最新投影仪售后服务承诺书优秀word范文 10页Word格式.docx
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3）安装调试前一星期，彦隆技术服务中心技术工程师与贵单位确定安装调试
方案，明确安装调试的公用设施等技术要求及时间表
设备安装调试阶段：
1）设备就位后第一时间进行安装调试，
2）安装调试前一天检查安装现场条件
3）协助设备与公用工程连接
4）进行设备运行调试
5）对操作和维护人员进行操作和维护的现场培训
6）每个站点安装完成后向用户提交一份操作指南和使用手册，并提供施工，
设备（包括软件）安装，运行，使用，测试诊断和维修的技术文件一份
保修期内售后服务阶段
本次工程设备保修期为1年。
1）调试后由专职客服人员为客户建立详细的客户信息和设备状态档案记录，
并进行定期更新和闭环跟踪
2）对用户的常规技术咨询在24小时内做出响应，并给出初步方案
3）应急要求在48小时内派出资深经验工程师到达现场解决
4）保修期内免费服务，免费零配件更换
5）保修期结束前我方将对所有设备进行一次运行检测，对有故障的免费维护，
并提交检测与修复报告
保修期外维修
1）对售出的产品实行终身维修服务，并终身提供技术后援支持，为今后系统
的升级改造技术扩充提供技术支持
2）对用户的质询24小时内做出响应，并给出初步确定方案，如有需要在48
小时内派出有经验的工程师到达现场
3）如客户要求电话咨询，工程师将耐心细致的提供技术答案
4）此部分维修费用协商解决（建议收取成本费：
人工+差旅+配件）
配件提供:
1）此工程配件由彦隆在国内采购供应，如需厂家原件我方负责从厂家购入
2）普通配件由我方在本产品在我地区售后服务中心采购
售后技术服务中心
1）主要由彦隆售后技术服务中心负责，我中心配有专职售后服务技术人员
2）彦隆技术服务中心是经过工商注册的专业的技术服务咨询公司
3）彦隆技术服务中心通过了TUV公司的ISO9001:
201X认证，具有成熟的售后
服务管理体系，提供优质服务
4）服务中心对外办公电话：
传真：
一，针对本工程的售后服务管理人员及维修人员见附表
篇二：
2.6.8售后服务
1）技术服务
由我公司直接为贵方提供系统服务，所有设备终生维护，提供足够的技术支持。
2）系统服务
包括为贵方提供系统设计（产品清单及数量由贵方认可并确认）及售后安装及培训，系统测试及联调系统保证。
3）售后服务承诺
本着积极、认真、严谨、诚信的态度参与“那澜湾智能工程”，我公司做出如下承诺：
我公司将依据甲方认可的设计方案进行施工，方案本着严谨的科学态度、先进的高科技手段以及经济实用的投资理念进行系统配置。
我公司具有强大的售后服务及服务支持队伍。
此项目将严格按照双方签订的合同中的各条款执行。
施工将严格按照国家建筑行业及弱电行业标准进行施工。
工程售后具有完善的服务体系，设备及产品的使用年限以产品使用说明书为准，设备的质保期为验收合格后三年，质保期内免费上门维修。
在接到买方电话报修通知后，在90分钟内到达现场，紧急问题60分钟解决，一般问题2小时内解决，疑难问题2天内解决，系统终身维护。
为了保证系统安全、可靠、正常、稳定的运行，我公司将组织贵方系统管理人员及具体使用人员（5名以上）进行为期四天的集中培训，我公司将对甲方工程和管理人员进行两方面的免费培训：
在工程施工过程中，我公司工程技术人员将对甲方工程及管理人员进行施工现场培训，主要培训管线的布放规范、各系统信息点的布放位置、各系统安装规范、施工中应注意的问题等，这为将来工程移交后的维护垫定基础；
另一方面培训为集中使用培训。
工程竣工后，我公司将组织甲方管理人员及具体使用人员进行为期三到四
天的集中培训（直到受培人员学会并能应用为止），主要介绍各系统的性能、培训各系统的操作、各系统的特点和使用中应注意的问题、出现简单问题的处理和排除方法等。
主要介绍系统的性能、特点、操作方法和使用中应注意的问题、出现简单问题的处理和排除方法等，以便为我方系统的正常维护打下基础。
如我公司承接贵单位工程，我公司承诺对用户提供长期的技术咨询和系统支持，公司将提供24小时热线电话服务，辅以传真、EMAIL等多种联系方式，能在最短的时间内解决用户提出的问题和系统维护。
除正常维护外，我公司对贵方系统将实行定期和不定期回访制度，定期回访制度主要指每月一次到甲方对设备进行例行检查或每月两次的系统电话垂询，不定期回访制
度主要指针对贵方设备一旦出现问题，我公司将按系统故障出现的紧急程度，提供维护服务如下：
1）一般问题：
指不影响系统运营的局部轻度故障。
此类问题可由我公司所培训的甲方管理人员及具体使用人员独立完成故障排除，或在我方技术人员电话等方式的指导下完成；
如不能完成将派遣技术人员在一天内到达现场进行解决。
2）严重问题：
指影响系统运营的严重故障。
此类问题由我方专业技术人员赴现场勘察解决，我方保证在接到用户故障申告后立即作出响应，我公司将实行4小时响应，36个小时内处理问题，我方会用提供给甲方备品备件替代故障机器，保证甲方系统的正常运行。
4）响应时间
我们承诺保修期内定期（每2个月）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。
当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在24个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将尽快更换备件。
质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一至两个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复
1、保修期过后不得拒绝业主的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。
2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供配件、专用工具、易耗材料，并承诺全面响应本次投标负责为业主提供配件、专用工具的安装施工和维修服务。
我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身维护。
3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况
为了确保系统的施工、验收顺利进行，给业主提供必要的协助是我公
司的一贯原则。
我公司将会利用本公司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。
我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。
本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保
养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。
我公司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优
化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。
对于软件的升级，硬件系统的升级也采取成本式服务。
由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系
统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。
在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根
据本公司的定期巡检制度，为系统提供每3个月一次的检修。
5）处理流程
售后技术支持和服务与其他所有服务过程一样，是以客户服务中心为
核心，通过标准化的工作流程使整个过程处于受控状态。
主要通过以下过程实现：
受理客户故障服务请求
客户可以采用各种方式向客户服务中心提出请求，在接到客户故障服务请求以后，客户服务中心对客户反映的情况进行详细记录并进行分析和等级归类，然后联系相关的部门或相关的技术支持工程师，在规定的时间内对用户故障服务请
a）分派客户故障服务处理任务
客户服务中心将根据客户故障的不同等级，将客户故障处理任务分派给技术支持人员，并根据对客户故障服务请求的响应时限上报给不同的主管人员。
每一次响应客户故障服务请求之前，技术支持工程师必须在客户服务中心进行登记。
6）处理故障
篇三：
售后服务承诺及保证措施
一、质量目标
我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：
