优质文档设备保修延期证明优秀word范文 15页Word文档下载推荐.docx
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4、甲方如需安装新的软件、硬件，应提前通知乙方，规划及费用由乙方协调处理，但对于机器正常使用所必须软件的更新升级，乙方应无偿提供。
经甲方同意加装维护工具或设备，甲方人员不得擅自拆除，如擅自拆除造成的后果，由甲方负责。
5、向乙方提供实施本项目所需的数据、文件和其它必要信息；
并允许乙方人员为实施本项目而使用上述信息、计算机和其它办公设备；
维修前乙方协助甲方做好必要的系统备份（包括用户文件、数据和程序）。
6、甲方新购机在保修期内所需耗材由甲方指定供应，但同等条件下应优先由乙方供应。
7、双方签署协议有效期届满，同等条件下甲方应优先选择乙方继续合作。
三、乙方的责任和义务
1、执行O公司原厂服务标准的保修服务。
2、执行YYY售后服务体系政策。
3、执行双方约定的售后运维服务条款。
本协议包含但不限于原厂标准售后保修条款，若乙方承诺的售后保修条款超出原厂保修条款的，以乙方条款为准。
详细内容见第四条“售后运维服务体系”。
四、售后运维服务体系
1、客户关怀
（1）建立完善的客户档案和维护记录。
乙方使用专业的客户管理软件，对每次客户的服务记录在案，以方便、及时、延续的了解客户机器的使用情况。
每次服务完毕，客户在3天之内都会有来自客服中心的电话回访，这样乙方就可以通过紧密的沟通，了解不足，改进服务。
（2）为乙方建立耗材备用仓库。
乙方将针对甲方的设备实际使用情况进行分析优化，设置合适的备用耗材仓库，保障乙方耗材的不间断供应。
（3）本地售后服务机构地址：
负责人：
投诉电话：
（4）为乙方分配专门负责的客户维护代表。
联系人：
（5）建立客户巡检制度。
乙方免费提供定期跟踪维护，保证至少每周1次，每年不低于50次的上门维护，保证甲方设备的正常工作；
每周巡检保养，主要保养内容是：
①.与客户了解这段时间器的日常使用情况。
②.机器内外清洁。
③.光学部分测试，。
④.机器软件升级、系统优化、功能调试。
⑤.计数器跟踪。
⑥.掌握设备耗材状态。
⑦.查看备用耗材情况。
⑧.保养结束填写《售后服务回执单》并请客户签字。
巡检结束当天，工程师会及时将《售后服务回执单》递交交客服中心，本次服务信息录入客户档案，客服人员进行实时回访。
2、服务条款
（1）产品质保期为三年，（详见协议标的表）（原厂提供一年，乙方提供二年），自设备最终验收报告之日起算。
质保期内免费维修，质保期满后，乙方将对设备进行终身维护。
（2）乙方在质保期内，对甲方购买的设备进行周期性保养，每周至少巡检保养1次，确保机器正常运转，对在正常操作下发生的故障排除与维修。
（3）乙方在质保期内，对甲方购买的产品、技术、部件或模块（消耗材料如：
碳粉、感光鼓、搓纸轮等除外,详细内容参照O原厂保修卡），提供免费现场维修、维护。
对非人为损坏的设备免费更换，更换的产品为原厂新品。
对超过质保期限或范围的维修，乙方仅收取维修材料成本费用，不再收取其它任何费用。
（4）乙方在保修期内，为甲方复印机维护的过程中，如碰到消耗材料寿命终止或无法维护时，由甲方承担更新消耗材料的费用。
乙方承诺以不高于本协议约定供货价格（含主动降价）对甲方供货。
（5）乙方通过多种方式为甲方提供免费的技术支持和产品保修：
7*24小时免费电话故障申告和电话技术支持服务、现场服务、软件升级、远程支持、技术咨询、设备扩充等。
接到甲方的故障报修，乙方承诺2小时内到达现场，提出解决方案，2-8小时内修复故障。
如在现场无法修复，经甲方同意，乙方将把设备送回公司修理，同时乙方应为甲方提供同等档次的备用机供甲方使用。
（6）乙方在维护过程中，需为甲方保守电脑中的密码以及其他商业资料，不得对电脑资料进行拷贝，不得向第三方透露，如由乙方泄露，造成甲方损失，乙方将承担甲方的所有损失；
