驾驶员文明礼仪.doc

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装备制造总公司驾驶员文明礼仪

第一章总则

第一条为了适应装备制造总公司业务的不断开拓与发展，更好地体现总公司的形象，建设一支高素质、讲文明懂礼貌、规范化的司机队伍，特制定本规定。

第二条本规定适用于装备制造总公司综合车队所有在岗专职司机。

第二章文明礼仪规范

第三条为了使司机人员保持良好的精神面貌，同时也为了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司机人员应按有关规定佩戴胸卡上岗。

胸卡上印有中英文对照的本人姓名、所在公司名称及公司标志图案。

第四条司机人员应加强自身精神文明建设，不讲脏话粗话，衣着应随时保持整洁。

皮鞋经常擦油，在车内不准脱鞋。

第五条司机人.员应经常对所保管车辆进行清洗，按期打亮油，做到晴天停车后无灰尘，雨雪停车后无泥点。

前后风挡玻璃和车门玻璃要保持清洁，轮胎外侧和防护罩要经常清洗，做到无积土。

车内经常保持清洁，座套要勤洗、勤换，方向盘、仪表要擦净无尘土。

车辆平时应停在指定的地点，不要乱停乱放。

第六条司机人员应加强公关礼仪方面的学习，熟悉不同场合的礼仪规则。

对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车间时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压。

如果客人有行李物品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观。

第七条行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要大大，以免影响客人思考或休息。

客人之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。

第八条开车送人应尽量送到门口，等人时不能只顾自己睡觉或看书，而应随时注意客人是否已出来。

如客人在门口等车，应主动开车到门口接客人上车。

第九条遇大型活动车辆无法在近处停放时，应提前到门口或刚散场即到门口主动向客人打招呼，请其稍等，回来开车去接。

如车辆堵塞，也可引导客人步行至停车处上车，不要让客人到处找车。

客人离别时，司机人员应主动向其道别并祝客人一路平安。

第十条在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方。

如果对方主动打招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。

如果本人外语水平有限，可向外宾明确表示自己不会讲外语。

此外，司机人员在涉外活动中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。

对不宜拒绝的礼

品可以接受，回公司后应上交办公室统一登记，按规定处理。

第十一条为了保持和进一步提高车队司机人员的精神面貌，车队将配合人事本部对公司所有司机人员进行比较系统的精神文明和涉外礼仪方面的培训。

第三章考核与奖惩

第十二条为了确保上述规定能认真贯彻执行，使车队司机人员的总体素质能有显著的提高，车队将对所有在岗司机人员进行文明、礼仪方面的考核。

第十三条考核采取年终考核与平时考核相结合、本部门考核与用户考核相结合的办法，考核的内容包括仪态仪表、个人精神文明建设情况以及公关礼节等方面的知识。

篇二：

驾驶员文明礼仪常识

驾驶员文明礼仪常识

（一）驾驶员礼仪驾驶员礼仪，是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是适应公司的不断开拓与发展，更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲文明、懂礼貌、规范化的司机队伍。

（二）驾驶员的职业要求和修养1.出车前的检查。

①检查车辆各类证件、工具、器材是否齐全、有效。

②检查接待需要的饮用水、纸巾、雨伞、毛巾等物品，并摆放在方便易取处。

③检查车辆轮胎气压、轮骰螺丝、方向和刹车，检查发动机和仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人或领导，行人的人身及财产安全负责。

④检查油水，达到全天运行的要求，避免在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。

⑤检查车容卫生，做到车容整洁，玻璃明亮，车内卫生、座套洁净无异味，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。

⑥清理车内杂物，汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品，保持车内空气清新。

⑦调节好车内的温度，寒冬、盛夏客人或领导上车前，车内温度要以乘车人感到舒适为宜。

⑧查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免最关键的时候与外界联系不上而误事。

⑨车内备有垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、交通地图、笔等，以备不时之需。

⑩收听当天的天气预报，路况信息，提前做好准备，避免无谓的堵车。

2.如何迎客上车。

接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点并选择好安全、方便乘客上车的停车位置。

即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。

①对于贵宾，如果没有专门的接待人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。

给领导开车的，司机也应该主动做到迎接领导上车，还应该主动协助客人或者领导拿放行李。

②迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。

司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（靠近副驾驶座一侧）。

客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上杠，防止客人或者领导不小心撞到车门。

同时向客人或领导点头，微笑致意。

如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门，点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框，因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为遮住了佛光。