合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。
二、工程保修和竣工图编制移交
建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
自竣工验收合格之日起计算。
三、服务承诺
1.自动控制部分：
软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年内免费更换。
国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。
2.空调通风部分：
对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。
3.设备：
本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。
4.给排水系统和围护结构：
质量保证10年内不出现渗、漏现象。
保证围护结构的严密性。
其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。
5.两年免费上门服务，5年有效保修期限。
手术室以及相应合同内的设备，2年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时，公司售后人员免费上门服务（包括免费更换零部件），在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场维修，只收成本费。
6.售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
7.服务反应时间：
售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反
应，24小时到现场检查故障，7*24h全天候服务。
8.工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
9.工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。
四、保修期内的维修计划及内容
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。
工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。
并按照要求提供每月、
五、维修保障措施
1.保修期内的回访、保修措施
1.1为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主
的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。
1.2向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；
并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。
1.3按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。
同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。
1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进行抢修。
1.5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。
1.6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。
在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。
1.7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。
2.保修期后的服务
本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。
为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。
六、操作及维修保养手册
建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》。
该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。
它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延伸保修合同外）。
一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。
1.操作及维修保养手册的编制提交计划
1.1进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划。
1.2施工过程中收集资料。
1.3初步提交审核及最终提交：
在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。
2.操作及维修保养手册的主要要求
2.1每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的目录。
2.2手册应采用优质的A4标准规格的纸张编印，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。
手册的装订方法以不易拆除的装订方法为主。
同时在手册内附有一定数量的空白附页，在书背内页配有一个图袋以作日后放置增添的图纸之用。
2.3所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。
2.4设备的操作控制须清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”的形式来表示，如用后者的表示方式，则须表示装置内部各部件及电线的位置安排和联接的资料。
所有的控制图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。
2.5在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互相吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。
2.6手册须同时附有本项目的“竣工图”目录，按所属系统分列有关系统的章节内。
3.操作及维修保养手册的主要范围
我司初步拟定本工程的操作及维修保养手册将包含承包范围内的所有内容。
4.操作及维修保养手册的主要内容
各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、技术说明、维修保养、安全保险、供应厂商指南、零备件表。
4.1正常时间和紧急联络电话号码
4.2系统说明
4.2.1介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。
4.2.2系统各主要装置和部件的大小规格和功能。
4.2.3提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。
应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。
4.2.4正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
4.2.5有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
5.技术说明
本节应包括所有本合同内所提供和安装的装备和部件的技术资料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。
5.1所有系统和装备的技术资料介绍，包括每块电路板的电路图，以及其所有电子组件的布置图。
5.2管道和接驳图。
5.3所有装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。
5.4设备表：
列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。
5.5提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。
升级会员 