（7）乙方严格按照本协议中约定的故障登记和处理时限向甲方提供售后维修处理服务。
（8）当乙方和甲方签订本协议后，应检查所需维护复印机的配置、性能和使用情况，并作详细记录，交甲方负责人核对；
（9）甲方向乙方购买复印机耗材，甲方收货后若出现质量问题，乙方负责更换；
（10）乙方应保证其为甲方提供的服务或产品无瑕疵，保证任何第三人均不会向甲方主张任何权利。
（11）乙方在为甲方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，甲方向乙方负责人反映三次同样事态，但乙方仍然没有改善和行动，甲方可以及时中止合同，乙方应赔偿甲方相应损失。
（12）乙方应为甲方每次维护过程建立相应的维护登记表，并由甲方设备管理人员签字确认，以作为乙方确实履行了双方约定的维护义务的凭证。
（13）服务响应时限
①24小时服务热线：
此次投标产品可以直接拔打项目经理的手机要货及送货,节假日不休息。
②10分钟电话响应:
在拨打耗材要货电话时，乙方物流或技术将在2小时内送达并安装调试，在拨打故障电话后，乙方工程师将在10分钟内与使用者电话联系，了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案。
如果是安装及操作的小问题,通过电话将问题解决,如是耗材及配件质量问题,与使用者约定时间,在2小时内派工程师带上新备件上门解决。
③7天*24小时工作制
乙方商务部、技术部的服务电话时间：
每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
订货咨询服务时间为全天24小时：
每周一至周日，0:
00-----24:
00。
技术咨询服务时间为正常营业时间：
每周一至周日，8:
00-----18:
④上门服务
乙方上门服务时间：
周一至周日上午8：
30至18：
00，其余时间为电话支持（特殊情况酌情考虑，也可安排人员上门服务）；
（14）主要维护内容
①设备内外定期除尘清洁和维护保养（每周至少进行一次除尘清洁和维护保养，具体时间由乙方自行安排）。
②复印机软件、硬件的维护，保障网络的畅通；
③设备调试，正常运行；
④硬件损坏的检测维修或更换；
⑤系统软件及硬件的升级、安装、调试、优化；
（15）保修期内不负责以下情况造成的维修及零配件的更换费用：
①因用户错误操作或故意损坏造成的；
②除乙方拒不履行保修义务时甲方自行或委托他人处理的情形外，因雇用非本销售店人员进行修理、拆卸、改动而造成的损坏；
③除乙方拒不履行保修义务时甲方自行或委托他人处理的情形外，因用户擅自进行修理造成的损坏；
④除乙方拒不履行保修义务时甲方自行或委托他人处理的情形外，因使用非本公司出售的零件或消耗品而导致的损坏；
⑤因天灾或外来电压不稳等造成的问题。
⑥意外因素或人为行为，包括计算机病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等；
⑧产品的外壳、外包装、手册等不在保修范围之内。
篇二：
设备维保服务合同
合同编号：
甲方:
中国农业银行股份有限公司分行
地址：
邮政编码：
联系人:
电话：
传真：
乙方：
:
联系人：
开户银行：
银行账号：
根据《中华人民共和国合同法》相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买＿＿＿设备维保事宜，经协商达成一致，确立本合同。
一、定义
1、“合同”系指甲乙双方签署的、合同格式中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。
2、“合同价款”系指根据合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。
