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二是认真学习工作业务知识，重点学习理论技术、管理知识和计算机知识。
在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在理论技术、管理知识和计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力。
一年来，我始终坚持努力工作，按时完成工作任务。
严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作：
认真收集班组工作要求信息，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。
领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
在日常工作中，认真听取员工反映的问题，提出的要求和建议。
同时，对员工要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好员工的思想工作，让员工相信我们在为员工所想。
在领导与同事们的关心、支持和帮助下，2019年取得了工作圆满的完成任务的好成绩，得到部门、班组领导的肯定。
一年来，我能认真领会公司、部门有关文件精神，深思熟虑，拟定一套切合我们汽机队检修、维护的工作方案；
然后征求各方面的意见，集思广益，把公司精神与实际工作结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。
在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。
在管理工作中，坚持每周二主持召开一次安全日活动，听取各组工作情况汇报，研究当周工作安排计划，加强管理，督促内控制度的落实。
在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
这是公司个人年终工作总结第一节内容，你可以继续浏览或者返回查看更多年终工作总结。
在组长任用工作中，认真对员工理论技术水平、工作能力、勤正务实进行考评，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动汽机队用人机制的改革，并逐步走向规范化的轨道。
严格执行各项规章制度，坚决纠正一些不正之风。
本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行队里的各项规章制度，树立爱队如家、爱
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淘宝客服工作年终总结的范文
【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?
这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;
当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;
每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;
对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;
对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出2019年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：
坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。
然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;
每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪;
成功，不相信颓废;
成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
团支部年终工作总结范文
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不知不觉间，信管082团支部又走过了一个学期，在学校的领导下，我们挥洒汗水，一步一个脚印，共同努力，共同成长，共同进步，无论是自身思想政治修养，学生思想道德的教育，还是学校管理，学生活动方面，都取得了较好的成绩。
这学期我支部的工作中心就是在日常工作中求新、求变，利用现有资源丰富团活动的内容，并且强调“一次活动要有一次活动的效果，向一切走形式的活动说‘不’”。
以下我支部将从四个方面对这一学期来的工作进行总结：
一、提高自身的道德素质，加强政治修养
我支部一直以来将“提高团员的自身道德素质、加强政治修养”视为最终的目的。
在这学期我们尽可能的以丰富、吸引人的方式开展了许多先进的团支部会议及座谈会，向团队同学讲述团史的知识，带领他们学习党的章程。
同时我支部还举行过多次的演讲比赛。
其中最突出的就是“弘扬中华民族传统文化”演讲比赛。
在我们看来，一个优秀的共青团员他的眼光不应该仅仅局限于对自己现状的职责与义务。
只是对自己履行义务还远远不够。
一个优秀的人士，他必定有着比别人更高的远见和更高尚的灵魂先驱为主载，至使他能前进。
而泱泱中华的文化遗产便是这灵魂中的支柱。
作为华夏子孙我们更有义务对中华民族的传统文化有更深刻的了解。
而作为中华民族最高的遗产——青年团，我们更应该渗透于中国文化。
不仅仅是做团员的义务与职责。
而最重要的任务就是弘扬中华民族传统的文化。