当然，如果是中巴以上的汽车，作为司机就不必专门迎客上车了。

③系安全带，是开车前的准备工作。

开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。

当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。

而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。

3.个人仪表仪容。

①着装整洁、得体，勤洗换，重要接待一般穿白色衬衣黑色长裤；不能穿背心、短裤、拖鞋驾车。

②发型得体，男性头发前不盖眉，侧不掩

耳，后不及领。

女性留发最好不要超过肩膀。

③面部清爽，男性宜每天剃须修面，女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。

④表情自然，目光温顺平和，嘴角略显笑意。

⑤手部清洁，定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。

⑥体态要求。

站姿，两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

坐姿，保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

走姿：

抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

4.使用普通话。

使用普通话，也是衡量一位司机语言修养高低的重要标准之一。

普通话是国家规定的标准语言，也是在我国各族人民中普及面最广的通用语言。

司机迎接四面八方的来客，只有讲好普通话才能消除语言障碍和客人更好地沟通，从而提高工作效率。

讲好普通话，司机必须加强日常的语言训练，自觉克服习惯性方言，逐步向标准的普通话靠拢。

同时，要力求流畅自然，切忌矫揉造作。

讲好普通话，并不排除尽可能多地掌握一些地区方言。

比如遇到福建客人讲闽南语，遇到香港客人讲粤语等，无疑会提高服务质量。

5.保持车内空气清新，不要在车内抽烟。

被动“吸烟”受的危害比吸烟者要大得多，在公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里，驾驶员及乘客即使烟瘾再大也不能在车内吸烟，试想一个烟雾缭绕的车厢,怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情,健康清新的环境?

6.熟悉不同场合的礼仪规则。

①对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压；如果客人有行李物品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观；若遇雨天，要选择好停车位置，自己先下车，拿雨伞为客人或领导遮挡雨水开车门，绝不能让客人或领导冒雨行走。

②行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息；客人之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。

③开车送人应尽量送到门口，等人时不能只顾自己睡觉或看书，而应随时注意客人是否已出来；如客人在门口等车，应主动开车到门口接客人上车。

④遇大型活动车辆无法在近处停放时，应提前到门口或刚散场即到门口主动向客人或领导打招呼（也可用手机短信），请其稍等，回来开车去接；如车辆堵塞，也可引导客人或领导步行至停车处上车，不要让客人或领导到处找车。

⑤与客人离别时，驾驶员应主动向其道别并祝客人一路平安。

⑥在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方；如果对方主动打招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。

如果本人外语水平有限，可向外宾明确表示自己不会讲外语。

此外，司机人员在涉外活动中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。

对不宜拒绝的礼品可以接受，但要及时上交车队领导。

⑦送客人坐车、乘机，有领导陪同的，将车辆开到入站口、安全处停车下客；无领导陪同的，选择适当停车位停好车，主动帮客人提大件行李并引导客人入站，等客人安全离开后方可开车返回。

送领导回家等，将车开到门口，并确认安全抵达方可开车离去。

⑧到车站、机场接客人，无领导跟随的，接待不认识的客人要准备好迎接牌，索要联系电话，及时了解列车或航

（三）驾驶员的举止规范1.文明驾车。

①当车停在十字路口的时候，要把车停在人行道之外，以免给行人带来不便；即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢道，以免出现意外。

②在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。

③现在新手司机多，车后都有明显标志，应该对新司机持有宽容和理解，不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外；短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。

在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。

2.往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。

很多驾驶员都知道爱护车内环境，不往车里吐谈、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰，其实这种行为，虽然自己的车内干净了,但是一种非常不文明，有损形象的行为。

3.和乘客聊天解闷，要注意选择话题。

就像天气、当地的风俗、特产、名胜、沿途的景观以及公司的好人好事等一些大众化的话题永远都可以说。

而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。

还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。

4.与客人握手。

驾驶员在接着客人的时候，出于礼仪的需要，经常需要行见面礼。

①握手的伸手顺序，按照“尊者为先”的原则；在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

②右手握手，不能用左手。

③握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。

④不可戴手套握手。

⑤如何握手，握手的时候，双方应相距一步远左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指并排，手掌与地面呈垂直状态，虎口相交，母指张开下滑，和受礼者握手；除了关系亲近的人可以长久地手握在一起外，一般要将时间控制在三五秒种以内，握两三下即可；握手不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也不礼貌。

⑥和客人握手的时候，应该同时说一些问候的话，语气应直接而且肯定，来加深对方对你的印象，如：

“欢迎您到茂名来”，“一路辛苦了”，“祝您一路平安”等。

⑦在公众场合，可用“点头”微笑或“挥手”示意示礼。

5.与客人或者领导对话。

①引领客人时说:

“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”。

②接受客人或领导吩咐时说:

“好，明白了”、“好，马上就来”、“好，听清楚

了，请您放心”等。

③听不清或没听懂客人或领导问话时应说:

“对不起，请您再说一遍”、“很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗？

”等。

④因交通堵塞或其它原因不能准时接送客人或领导时应说:

“对不起，让您久等了”，并讲明迟到的原因。

⑤当客人表示感谢时应说:

“不用谢，这是我应该做的”、“别客气，我乐于为您服务”等。

⑥当客人或领导提出违规驾车等过分或无理要求时应说:

“这恐怕不行吧”、“很抱歉，我要为您