第13章 项目相关方管理Word格式.docx
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A.识别相关方
B.规划相关方参与
C.管理相关方参与
D.监督相关方参与
答案B。
规划相关方参与过程是基于对相关方的分析，根据相关方的需要、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
A.识别相关方过程是要弄清楚有哪些相关方，并记录他们的情况和初步分类。
C.管理相关方参与过程是根据相关方管理策略与相关方打交道。
D.监督相关方参与过程是对相关方参与项目情况进行监督，并提出变更请求。
规划相关方参与过程。
《指南》第516页，《汪五》第274页。
5.相关方和项目哪个阶段的关系最密切，应该在相关方登记册中被记录为（B）
A.身份信息
B.评估信息
C.相关方分类
D.假设条件
相关方最能影响项目周期的哪个或哪几个阶段，应该写入相关方登记册的评估信息。
A.身份信息是指相关方的姓名、职位、地点、联系方式及在项目中扮演的角色。
C.相关方分类是用外部或内部，作用、影响、权利或利益、上级、下级、外围或横向等对相关方做分类。
D.假设条件不是相关方登记册的内容。
相关方登记册。
《指南》第514页。
6.在规划相关方参与时，需要考虑以下哪项事业环境因素？
A.相关设施和资源的地理分布
B.经验教训知识库
C.组织对沟通的要求
D.政府或行业标准
规划相关方参与需要考虑所有的事业环境因素，包括设施和资源的地理分布。
B.经验教训知识库是组织过程资产，不是事业环境因素。
C.组织对沟通的要求是组织过程资产，不是事业环境因素。
D.政府或行业标准是事业环境因素，但对相关方管理的影响不如A那样直接，并未在指南中被列出。
规划相关方参与过程的输入，事业环境因素。
《指南》第519~520页。
7.以下哪项是规划相关方参与过程的输入？
A.沟通管理计划
B.项目管理计划
C.商业文件
D.相关方参与计划
项目管理计划是规划相关方参与过程的输入之一，根据项目管理计划中已有的各分项管理计划，编制相关方参与计划。
A.规划相关方参与时需要依据沟通管理计划，但不局限于此。
不如B全面。
C.商业文件是识别相关方过程的输入。
D.相关方参与计划是规划相关方参与过程的输出。
规划相关方参与过程的输入。
《指南》第525页，《汪五》第272页。
8.处理相关方的关注点，防止这些关注点演变成对项目有负面影响的问题，这是哪个过程的工作？
A.管理相关方参与
B.识别相关方
C.监督相关方参与
D.规划相关方参与
处理尚未成为问题的相关方关注点，是管理相关参与过程的活动之一。
B.不属于识别相关方过程的工作。
C.由于没有涉及相关方的实际参与情况与预计参与情况的比较，所以不属于监督相关方参与过程的工作。
D.不属于规划相关方参与过程的工作。
管理相关方参与过程。
《指南》第524页。
9.项目相关方管理应该按如下哪种顺序开展？
（C）
A.规划相关方参与，识别相关方，管理相关方参与，监督相关方参与
B.规划相关方管理，识别相关方，管理相关方参与，监督相关方参与
C.识别相关方，规划相关方参与，管理相关方参与，监督相关方参与
D.识别相关方，规划相关方管理，管理相关方参与，控制相关方参与
这是项目相关方管理的正确顺序。
A.识别相关方要尽早开展，是本知识领域第一个管理过程。
B.没有“规划相关方管理”这个过程。
D.没有“控制相关方参与”这个过程。
项目相关方管理的各个过程。
《指南》第503页，《解读》第271页。
10.当各相关方的利益出现不可协调的冲突时，应该以谁的利益为最重？
A.客户
B.项目发起人
C.项目经理
D.高级管理层
当众多项目相关方之间有不可协调的利益冲突时，通常按有利于客户的原则进行处理，如果有多个客户，又应以最终端客户的利益至上。
客户利益至上原则。
在《指南》第2版中明确提到“客户利益至上”原则，这个原则并未过时。
《解读》第268页。