为了达到弘扬中华民族的目的，我支部举行了一次“弘扬中华民族传统文化”的演讲比赛。
希望通过这些活动能带领更多的人珍惜中国的丰富遗产。
虽然只是尽了绵薄之力，但是中国有13亿多人口。
我相信他的力量是无穷的，一定能达到期望的目的。
活动后我们还对演讲好的同学做了相应的奖励，这不仅仅是对他们口才的肯定，同时也是对他们的努力做出的认可。
因为俗话说得好“台上十分钟，台下十年功”。
二、丰富大学生活、争做时代的先人
为了丰富大学生活，我支部在学习之余开展了多次野外互动活动。
今年4月份我支部在团委及班委的组织带领下参观了淮河风情园，在此期间我们以烧烤的方式来考验大家在生活中的动手能力及应对能力。
同时我支部不仅要求同学们在学习上做到时代的主宰，而且我们也积极响应上级的领导争做时间的主人。
5月份我们在院团总支的带领下组织了一次主题班会，主要是对团史知识作进一步的了解，更深刻的提醒作为一名团员他所拥有的权利及应尽的义务。
同学期，软件学院青年志愿者服务队组织了多次的活动。
在每次活动中我班的青年志愿者都积极参加，同时班里的非青年志愿者也积极要求加入义务服务的团队。
因为我支部是一个充满激昂生命的一伙团队，他们乐观积极、力求创新。
三、工作力求真实、征求质量
作为班里的团支书，我认真地感受了每位同学的感言，才发现真的还有好多事情是还没有做到的。
来自不同生长环境的同学们有着很多表面并没有展露出来的想法，有很多不同性格的人，还有一些和其他同学一样有着热情但羞于表露的人。
作为班内的团支书，我想我有义务来关心同学们更多心灵上的需要，这也是我发现在以往工作中的不足之处，所以在今后的工作生活中，我会在这方面倾注更多的力量。
抱着这样的心态，9月份我团支部组织了一次心灵交流活动。
主要是通过交流的形式将同学们堆积在心里的那份压抑释放出来，使他们更好的表现出自己出色的部分，让他们更好的爆发出自己的力量做出他们的自己，同时也希望通过这次活动更进一步的增进同学之间的友谊，以勤补拙，互通互惠，共同友好激昂的将本班的特色发挥到最好。
在这学期中我们班的同学都非常努力，思想上积极向上、学习上认真刻苦、生活上乐观豁达，在这总氛围下我班又进一步的得到了发展。
同时更有一批批优秀的班干、团干在此期间起到了先锋导航的作用，为了表示对他们工作的肯定我班将民主评议结果分别上报了院、校。
因为工作的优秀他们分别被评为了校“优秀团干”、校“优秀团员”、院“优秀团干”、院“优秀团员”的荣誉称号。
在对班干的肯定工作中，我们也通过民主选举推出了一批优秀的团员进行了党校培训，而且都合格结业了。
四）反思不足，吸取教训
回顾一年的工作，我支部在共同取得成绩的同时，也感觉到仍存在许多不足，具体表现为：
1）在工作计划的制定上，缺乏中长远规划，这需要今后认真思考，科学制定。
2）由于事必躬亲，让其他班委放手干方面略显保守，没有进行分明分工，一定程度上影响了团委干部的更快成长。
3）工作中偶尔存在急躁情绪，不但于
公积金管理中心年终工作总结
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工作总结
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XX年，xx市住房公积金管理中心在市委、市政府的坚强领导下，在市住房公积金管理委员会的决策监督下，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，全面贯彻《住房公积金管理条例》，按照年初的计划安排，通过全体职工的积极努力和有关单位的支持配合，实现了我市住房公积金事业的持续健康发展。
现将XX年工作总结如下，并将XX年工作做以下安排。
一、管委会把好决策关，做好监督工作
XX年5月，为做好市住房公积金管委会决策工作，市住房公积金管理委员会召开二届四次会议，听取、审议并通过了《xx市XX年度住房公积金财务收支情况和XX年度住房公积金财务收支预算编制情况的报告》、《XX年度xx市住房公积金财务报告公报》、《XX年度城市廉租房建设补充资金分配方案》等。
会议充分肯定了我市住房公积金制度自建立以来，在解决职工购房问题，推动城市廉租房建设方面的重要作用，并针对当前工作中存在的问题提出了解决措施。
市人民政府市长、市住房公积金管理委员会主任委员陈新有同志在会上发表重要讲话，要求管委会全体委员一定要按照国务院和省政府的要求作好各项决策工作，切实加强对全市住房公积金管理工作的监督，使我市住房公积金管理工作朝着健康良性轨道运行，不断开创我市住房公积金管理工作的良好局面。
二、住房公积金管理中心各项工作开展情况
XX年，市住房公积金管理中心围绕机关党建工作和全面推进“创优达标”的工作目标任务，在严格执行《住房公积金管理条例》的基础上，重点抓好住房公积金增量扩面工作，扎实推进住房公积金个人贷款，加大住房公积金执法监督力度。
从建立健全规章制度，强化内部管理，规范办事程序，提高服务质量入手，真抓实干，使干部工作作风明显转变，服务意识明显增强，工作效率明显提高。
（一）加强党建工作，提供政治保障
XX年，“中心”党委坚持以上级党组织的指示和工作要求为原则，以“中心”各项业务工作为中心，以加强党风廉政建设、搞好惩防体系建设、开展廉政风险防控管理工作为主线，以加强领导干部和党员队伍建设为关键，积极探索新时期机关党建工作行之有效的途径和方式，进一步把基础工作做强，把宣传平台做宽，把思想政治工作做活，力求发挥党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为实现全年工作目标提供坚实的政治保证和精神动力。
（二）夯实业务工作，促进健康发展
1、加大住房公积金归集力度
XX年，“中心”从以下三方面做好增量扩面工作。
一是在非公有制企业建立住房公积金制度。