3、“备件”系指乙方根据本合同规定须向甲方提供的一切维修维护服务的更换备品（包括机器、其功能部件、转换部件、升级部件、元件或配件、或其任何组合）。
4、“服务”系指根据合同规定，乙方应提供的有关设计、交货、安装、调试、集成、试运行、验收、项目管理、培训、技术服务、售后服务，其它使系统正常运转所必需的服务等。
5、“软件”指的是使得系统可以按照特定的方式进行运行或执行特定的操作的指令。
6、“资料”指乙方在合同项下，向甲方提供的所有印刷或打印的文件，通过任何方式（包括声像或文本）和任何媒介向甲方提供的各种指令性和信息性的帮助，但不包括口头指导。
7、“知识产权”指本合同涉及的任何及所有的著作权、商标权、专利权和其它智力成果的和专有的权利和利益。
8、“甲方技术部门”是指代表甲方行使或履行合同中约定甲方技术部分权利义务的甲方内部职能部门。
9、除有特别说明外，“天”、“日”均指日历日。
二、合同的组成
以下文件是本协议不可分割的组成部分，如果不同文件的条款之间有冲突，文件之间的优先效力顺序如下：
1、本合同及其附件；
2、本项目招标文件；
3、本项目投标文件。
三、合同的标的和金额
1、合同金额
2、《设备维保报价明细表及维保设备分配清单》详见附件一。
维保服务费包括维修维护服务的人工费用、备件费用、更换备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切费用。
3、维保服务期：
年月日—年月日（此日期签订合同时确定，双方盖章有效）
4、乙方承诺：
服务期满后，如甲方继续使用乙方维护服务，年维护费用不超过本次采购的年维护费用。
四、维保服务内容和要求
1、保修服务期内，乙方应在充分了解甲方现有环境基础上，提供规范化、高质量的服务，具体保修服务内容与要求在附件二《设备维保服务工作说明书》中列明。
2、乙方不得向第三方外包其服务。
五、维保服务说明
1、在双方正式签订合同前，如甲方因内部资源调整等原因，有权拒绝与乙方签订设备维护服
务合同，并无须支付额外费用。
2、当甲方的系统不再运行，甲方可提前一个月发出书面通知，要求乙方终止对其系统继续提供维护服务，并无须支付额外费用。
双方按照相关设备的实际维保期限履行合同。
六、维保服务人员
乙方应派遣一名具有专业知识的资深管理人员作为与甲方的接口，负责本项目的项目管理，统筹相关工作，监督项目执行与情况汇报，控制工作质量，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整乙方人员安排，以保证项目的正常高效运作。
乙方应派出附件三《项目人员名单》中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务，负责对其人员进行监督、指导和管理，甲方有权要求撤换不合格的服务人员。
若乙方原因，未经甲方书面同意，乙方不得擅自更换指定的服务人员，否则甲方有权解除合同，另行安排维保服务商，由此造成的损失由乙方承担。
甲乙双方指定代表，作为履行本合同服务事宜的主要联系人。
甲方代表：
乙方代表：
七、维保服务考核
甲方每季度对乙方服务质量进行客观评估，以甲方用户满意度考核乙方服务质量，甲方相关部门和下属机构每季度填制《季度供应商服务考核评价打分表》（见附件五），每半年填制《半年供应商服务考核评价打分表》（见附件六），其中《半年供应商服务考核评价打分表》的分数和成绩是相应的两季度《季度供应商服务考核评价打分表》分数和成绩的算术平均值，根据《半年供应商服务考核评价打分表》的成绩，甲方对相关部门和下属机构报送的考核成绩进行汇总（加权）并填制《半年供应商服务考核评价打分汇总表》（见附件七），以《半年供应商服务考核评价打分汇总表》的总分成绩作为对乙方的单次最终考核成绩，甲方将以《半年供应商服务考核评价打分汇总表》的总分成绩作为对乙方的付款依据。
八、合同价款的支付