11.相关方参与度评估矩阵中，相关方所需参与水平是如何确定的？
A.发起人要求的
B.项目经理确定的
C.项目团队评估出来的
D.相关方自己设定的
相关方所需参与水平是项目团队评估出来的，是为了确保项目成功所必不可少的参与水平。
A.发起人不会管这么多，也不能只是发起人要求的。
B.不能由项目经理独自决定。
D.不是每个相关方都会为项目成功而设定自己应该达到的参与水平。
数据表现，相关方参与度评估矩阵。
《指南》第522页。
12.项目进行过程中，高级管理层要求各项目每个季度末都要开展一次相关方满意度调查，并将调查结果作为考核各项目经理的一项重要指标。
这样做的主要原因是（B）
A.可以获得更多项目资金
B.相关方满意度是一个关键的项目指标
C.有利于和相关方搞好关系，便于可交付成果通过相关方的验收
D.可以方便变更审批
相关方满意度是评价项目成功的一项关键指标。
A.与题干无直接联系，给项目提供资金的只是项目发起人。
C.并不是最根本的原因。
D.与题干的相关性太弱。
相关方满意度是一个关键的项目目标。
《指南》第505页。
13.关于识别相关方，下列说法错误的是（B）
A.识别相关方越早越好
B.识别相关方是项目经理的事
C.识别相关方要全面
D.识别相关方在整个项目生命周期内都要持续不断地进行
识别相关方不只是项目经理的事，应该鼓励相关方参与。
例如，项目经理应该与现有的相关方一起识别出更多的相关方。
A.要尽早识别相关方。
C.识别相关方要全面，要包括所有正面和负面的相关方，防止遗漏重要相关方。
D.在整个项目生命周期中，要持续不断地识别相关方，删去过时的相关方，增加新的相关方。
识别相关方。
《指南》第504页，《解读》第273~274页。
14.监督相关方参与过程的输出可能会导致以下哪个项目文件的更新？
A.相关方登记册
B.相关方参与计划
C.沟通管理计划
D.变更日志
监督相关方参与过程可能会导致项目文件更新，包括相关方登记册、问题日志、经验教训登记册和风险登记册的更新。
B.监督相关方参与过程可能导致相关方参与计划更新，但它是项目管理计划的组成部分，不是一种项目文件。
C.监督相关方参与过程可能导致沟通管理计划更新，但它是项目管理计划的组成部分，不是一种项目文件。
D.监督相关方参与过程会提出变更请求，但不会导致变更日志的更新。
监督相关方参与过程的输出。
《指南》第536页。
15.以下关于相关方的说法，错误的是（A）
A.相关方不包括那些实际上不会却自认为会受项目影响的人
B.相关方既包括员工、股东等个人，也包括监管机构等群体
C.相关方可以主动影响项目或被动受项目影响
D.相关方可能给项目带来负面价值
相关方的外延在扩大，包括那些自认为会受到项目工作或成果影响的人。
B.相关方既可以是某些个人，也可以是各种组织。
C.相关方包括那些能主动影响项目以及被动受项目影响的人。
D.相关方参与程度不同，
16.管理相关方参与过程使用基本规则技术，主要是为了（B）
A.对项目团队成员的可接受行为做出明确规定
B.明确应该采取什么行为引导相关方参与项目
C.约束相关方的行为
D.减少相关之间的误解
如何与相关方打交道，必须遵守事先制定的基本行为规范。
A.有这个作用，但不是最主要的。
C.项目团队制定的基本规则，通常约束不了项目团队以外的相关方。
D.有这个作用，但不是最主要的。
管理相关方参与过程的工具，基本规则。
《指南》第528页，《解读》第278页。
17.影响与具体相关方互动的各种制约因素，应该被记录在（A）
A.假设日志
B.变更日志
C.问题日志
D.风险登记册
假设日志中会记录影响与具体相关方互动的各种制约因素。
B.变更日志中记录变更，以及变更的处理情况。
C.问题日志中记录与相关方参与有关的问题。
D.风险登记册中记录与相关方有关的风险。
假设日志。
假设日志记录假设条件和制约因素。
《指南》第515页，《汪五》第278页。
18.新办公大楼即将开工建设，周边居民担心开工后的噪声和粉尘会影响他们的生活，对该项目有抵触情绪。
