体育场室外保洁服务务内容标准和质量目标及考核细则.docx

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体育场室外保洁服务务内容标准和质量目标及考核细则

体育场室外保洁服务务内容、标准和质量目标及考核细则

一、物业服务内容

按合同约定负责省体育场区域（道路面积约25000㎡，人行道面积约43000㎡）外围的日常清扫、保洁；朱雀写字广场（约5500㎡）、两栋高层公寓（约3800㎡）、体育场办公楼（约10000㎡）、绿化面积（约3000㎡）公共区域的日常清洁保洁服务；绿化养护；环境整治；垃圾收集、清理（运到指定地点）工作；

二、环境保洁服务方案

（一）、保洁服务基本要求

1.男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角

2.女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。

3.修剪指甲，系好鞋带，保持服鉓整洁，扣好纽扣，拉好拉链。

4.走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。

5.与业主、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（礼貌用语）致意问候。

6.保洁作业时遇到业主、访客应主动避让，防止碰撞，一旦踫撞，应立即道歉，规范用语：

“对不起”“请原谅”。

7.以礼貌用语回答业主、访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、访客争辩、吵架。

8.上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。

9.在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事。

10.保洁作业时，对作业区内任何拣拾物品（如：

花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为已有。

11.保洁作业结束，应收拾工具，整理场地后，方可离场。

保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。

12.配合和参加创建文明小区的活动，及时完成领导交办的其他任务。

（二）、保洁服务作业规程

1电梯厅

1.1电梯厅地面推尘（云石、大理石地面）

1.1.1使用喷有静电吸尘剂的尘推进行工作；

1.1.2将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地；

1.1.3每尘推一次后，用吸尘机吸干净尘推上的灰尘；

1.1.4推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；

1.1.5每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。

地面不能留有脚印、污迹。

1.2垃圾桶保洁

1.2.1每日将垃圾桶拿出倒掉垃圾并检查是否有文件或有价值的物品。

1.2.2将垃圾桶周围用湿抹布或用水进行刷洗。

1.2.3更换保洁袋

1.3烟箱的清洁与保洁

1.3.1用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净；

1.3.2每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视人流量情况增加清洁密度；

1.3.3交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。

工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。

1.4大门口内外地垫的清洁与保洁

1.4.1内地垫清洁

a.每天吸尘一次，视污迹程度及人流量情况增减吸尘次数；（b）随时清洁地垫上的污迹及香口胶；

b.每晚要揭开地垫，将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面；（d）每周更换冲洗地垫一次。

1.4.2外地垫的清洁

A.每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，将地面灰尘、沙粒打扫干净；

B.用湿地拖拖干净地面；

C.待地面风干后，将地垫放回原位；

D.每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。

2卫生间

2.1卫生间的每日常规清洁

卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

2.1.1清洁程序：

准备工作→放水冲刷大、小便器（槽）→收集废弃物+清洁大、小便器（槽）→清洁盥洗器具及其他设施→清扫地面→检查及整理。

卫生间的清洁一般应“从左到右”“从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。

2.1.2清洁方法：

卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。

操作程序和方法如下：

A.准备工作   

a．准备好所需的工具和用具。

如：

扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。

b．准备和配制好清洁剂和用品。

如：

洁厕水、全能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。

c．打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。

B.放水冲刷坐便器、小便器 开启冲水阀将坐便器、小偷便器（槽）内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。

在坐便器内倒人规定数量的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。

C.收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

D.清洗座便器、小便器（槽）。

依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。

a．清洁蹲式坐便器（槽） 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。

最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。

b．清洁座式坐便器 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。

c．清洁小便器（槽） 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）·内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。

然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。

E.清洁盥洗器具及其他设施  

a．清洁盥洗台 先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：

擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。

b．清洁梳妆镜’先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。

c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：

 一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。

F.清扫地面：

先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。

G.检查及整理：

清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。

然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。

废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。

2.2卫生间的周期性大清洁

卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。

2.2.1清洁程序：

一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。

2.2.2清洁方法：

清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁。

A.清洁隔板（隔墙）

a．先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。

b．用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。

c．用抹布浸入放有清洁剂的水桶：

拿起后用中等力度拧干，沿着板（墙）面从上往下擦抹。

d．仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。

e．用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。

f．换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。

g．用干地拖拖干地面。

B.清洁通风设备：

主要是指清洁排气扇。

清洁时应先关闭电源。

如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。

2.2.3清洁卫生间的注意事项

A.卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

B.卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。

C.使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。

D.一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。

疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：

如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯管，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。

如堵塞严重，应及时通知管道工疏通。

E.如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。

由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。

F.卫生间的定期清洁一般都会使用多功能洗地机和吸尘吸水机使用，以保证地面的彻底清洁。

3室内部分

3.1高层电梯轿厢

电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。

3.1.1清洁程序   

准备工作+清洁轿厢内壁→清洁轿门内槽、轿厢地面→清洁电梯轿厢门+检查、整理。

在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。

3.1.2清洁方法

电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下：

A.准备工作

a.准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。

b.协调电梯工停止电梯运行，切断电源。

c.将“正在清洁”告示牌放在电梯门前

B.清洁轿厢内壁

a.将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。

b.若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。

c.用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。

将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。

d用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

e.轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。

C.清洁轿门内槽、轿厢地面

a.用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。

b.若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。

c.若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机（地毯机）配合清洁剂清洁一遍。

d.若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。

D.清洁电梯轿厢门

a.电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

b.清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。

E.巡回保洁方法 

在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。

3.2室内大理石及地砖的保洁作业规程

3.2.1使用喷有静电吸尘剂的尘推进行工作；

3.2.2将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地；

3.2.3每尘推一次后，用吸尘机吸干净尘推上的灰尘；

3.2.4推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；

3.2.5每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净；

3.2.6定期使用全自动/多功能洗地机对地面进行彻底清洁，打蜡抛光。

3.3楼道及楼梯的保洁作业规程

3.3.1使用喷有静电吸尘剂的尘推对楼道地面进行推尘保洁工作；

3.3.2将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地；

3.3.3每尘推一次后，用吸尘机吸干净尘推上的灰尘；

3.3.4推尘每两个小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；

3.3.5每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净；

3.3.6用干净无绒的抹布擦拭扶手、栏杆，防止抹布带沙砾划伤扶手、栏杆表面；

3.3.7每四个小时循环进行一次擦拭扶手、栏杆的保洁工作。