今年，什邡、绵竹管理部抓住灾后重建顺利完成，企业经营状况普遍好转的机遇，通过带政策上门，送服务上门，与企业负责人开展交心谈心活动，促使其建立住房公积金制度。
广汉管理部坚持以多种方式强化宣传，选择部分有实力的企业试点，以点带面，逐步推开。
目前，已有90家非公企业为职工缴交住房公积金。
二是催促个别单位解决住房公积金拖缴、欠缴问题。
三是争取调整缴交基数和提高缴交比例。
各县（市、区）管理部积极与当地党委、政府沟通，争取支持。
今年，广汉市将经补贴纳入缴存基数，缴存比例从10%提到12%，中江县将缴存比例提高了2个百分点。
截止XX年11月底，全市新增住房公积金12.20亿元，归集余额39.77亿元，归集总额73.25亿元，新增缴存单位88各，新增缴存人数20488人，缴存总人数219655人。
2、推进住房公积金个人贷款工作
XX年，在国家严格控制房地产市场的大背景下，“中心”及时转变工作思路，既贯彻执行国家宏观调控政策，又充分发挥住房公积金制度的民生保障作用，满足职工的住房需要，圆满完成年初既定目标。
党建年终工作总结【六篇】
【导语】当党建工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
以下是我们为大家准备的党建年终工作总结【六篇】，供您借鉴。
✮✮篇一：
一年来，我局以“迎接十八大胜利召开和学习贯彻十八大精神”为契机，实现我市“两个富裕”的目标，按照市委党建工作要求，强化“四好班子”建设和党的组织建设，深入开展作风整顿，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，党建工作取得了较好成绩，确保了全面工作的蓬勃开展。
现将主要工作总结如下：
一、加强领导，四好班子建设落到实处围绕“四好班子”建设，局党委、行政联合下发了浏农委发XX年8号文件，印发了创建工作方案，瞄准思想建设、能力建设、作风建设、形象建设和特色建设目标，全面开展工作。
思想建设上以“三个代表”和邓小平理论武装头脑，围绕“四好班子”建设，深入开展创“五型”机关活动，形成一个团结干事、开拓进取的思想框架，提高了政治敏感性，坚定了政治立场。
一是统一了认识――只有共产党才能发展中国，中国共产党是全中国人民的政党。
二、是我们每一位党员都是中国共产党的一个形象，时刻都要牢记自己是一名中共党员，无论何时何地，都要作表率。
三、是做一名合格的共产党员或党的基层干部，要在思想上与时俱进，在能力上得到提高，在勤政廉政上经得起组织检验，人民群众的检验。
能力建设上，进行了形势教育、党性教育、业务教育和法制教育，坚持了每季度的工作考核，以考核促进业务学习，能力提升。
在思想建设、业务能力建设的基础上，从管理机制上加强了综合能力提升，构建了从党政领导班子到干部职工队伍肯办事，能办事、办得好事的队伍结构。
作风建设上通过调研、座谈、民主生活会，找出差距，促进发展，落实了《党员目标责任制》、《党员承诺书》、《党风廉政建设责任制》，完善了《农业局机关管理制度》、《农业执法制度》等，形成了一个依法依规办事，团结协作、办事公开、勤政务实、雷厉风行的领导集体，提高了班子的凝聚力和战斗力。
形象建设上强化了开拓进取、求真务实、公道正派、廉洁自律、以民为本的理念，服务意识和绩效意识增强，树立了党政领导班子齐心合力干事业，以民为本求发展的形象。
特色建设上亮点凸现。
打造了亮点：
打造了“树立典型，强化楷模作用”亮点：
树立了农业技术推广典型何正义、王汉青，成功推荐何正义同志为市优秀共产党员先进典型事迹报告团成中。
涌现了刘秋元、王雄等捐资助学的典型。
打造了“理性感化，开展演讲比赛”亮点：
举办“永远跟党走”演讲赛，提高对党组织的认识，激励自我提高。
打造“传统教育，精神激励”亮点：
组织党员参观红色革命教育基地文家市秋收纪念馆和胡耀邦故居，进行传统教育，班子和队伍思想、能力、作风、形象建设提升，特色形成亮点。
通过“四好”班子建设，凝聚力、战斗力增强，全面完成了市委、市政府各项目标任务。
四、强化教育，党员队伍素质明显提高
1、狠抓教育，增强党性意识。
今年积极开展了学习胡锦涛6.25重要讲话活动，各支部组织了学党章，围绕党章组织了学习讨论，党委书记讲了党课，请市委常委宣传部吴震部长上了一堂“感恩文化与和谐社会”的党课，柳念国老师关于学习十八大精神的辅导报告，进一步增强了对党的认识，增强了广大党员学习党章，遵守党章的自觉性。
2、了解民情，开展谈心活动。
局机关和二级机构22个单位的2019年一次民主生活会。
二是广泛开展活动。
通过经常性开展“一帮一”、“技术服务进农家”、科室联乡镇、农民科技培训等活动，干部职工共捐资3万余元，发放技术资料8余份，深受农民欢迎。
组织了“永远跟党走”演讲赛和新党员革命圣地宣誓活动，促进了单位和谐发展和党员队伍素质的提高。
4、强化措施，平衡发展。
今年我们就党建工作和支部建设与各支部签订了《党支部目标管理责任书》，并出台了支部工作验收细则。
8月份对各支部工作进行了全面验收，促进了各支部工作平衡发展，经过民主评议，评选出优秀党务工作者4人，优秀共产党员22名，先进党支部2个。
三、严肃纪律，廉政勤政氛围浓厚一是明确分工。
下发浏农委发XX年1号文件对局领导班子成员党风廉政建设责任分工的通知，党委书记、局长和纪委书记抓党群、审计、纪检监察工作，明确了纪检监察工作的责任落实。
二是明确制度。
订立了16项工作制度，坚持以制度管人，以制度管事。
坚持了班子成员重大事项申报制度，提高了班子成员勤政廉政的自觉性。
及时召开领导班子民主生活会，党支部民主生活会，开展了积极的批评和自我批评。
三是明确责任。
实行了党风廉政建设的责任制、首问制，订立了责任书。
组织局中层骨干、局领导班子成员学习了胡锦涛在中纪委会议上的重要讲话，党内监督实施细则，领导干部修养“四题”等，组织了落
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