项目经理应该怎样做？
A.尽早听取他们的意见，适当调整施工方案
B.只要他们不采取实际行动干扰项目进展，就不用理会他们的抵触情绪
C.要求办公大楼的客户与周边居民协调解决矛盾
D.建议项目发起人取消这个项目
应该尽早听取意见，并作出适当变更。
项目早期，相关方的影响力大，变更的代价小。
B.这是非常消极的做法。
C.这是推诿责任的做法。
D.不能因为有负面的相关方就取消项目。
对负面相关方的管理。
《汪五》第279页。
19.项目的主要相关方中，发起人最重要的作用是（A）
A.为项目提供资金
B.签署项目章程
C.参与阶段末评审
D.游说更高层管理人员
项目发起人也要签署项目章程，参与阶段评审，游说更高层管理人员，但是他最重要的作用是为项目提供资金。
主要相关方及其作用。
《汪五》第267页。
20.以下哪项是对相关方影响项目的合法资格、对项目成果的关心程度和促使项目改变的能力的最好描述？
A.利益、权利、影响
B.权利、利益、作用
C.权利、影响、作用
D.作用、权利、影响
权利是指有合法资格对项目施加影响，利益是指对项目成果的关心程度，作用是指施加影响后能在多大程度上导致项目作出变更。
A.解释同B。
C.解释同B。
D.解释同B。
数据表现、权利利益方格、权利影响方格、作用影响方格。
《指南》第512页，《汪五》第276页。
21.需求文件是以下哪个过程的输入？
需求文件有助于识别与特定需求有关的相关方。
B.规划相关方参与过程不直接使用需求文件作为输入。
C.规划相关方参与过程不直接使用需求文件作为输入。
D.规划相关方参与过程不直接使用需求文件作为输入。
识别相关方过程的输入，项目文件，需求文件。
《指南》第510页，《汪五》第272页。
22.以下哪个做法可以提高项目成功的可能性？
（D）
A.把高级管理层视为重要相关方
B.获得发起人更多投资
C.获得更多稀缺资源
D.识别并引导相关方参与项目
答案D。
有了所有相关方的参与，项目更容易取得成功。
A.只重视高级管理层并不一定能把项目做成功，也需要其他相关方的参与。
B.更多投资并不一定能提高项目成功的可能性。
C.更多稀缺资源并不一定能提高项目成功的可能性。
项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定项目的成败。
《指南》第504页。
23.监督相关方参与过程需要输入以下文件，除了（C）。
A.问题日志
B.工作绩效数据
C.工作绩效信息
D.项目管理计划
工作绩效信息是监督相关方参与过程的输入之一，是对工作绩效数据进行整理和分析的结果。
A.问题日志是监督相关方参与过程的输入之一，它可以反映与相关方参与有关的实际问题。
B.工作绩效数据是监督相关方参与过程的输入之一，它可以体现相关方参与的实际情况。
D.项目管理计划是监督相关方参与过程的输入之一。
监督相关方参与过程的输入。
《指南》第523页，《汪五》第273页。
24.维持和提升相关方的参与度，并确保相关方的参与活动有效率和有效果。
这是哪个管理过程的主要工作？
B.监督相关方参与
监督相关方参与过程要随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果，并提出必要的变更请求。
A.识别相关方过程的主要工作是全面识别相关方并进行分析。
C.管理相关方参与过程的主要工作是按计划与相关方打交道，引导相关方合理参与项目，并解决相关方之间的问题。
D.规划相关方参与过程的主要工作是编制相关方参与计划，策划如何让相关方合理参与项目。
监督相关方参与过程。
《指南》第530页，《汪五》第275页。
25.相关方未有效参与，会带来的负面价值是指（A）
A.因此而造成的真实成本
B.因此而造成的相关方对项目的负面评价
C.因此而造成的项目信誉损失
D.因此而造成的产品召回
负面价值是因为相关方未有效参与而造成的真实成本，包括了B、C和D。
B.相关方对项目的负面评价，是项目信誉损失的一部分。
C.是负面价值，但不如A全面。
