物业管理师物业管理实务考试试题四十Word文档格式.docx
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A．主观内容
B．客观内容
C．教育背景
D．工作经验
第6题
）是指物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。
A．管理制度的建立和完善
B．入住与装修管理
C．公共秩序维护
D．园林绿化管理
第7题
）负责全国一级资质物业服务企业及执业人员信用档案系统的建立和监督管理。
A．物业管理协会
B．地方物业管理行政管理部门
C．住房和城乡建设部信息中心
D．住房和城乡建设部
D
第8题
在房屋及设施设备管理中，（
）是降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法。
A．外包管理
B．技术支持
C．采购和零备件管
D．维修保养
第9题
）是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。
A．售房合同
B．签订与履行物业服务合同
C．前期物业服务合同
D．管理规约
第10题
在销售商品房时，购房者应当按照购房款（
）比例交纳维修资金。
A．1%～2%
B．1%～3%
C．2%～3%
D．3%～4%
第11题
某物业服务企业注册资本为500万元，拥有物业管理专业人员25人，其中中级以上职称12人，管理的物业类型有多层住宅50万m2，办公楼5万m2，高层住宅20万m2，请问其能够申报的最高级别的资质为（
A．一级
B．二级
C．三级
D．三级暂定
第12题
物业管理项目的义务消防队由（
）组成。
A．管理人员
B．全体员工
C．公共秩序管理服务人员
D．消防人员
第13题
）是预防维修的基础，目前应用中的技术手段主要是红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与振动频谱分析、超声与次声波检测以及计算机专家分析与故障诊断系统等。
A．节能技术
B．设备诊断技术
C．预防性试验
D．修前预检技术
第14题
业主大会已经成立的，由（
）负责实施物业管理权的招标组织工作。
A．建设单位
B．物业公词
C．业主委员会
D．物业协会
第15题
员工入职培训一般包括职前培训和（
A．岗前培训
B．试用培训
C．礼仪培训
D．劳动技能培训
第16题
与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（
）为核心。
A．法律法规
B．调查分析
C．解疑答复
D．合同准备
第17题
物业管理应当在（
），同时收讫价款或取得价款的凭证时确认营业收入的实现。
A．签订物业服务合同
B．业主签字认可
C．劳务已经提供
D．支付相关成本
第18题
在各独立组织之间传递的文书是（
A．外行文
B．前行文
C．内行义
D．平行文
第19题
配置在各项目的消防器材，（
）应做一次全面统计工作。
A．每项
B．每月
C．每季
D．每年
第20题
以下属于物业管理单位向业主发放的文件的是（
A．《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》
B．《入住通知书》
C．《物业管理验收须知》
D．《业主（住户）手册》
第21题
新设立的物业服务企业应当在领取营业执照之日起（
）日内，向当地房地产主管部门申请资质。
A．7
B．15
C．20
D．30
第22题
招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的（
A．1/3
B．2/3
C．1/2
D．1/4
第23题
招标人和投标人双方在招标投标活动中的地位平等，任何一方不得向另一方提出不合理的要求，不得将自己的意志强加给对方，这体现了（
A．公开原则
B．公平原则
C．公正原则
D．平等原则
第24题
义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每（
）还应进行一到两次的消防实战演习。
A．13
B．月
C．季度
D．年
第25题
对应聘者进行初审，是对应聘者是否符合（
）的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。
A．职位基本要求
B．行为基本要求
C．领导基本要求
D．职称基本要求
A
第26题
沟通的管理不包括（
A．建立定期客户沟通制度
B．建立跟踪分析和会审制度
C．倾听客户诉求
D．引进先进技术和手段，加强客户管理
第27题
某市政府对其办公大院物业管理服务公开招标，招标文件规定投标截止日为2006年3月20日，甲物业管理公司的投标书于2006年3月21日送达。
对于此投标书，评标委员会应当（
A．接受
B．审查合格后接受
C．审查不合格后拒收
D．拒收
第28题
物业管理风险按类型分类不包括（
）风险。
A．早期介入
B．前期物业管理
C．日常管理
D．能源调价
第29题
招标人采取邀请招标方式的，应当向（
）个以上物业服务企业发出投标邀请书。
A．3
B．5
C．7
D．9
第30题
安全防范工作检查的方法除日检、周检、月检外，还有（
A．督查
B．全面检查
C．抽样检查
D．重点检查
第31题
物业服务费用酬金应以（
）为计提基数。
A．已收物业服务资金
B．应收物业服务资金
C．预收物业服务资命
D．支出的物业服务成本
第32题
对业主、住户装修过程中的违法行为，（
）应当依法处理和纠正。
A．政府行政主管部门
B．建设单位
C．物业服务企业
D．监理公司
第33题
酬金制下，物业服务企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每（
）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
A．年
B．半年
D．月
第34题
物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（
）以书面的形式通知企业。
A．7日
B．15日
C．30日
D．60日
第35题
物业房屋施工竣工验收与业主入住之间服务质量保修的时间差，而产生的物业房屋保修责任由（
）承担。
B．业主
C．业主大会、业主委员会
D．物业服务企业
第36题
下列属于组织机构分类法特点的是（
A．能够保持档案在形成时间方面的联系
B．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案
C．能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起