1、本合同中甲乙双方之间所发生的一切费用以人民币进行结算。
2、支付方式：
1）乙方应于合同签订后30个工作日内，提供本合同全额正式发票，发票受票人按甲方最终服务用户名称分别开具。
2）合同价款的支付按附件四《中国农业银行股份有限公司安徽省分行网络设备维保服务供应商监督考核评价方案》中“考核评价结果的运用”的规定进行支付。
3、甲方应付合同款至以下乙方指定的银行账户：
开户名称：
账号：
九、违约责任
1、维保期内如果因乙方原因造成未能按合同约定提供服务（含提供服务达不到合同要求），甲方可按次向乙方扣减本合同总金额千分之五的违约金，且甲方有权请其它专业服务公司进行维修服务，由此造成的费用和损失由乙方承担。
2、因乙方服务问题造成事故，使得甲方设备遭受损失，甲方有权要求乙方赔偿相应损失。
3、乙方违约造成甲方的费用的增加和损失，甲方有权从剩余合同款项中直接扣除。
如待支付的合同剩余款项不足以弥补甲方上述费用和损失，乙方应向甲方支付不足部分款项。
4、如果因甲方原因造成不能按时付款，每延迟一周，甲方向乙方支付应付款部分千分之五的违约金，不足一周按一周计算。
5、双方均可由于对方没有履行其在本合同项下的义务而终止本合同，但应提前一个月以书面形式通知对方。
甲方按照合同第六条、第七条的约定解除合同而导致本合同终止，不受上述通知期限的限制。
十、知识产权及保密
1、乙方保证，其根据本合同提供的产品及服务没有任何权利瑕疵，没有侵犯任何第三方权利，甲方在使用该产品或服务的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其知识产权的起诉。
如果任何人对甲方使用该产品或服务主张权利，由乙方负责处理一切纠纷及相关事宜。
由此给甲方造成的损失，由乙方承担，其承担范围包括但不限于：
赔偿费、律师费、仲裁费和与仲裁相关的费用。
2、甲方尊重乙方软件产品的著作权,不在甲方以外的第三方做非法复制和扩散。
3、双方同意保守在缔结和履行合同过程中获知的对方保密信息，除一方履行合同义务的必要或法律、法规规定应披露的之外，不得以任何方式向第三人披露和不正当使用，否则，应当赔偿因泄露保密信息给对方造成的损失。
十一、不可抗力
1、由于发生不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影响本合同的履行或不能按照本合同项下之约定履行时，遇有不可抗力的一方应当立即书面通知对方，并在发生不可抗力之日起30日内，提供不可抗力详情及合同不能履行或部分不能履行，或延期履行的书面证明，该项证明文件应当由不可抗力发生地的公证机关出具。
2、根据不可抗力对本合同的影响程度，双方应当协商是否解除本合同或部分免除履行本合同的责任，或延期履行本合同。
十二、合同争议的解决
本合同项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解；
协商或调解解决不成的，按下列第
_____种方式解决（以下两种方式只能选择一种）：
1、提请_______仲裁委员会仲裁。
2、依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。
十三、合同的转让及更改
1、未经甲乙双方同意，任何一方不得将本合同规定的权利和义务转让给第三方或委托第三方代理。
维保服务期内，乙方如发生债权债务变动或关联公司战略重组需经甲方认可。
2、对本合同作任何更改或补充，必须经甲乙双方代表协商签字盖章后方可生效。
十四、合同的生效及其他
1、本合同自双方签字盖章之日起生效，合同一式份，甲方份，乙方份。
2、本合同未尽事宜，按中华人民共和国有关法律、法规办理。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
授权代理人：
授权代理人：
签字日期：
签字日期：
本合同附件：