D.是负面价值，但是不如A全面。
相关方有效参与的重要性。
26.项目相关方管理的4个过程都要使用以下哪项工具与技术？
A.会议
B.专家判断
C.数据分析
4个过程都要用到会议这项技术。
B.4个过程中，监督相关方参与过程不使用专家判断这项技术。
C.4个过程中，管理相关方参与过程不使用专家判断这项技术。
D.4个过程中，管理相关方参与过程不使用数据表现这项技术。
各过程的工具。
27.以下是管理相关方参与过程的活动，除了（A）。
A.制定合适的相关方参与方法
B.澄清和解决已识别出来的问题
C.预测相关方未来可能出现的问题并尽早处理
D.管理相关方的需要和期望
这是规划相关方参与过程的活动之一。
B.澄清和解决已识别出来的问题是管理相关方参与过程的活动之一。
C.预测相关方未来可能出现的问题并尽早处理是管理相关方参与过程的活动之一。
D.管理相关方的需要和期望是管理相关方参与过程的活动之一。
管理相关方参与过程的活动。
《指南》第524页，《汪五》第275页。
28.你正按照一些模型对相关方进行分析和归类，以便确定在项目中应该重点考虑哪些人的利益。
此时项目正处于哪个过程中？
运用分类模型，进行相关方识别和分析，是识别相关方过程。
B.与题干无关。
C.与题干无关。
D.与题干无关。
识别相关方过程。
注意：
识别相关方过程不局限于识别，也包括对相关方的分析和分类。
只有分析和分类之后，才能有针对性的制定相关方参与计划（规划相关方参与过程）。
《指南》第512页，《汪五》第274页。
29.下列哪个说法是正确的？
A.相关方对项目的影响力在启动阶段最大。
而后随着项目进展逐渐降低
B.相关方对项目的影响力在启动阶段最小，而后随着项目进展逐渐加大
C.相关方对项目的影响力在整个项目期间保持不变
D.应该鼓励相关方在项目规划阶段的晚期再对项目提出可能有的不同意见
在不显著增加成本的前提下，相关方对项目的影响力在启动阶段最大。
B.刚好说反了。
D.应该鼓励相关方在启动阶段和规划阶段的早期对项目提出意见，包括不同意见，因为早期变更的代价比较小。
项目相关方管理：
相关方的影响力随项目进展逐渐降低。
《汪五》第273页。
30.项目开始一段时间后将部分技术工作外包给了外部供应商。
外部供应商的姓名、项目角色和联系方式应该记录在下列哪个项目文件中？
C.相关方登记册
外部供应商是重要的相关方，他的基本信息应该被记入相关方登记册。
A.这些不是问题，不应该记入问题日志。
B.首先记入相关方登记册，然后更新相关方参与计划。
D.与题干不符。
将本应自己做的工作外包出去，这属于变更。
题干显示已经完成了变更审批并记入变更日志。
现在要做的事-----“记录外部供应商的基本信息”是由前述变更引起的项目文件（相关方登记册）更新。
《指南》第514页，《汪五》第274页。
31.某个相关方中途退出了项目，项目经理接下来应该（C）
A.不受影响，继续开展项目
B.评估该相关方退出造成的影响
C.更新相关方登记册
D.调整相关方管理参与计划
相关方退出，首先应该把他从相关方登记册中去掉。
A.需要评估退出造成的影响。
B.人员退出是一种普遍的项目风险，先把他从相关方登记册中去掉，再评估退出造成的影响。
D.先更新相关方登记册，再调整相关方参与计划。
相关方登记册的定期更新。
32.使用凸显模型对相关方进行分析，应该考察（C）
A.相关方对项目的认知程度
B.相关方对项目的支持程度
C.相关方对项目施加影响的紧迫性
D.相关方在项目上的利益追求
凸显模型是根据相关方的权利（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（需要立即关注）和合法性（有合法资格对项目施加影响），对相关方进行分类。
A.认知程度不是凸显模型中的一个维度。
B.支持程度不是凸显模型中的一个维度。
D.利益追求不是凸显模型中的一个维度。
数据表现，凸显模型。
《指南》第513页，《汪五》第276页。
33.相关方参与度评估矩阵显示，某相关方当前参与项目的程度低于所需的参与程度。
