　　2、目光平视，手势自然

　　3、细心观察，多听少说

　　4、诚恳尊重，彬彬有礼

　　三、谈判之中

　　1、报价

　　2、提问

　　3、磋商

卡耐基的谈判技巧

　　4、解决矛盾

东西周的水利纠纷

　　5、处理冷场

　　四、签约仪式

　　1、全体出席

　　2、签约位次

　　3、仪式流程

　　【小结】以诚感人，人以诚应：

以术驭人，人以术应。

　　【课程结束】

　　互动：

问与答

　　学员：

学习总结与行动计划

　　企业领导：

总结发言

　　篇二：

商务礼仪与谈判实训总结总结

　　商务礼仪与谈判实训总结

　　这是我第一次完整的学习有关商务礼仪和商务谈判的课程，这对我来说，受益良多。

　　在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。

俗话说：

“没有规矩，不成方圆。

”所以，做任何事情，都应有一定之规。

礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

　　我国是一个历史悠久的文明古国,素以"

礼仪之邦"

的美称,讲"

礼"

重"

仪"

是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产.在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要.人们对商务礼仪的需求,也达到了空前的高涨.

　　商务礼仪是人在商务交往中的艺术,商务礼仪不仅体现着个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.在商务场合当中,礼节,礼貌都是人际关系的"

润滑剂"

能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情.在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础.相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失.

　　首先，从老师的教学方式中，经常有互动的环节，对学生提出一些问题，让我们积极的回答，认真的思考，在这样一种教学方式下，相比较于传统的单一式教学能让学生学到更多。

　　同时，老师经常结合实际的案例，对我们进行教授，能让学生觉得很有趣味，在吸引学生的同时能让学生学习到更多实际的东西。

　　其次，从老师的教学内容上也能体现出来，她并非只是单纯的讲ppT这样一种模式，还会有视频、文档等其他多媒体方式进行教学，还需要特别的提醒一点的就是，老师非常的注重实践和理论的结合，让我们真正的运用于生活实践中，会常常举出一些实际的例子，比如：

吃饭的时候座次的安排，进出电梯的时候的

　　先后顺序等等，让我觉得获益良多。

　　就单纯的对商务礼仪来说，我觉得商务礼仪就是一种与人和谐相处的潜规则，这里面包含了许多的国际惯例，让个人更加的国际化，同时也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，从而演变成了现代的商务礼仪，在我所接触过的商务礼仪中有这么一些，标准的坐姿，走姿、站姿等，以前在学习这些东西的时候，多是通过网络的文件以及视频进行的学习，没有人进行专门的讲解，通过这次实训的专门学习，让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解，同时又让我学到了更多的东西，还接触到了一样东西，那便是商务谈判。

　　所谓商务谈判，是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。

　　谈判中各方充分利用谈判技巧，在追求自身最佳得益的前提下，获取最有利的交易条件。

　　总的来说，本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧，同时锻炼了我的口才，让我真正的感觉到这门课是一门很实用的学问。

以后会更加在这一方面花功夫，让自己的这一方面的知识更加完善。

　　篇三：

商务礼仪：

商务谈判的基本原则

　　商务礼仪：

　　一、知己知彼的原则

　　“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。

不要违犯对方的禁忌。

“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

　　二、互惠互利的原则

　　商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。

　　三、平等协商的原则

　　谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。

以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。

　　四、人与事分开的原则

　　在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。

要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二（:

商务礼仪谈判成功）者之间的界限不能混淆。

　　五、求同存异的原则

　　商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

　　六、礼敬对手的原则

　　礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。