附件一、《设备维保报价明细表及维保设备分配清单》
附件二、《设备维保服务工作说明书》
附件三、《项目人员名单》
附件四、《中国农业银行股份有限公司安徽省分行网络设备维保服务供应商监督考核评价方案》附件五、《季度供应商服务考核评价打分表》
附件六、《半年供应商服务考核评价打分表》
附件七、《半年供应商服务考核评价打分汇总表》
篇三：
合同约定预留质保金的期限与法律规定的质量保修期限的界定
【问题提示】
1、如何理解建设工程质保期与质保金的法律概念。
2、质保期的起算日期如何确定
3、合同约定的预留质保金的期限和建设工程的质量保修期限有何区别。
【要点提示】
1、建设工程质保金是指发包人与承包人在建设工程承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期内对建设工程出现的缺陷进行维修的资金。
质保金是工程款中的一部分，质保金的数额、期限由双方约定，
2、建设项目的质保期，自竣工验收合格之日起计算。
3、保修期，就是承包方保证修理的期间。
质保期，就是承包方保证质量的期间。
【案情】
原告（反诉被告）某环境工程技术有限公司诉称：
201X年12月20日原、被告双方签订《西安市临潼区污水处理厂项目项下成套设备的供货及其相关技术服务》合同书，约定由原告负责向被告承建的西安市临潼区污水处理厂提供设备供货。
合同生效后，原告依合同交货总价值为973.066万元，由于被告未按约支付工程款，原告于201X年11月12日提起诉讼，经西安市中级人民法院、陕西省高级人民法院判决被告应依约支付原告工程款100.9782万元。
201X年12月20日，原告向西安市临潼区人民法院提起诉讼，临潼区法院作出（201X）临民初字427号民事判决书：
解除原、被告双方于201X年12月20日签订的《西安市临潼区污水处理厂项目项下成套设备的供货及相关技术服务》合同中的供货条款，判令被告支付原告工程款162.3768万元。
现依据原、被告双方签订的合同及法院判决认定的事实，质保期限已满，被告应按合同约定一次性付清原告的质保金129.691万元。
被告反诉该工程设备存在质量问题，但从被告反诉所述的事实和理由以及提交的证据材料均不能证明原告提供的工程设备存在质量问题。
被告所述的通知及问题并未在西安市中院及陕西省高院生效判决中认定，且均发生在201X年12月19日之前，即该工程经三方验收并交付建设单位使用之前。
双方在合同中也明确约定，若出现质量问题，被告应提交质量权威部门检测或者鉴定部门的鉴定报告来证明，且质保期限的起算日期也经生效判决确认。
被告要求扣减质保金103.157万元根本无事实依据。
从其所依据的证据来看，反诉请求不符合双方签订的合同约定，并未提交任何所谓修复或更换的记录单，产生的修复费用如何计算等问题也是不清的，更未得到原告的认可和确认。
故对其反诉请求法院驳回。
被告（反诉原告）某设计研究院有限公司辩称：
原告起诉要求被告支付建设工程合同质保金的请求，不符合双方合同书的约定及法律规定。
合同约定质保金的支付以“全部设备安装完毕，单机调试和设备联动调试验收合格”为前提条
件及实质条件，“合格后18个月”是时间条件。
原告在交付和安装了部分设备后，于201X年11月12日向西安市中级人民法院起诉，要求被告支付除质保金外的全部工程款，被告指出单机调试和设备联动调试不合格并向法庭提交了相应的证据，得到了西安市中院民事判决的认定，最终只判令被告支付经三方开箱验收合格后的第二期付款及100.7892万元。
合同约定质保条款的意义就在于保证质保期间工程设备供货及相关技术服务没有质量问题。
但双方除201X年8月24日进行单机调试和联动调试，但未得到法院生效判决书的认定外，就质量问题多次向原告提出维修和技术服务，至今未作处理，双方再未进行过单机调试和联动调试。
故不应支付质保金。
其要求支付质保金利息的请求不成立，不应得到法院的支持。