D．既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案
第37题
白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称为（
A．药杀法
B．挖巢法
C．诱杀法
D．生物防治法
第38题
物业服务企业可以于年度终了，按照年末应收账余额的（
）计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0.3%
B．0.5%
C．0.3～0.5%
D．0.5%以下
第39题
经过清洁的游泳池应确保水质达到（
）标准，确保泳客的健康安全。
B．业主委员会
C．卫生防疫部门
第40题
建设单位应当在（
），制定临时管理规约。
物业服务企业应给予建设单位以积极的协助，并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。
A．销售物业之中
B．销售物业之后
C．销售物业之前
D．销售物业的同时
二、多选题（本大题10小题．每题2.0分，共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
清洁卫生管理制度包括以下（
A
各岗位的岗位职责
B
各项清洁工作的标准操作工艺流程
C
各个岗位的操作质量标准；
清洁质量检查及预防纠正机制
D
清洁卫生操作的基本方法
E
员工行为规范
A,B,C,E
2.0分
物业管理常见的行政公文包括（
）、通报、请示、批复、意见、函和会议纪要等。
通知
通告
通令
报告
报道
A,D
物业服务企业的组织形式有（
直线制
直线职能制
事业部制
纵横交叉制
矩阵制
紧急事件处理事先准备的过程可分为（
）阶段。
成立紧急事件处理小组
制订紧急事件备选方案
制订紧急事件沟通计划
指定专人向外界发布信息
对事件责任人进行处理
A,B,C
物业房屋及设施设备管理的基本要求是（
做好房屋及设施设备的维修保养，保汪安全运行使用
充分发挥房屋及设施设备功能
有效延长房屋及设施设备使用寿命
降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态
建立健全各类安全管理制度
A,B,C,D
物业承接查验期物业管理档案收集的范围为（
权属资料档案
建设单位的资料档案
验收文件档案
业主使用人档案资料
技术资料档案
A,C,E
沟通的管理包括（
建立定期客户沟通制度
建立跟踪分析和会审制度
拒绝接受客户投诉
接受客户投诉
引进先进技术和手段，加强客户管理
A,B,E
物业服务企业利润总额包括（
产品销售利润
其他业务利润
营业利润
投资净收益
营业外收支净额
B,C,D,E
物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括（
强化安全教育，使有关人员了解安全防护知识和安全管理规定
建立健全各类安全管理制度并严格遵守
严格遵守安全操作规程，防患于未然
提供必要的安全和防护装置装备
物业消防安全的检查内容有（
消防控制室、自动报警（灭火）系统
用电器的功率是否符合要求
应急照明与疏散指示标志
室内消防栓、灭火器配置
机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所
A,C,D,E
none、三（共案例分析问答题小题,4共分）20.0
小区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。
华某在装潢602室房屋时，未经物业管理公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。
物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道并筑巢，致使管道堵塞。
一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角渗入502室，致使王某装潢的地板等物受损。
请问：
简述物业管理风险的内容?
答案:
物业管理风险的内容包括：
1）前期介入风险，包括项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。
2）前期物业管理风险，包括合同风险，合同订立风险和合同执行风险。
3）日常物业管理的风险，包括业主使用物业、接受服务中发生的风险，以及物业管理日常运作过程中存在的风险。
该案例中的风险属于物业服务过程中哪一阶段的风险，这一阶段风险包括什么内容?
该案例中的风险属于日常物业管理的风险，这一阶段风险包括如下内容：
（1）业主使用物业、接受服务中发生的风险：
1）物业违规装饰装修带来的风险。
2）物业使用带来的风险。
3）法律概念不清导致的风险。
（2）物业管理日常运作过程中存在的风险：
1）管理费收缴风险。
2）公用事业费用代收代缴存在的风险。
3）管理项目外包存在的风险。
4）物业管理员工服务存在的风险。
5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险。
物业管理公司对502室王某的损失负有什么样的责任?
根据国务院颁布的《物业管理条例》和原建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。
物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内，造成王某财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。
602室装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任?
华某未经物业管理公司同意，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了王某的财产损害。
为此，华某对王某的财产损害也应承担一定的责任。
none、四（共案例分析小题,4共分）20.0
某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
电梯工操作电梯的工作属于物业管理的（
早期介入
前期管理
常规管理
以上都不是
5.0分
当电梯困人时，电梯工应采取的紧急措施是（
安抚乘客
马上联系另外两名电梯工盘车放人
等候另外的电梯工联系电梯安装单位派人盘车放人
如无法与外面取得联系时，轿厢电梯工应想办法从内部打开轿门放人
A,B
对电梯故障的处理，以下做法正确的是（
立即报告建设单位
电梯工立即进行维修
等候电梯安装单位处理
做好安全防护
A,C,D
此期间，三名电梯工的工作费用应由（
）来承担。
物业管理公司
销售代理单位
建设单位
电梯安装单位
升级会员 