项目经理最好采取以下哪种措施？
A.只要他不反对项目，就让他维持目前的参与程度
B.分析原因，并制定沟通和行动方案来消除差距
C.降低该相关方所需参与程度的等级
D.直接要求该相关方更积极地参与项目
分析差距产生的原因，主动采取措施加以解决。
A.这是消极的做法。
不能局限于不反对，而要设法获得支持。
C.不能随便降低。
如果要降低，就需要修改相关方参与计划，必须走变更流程。
D.硬性要求，不是最好的做法。
数据表现，相关方参与度矩阵评估。
《指南》第522页，《汪五》第279页。
34.通过某种认证过程而与项目执行组织签订协议的个人或组织，属于以下哪类相关方？
A.卖方
B.合作伙伴
C.职能部门
D.技术服务提供商
例如，PMI的注册教育机构，就是PMI的项目管理教育合作伙伴。
A.卖方不是通过某个认证过程而选定的，而是通过采购过程选定的。
C.职能部门不属于特指的“合作伙伴”。
D.技术服务提供商是卖方的一种。
相关方的种类。
《汪五》第270页。
35.哪个过程能最直接地提高相关方对项目的支持，降低相关方对项目的抵制，从而显著提高项目成功的机会？
C.识别相关方
管理相关方参与过程是直接与相关方打交道的过程。
B.监督相关方参与过程是监督和纠偏。
C.不如A那么直接。
属于为A做准备。
D.不如A那么直接。
管理相关方参与过，注意题目中的“最直接地”。
《指南》第523页，《汪五》第275页。
36.某相关方了解项目情况并积极促进项目成功，该相关方的参与程度是（D）
A.不了解型
B.抵制型
C.支持型
D.领导型
领导型：
了解项目并积极促进项目成功。
A.不了解型：
根本不了解项目，对项目无任何参与。
B.抵制型：
了解项目，但抵触项目。
C.支持型：
了解并支持项目，不一定多积极。
相关方参与水平分类。
注意支持型与领导型的细微差别。
《指南》第521页，《汪五》第277~278页。
37.以下哪一个不是敏捷环境下项目相关方管理的特点？
A.项目团队直接与相关方互动
B.相关方参与度更高
C.项目成本更高
D.信息分享更多
敏捷环境下相关方互动更多，有利于尽早做出项目调整和降低风险，从而节约成本。
A.为及时且高效进行讨论和决策，团队会直接与相关方互动，而不是通过层层管理级别。
B.敏捷环境下提倡相关方动态互动，及时交换信息，通常能实现更高的相关方参与度。
D.敏捷环境下提倡信息共享，信息高度透明。
敏捷环境下项目项目相关方管理的特点。
《指南》第506页。
38.为了方便考察相关方参与项目工作的程度，可以对凸显模型做怎样的调整？
A.用参与度取代凸显模型中的任一维度
B.用邻近性取代合法性
C.用影响取代紧迫性
D.用邻近性取代凸显模型中的任一维度
在凸显模型中，可以用邻近性取代合法性，用以考察相关方与项目的关系密切程度。
A.对相关方分类的维度里，没有“参与度”这个维度。
《指南》第513页，《汪五》第276、277页。
39.管理相关方参与过程旨在与相关方沟通和协作，引导相关方合理参与项目。
该过程应该在项目的哪个阶段进行？
A.在启动项目阶段
B.在组织与准备阶段
C.在执行项目工作阶段
D.在整个项目生命周期中
需要在整个项目生命周期内与相关方持续沟通和协作，相关方应该在整个项目生命周期中参与项目工作。
A.不局限于启动项目阶段。
B.不局限于组织与准备阶段。
C.不局限于执行项目工作阶段。
管理相关方参与过程贯穿项目始终。
本题不是考察管理相关方参与过程属于哪个项目管理过程组。
《指南》第523页。
40.相关方登记册中通常包括（A）
A.相关方的身份信息、评估信息和分类
B.相关方的身份信息、分类和管理策略
C.相关方的身份信息、所在位置和分类
D.相关方的身份信息、在项目中的角色和分类
相关方登记册中应该包括相关方的身份信息、评估信息和相关方分类。
B.管理策略不属于相关方登记册中的内容，而是相关方参与计划中的内容。
C.相关方所在位置是相关方身份信息的一种。
D.相关方在项
升级会员 