201X年12月19日的《现场签证单》是被告要求建设单位对其完成了投入污泥正式进入负荷运行系统调试合同量的确认，并提请建设单位进行工程验收，但验收并未最终实施。
故不应支付质保金及利息。
原告应承担其拒绝对建设工程、设备维修、更换的法定责任，故被告反诉要求扣减工程质保金103.157万元。
双方签订合同后，被告按照合同支付了工程总价1296.91万元的30%的预付款后，多次要求交货，原告没有按照合同约定期限支付全部设备。
在工程设备安装调试阶段，被告一方面要求原告继续供货，一方面要求对已供设备存在的问题进行维修和更换，多次通知要求派人处理，原告均不予理睬。
故请求法院支持被告的反诉。
一审法院经审理查明：
201X年12月20日，原、被告双方签订了《西安市临潼区污水处理厂项目项下成套设备的供货及其相关技术服务》合同书一份，合同编号201X-05-02。
合同约定由原告负责西安市临潼区污水处理厂设备的供货、并对所供设备进行指导安装、单机调试，配合系统联合运转等工作。
合同总价款为人民币1296.91万元。
付款方式约定为：
合同生效后七日内，被告支付原告合同总价款的30%作为预付款。
设备到达工地现场，经三方（业主、监理、安装单位）开箱验收合格后七日内，支付该部分设备合同总价款的30%。
全部设备安装完毕，单机调试和设备联动调试验收合格后七日内，支付合同总价款的30%；
留合同总价款的10%作为设备质量保证金，在单机调试和设备联动调试验收合格后18个月后十日内一次性付清。
在验货及质量方面约定为：
应按双方的招投标文件、工程设计图纸及国家相关技术标准要求验货，如遇设计变更或被告提出特殊要求，经双方协商同意后，按照变更后的质量标准验货。
被告应在货物到达现场后七日内组织验货，否则视为原告供货合格。
现场验货合格不代表产品最终合格。
如被告发现产品质量不合格或不符合要求，应在7日内向原告提出书面异议；
被告未按规定期限提出书面异议的，视为产品质量符合合同要求。
原告保证所有设备符合《西安市临潼区污水处理项目成套设备的供货及相关技术服务》（招标编号：
LT-05-01）、《招、投标文件的澄清、回复》要求及工程设计图纸。
如被告提出质量异议，持质量技术监督局等有关部门的证明文件，要求原告赔偿、换货或退货，原告应支付由此引起的所有费用。
质量保证期为单机调试和设备联动调试合格后18个月。
在保修期内，如设备出现质量问题，若为被告方操作不当等人为原因引起，原告负责维修，费用由被告承担；
若经质量技术监督局或三方（监理、被告、原告）等有关部门检测，证明确为原告方原因引起，被告方有权要求原告方进行免费修理，达到质量要求，否则进行更换或贬值处理。
原告向被告承诺按照合同约定的期限和方式进行设备供货和技术服务，并在质量保修期内承担质量保修责任等约定。
合同履行期间，原告先后交付被告部分合同约定的设备，经双方核对原告实际供货为973.066万元，被告向原告支付设备款总计580.2万元。
201X年2月7日，被告通知原告将设备清单中剩余部分设备于201X年3月15日前全部供货完毕，确保3月20日联动试车，并于201X年3月10日前将已进场设备所存在的问题处理完毕，否则被告能处理的设备问题被告方自行处理，不再通知原告方，所需费用加倍从原告方合同价款中扣除；
必须由原告方处理的设备问题，由于原告方处理问题延期而影响总工期，不管什么理由，均按该设备价值的30%罚款，直至退货，被告方自行采购等。
201X年8月24日，原、被告在《城市污水筛施工质量验收规范系统联动试运转》单中载明：
已到场的设备联合试运转合格，存在脱水机主电机跳闸、螺杆泵工作异常问题。
201X年10月30日被告向原告发出关于临潼污水处理厂运行中设备存在问题的通知，要求原告对粗
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